人性化管理模式在護理管理中的運用

蔡佳君　曹毅

【摘要】 目的：探討人性化管理模式在護理管理中的運用。方法：本文選取我院于2013年08月～2014年08月在職的40例護理人員，將其隨機分為護理組和對照組，對照組采用常規護理管理方式，護理組采用采用人性化管理模式。對比兩組護理人員的護理滿意度以及患者對護理工作開展的滿意度。結果：護理組護理人員的護理滿意度、患者對護理工作開展的滿意度結果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），對照組結果分別是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），兩組結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。結論：護理人員在護理工作開展過程中實施有效的人性化管理模式，能夠有效的保證護理工作順利開展，降低護患糾紛發生率，值得在臨床上推廣應用。

【關鍵詞】人性化管理模式；護理管理；運用

【中圖分類號】R192 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）02-0597-02

人性化管理模式是在醫院護理工作開展過程中，一切管理活動都必須要以人為主，從為患者服務的角度出發[1] ，充分的調動患者的積極性，進一步形成一種管理模式。下面本文選取了我院進行治療的40例護理人員，分別進行常規護理管理方式和人性化管理模式。對比兩組護理人員的護理滿意度以及患者對護理工作開展的滿意度，現資料統計如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

本次試驗選取的患者均為2013年08月～2014年08月在我院進行治療的40例護理人員，每組各20例。護理組，年齡19歲到41歲之間，平均年齡（26.22±1.15）歲。對照組，年齡19歲到41歲之間，平均年齡（26.23±1.17）歲。兩組護理人員一般臨床資料相比，無顯著差異性（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組采用常規護理管理方式，護理組采用采用人性化管理模式。第一，情感管理，就是要重視人的內心世界，進一步根據人的情感問題開展管理工作，從而有效的激發護理人員對于護理工作開展的積極性，同時能夠保證護理人員有一個積極的心態，尊重護理人員及其工作，對護理人員采取人性化的管理制度[2] 。

第二，人文管理，護理人員在管理過程中，需要充分的展現護理人員的精神價值，護理人員在長期的護理工作中已經形成了自己固有的價值，因此護理人員通過開展人性化管理模式，能夠將護理工作提升到一個新的高度，從而依靠護理文化理念來進行管理，而不是完全依靠護理管理制度進行管理。

第三，開放式管理[3] ，在和護理人員溝通交往過程中，尤其是面對問題需要決策的時候，必須要充分的重視護理人員的集體價值，護理人員在長期的護理實踐工作開展過程中，必須要讓護理人員參與決策，聽取護理人員的臨床經驗，從而提高護理人員的工作積極性。

對比兩組護理人員的護理滿意度以及患者對護理工作開展的滿意度。

1.3統計學處理

本次采用SPSS18.0統計學軟件進行處理分析，計量資料采用t檢驗，組間對比采用X2檢驗，P<0.05為差異顯著性，有統計學意義。

2.結果

護理組護理人員的護理滿意度、患者對護理工作開展的滿意度結果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），對照組護理人員的護理滿意度、患者對護理工作開展的滿意度結果分別是80.00%（16/20）、75.00%（15/20），兩組結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。

3.討論

人性化管理模式是一種新型的管理模式，可以應用到我國各個行業的發展過程中，尤其是在醫院管理工作開展過程中發揮著重要作用，能夠有效的緩解醫患矛盾，從而在臨床治療工作開展過程中，能夠發揮重要作用。人性化管理工作在開展過程中，需要充分的注意人性要素，只有充分的發揮每一個人的人性潛能[4] ，才能夠真正的將護理工作開展到最好。

人性化管理工作在具體實踐過程中，需要做到幾方面工作，第一，護理人員一定要從內心樹立人性化管理理念，這是一個最基礎，也是最重要的原因，護理人員是直接服務給患者的，因此護理人員的言語等都是患者直接對醫院的感受和評價，因此在護理工作開展過程中，護理人員自身對人性化管理理念的認識和體會都會通過護理服務工作開展加以體現，因此要想保證護理工作的順利、優質開展，就必須要保證護理人員有正確的服務意識，能夠充分的調動自身的護理工作積極性，保證護理工作順利實施。

第二，制定人性化護理措施。在護理工作開展過程中，只有護理理念，缺乏具體的實施措施也是不可取的，每個人的理解不同，因此在護理工作開展過程中，就必須要制定人性化的護理管理措施，這樣才能夠保證護理人員在道德約束范圍內開展護理工作，提高了護理工作的有效性。第三，加強對護理人員的人性化培訓，不斷的將其落到實處，有效的開展護理工作，提高護理療效，保證護理服務水平不斷提升。

本文選取了我院進行治療的40例護理人員，分別進行常規護理管理方式和人性化管理模式。對比兩組護理人員的護理滿意度以及患者對護理工作開展的滿意度，結果發現護理組護理人員的護理滿意度、患者對護理工作開展的滿意度結果分別是100.00%（20/20）、95.00%（19/20），其結果明顯優于對照組，兩組結果對比存在顯著性差異（P<0.05），具有統計學意義。這說明了護理人員在護理工作開展過程中實施有效的人性化管理模式，能夠有效的保證護理工作順利開展，降低護患糾紛發生率，值得在臨床上推廣應用。

參考文獻

[1] 孫舒，李瑞雪，王翠翠. 基于人性化管理模式在護理管理中運用的研究[J]. 中國醫藥指南，2013，26：594～595.

[2]王寧，盧偉燕，賀敏，佟俊平，邱艷麗. 人性化管理模式在腦外科護理管理中的應用[J]. 實用預防醫學，2011，02：366～367.

[3]邱春艷，金英福，穆源穎. 人性化管理模式在臨床護理管理中的應用效果觀察[J]. 北方藥學，2011，12：73.

[4]王華芬，沈曉如. 人性化管理模式在護理單元管理中的嘗試[J]. 中國實用護理雜志，2004，10：68～69.