醫(yī)院門診藥房的質(zhì)量管理

胡慶 張少娟

【關鍵詞】門診藥房

【中圖分類號】R93【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0557-01

門診藥房是藥劑科的重要組成部分，是直接面對患者的服務平臺，因此藥房在負責調(diào)配處方、發(fā)藥時，不但是醫(yī)院取得經(jīng)濟和社會效益的窗口，也是體現(xiàn)醫(yī)院文明服務和科學管理水平的窗口。藥房管理的好壞直接影響藥品的療效與醫(yī)院的形象?，F(xiàn)就我院的情況談談門診藥房的管理。

1. 抓好硬件、保證藥品儲存環(huán)境

門診藥房是藥品集散的重地，藥品的存放條件、存放方式直接影響藥品的質(zhì)量。針對這一情況，我院藥房安裝了空調(diào)和密集藥柜，藥品全部分類上柜保存，通風性能良好，保存溫度適宜，從而保證了藥品的存放質(zhì)量，也為職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。

2. 人員管理

2.1. 加強職業(yè)道德教育、提高工作人員素質(zhì)調(diào)劑人員的職業(yè)道德素質(zhì)的高低，直接影響到調(diào)劑工作的質(zhì)量，影響到患者的生命安危。因此提高藥劑人員的政治思想覺悟、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，通過系統(tǒng)地學習《藥品管理法》，再以考試的方式進行鞏固，在不斷的學習中，藥劑人員素質(zhì)普遍有所提高。

2.2. 加強業(yè)務學習，提高藥劑人員專業(yè)知識由于新藥的不斷出現(xiàn)，用藥日趨復雜，藥物聯(lián)用增多，中西藥合用也進一步增加，這就要求藥劑人員要有豐富的藥學知識來協(xié)助醫(yī)生合理使用各種藥物。

2.3. 服務質(zhì)量的管理門診藥房面對各層取藥患者，和患者直接接觸，要求藥劑人員收到處方后要嚴格執(zhí)行“四查十對”。查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、規(guī)格、數(shù)量、標簽；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

3. 藥品的質(zhì)量管理

3.1. 加強效期藥品的檢查使用隨著新的《藥品管理法》的頒布實施，藥品的效期管理成為一項重點工作，針對這一情況，我們用微機建立效期藥品一覽表，由專人負責，每次進藥均及時查對有效期，做好效期登記。

3.2. 特殊藥品管理麻醉藥品的管理要嚴格執(zhí)行“五?！惫芾碇贫?，同時對每張?zhí)幏降南蘖俊﹂L期連續(xù)用藥的患者都做了有關規(guī)定，杜絕了濫用麻醉藥品及社會流失現(xiàn)象。對較貴重的藥品在微機量化管理的基礎上，為了避免差錯，實行逐日銷售統(tǒng)計制度，每天盤點統(tǒng)計，做到賬物相符。

4. 調(diào)劑業(yè)務管理

4.1. 藥品分裝根據(jù)我院用藥情況把常用藥品分裝成一定規(guī)格的小包裝，將分裝數(shù)量輸入微機保存。這樣既方便了劃價又減少了患者等候時間。

4.2. 藥品消耗登記專人負責通過查微機或查實物庫存做好藥品消耗登記，及時掌握藥品存數(shù)補充所需藥品。

4.3. 調(diào)劑的具體步驟（1）收方；（2）檢查處方（主要檢查有無不合理配伍、劃價是否正確等內(nèi)容）；（3）調(diào)配處方（主要工作內(nèi)容）；（4）包裝貼標簽；（5）復查處方（包括核對處方上藥名、規(guī)格數(shù)量、用法用量；所發(fā)藥品；微機劃價）；（6）發(fā)藥（交待使用方法和注意事項）。

總之，醫(yī)院藥劑科只有增強質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，才能提高調(diào)劑工作質(zhì)量，防止差錯、事故、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

參考文獻

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