淺議護士長在門診管理的體會

楊瑞芳

【摘要】醫院質量管理是醫院管理的核心，也是醫院管理永恒的主題[1]。醫院護理質量的高低與科室護士長素質密切相關，科室護士長是最基層的管理者，肩負著眾多角色，是聯絡者、代表者、傳達者、計劃者、處理沖突者，科室資源管理者和分配者，而門診護理工作是醫院的前沿窗口，護理工作質量的高低影響著醫院的經濟效益和社會效益[2]。因此，對門診護士長工作提出了更高的要求。護士長的工作能力、管理水平直接影響著護理質量，如何提高護理質量管理，以適應新時期醫院管理、護理管理、護理學科的發展和變化是護士長面臨的挑戰。本文淺談門診護士長的工作能力及自身管理素質。

【關鍵詞】 門診；護士長；素質

【中圖分類號】R471 【文獻標識碼】B【文章編號】1004-4949（2015）03-0568-01

1 注意服務意識，提高護理質量

1.1 采用有效的管理方法，提高護理人員的整體素質：現有護理隊伍中，人員素質高低不一這是由于護士的年齡結構、業務能力、臨床經驗、知識水平、學歷及事業心等諸多因素造成的。護士長在工作中對護士應堅持經常性教育，要教育護士懂得自身的價值和創造力，以各種方式宣傳我國護理前輩為護理事業嘔心瀝血的事跡，使護士在平凡的護理工作中覓出其偉大崇高之處；還要進行嚴格規范化訓練教育，按照護理部制定的對門診護士的考核內容及細則要求護士長要定期抽查考核每班護士工作質量，做到分診、巡診及基本操作隨時查，專科技術重點查，幫帶年輕護士，同時發揮年輕護士特有的朝氣和豐富的理論知識和強烈的創新意識帶動、影響老護士，從而達到取長補短，共同提高的目的。

1.2 把握目標管理，提高門診護理基礎質量：熟練掌握門診基礎護理工作理論和操作是門診護士的基本功，也是檢驗護理工作質量的重要標準。護士長應重視護士的基礎護理和專科護理能力的培養，有目標的擬出計劃，將其落實到班次個人。當班護士必須熟悉各科疾病的特點及防治措施，每天在分診空隙時間問候診患者，宣傳疾病的特點及防治措施并同時宣傳季節性傳染病的特點及預防。護士長則采用跟班抽查的考核辦法認真檢查其責任落實情況，檢查結果交護理部匯報，并作為年終對每位護士進行業務綜合評價的依據。

1.3 合理排班、科學分工：根據工作的任務和要求，護理人員的業務能力、思想水平、工作表現，本著有利于工作，有利于節省人力，護士長作為護士的代言人，首先，要有利于工作，愛護、尊重、理解護士，對自己的下屬要以誠相待，做護士的知心人。護士長在工作中要關心下屬，做到一視同仁，在管理中要“以人為本”，發現下屬的錯誤時應注意批評言辭，不要因為用辭不當而傷害護士之間的自尊心。做到科學分工、職責清楚、分工明確，一環套一環，環環相扣，防止脫節，真正做到有條有緒、忙而不亂。

2 運用心理學調動護士的管理潛能

護士長單靠傳統的經驗管理手段遠不能適應現代護理管理需要，為使護士的工作能力得到充分的發揮，護士長應做到：①更新護理管理方法：護士長應將強硬的單控式管理轉換成柔性的激勵式管理，在管理行為上尊重護士，從心理上縮短與護士間距離。護士長既是護理工作領導者，又是護士的同事和朋友；②要激發護士的管理潛能：要喚起護士的主人翁意識，激發護士的管理潛能，才能充分發揮人的主觀能動性。護士長應有目標地引導護士建立領導者和管理者意識，創造條件使其掌握領導和管理所必須的知識和技能。當護士的管理水平提高，成為有效的管理者后即可主動地、有計劃地實施、落實各項護理計劃。護士長則作為領導者和指揮者，全面控制護理管理系統工作，而護士群體參與管理，提高了門診護理管理工作的整體質量。

3 加強自身修養，提高管理效益

護士長的理論道德修養水準支配并決定護理管理效果，而護士長的思想覺悟，業務技術工作能力、管理水平又直接影響護理工作質量。在現代護理指揮系統中，一名稱職的護理管理者應具備以下素質。

3.1 具備較強的管理能力 包括善用職權的領導能力，激發創造性、調動積極性的組織能力.具有沉穩冷靜、敏銳、果斷的分析判斷能力并善于發現問題、解決問題的能力。

3.2 具備良好的心理素質，嚴謹的科學態度 有強烈的事業心、責任感，有高尚的道德修養，謙虛謹慎，朝氣蓬勃，光明磊落，一絲不茍，以身作則。具有積極上進的拼搏精神，善于自我調節，使自己的心境在工作時保持最佳狀態，以一個積極向上的我形象去影響和帶動周圍護士，使之產生巨大凝聚力[4]。

3.3 具備愛人之心，容人之量 護士長應牢固樹立以人為本的思想，學會知人善任，人盡其才，克服心胸狹窄，嫉賢妒能的自私行為。

3.4 刻苦鉆研業務，做學科帶頭人 護士長必須掌握豐富的專業知識和精湛熟練的操作技術，了解國內外護理工作的前沿動態，走在護理改革、護理科研的前列。

3.5 具有較強的創新意識和開拓精神 對工作敢抓、會抓、敢管、會管，敢于講真話，勇于承擔責任，講究方法，注重實效。在不越級指揮的前提下將自己獨立自主的管理才能和靈活的應變能力恰到好處地應用到管理工作中，以保證在任何情況下都能有效地實施管理工作。

總之，作為一名合格的護士長，不僅應具備扎實的專業知識，廣博的人文社會知識以及管理知識，還應是學習上的帶頭人，技術上的排頭兵，在精神上和體力上始終保持良好的狀態，胸懷坦蕩，待人誠懇，知人善任，善于溝通，能夠充分利用現有的人才資源，集思廣益，妥善安排科室工作，協調處理好各方面的人際關系，建立良好的護護、醫護、護患關系及兄弟科室、輔助科室、后勤供應、器具維修等系統的關系，使各方面均處于良好的運轉狀態，才能提高整個科室的工作和服務質量，最后達到事半功倍的效果，只要這樣的護士長才能成為稱職的護士長。

參考文獻

[1]李純素，唐平.門診護士長質量管理體會.中國傷殘醫學，2008，16（5）：101-102.

[2] 潘景雯.淺談當好門診護士長的體會.世界今日醫學雜志，2001，2（8）：736.

[3] 徐敬芬，魏平.兒科護士長應具備的職業素質.四川省衛生管理干部學院學報，2009，（2）：183.

[4] 韋保連.護士長的心理素質對下屬的作用內科，2009，4（4）：647-648.（韋召麗）