人文關懷應用于干部保健門診護理工作中的體會

賈瑩瑩 席文

【摘要】人文關懷指的是尊重人、關心人，倡導實現人的自由和平等，實現人身心的和諧健康發展，情調要重視個人的價值，保護個人的權利。在臨床上，人文關懷體現在“生命至上”的思想，關注和尊重人的健康、權利、生命和人格，也體現在“以人文本”的治療和護理理念。干部保健門診是為特殊人群提供醫療、護理和保健的部門，就更加要重視培養人文關懷的護理理念和模式。本文總結了院干部保健門診護理部門人文關懷精神的培養和具體做法，希望能夠進一步深化“以病人為中心”理念，營造出人文關懷的濃厚氛圍。

【關鍵詞】人文關懷；干部保健；門診；體會

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】B【文章編號】1005-0019（2015）01-0333-01

人文關懷指的是尊重人、關心人，倡導實現人的自由和平等，實現人身心的和諧健康發展，情調要重視個人的價值，保護個人的權利。在臨床上，人文關懷體現在“生命至上”的思想，關注和尊重人的健康、權利、生命和人格，也體現在“以人文本”的治療和護理理念。干部保健門診是為特殊人群提供醫療、護理和保健的部門，就更加要重視培養人文關懷的護理理念和模式。筆者總結了我院在干部保健門診護理工作體現人為關懷的具體做法，同時也希望能夠通過總結來營造濃厚的人文關懷氛圍，在全院深化“以病人為中心”的護理理念和護理模式。

1增強“以人為本”的服務意識

干部保健門診部門對位現在還在任職的領導干部或者已經退休的干部提供服務的部門，對這些特殊人群提供良好的服務就在于關心和愛護他們的身體健康，保障優質的保健工作。我院的干部保健門診部門的基礎人員設置特點為：保健辦有專職主任，干部保健部門有專職的醫護人員，各科室主任作為科室保健工作的主要負責人。這樣能夠有利于VIP門診和干部保健門診的合并管理，同時利用我院VIP門診完善的軟硬件措施和優質的服務資源，既能的保證保健工作的質量，還能做到資源共享，讓每一位保健對象體會到被關心、愛護和重視的感覺。

對于干部門診保健部門，保健人員要做的不僅僅是在工作方面盡可能完善，更重要的是要有服務意識，在情感上真正關心和愛護保健對象。我院2012年門診干部就診大約3000人次，干部體檢大約有1800人次，在這整個一年的工作中，我院的干部保健門診部門沒有接到任何有關于服務方面的投訴。我院不僅做好了院內的一些服務，為不同的保健級別設置不同的服務內容，還將服務的范圍延伸到了院外，我院開展了外出巡診的工作，每周會定時給一些退休的干部以及家屬提供醫療服務，做健康方面的咨詢以及一些慢性疾病的隨訪工作，對于行動不便的人，我們會上門提供保健服務。對于一些政府或者政府機構的工作人員，我們會派參加政府巡診工作的醫生、護士前往政府或者政府機構給他們提供醫療保健服務以及健康方面的指導。此外，我們會對需要進一步檢查的干部作好記錄，有專門人員負責聯系他們，并做好相關檢查的安排工作，對于需要進行跨科診療的患者我院會聯系相關的專科醫生診治，安排專人導診。我院的干部保健門診部門好會接受各種重要的外出醫療保障服務的任務，在服務的過程中，同樣不僅要保障基礎醫療保健工作的質量，還要努力滿足對方的合理要求，讓對方感受到被關心和照顧，得到身心的滿足。

2提高護理人員的人文素質

干部保健門診部門的醫療人員和護理人員不僅要有更高超的診療和護理的技術，還要有好的人文素質。醫院文化中的重要包括部分是醫學人文精神，因此增強護理人員的人文素養尤為重要。我院該部門會定期組織護理人員學習先進的文化，不僅包括先進的護理知識，還包括一些醫學心理學、生命倫理學、衛生經濟學等方面的知識，并且將其作為考核的內容。這些知識的學習能夠很好的樹立其護理人員將職業作為事業的信念，給護理人員普及人文知識，培養他們的人為素養，讓他們能夠做到把病人當做親人一樣看待，體會病人的痛苦，成為細心地觀察者、耐心的傾聽者和交流者，并且成為能夠撫慰病人精神的人。這個過程能夠幫助我們將服務流程改善的更加人性化嗎，服務的環境也更加溫馨，醫患雙方的關系也更加親情化。只有將人文精神和人文關懷滲透到診療和保健工作的各個方面，我們才能好做醫患雙方的溝通工作，更好的解決醫患矛盾。

3營造濃厚的人文關懷氛圍

建立濃厚的人文關懷氛圍的重要手段是了解保健對象的心理，向保健對象傳遞理解、關心、愛護、照顧等方面的內容。干部因為其身份等方面的原因，大多數患病后會出現一些心理方面的消極變化，身體不好加上心理方面的問題就會影響工作，進而影響自己以后得發展，所以護理人員就要注意在工作中認真、謹慎、仔細，保護他們的隱私，能夠讓他們在安全地環境中放心的接受醫療保健服務。一些退休干部因為自己從重要的位置上走下來，心理方面沒有辦法一下子接受自己角色的轉換，認為自己失去了以前的價值，不能再給社會創造財富，反而因為疾病方面的原因給家人和社會帶來了負擔，他們就容易產生焦慮和不安的情緒，這會大大影響保健工作的進行以及身體健康，護理人員就應該及時觀察到這種情緒給他們帶來的影響，需要耐心的對他們進行撫慰，關心和體貼他們，讓他們能夠重新找回自信，用更加好的心態享受自己的退休生活。還有一些干部生病時間比較長時，看望他們的人就會越來越少，這時他們就容易產生一些反面情緒，比較敏感自卑，護理人員對待這樣的病人時需要熱情主動，積極的和他們交談，耐心的傾聽，注意使用鼓勵性和暗示性的話語針對他們存在的一些消極心理給予輔導，同時也要注意自己的言行，盡可能做到各方面體貼和關心病人，幫助他們更快更好地恢復健康，從而更快的回到自己的工作崗位。有些病人會過分擔心自己的健康，會將各種檢查結果詢問的清清楚楚，而且還經常會心情暴躁，常會有不滿的情緒甚至會對醫護人員產生怨憤，有些領導身邊的工作人員為了讓領導能夠盡快回到工作崗位會提出一些過分的要求，還有一些領導因為自己的身份地位會產生優越感，因此態度口吻比較生硬，希望不管是檢查還是治療自己都有優先權等等，對于這些情況，護理人員都要耐心做好安撫工作，用自己專業的技能和真誠的態度說服他們，耐心地給病人解釋，即便得不到他們的諒解，也要指導自己的職業要求就是優質的服務。

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