淺談中學圖書館的人性化服務

田梅

圖書館人性化服務是指在其管理、建設、服務的方方面面，時刻體現人性化，讓圖書館富有人情味，給讀者的閱讀空間創造更多溫馨。它尊重讀者的價值觀，能夠包容更多讀者的個性差異，在最大限度滿足讀者信息需求的同時，更好地滿足社會需求。在中學圖書館實施人性化服務，能夠為全體師生提供更加滿意的服務，主要體現在以下幾方面：

一、服務環境的人性化

中學圖書館實施人性化服務要求圖書館在環境建設方面朝更具親和力的方向發展，在圖書館建設中融入藝術元素，吸引更多中學生。在中學建設圖書館，要考慮中學生的年齡特點，樓層不宜太高，館址盡量選在距離教學樓較近的地方，便于師生利用業余時間到圖書館參觀閱讀。圖書館周圍應當適當種植一些花草樹木，可以讓師生在閱讀的間隙欣賞窗外的美景，更加愉悅心情。同時，館內也可以擺放一些可以凈化空氣的盆景，點綴圖書環境，給人一種賞心悅目的享受。還應當在館內營造濃厚的文化氛圍，例如，在墻上粘貼一些適合激勵中學生奮發圖強、好好學習的名人字畫，也讓他們感受到中國文化的悠久與多姿多彩。在圖書館內還應當充分考慮到師生閱讀對光線、通風的需求，保證師生身心健康。考慮到中學生的身高特點，圖書館的書架不宜太高，閱覽桌椅的高度和形狀也應當盡量符合中學生的身體要求，合理布置。

隨著網絡經濟時代的到來，中學師生對信息的需求逐步趨于多元化，為了盡量滿足師生的閱讀需求，跟上時代發展的步伐，在中學圖書館內也應當積極引進計算機和網絡信息技術，在管內設置多媒體閱覽室，開設視頻點播、數字音樂等項目，為中學師生提供更多的獲取信息的渠道，豐富信息內容形式。此外，中學圖書館應該利用網絡與校外或社會上的其他圖書館搭建交流平臺，實現資源共享，滿足師生對不同種類圖書的需求，提升圖書館的教育教學功能，在構建中學圖書館服務環境方面實現人性化。

二、服務態度的人性化

中學圖書館要想實現人性化服務，就必須尊重、關心每一位讀者，盡量滿足不同讀者的不同需求，給師生營造輕松愉快的閱讀環境。圖書管理員要始終面帶微笑，語氣柔和，迎接每一位來訪的讀者，將圖書館人性化服務的優良傳統發揚光大。只有熱情地去接待每一位顧客，才能在讀者與圖書管理工作人員之間搭建起溝通的橋梁，給讀者一種家的感覺。

三、資源整合的人性化

中學圖書館的主要服務對象是師生，以滿足學生對不同科學文化知識的需求為宗旨，滿足教學和科研工作為核心，對館藏資源進行優化整合。面對師生多元化的需求，中學圖書館應當推行多元化的服務方式。在館內顯眼的地方張貼圖書館指導手冊，便于新生快速掌握查閱資料的途徑，簡化圖書檢索，使他們能夠更快速地找到目標信息。在網絡信息時代，紙質圖書已經不再是唯一可以獲得知識的途徑，圖書館也應當順應時代發展的趨勢，充分利用現代化的網絡信息資源，通過網絡上具有教育意義的視頻、音頻為師生提供更多信息。此外，還可以建設圖書館論壇，讓全體師生都能夠暢所欲言，為促進圖書館人性化服務工作的開展建言獻策。

四、深化服務的人性化

中學生正處于通過知識來認識周圍的生活和世界的階段，各個年級的學生都有明顯不同的課外需求，同時，教師也不再局限于讓學生只學好課本知識，而在逐漸引導學生通過適合的課外閱讀來增長知識。此時，圖書管理者應當深入調查與研究，了解師生對圖書借閱的需求，及時更新圖書管理資料庫，建設圖書館的人性化服務體系。

中學圖書館實施人性化服務是圖書館服務工作的一種趨勢。它始終堅持以人為本，關懷讀者，為讀者創造舒適的閱讀環境，與讀者建立一種平等、融洽的關系，從多角度實施人性化服務，促進讀者與圖書館的共同進步與發展。各中學圖書館都應當順應這一趨勢，并不斷努力，為圖書館贏得更大的發展。

？誗編輯 董慧紅