溝通技巧在健康體檢護理中的應用分析

鄧 靜1 高建瓊2 唐 帥3

【摘 要】目的：研究在健康體檢護理中應用溝通技巧的效果。方法：在我院進行體檢的人員中，選取2014年6月至2015年6月體檢者210例作為研究對象，分為觀察組和對照組，觀察組105例應用一般護理措施，并增加溝通技巧，對照組105例應用一般措施，比較兩組的護理效果和體檢者對醫院護理工作的滿意度。結果：對照組受檢者對醫院護理工作的滿意度為80.95%，顯著低于觀察組96.19%，差別較大，P<0.05，有統計學意義。結論：在健康體檢護理中應用溝通技巧取得的效果比較滿意，降低了糾紛的發生率，能夠促進體檢者與醫務人員之間形成良好的關系，為體檢工作的順利進行提供了保障，進而提高了體檢工作效率。

【關鍵詞】溝通技巧；健康體檢；護理；應用

我院對溝通技巧在健康體檢護理中的應用效果進行分析，在我院進行體檢的人員中，選取2014年6月至2015年6月與我院接受體檢的210例體檢者作為研究對象，取得了滿意效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

在我院進行體檢的人員中，選取2014年6月至2015年6月體檢者210例作為研究對象，其中男性115例，女性95例，年齡19～78歲，平均年齡（39.68±12.39）歲。將研究對象分為觀察組和對照組，各105例，兩組參加體檢人員的年齡、性別等基礎資料差別不大，不具統計學意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組應用一般護理方法對參加體檢的人員進行護理，指導并幫助受檢人員進行心電圖、尿常規、血常規、超聲等檢查項目。觀察組應用一般護理措施的同時，增加溝通技巧的應用，主要包含以下幾項內容。①護理人員首先應掌握溝通技巧，與體檢者進行溝通時，需注意語言、語氣以及選取恰當的溝通內容。與體檢者交流的過程中，應快速組織語言，保證用語能夠準確表達意思，并做到吐字清晰，音量恰當。且護理人員應始終以良好的態度與體檢者進行溝通，保證語氣柔和，始終保持微笑。除此之外，護理人員應注意溝通內容的選擇，不可涉及體檢者的隱私。②掌握體檢者的需求。護理人員應采用良好的態度積極與體檢者進行溝通，了解體檢者是否需要幫助，是否對各項體檢項目是否存在疑問等。如果體檢者不清楚體檢項目的作用時，護理人員應耐心向體檢者進行講解。③護理人員應告知體檢者與體檢相關的知識。體檢者進行體檢時，對體檢相關知識并不了解，護理人員應將體檢項目、體檢流程以及體檢注意事項等方面的內容告知體檢者。護理人員應協助體檢者確定體檢的項目、時間等，囑咐體檢者積極做好體檢準備。體檢者進行體檢時，護理人員應指導體檢者進行體檢檢查，幫助體檢者順利完成每項檢查。體檢者在體檢過程出現問題時，護理人員應及時幫助體檢者解決，保證體檢工作的順利進行。體檢結果出來后，護理人員應立即通知體檢者，如果檢查結果顯示體檢者已患有疾病需要治療或復查時，護理人員應幫助體檢者安排相關體檢，預約此類疾病專家，確定體檢者治療或復查的時間，鼓勵體檢者積極進行治療。

1.3評價標準

調查參加體檢人員對護理工作的滿意度，分為非常滿意（>90分）、滿意（70～90分）和不滿意（<70分），滿意度=100%×（非常滿意例數+滿意例數）/總例數。

1.4統計學方法

收集上述數據，應用SPSS17.0對數據進行分析，計數資料使用卡方進行檢驗，計量資料使用 ±s進行表示，使用t進行檢驗，P<0.05表示具有統計學意義。

2 結果

觀察組體檢人員對護理服務的滿意度為91.43%，對照組為80.95%，兩組數據比較，差異顯著，P<0.05，有統計學意義，詳情見表1。

表1 兩組體檢人員對護理服務的滿意度比較（n，%）

組別 例數 非常滿意 滿意 不滿意 滿意度

觀察組 105 79 22 4 101（96.19）

對照組 105 53 32 20 85（80.95）

X2 -- -- -- -- 4.84

P -- -- -- -- 0.028

3 討論

隨著社會生活水平的不斷提高，人們愈加注重生活質量，對健康的重視程度與日俱增，對護理工作的質量要求也越來越高[1]。如果護理人員使用生硬的語言或者不當的語氣與體檢人員交流，會帶給體檢人員不良的感受，進而引發負面情緒，降低了體檢人員配合體檢的積極性，可能導致體檢工作無法順利進行[2]。因此，怎樣有效提高護理水平和質量對護理工作的開展具有重要作用。

現我院對溝通技巧在健康體檢護理中應用效果進行研究，發現觀察組體檢者對護理工作的滿意度為96.19%，明顯比對照組滿意度80.95%要高，差異具有統計學意義（P<0.05）。可見溝通技巧在體檢護理中具有良好的應用效果，能夠顯著提高受檢者對護理服務的滿意度。在健康體檢中應用溝通技巧時，護理人員首先會注意觀察不同體檢者的情緒和個性，并結合不同的溝通技巧，針對性的與體檢者進行交流[3]。在溝通過程中，護理人員會注意使用文明的語言和柔和的語氣與體檢者進行交流[4]。參與體檢的人員可能由于緊張、恐懼等不良情緒而產生過激的行為，對此，護理人員會冷靜應對，第一時間安撫體檢者的情緒，使其平靜下來，并積極安穩體檢者，引導體檢者配合體檢。進行健康體檢的人群中，有老人、小孩、身體行動不便等人員，對此，護理人員也會主動予以幫助，取得體檢者的信任，再進行良好溝通，以提高溝通效率[5]。通過這種方式，能夠帶給體檢者良好的護理體驗，進而提高體檢工作的效率。

總之，護理人員通過應用良好的溝通技巧與體檢者進行溝通，能夠促進醫護人員與體檢者之間的關系向良好方向發展，提高體檢者進行體檢時的依從性，進而提高體檢效率。

參考文獻：

[1]布銀娣，楊靜，陳莉萍.溝通技巧在健康體檢護理中的應用分析[J].中國實用醫藥，2015，10（12）：287-288.

[2]王晶.溝通技巧在健康體檢護理中的應用分析[J].中國現代藥物應用，2014，08（23）：229-230.

[3]董路湖，潘瑞華，袁細妹.良好溝通技巧及健康教育在婦科門診護理工作中的應用[J].內蒙古中醫藥，2014，02（06）：133-134.

[4]馮文鮮，王春梅，胡蘭芳.淺談護理人員在健康體檢中提高客戶滿意度的溝通技巧[J].生物技術世界，2013，07（10）：145.

[5]曾煥娜.溝通技巧在優質護理服務中的應用效果分析[J].求醫問藥（下半月），2013，11（04）：182-183.