董奇陽 劉志梅


近些年,快節(jié)奏的都市生活給僱傭這個傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的發(fā)展。李麗嫦女士順應(yīng)市場,成立了宜家僱傭服務(wù)有限公司。幾年來,公司發(fā)展迅速,這都離不開她充滿熱情的工作態(tài)度以及真誠用心的經(jīng)營理念,本著對每一個家庭負責的態(tài)度,嚴格要求僱員的素質(zhì),耐心解決僱傭雙方的誤會與矛盾,堅定公司的發(fā)展方向,用真心換取每一個家庭的放心與舒心。
順應(yīng)市場需求 開辦僱傭公司
在香港這個國際化大都市,生活節(jié)奏非常快,年輕一輩忙於工作和事業(yè),勢必放在家庭的精力就少了,老人、小孩都需要有人照顧,僱傭行業(yè)市場需求量很大,有廣闊的發(fā)展前景。李麗嫦女士也正是看中這一點,加上自己對僱傭服務(wù)行業(yè)也很有興趣,便選擇了加入其中。
五年前,李麗嫦女士與家人一起在旺角開辦了宜家僱傭服務(wù)有限公司,主要是提供外籍(菲律賓、印尼為主)僱傭服務(wù),三年後又新增了銅鑼灣分店,公司仍在不斷發(fā)展之中。之所以能取得現(xiàn)在這樣的成績,正是因為她懂得順應(yīng)市場需求,抓住發(fā)展機遇。“每個家庭都有每個家庭的需要,照顧老人的、照顧小孩的、照顧家庭起居的等各不相同,僱傭也有來自菲律賓、印尼等不同國家的,總之是,不同的市場有不同的需求。”李麗嫦女士以多年的市場經(jīng)驗分析道,“如果是照顧孩子,很多家庭都希望聘請菲傭,因為英語好一些,但如果是照顧老人,印尼的僱傭會說廣東話,溝通起來也方便一點。”
以前,李麗嫦女士也給自己的父親找過僱傭照顧,如今一家人都投入到了這個行業(yè),分工合作,各司其職,她主要負責安排僱傭通知,處理僱主與僱員之間的矛盾,做一些後期服務(wù)工作。公司以前僱傭了專業(yè)的人士進行管理,但是李麗嫦女士發(fā)現(xiàn)他們打擦邊球的方式與公司的發(fā)展理念有所背離,於是一家人決定自己管理,堅持正確的方向,走正規(guī)化道路。
對於印尼、菲律賓的僱傭人員一般是經(jīng)過專門的培訓學校培訓後再上崗的,在印尼,僱傭人員要花六個月時間進行上崗前的培訓,從說中國話,到處理家務(wù)、烹飪餐食、照看小孩等技能都要學習。也有一些是工人在公司做得好、做得開心,也把自己的親友介紹進來了。在各個流程,李麗嫦女士都堅持按規(guī)章制度辦事,並且在用人與服務(wù)質(zhì)量上嚴格把關(guān)。
用心解決矛盾 嚴格要求品質(zhì)
雖然培訓學校在這些工人來港前就會進行一些崗前培訓,但李麗嫦女士仍會嚴格把關(guān),絲毫不放鬆,以確保服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。
首先在源頭上她會加以甄別評選:“在香港工作簽一份合同一般期限是兩年,一方面我會看他們的護照,如果護照時間很短的話,說明他在短期內(nèi)頻繁更換不同的僱主,我一般不會要;另一方面如果第一次合同不能履行完的話,我不會給他第二次機會,因為我覺得他耐力不夠。”這些都是李麗嫦女士多年的經(jīng)驗。
在工作中,她要求僱員用心去服務(wù),真誠相待,不欺騙僱主。同時也會給客戶明確的承諾,會對公司的各方面做出強有力的要求與控制,以保證雙方的利益。
當一個傭人被僱傭去到僱主家,僱主與僱員之間出現(xiàn)矛盾和糾紛也是常出現(xiàn)的現(xiàn)象,主要原因是因為雙方缺乏了解和溝通。“僱主有很多方面對僱員不太了解,僱員有什麼事情也是放在心裏,不敢告訴僱主,在心裏久了就會很不舒服,久而久之就會發(fā)展為大的矛盾。”因此,李麗嫦女士特別注重雙方的溝通,當問題出現(xiàn)也會第一時間積極地用心解決矛盾。
溝通是心靈的橋樑,首先公司很重視翻譯方面,翻譯是公司在僱主與僱員之間溝通的橋樑,僱主遇到事情也會告訴翻譯,僱員心裏有事也會跟本國的翻譯交流,公司就針對問題分別和雙方溝通,這樣很多大矛盾也迎刃而解了。
在處理雙方關(guān)係的時候,李麗嫦女士都是平等對待的,她既站在客戶的角度考慮,也希望每一個僱員都能做得開心。比如在生活飲食方面,她會提前告訴僱主,餐前把飯菜分開,確保僱員能夠吃飽;但如果僱員在面試的時候就提不合情理的過分要求,她也會建議僱主不予聘用。
有時也會出現(xiàn)合同未到期而想解約的情況,無論是辭退還是請辭,僱主都要多支付僱員一個月的工資,讓他們可以重新找工作。但如果是僱主對僱員不滿意,公司也會第一時間安排更換或其他。公司還提供有宿舍,為這些僱傭在上崗前或找工作期間提供落腳之處,以確保他們的安全。
對雙方都要負責,是李麗嫦女士經(jīng)營公司的態(tài)度,她堅持以公司的信譽為主,寧愿服務(wù)質(zhì)量好一些,也不盲目地追求客戶數(shù)目,同時她也希望工人能在公司做得開心。
熱愛僱傭工作 展望未來發(fā)展
從事僱傭服務(wù)工作多年,李麗嫦女士一直都堅持以真心的服務(wù)換取每一個家庭的放心,能幫助到有需要的家庭是她最大的快樂。“我覺得最大的收穫就是公司在客戶心中樹立起了口碑,我們的服務(wù)得到了大家的認可,特別是很多客戶和我成了朋友,幫助了別人,自己也開心。”她這樣說。曾經(jīng)有這樣一個客戶,家人內(nèi)部之間存在一些矛盾,與僱員之間也有一些不愉快,但是大家又不方便說出來,因為長期交往他們很信任李麗嫦女士,便向她傾訴,作為中間人她從中調(diào)解溝通,矛盾得以化解,一家人和睦如初,而她也成為了那一家人的朋友。
李麗嫦女士的客戶中不乏一些名人,演員、歌星都有,他們之所以選擇宜家僱傭,正是信任她公司的服務(wù),在保護客戶隱私方面做得很好,讓人很放心。客戶的信任是她工作最好的鼓勵。
如今,香港老年人口越來越多,僱傭服務(wù)市場需求增大,李麗嫦女士介紹說,內(nèi)地一些城市也出現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象,比如上海、深圳這樣的大城市也有很多家庭想找菲傭等,香港也有一些家庭過著香港與內(nèi)地同時居住的雙城生活,但是傭人帶到內(nèi)地在簽證方面就很麻煩且不能長期逗留。因為制度不同,因而在管理方面受到了限制,內(nèi)地市場現(xiàn)在還未能打開,但李麗嫦女士希望不久的將來能夠?qū)崿F(xiàn)。
市場上大大小小的僱傭公司也特別多,良莠不齊,展望公司未來的發(fā)展,她非常清楚自己的優(yōu)勢所在並始終堅定公司的發(fā)展方向——用心服務(wù),走正道,信譽優(yōu)先。李麗嫦女士說,公司計劃在荃灣再開一間分店,她希望自己能親自來培訓新請的員工,以全面提高服務(wù)的質(zhì)量。
俗話說,興趣是快樂的源泉,李麗嫦女士是真的熱愛這份工作,現(xiàn)在她可謂是一心撲在事業(yè)上了,除了晚上與家人在一起的時間,其他時間都在工作,早上十點開門她一般八點就到了,晚上七點收工,她八點才離開,一般都不給自己放假,工作非常忙,但是她卻樂在其中,她說工作就是她的樂趣,因為工作能讓自己覺得很開心,所以才有長久的動力。
對待生活,李麗嫦女士給人的感覺也是很樂觀、充滿熱情的,她的座右銘是: “堅定自己的方式,做好自己。”她一直是這樣在做的,選自己所愛,愛自己所選,全身心投入到工作中,在工作中收獲快樂,用心服務(wù)好每一個家庭。
人物簡介
李麗嫦女士,宜家僱傭服務(wù)有限公司經(jīng)理。她熱愛僱傭行業(yè)的工作,一直秉承著用心服務(wù)好每一個家庭、以真心換取客戶放心的經(jīng)營理念,信譽至上,注重服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì),積極解決工作出現(xiàn)的矛盾,維護好僱與傭之間的關(guān)係,公司也因此不斷地發(fā)展壯大,在業(yè)界樹立起了良好的口碑。