用心服務(wù)每一個家庭

董奇陽 劉志梅

近些年，快節(jié)奏的都市生活給僱傭這個傳統(tǒng)行業(yè)帶來了新的發(fā)展。李麗嫦女士順應(yīng)市場，成立了宜家僱傭服務(wù)有限公司。幾年來，公司發(fā)展迅速，這都離不開她充滿熱情的工作態(tài)度以及真誠用心的經(jīng)營理念，本著對每一個家庭負責的態(tài)度，嚴格要求僱員的素質(zhì)，耐心解決僱傭雙方的誤會與矛盾，堅定公司的發(fā)展方向，用真心換取每一個家庭的放心與舒心。

順應(yīng)市場需求 開辦僱傭公司

在香港這個國際化大都市，生活節(jié)奏非常快，年輕一輩忙於工作和事業(yè)，勢必放在家庭的精力就少了，老人、小孩都需要有人照顧，僱傭行業(yè)市場需求量很大，有廣闊的發(fā)展前景。李麗嫦女士也正是看中這一點，加上自己對僱傭服務(wù)行業(yè)也很有興趣，便選擇了加入其中。

五年前，李麗嫦女士與家人一起在旺角開辦了宜家僱傭服務(wù)有限公司，主要是提供外籍（菲律賓、印尼為主）僱傭服務(wù)，三年後又新增了銅鑼灣分店，公司仍在不斷發(fā)展之中。之所以能取得現(xiàn)在這樣的成績，正是因為她懂得順應(yīng)市場需求，抓住發(fā)展機遇。“每個家庭都有每個家庭的需要，照顧老人的、照顧小孩的、照顧家庭起居的等各不相同，僱傭也有來自菲律賓、印尼等不同國家的，總之是，不同的市場有不同的需求。”李麗嫦女士以多年的市場經(jīng)驗分析道，“如果是照顧孩子，很多家庭都希望聘請菲傭，因為英語好一些，但如果是照顧老人，印尼的僱傭會說廣東話，溝通起來也方便一點。”

以前，李麗嫦女士也給自己的父親找過僱傭照顧，如今一家人都投入到了這個行業(yè)，分工合作，各司其職，她主要負責安排僱傭通知，處理僱主與僱員之間的矛盾，做一些後期服務(wù)工作。公司以前僱傭了專業(yè)的人士進行管理，但是李麗嫦女士發(fā)現(xiàn)他們打擦邊球的方式與公司的發(fā)展理念有所背離，於是一家人決定自己管理，堅持正確的方向，走正規(guī)化道路。

對於印尼、菲律賓的僱傭人員一般是經(jīng)過專門的培訓學校培訓後再上崗的，在印尼，僱傭人員要花六個月時間進行上崗前的培訓，從說中國話，到處理家務(wù)、烹飪餐食、照看小孩等技能都要學習。也有一些是工人在公司做得好、做得開心，也把自己的親友介紹進來了。在各個流程，李麗嫦女士都堅持按規(guī)章制度辦事，並且在用人與服務(wù)質(zhì)量上嚴格把關(guān)。

用心解決矛盾 嚴格要求品質(zhì)

雖然培訓學校在這些工人來港前就會進行一些崗前培訓，但李麗嫦女士仍會嚴格把關(guān)，絲毫不放鬆，以確保服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)。

首先在源頭上她會加以甄別評選：“在香港工作簽一份合同一般期限是兩年，一方面我會看他們的護照，如果護照時間很短的話，說明他在短期內(nèi)頻繁更換不同的僱主，我一般不會要；另一方面如果第一次合同不能履行完的話，我不會給他第二次機會，因為我覺得他耐力不夠。”這些都是李麗嫦女士多年的經(jīng)驗。

在工作中，她要求僱員用心去服務(wù)，真誠相待，不欺騙僱主。同時也會給客戶明確的承諾，會對公司的各方面做出強有力的要求與控制，以保證雙方的利益。

當一個傭人被僱傭去到僱主家，僱主與僱員之間出現(xiàn)矛盾和糾紛也是常出現(xiàn)的現(xiàn)象，主要原因是因為雙方缺乏了解和溝通。“僱主有很多方面對僱員不太了解，僱員有什麼事情也是放在心裏，不敢告訴僱主，在心裏久了就會很不舒服，久而久之就會發(fā)展為大的矛盾。”因此，李麗嫦女士特別注重雙方的溝通，當問題出現(xiàn)也會第一時間積極地用心解決矛盾。

溝通是心靈的橋樑，首先公司很重視翻譯方面，翻譯是公司在僱主與僱員之間溝通的橋樑，僱主遇到事情也會告訴翻譯，僱員心裏有事也會跟本國的翻譯交流，公司就針對問題分別和雙方溝通，這樣很多大矛盾也迎刃而解了。

在處理雙方關(guān)係的時候，李麗嫦女士都是平等對待的，她既站在客戶的角度考慮，也希望每一個僱員都能做得開心。比如在生活飲食方面，她會提前告訴僱主，餐前把飯菜分開，確保僱員能夠吃飽；但如果僱員在面試的時候就提不合情理的過分要求，她也會建議僱主不予聘用。

有時也會出現(xiàn)合同未到期而想解約的情況，無論是辭退還是請辭，僱主都要多支付僱員一個月的工資，讓他們可以重新找工作。但如果是僱主對僱員不滿意，公司也會第一時間安排更換或其他。公司還提供有宿舍，為這些僱傭在上崗前或找工作期間提供落腳之處，以確保他們的安全。

對雙方都要負責，是李麗嫦女士經(jīng)營公司的態(tài)度，她堅持以公司的信譽為主，寧愿服務(wù)質(zhì)量好一些，也不盲目地追求客戶數(shù)目，同時她也希望工人能在公司做得開心。

熱愛僱傭工作 展望未來發(fā)展

從事僱傭服務(wù)工作多年，李麗嫦女士一直都堅持以真心的服務(wù)換取每一個家庭的放心，能幫助到有需要的家庭是她最大的快樂。“我覺得最大的收穫就是公司在客戶心中樹立起了口碑，我們的服務(wù)得到了大家的認可，特別是很多客戶和我成了朋友，幫助了別人，自己也開心。”她這樣說。曾經(jīng)有這樣一個客戶，家人內(nèi)部之間存在一些矛盾，與僱員之間也有一些不愉快，但是大家又不方便說出來，因為長期交往他們很信任李麗嫦女士，便向她傾訴，作為中間人她從中調(diào)解溝通，矛盾得以化解，一家人和睦如初，而她也成為了那一家人的朋友。

李麗嫦女士的客戶中不乏一些名人，演員、歌星都有，他們之所以選擇宜家僱傭，正是信任她公司的服務(wù)，在保護客戶隱私方面做得很好，讓人很放心。客戶的信任是她工作最好的鼓勵。

如今，香港老年人口越來越多，僱傭服務(wù)市場需求增大，李麗嫦女士介紹說，內(nèi)地一些城市也出現(xiàn)了同樣的現(xiàn)象，比如上海、深圳這樣的大城市也有很多家庭想找菲傭等，香港也有一些家庭過著香港與內(nèi)地同時居住的雙城生活，但是傭人帶到內(nèi)地在簽證方面就很麻煩且不能長期逗留。因為制度不同，因而在管理方面受到了限制，內(nèi)地市場現(xiàn)在還未能打開，但李麗嫦女士希望不久的將來能夠?qū)崿F(xiàn)。

市場上大大小小的僱傭公司也特別多，良莠不齊，展望公司未來的發(fā)展，她非常清楚自己的優(yōu)勢所在並始終堅定公司的發(fā)展方向——用心服務(wù)，走正道，信譽優(yōu)先。李麗嫦女士說，公司計劃在荃灣再開一間分店，她希望自己能親自來培訓新請的員工，以全面提高服務(wù)的質(zhì)量。

俗話說，興趣是快樂的源泉，李麗嫦女士是真的熱愛這份工作，現(xiàn)在她可謂是一心撲在事業(yè)上了，除了晚上與家人在一起的時間，其他時間都在工作，早上十點開門她一般八點就到了，晚上七點收工，她八點才離開，一般都不給自己放假，工作非常忙，但是她卻樂在其中，她說工作就是她的樂趣，因為工作能讓自己覺得很開心，所以才有長久的動力。

對待生活，李麗嫦女士給人的感覺也是很樂觀、充滿熱情的，她的座右銘是： “堅定自己的方式，做好自己。”她一直是這樣在做的，選自己所愛，愛自己所選，全身心投入到工作中，在工作中收獲快樂，用心服務(wù)好每一個家庭。

人物簡介

李麗嫦女士，宜家僱傭服務(wù)有限公司經(jīng)理。她熱愛僱傭行業(yè)的工作，一直秉承著用心服務(wù)好每一個家庭、以真心換取客戶放心的經(jīng)營理念，信譽至上，注重服務(wù)的質(zhì)量和品質(zhì)，積極解決工作出現(xiàn)的矛盾，維護好僱與傭之間的關(guān)係，公司也因此不斷地發(fā)展壯大，在業(yè)界樹立起了良好的口碑。