關于業擴報裝工作流程優化的探討

田靜

國網江西省電力科學研究院

摘要：隨著我國經濟的快速發展及人口的不斷增加，社會用電需求與電力工程項目也就相應的呈現出與日俱增的發展態勢。業擴報裝工作作為電力工程的一個重要方面，直接影響著電力企業的服務質量和經濟效益，同時還影響了供電企業在社會上的形象。因此，不斷優化電力業擴報裝的工作流程就成為電力企業必須常抓不懈的工作之一。本文從業擴報裝基本流程進行分析，對供電企業業擴報裝工作流程優化必要性及其途徑進行探討。

關鍵詞：供電企業；業擴報裝；優化途徑

概 述

隨著人們對于電力需求和要求的提高，傳統的業擴報裝工作流程繁瑣，工作環節較多，流程繁冗，管理跟不上，體制也不甚健全，給客戶用電帶來諸多不便，嚴重影響了工程進度，阻礙了電力企業的改革發展。因此，現階段，我國供電企業的業擴報裝工作流程急需優化，以適應不斷變化的市場環境，適應新的發展形勢，進而提高電力企業的服務質量和工作效率。所謂的業擴報裝是供電企業進行電力供應與銷售的受理環節，具體是指接受客戶用電申請，根據客戶用電容量、用電性質和電網現行情況及規劃要求，確定可行的供電方案，組織供電工程的設計、施工，對客戶的內部電氣工程進行審查和驗收，簽訂供用電合同，直到裝表送電全過程。以此，突破傳統體制和工作流程的束縛，縮短工期，量化工作績效具有非常重要的意義。

一、業擴報裝流程分析

業擴報裝主要包括受理用戶申請、業務受理、現場勘查、確定供電方案四個環節。不同的環節有著不同的內容與作用，以下是具體闡述。

（一）受理用戶申請

客戶在申請新裝電或增加電容量時，要向供電企業提供有效的證件、用電工程項目批準的文件以及相關的用電資料等，并依照供電企業規定的格式如實的填寫申請書及辦理相關手續。供電企業需要對申請進行受理，在用電容量與新裝用電量上達成協議，以確定對業務進行受理。

（二）業務受理

在業務受理環節上，供電企業要嚴格檢查客戶提供的相關資料等是否齊全、供電企業自身是否有條件滿足這一申請，客戶在受理增大電容量時有無拖欠電費的情況，其請求是否符合國家的規定要求等。

（三）現場勘查

在現場勘查環節上，供電企業要到施工實地進行勘查，檢查其供電條件是否足夠，并且與用戶在供電方式、相關費用等方面進行協商。

（四）供電方案確定

就供電方案確定環節而言，其是整個業擴報裝工程的關鍵所在。供電方案是業擴工程質量保證的前提，沒有完備的供電方案，業擴工程也就不能充分發揮其作用，也失去了工程本身的意義。故而供電方案的確定環節至關重要，不僅要求供電企業的合理設計，還要經過嚴格的可行性分析及利弊討論。

二、優化業擴報裝工作流程必要性分析

業擴報裝工作是一項工程，在供電企業發展中有著舉足輕重的地位，但就現階段的業擴報裝工程來看，存在著諸多問題例如供電企業沒有給予業擴報裝工程足夠的重視導致工作流程不規范、細節問題處理不好、受理效率低；不僅如此，供電企業需要花費大量的時間來開展調查確認工作，導致審批和確認環節進展緩慢；除此之外，由于施工技術水平的限制使得電路網的施工進度緩慢。這些問題的存在不僅降低了業擴報裝工程的工作效率，還阻礙著業擴工程的發展，對于供電企業來說，著實不利。必要采取相關措施，切實的優化業擴報裝工作流程，充分發揮業擴報裝工作在供電企業中的作用，切實推進業擴報裝工程的發展，促進供電企業進步。故而優化業擴報裝工作流程對供電企業來說有著十分重要的意義，必要切實開展。

三、探討優化供電企業業擴報裝工作流程的途徑

現階段供電企業業擴報裝工作流程中主要問題是工作效率低，故而優化業擴報裝工作流程要從提高工作效率著手，優化每個環節。以下是對優化供電企業業擴報裝工作流程的途徑的具體探討。

（一）加大業擴報裝工作重視程度

業擴報裝工作中一些問題的出現根源在于供電企業相關工作人員的重視程度不夠，只有切實的加大重視程度，才能認真工作，提高工作效率。故而加大工作人員對業擴報裝工作的重視程度是提高工作效率的第一步。

（二）優化業擴報裝人員的專業素質水平

電力企業需要根據實際情況加強對業擴報裝工作人員的培訓，以提高其專業技能。另一方面，要從上到下充分提高對業擴報裝受理環節的重視，完善工作流程的監督機制，以保證在用戶申請用電時做到快速受理，滿足客戶的需求，進而提高業擴報裝的工作效率。

（三）樹立客戶第一的營銷理念

為了提高審批和用戶用電確認的工作效率，電力企業在業擴報裝工作過程中需要樹立客戶第一的營銷理念，充分尊重客戶的意愿，在客戶需求合理、方案科學、經濟的前提下，充分考慮用戶的建議，盡可能的滿足客戶的要求，以減少協調溝通的時間，加快審批，進而提高業擴報裝的工作效率。

（四）優化供電方案

供電站變壓器負荷、線路本身的負荷、負荷自然增長因素、諧波負荷、沖擊負荷、不對稱負荷、供電電源點和進戶線位置等這些都是確定方案前要綜合考慮的因素，除此之外，還有其他的考慮因素，大多來自于客戶的具體需求與具體的供電能力情況等，只有全面綜合的考慮這些因素的影響才能夠確定合理的供電方案。一般情況下，供電企業會設計出多種供電方案，且各種設計方案都有其各自的合理性與可行性，但是這些方案不可能同時被使用，需要從中選擇一個最有方案。在選擇方案過程中，要考慮其可行性、可靠性、安全性、經濟性、技術難度等因素，這就需要對各種方案逐一分析研究，然后對其進行統一的對比。選擇出一個對于用戶來說性能好，對于供電企業來說施工難度小的最有方案。

（五）提高電路施工工作效率，縮短施工工期

在電力企業進行施工委托時，事先要和用電申請用戶協商，共同選定有資質的施工單位，并簽訂相應的合同，避免因供電單位獨自委托而引起的客戶不滿，進而造成在協商的時間浪費，影響工作效率。對電路的施工方案編制合理計劃，并派遣專門的技術人員來指導施工，防止因施工不合格造成返修而延長工期，降低業擴報裝工作效率。

（六）完善電力企業的管理機制

完善的管理機制是提高業擴報裝工作效率的保證。由于目前我國多數電力企業在平時的工作開展中存在普遍的管理混亂現象，例如分工不明、權責不明等都嚴重影響了業擴報裝工作的效率。因此，在新的形勢下，電力企業需要引進根據自身的特點，引進先進的管理機制，并在實踐中不斷完善優化管理機制，建立有效的監督激勵等機制，配合管理的進行，并明確不同工作人員的職責，首先對用電申請受理的人員要求做好詳盡的記錄，并存檔，其次，對于審批和確認的工作人員，要設計出科學合理的供電方案，最后，在對施工線路要及時的檢查審核，通過后才能投入使用，以保證服務質量，提高工作效率。

四、結束語

電力在人們的日常生活中占據著重要地位，因此供電企業需要不斷地優化改進業擴報裝工作流程，完善管理機制，不斷提高服務質量，進而增加電力企業的經濟效益，并提高供電企業的社會形象，促進企業健康持續穩定的發展。

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