長春市家政服務業職業培訓存在問題和解決措施研究

唐蓮

摘要：長春市家政服務業發展迅速，但發展過程中暴露了諸多問題，其中體現在職業培訓上有：培訓不規范、形式化、培訓對象素質低等。為了提升家政服務業發展水平，迫切需要通過政府扶持、轉變培訓模式、改革培訓考核評價方式等來改善職業培訓現狀。

關鍵詞：家政服務業職業培訓長春市

目前，長春市有1000多家家政公司，按照注冊登記形式主要分兩種：一種是個體工商戶，一種是有限責任公司。長春市60%以上的家政公司以個體工商戶形式注冊，實行中介制的運作模式，公司面積小，投入少，成本低，一個人，一臺電腦，就可辦公，公司從雇主和員工之間收取服務費，對員工不進行職業培訓，也無權益保障，風險小。家政有限責任公司多在2000年后成立，實行員工制的管理模式，遵循“六統一”的管理原則：統一招生、統一培訓、統一考核、統一持證、統一安排工作、統一后期管理。對員工加強了職前、職中和工作完成后的監管，并給員工繳納保險，保障了員工權益，也承擔了較大風險。員工制家政公司必須進行員工培訓，所以需聘請培訓師，或外送員工出去培訓，增加了支出費用，成本增大，投入較大。盡管國家現在對家政職業培訓有扶持，但力度較弱，大部分企業和公司享受不到，為節省職業培訓支出，大多公司招聘已得證的家政員，無證的，公司對其簡單培訓，一般“老帶新”的形式，職業培訓相對較混亂。

職業培訓可以讓勞動者掌握職業常識、道德和技能，幫助勞動者提高勞動效率、素質和就業能力，促進經濟發展。而長春市無論中介制還是員工制的家政公司對職業培訓都未高度重視起來，暴露出很多職業培訓方面的問題，阻礙了家政服務業的發展。

一、 長春市家政服務業職業培訓存在問題

（一） 培訓對象素質較低

長春市家政服務員主要來自吉林省農村貧困家庭婦女和下崗女職工，年齡大都在40歲左右，少數培訓育嬰師的年齡在35左右，年齡結構偏大，學歷多為小學和初中，學歷較低，影響了培訓效果。

（二） 培訓課程、內容較單一，應試化現象嚴重

長春市具有職業資格授權的家政培訓學校有6家，培訓內容主要圍繞家政員、育嬰師、月嫂、催乳師、營養師、護理員進行，其他如按摩、廚藝、茶藝等課程因需求少而較少開設，課程設置較單一。

初級培訓，國家推行的是免費政策，分為理論和實操兩部分，實操課占60%以上學時，理論課主要涉及職業道德、職業禮儀等。培訓內容多圍繞職業資格考試進行，從國家職業資格考試題庫里劃考試范圍進行培訓，培訓學時較短，達不到職業資格標準要求，理論學時多于實操學時，培訓過于應試化。

（三） 培訓形式較單一，缺失人性化

理論課培訓以多媒體課件形式進行，培訓師根據職業資格考試范圍制作課件，課件制作多不規范，背景和內容選取不考慮中年婦女的視覺感官和接受度，只符合自己的授課要求，授課過程互動較少，老師講學員記，培訓師也不知道學員是否都聽懂學會了，缺少人性化。

（四） 培訓師隊伍素質參差不齊

整個家政行業培訓師，年齡和學歷結構參差不齊，多是40歲左右的中年婦女，她們曾參加過職業資格考試，從事過家庭服務，學歷不高但理論和實際經驗都具備；青年培訓師大都具有大專及以上學歷，很多都未從事過家政服務的實際工作，通過了職業資格證和教師資格證考試便可培養成培訓師；另一部分是有十幾年工作經驗的技能型培訓師，級別較高，能力較強。

（五） 培訓環節不健全

只有家政員職前培訓，職中和職后培訓缺失，通過職前培訓拿到證書的員工就業后，多是自己根據需要再參加高一級的考試，家政公司幾乎沒有職中和職后培訓，對于企業從事行政等管理的員工，也僅是崗前培訓，培訓環節都集中在職前，職中和職后培訓跟不上，極易導致服務質量下降。

（六） 培訓考核方式較單一

培訓考核方式是職業資格考試，通過了理論知識和實操技能考試就算合格，拿到證書后家政公司就可安排上崗，家政公司不再進行員工學習能力、性格、整體素質等的考核，缺少對員工的整體認識，導致了所派家政員不讓雇主滿意等矛盾的出現。

二、 長春市家政服務業職業培訓存在問題解決措施

（一） 國家、政府應繼續加大對家政職業培訓的扶持力度

除了初級免費培訓外，由政府扶持家政員免費參加職業資格初級考試，除了政府下屬的家政培訓公司和學校外，給予其他有職業資格認證資質的家政職業培訓學校經費支持，幫助學校擴大招生，分區就近培訓，以增加就業者數量和提升就業者素質，緩解供需矛盾。

（二） 吸納高素質人才加入到家政服務業

現在長春的家政服務市場缺少從事高端家政的人才，而目前家政學專業正發展蓬勃，在這種形式下，吸納優秀大學生充實家政培訓師、企業管理或者家政員隊伍，將對整個行業的發展帶來新活力。

（三） 改革創新家政職業培訓的教學方法

長春市家政培訓學校的教學方法單一，不人性化，迫切需要采用現代化的教學方法，在原有直觀演示法基礎上，加入情景教學和問題討論法等與學員互動，啟發引導學員的綜合能力。現在實操課培訓采用的是四級教學法，即準備、示范、模仿、練習，應融合項目導向教學法，即提出問題，學員制定工作計劃，培訓師指導，實施，檢查，自我反思和進步。

（四） 嚴格考核評價體系

培訓課程需要一個合理規范的教學評價來檢查教學目標的實現程度和改進教學方案。長春市家政職業培訓的教學評價僅是職業資格考試，培訓學校內部和家政公司沒有針對培訓的教學評價。

培訓學校應在整個授課過程中每節課都給學員發放課程評價表，評價課程的內容、方法、手段、條理等，培訓師課后審查找出問題，下節課及時改正，有利于提高培訓質量。

家政企業應制定評價表，評價員工的知識水平、技能水平等，有利于進一步了解員工素質。

（五） 家政公司要提高對職業培訓的認識，強化職業培訓

職業培訓對于員工素質的提高作用巨大，也會促進公司發展。家政服務企業必須要認識到職業培訓的重要性。要強化職前培訓，結合學員實際情況，合理開設實操課，建設和規范實訓場所。

同時要定期對公司所有員工進行職中和職后培訓，職中培訓的內容以解決員工入職后遇到的問題為主，強化溝通和服務，時間不宜過長；職后培訓，以監督提升為主，培訓的主要內容以中高級職業資格培訓，能力拓展和素質提升為主。

指導教師：周建忠