電費集中核算現狀及其優化措施探討

王泳寧

摘要：供電企業電費集中核算是現代電力企業發展趨勢，其抄表、系統復核、人工復核、發行四大環節存在問題影響到工作效率與準確度，需要從四大環節進行業務流程優化，并重視方案實施的質量控制與風險控制，從而為客戶帶來更優質的體驗。

關鍵詞：電費；集中核算；優化措施

0引言

隨著電力工業的發展，電力信息化、集約化成為大趨勢。電費核算是電力營銷活動的重要組成部分，它包括電價政策的執行、電費計算、審核等內容，并逐步由手工核算到信息化系統核算的轉變。電費集中核算的實施，統一由班員核算，取消供電所層面的核算人員，節省大量人力資源；取消了供電所層面的銀行賬戶，減少資金流了點，降低資金風險。作為電力企業的最基層業務，電費集中核算業務不僅關系到企業電費回收正確，也關系到用戶對供電企業的滿意度，對企業運營具有重要意義和推廣價值。

1供電企業電費集中核算現狀

電量是一種特殊的商品，其特性決定著用戶先使用后付費，把用戶每個同期使用的電量看作一個訂單，那么抄取電表便得取得周期定單的數據。抄表初始化化由抄表員進行抄表數據下裝后持 抄表機到現場抄表，再將抄表數據上裝，完成抄表環節而進入復核環節。由營銷系統進行初核，無誤將對抄表數據進行鎖定并按此數據算出用戶繳納的費用。初核有誤即要進入人工復核環節，人工判斷用戶無異常的話再進入電費發行環節，如果人工判斷有誤，即返回抄表員現場核對，如無異常回到系統復核狀態，有異常即處理后再回到系統復核狀態。歸納起來，將流程分為四大環節，抄表工作環節、系統復核環節、人工復核環節、發行工作環節，四個環節現狀問題表現如下：

抄表工作環節問題表現為：一是缺少臺區信息，沒有完整的新裝用戶信息，抄表員對于新裝的表計難以迅速找到，表計位置不清晰影響效率；二是一些表計安裝位置不規范，抄表員計數困難；二是存在多種型號的電表導致抄表器無法全部通過紅外抄取，還需要手工輸入，不但效率低，還增加出錯概率；四是初核后的數據依然會觸發系統初核條件，容易產生重復核算。

系統復核環節問題表現為：一是工作銜接不到位，核算班周期或節假日休息增加等待時間；二是在流程、信息系統和工作方式多方面影響下，子公司客戶核算傳遞等待時間較長；三是系統報警比例較高，增加復核員工作量。

人工復核環節存在問題表現為：一是復核工作標準沒有一個明確的體系；二是復核工作責任不明確；三是難以對核算工作進行科學管理與考核。

發行工作環節存在問題表現為：一是發行等待時間比較長，無法程序化，只能批量完成；二是不同的客戶發行時間偏差較大；三是發行系統不完善，導致工作機械重復。

2優化措施

2.1優化目標與原則

根據《南方電網公司管理提升活動總體工作方案》文件精神，各地供電局要從客戶價值需求出發，全面承接重點流程，建立流程優化指導機制，使得電費集中核算業務流程質量和效率兩方面得到提升，從而提升企業運行效率，提高客戶滿意度。優化原則要注重整體流程優化的系統思想、識別核心流程、建立扁平化組織、充分發揮每個人在整個電費核算精力中的作用、以客戶為導向，提高客戶的滿意度。

2.2優化方案

根據現存問題對電費集中核算業務流程四大環節進行優化，將子公司部分重復的環節取消掉，根據優化目標與原則加強制度建設與監管，對系統核算條件進行優化。

第一環節：優化抄表工作

抄表工作的優化主要考慮其制度性和預防性，著重從如何實施為出發點并兼顧長遠的發展：一是根據現有需求和未來發展制定表計采購標準；二是在電力營銷系統內完善表計的臺區相關信息，在系統中設置為“必填”項；三是要嚴格落實業擴裝表業務在安裝時的相關規定與要求；四是全面推廣紅外線抄表，并統一電表設備標準；五是將未實現遠程抄表的遠程表計進行升級與維護；六是將遠程設備的維護責任落實到相應的部門及個人；七是建立電表及裝置異常報告與備案機制；八是建立并落實抄表績效考核制度，保證抄表質量；九是調整賬務、線損等工作方式以適應抄核日常化，逐步實現滾動抄表。

第二環節：優化復核工作

復核工作包括系統復核和人工復核兩個部分，系統復核采用條件式報警判斷，容易與實際使用情況不一致導致誤報率高，應當采用更嚴謹的邏輯判斷方式對抄表異常進行判斷報警。邏輯式判斷以復核邏輯作為報警判斷依據，根據預先設置的與、或、非等邏輯進行判斷，只有符合判斷邏輯情況下才報警，比條件式判斷更加嚴謹，報警觸發更加合理，判斷方式與人的思考更為接近。人工復核優化要求：一是完善抄表工作指導手冊，進一步細化初核要求；二是將抄表器報警信息與系統關聯起來，發揮抄表器初核功能，減少核算工作量，提高效率；三是全面優化電力營銷系統初核功能，使核算人員使用更加簡捷、方便；四是將抄表人員與重抄人員進行分離，同步抄核工作，并發揮重抄人員對抄表質量檢驗作用；五是優化子公司核算工作模式，使其保持與市公司一致；六是開展定期復核業務培訓；七是優化主要報警原因，整理核算報警邏輯；八是全面改進判斷方式，修改系統現有邏輯問題，使系統更加高效、實用。

第三環節：優化發行工作

要改變目前機械、低效、等待時間長等問題，應當從以下四個方面進行優化：一是建立及時發行機制，及時將已完成的客戶進行發行；二是制定發行標準，在市公司監督下由各地區復核班分散發行；三是利用系統將滿足發行條件的客戶進行自動發行。

3優化方案實施的質量控制與存在風險

為達到電費集中核算的優化目標，在方案實施過程中要安排相關人員對實施進度與實施情況進行管控與記錄。如成立電費集中核算流程優化的領導小組與工作小組，讓市場營銷人員負責相關部門實施計劃與進度；核算中心人員負責實施計算與實施質量的管控，并定期領導小組匯報；相關人員在實施過程中遇到問題、討論及解決方案等進行詳細的記錄。經過業務流程的優化，達到減少業務流程持續時間、減少人工成本、降低賬單差錯率的同時，也面臨著人員結構調整、系統功能更改、子公司歷史遺留問題及一些政策需要相關部門通力協作解決。

參考文獻：

[1]張昭雯.電費集中核算在電力營銷中的作用及不足[J].中小企業管理與科技(上旬刊),2014(31).endprint