品管圈在科室護理管理中的應用及效果觀察

王曉華

(四川省資陽市中醫醫院 四川 資陽 641300)

隨著社會科學技術的不斷發展，人們的健康觀念和需求也在不斷改變，要想提高醫院的醫療護理水平，提高患者康復率，必須提高護理人員的護理水平，加強護理質量管理，滿足患者的各種需求，因此護理管理模式也需不斷轉變。目前，品管圈已經被廣泛應用到了醫院的護理管理工作當中，通過品管圈活動，它有效提高了護理人員的工作積極性，提高了護理人員的護理質量［1］。在醫院科室病房管理當中，病房成本是比較大的，要想提高護理管理效率，護理人員應當進行成本控制，應當減少浪費，提高護理人員的主人翁意識，工作積極性、提高護理質量。為了探討品管圈在護理管理當中的應用效果，本文選取2013年和2014年我科的物資、水電消耗作為研究對象進行分析，結果報告如下:

1.資料與方法

1.1 一般資料 我們選取了2013年和2014年我科的物資領取及水電、紙張的消耗作為研究對象進行對比研究和分析，將2014年作為觀察年，2013年作為對照年，兩年在月份、住院病人數、護理人員數等方面均沒有明顯差異(P＞0.05)，具有可比性，差異具有統計學意義。

1.2 管理方法選取我科兩個年份，它們分別為2014年和2013年，對應觀察組和對照組，每組為4－9月份，觀察組采用品管圈管理，對照組采用傳統管理，經過相同時間，比較觀察兩組的物資領取、水電、紙張的消耗和醫護滿意程度。

1.2.1 觀察組采用品管圈進行護理管理，首先要成立兒科品管圈，讓全體護理人員參與管理，宣傳品管圈活動理念和方法，然后把"節約物資，提高醫護滿意度"作為活動宗旨，找出浪費的原因，制定品管圈活動計劃，每周進行一次圈員活動，根據"5W2H"原則制定出浪費問題解決對策，制定儀器設備維護制度及操作流程，避免違規操作;培養護理人員節約意識，打印護理文書時先預覽審核后再打印，避免紙張浪費，凡私人需打印的資料能不打印盡量不打印或雙面打印，并制作出專門的紙張回收箱，便于紙張回收利用，定期進行紙張清理，并進行質量控制;在保證護理工作正常進行的基礎上節約水電，定時開關熱水器，預先為病人準備好飲用開水;各種電器設備如電腦、空調、電視及取暖器不用時應及時關閉。設專人進行物資的領取、保管和監控，避免膠布、棉簽、口罩浪費，膠布、棉簽憑空袋更換，口罩一人一天一個。

1.2.2 對照組采用傳統管理方式進行護理管理，管理好護理人員的日常工作，制定相關制度對護理人員的日常行為進行管理，讓護理人員了解物資浪費對醫學治療造成的影響。

1.3 觀察指標(1)物資領用數量減少率;(2)水電、紙張消耗減少率。

1.4 統計學方法采用SPSS15.0軟件對收集的所有患者資料和數據，進行統計學分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用X2檢驗，P＜0.05兩組資料差異存在統計學意義。

2.結果

2.1 兩組在變更管理模式前后物資領用數量上的比較觀察組變更護理管理后的物資領用數量減少率明顯高于對照組，差異具有統計學意義(P＜0.05)。結果見表1。

表1 兩組在護理管理前后物資領用數量減少率上的比較

2.2 兩組在水電、紙張消耗上的比較觀察組水電、紙張消耗率明顯低于對照組水電、紙張消耗率(P＜0.05)。結果見表2。

表2 兩組在水電、紙張消耗上的比較

3.討論

目前，品管圈已經被運用到了醫院的護理管理當中，各科室應當多開展品管圈活動，為護理成本控制提供良好的依據，避免浪費現象發生，減少衛生材料消耗量、節約水電、減少紙張使用量，降低科室物資領用數量，增收節支，從而提高護理人員的主人翁及參與管理意識，提高工作積極性、提高護理質量［2］。通過對一系列活動的開展，提高護理管理質量，促進醫院的長期穩定發展，不斷完善醫院的文化藝術;提高醫院護理人員的工作水平，提高醫院的競爭力。

品管圈是一種有效的管理方式，把品管圈應用到醫院護理管理當中是十分必要的，可以避免物資浪費，可以經過統計對比，及時了解衛生材料的消耗情況，可以更好的掌握患者的病情和衛生及教育問題，及時發現自身護理的不足之處，找到相應的解決方法進行有效解決。把品管圈應用到醫院護理管理當中，不僅可以提高護理管理質量，而且還可以增強護理人員之間的團結協助能力，能更好的實現護理人員和患者之間的交流溝通，使得患者的需求及時反饋給護理人員，護理人員及時滿足患者的需求，提高護理服務水平，提高患者的護理滿意度以及護理管理有效率［3］。通過本研究發現，應用品管圈進行護理管理比運用傳統管理方式的效果要好的多，患者的護理質量和滿意度明顯高于傳統護理質量和患者滿意度，這就說明采用品管圈管理方式能夠有效提高科室護理人員的管理水平和患者滿意程度，效果顯著，值得臨床推廣。

［1］王申.品管圈在護理管理中的應用現狀［J］.武警后勤學院學報(醫學版)，2013，22(6):574 －576.

［2］管利.品管圈在護理管理中的應用［J］.中國現代藥物應用，2013，7(21):243－244.

［3］肖瓊芳，黃英，蔣海英，等.品管圈活動在護理管理中的運用［J］.西部醫學，2009，21(12):2189 －2190.