高職院校學生文明禮儀教育現狀調查

羅芳

(湖南高速鐵路職業技術學院，湖南 衡陽 421001)

高職院校學生文明禮儀教育現狀調查

羅芳

(湖南高速鐵路職業技術學院，湖南 衡陽 421001)

當今高職教育飛速發展，但高職生的文明禮儀素質卻令人擔憂。本文通過實地調查訪問，掌握第一手資料，全面了解高職生的文明禮儀缺失和高職院校禮儀教育的現狀。

高職生；禮儀教育；調查

文明禮儀是一個人，一個家庭，乃至一個社會、一個國家人格精神風貌的體現和表征。禮儀素質是高職生職業素質的重要內容，禮儀教育是高職院校職業教育的組成部分。同時，禮儀教育也是學校德育的重要內容，是促進人更好地了解自己、理解他人，從而參與集體事業和社會生活的重要途徑。為深入掌握高職學生文明禮儀情況，筆者在本高職院校進行了高職生禮儀教育現狀的調查。

一、調查對象與方法

本次調查采用問卷調查與訪談相結合的方式進行。在2015年10月期間對本校的共360名學生進行了問卷調查。每個年級發放120份問卷，共360份問卷，共計收回問卷347份，有效問卷總計336份，有效率為96.8%。為全方位、多渠道了解高職院校禮儀教育現狀，另采取訪談調查。訪談調查主要采用的面談和電話交談的方式，分別對8名學生和8名教師進行了訪談。

二、調查結果與分析

(一)學生掌握禮儀知識的情況。

1.學生對禮儀的思想認識不到位。

禮儀是人們在社會交往中形成共同的行為準則和規范。內在的文化素養為禮，形諸于外的表現形式為儀，內外兼修，乃為禮儀。“禮”是指做人的規矩，“儀”是指做事的規矩。但是，學生們對禮儀的認知比較淺顯籠統，往往片面認為禮儀的某一具體表現形式是禮儀的全部內涵。

在禮儀認知問題：“你認為禮儀是……？”在收回336份有效問卷中，有40%的學生認為禮儀是“外表彬彬有禮就行了”；還有24%的學生覺得禮儀是“人際交流的溝通技巧”；只有36%的學生選擇“內外兼修的必然結果”(見圖1-1)。從調查結果可以看出，高職學生當中接近一半的學生只關注禮儀表象上的光鮮，對禮儀的背后內涵缺乏思考。他們對社會規范認識不夠，對于如何更好地去做人、做事并無深刻理解。從整體看，高職院校普通學生中絕大部分學生沒有真正理解禮儀需要“內外兼修”的內涵。

2.學生對禮儀規范的掌握不到位。

在有關我國傳統禮儀問題：“你知道我國傳統禮儀中“五典”和“三禮”這樣的說法嗎”？21%的學生聽過并具體了解，32%聽過但不清楚，47%沒聽過(見圖1-2)。我國傳統禮儀中的“五典”是指父子有親，君臣有義，夫婦有別，長幼有序，朋友有信。“三禮”既指祭祀天、地、宗廟之禮，同時又指《儀禮》、《周禮》、《禮記》三部禮典。“五典”、“三禮”是我國優秀的古代傳統文化。所謂的共同遺產是建造文化傳承的一種方式，從古典的傳統文化沿襲下來作為文明生活的一種行為規范，教育就承擔著塑造學生從而讓學生接受這些文化的任務[1]。禮是中華傳統文化的核心，學生學禮、懂禮、守禮，應該先要了解中華傳統禮儀。

關于職業禮儀規范問題：“你和領導通電話，誰先掛？”27%選擇的學生選擇誰打誰先掛，16%選擇領導先掛，7%選擇自己先掛，50%選擇隨便誰先掛(見圖1-3)。一般的情況是有事打電話者先掛，但與長輩、領導、女士通電話時應是由長輩、領導、女士先掛電話。

關于問題：“與領導公務用餐時，你會怎樣轉動餐桌轉盤？”80%的人選擇隨便轉，12%的人選擇逆時針轉，只有8%的人選擇順時針(見圖1-4)。與領導公務就餐，一般的情況下餐桌轉盤都是沿著順時針轉(所有電動餐桌轉盤設置均按順時針方向旋轉)，但有時為了方便與就近原則，可逆時針轉。

關于問題：“同等地位，年紀相仿的男女見面握手時應誰先伸手”回答正確女士先伸手的學生只有27%；45%的學生則認為男士應該主動先伸手；而另外28%的學生認為誰先伸手，都無所謂(見圖1-5)。在社交中，握手是有先后順序的，應由主人、年長者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者見面應先問候，待對方伸手再握[1]。調查顯示，這些看似簡單的握手、接打電話、就餐等日常基本禮儀知識，學生們掌握不太好，大部分學生都不清楚什么才是正確的規范。

此外，在對高職院校學生的訪談中，進一步發現學生們對工作中常見的致意、握手、介紹及會議座次安排等禮節都不太熟悉。

從綜合調查的情況看，部分學生對于見面禮儀和座次禮儀這些基本的規范的靈活運用并沒十足的把握，對于具體的禮儀禮節的應用也無準確到位的認識。從中反映出，部分高職院校注重功利而不重視文化的教育。普通文化教育使受教育者能接觸到其他語言和知識，首先就有助于交往[1]。高職學生們掌握人際交往規范不好，對禮儀的認識不夠準確深入。

3.學生對禮儀的日常運用不到位

關于高職生平常運用禮儀情況，從高職院校學生對禮儀行為問題的回答中可以看出：有62.6%的學生曾穿過拖鞋走進教室上課；到老師辦公室，門敞開時會先敲門的人數只占被調查學生人數的15.6%；遇見老師會經常主動問好的學生人數僅只有31.8%(見表1-3)。

表1-3 高職生日常禮節運用情況表

從上述數據顯示，高職院校學生對個人儀表端莊、衣著整潔、舉止文明等基本禮儀行為規范不太重視。學生們必須首先認識自己，才能真正設身處地地理解他人的反應，才能學會共處、學會與他人生活[2]。同時，更進一步說明了，高職院校學生對正確的禮儀行為缺少必要的認識和了解，沒有意識到日常禮儀行對塑造自身形象具有重要性。

(二)學校進行禮儀教育的情況。

1.學校教師示范性不夠。

關于問題，你對本校教師禮儀修養滿意程度？30%的學生表示滿意，20%的學生表示不滿意，50%的學生對教師的禮儀修養表示基本滿意。數據顯示，高職學生對本校教師的禮儀修養滿意度不高。從調查看，高職學生雖然對禮儀的認知較低，在日常禮儀運用方面存在許多不規范的地方，但他們卻對學院教師的禮儀行為舉止要求較高，有一定的辨別能力(見圖1-6)。

通過訪談進一步發現，對于高職院校教師的禮儀的示范作用，不僅學生滿意度不高，教師自身也覺得這方面的意識不強，示范性不夠，發現高職院校教師對自身禮儀修養的滿意度也不高。

2.禮儀教師專業性不強。

禮儀教師是學校禮儀最直接的實施者與傳播者，禮儀教師的專業素質至關重要。但通過與禮儀教師的交談，深刻體會：許多高職院校的老師都是從其它專業轉行過來，基本都屬于自學成才類，并沒有經過系統全面的禮儀知識培訓，且缺乏行業實踐經驗。個別禮儀教師對于禮儀的精髓都未真正理解。

3.禮儀課程開設不合理。

禮儀教育內容豐富，涉及學科較為廣泛，是具有無限感染力、生命力和傳承性的文化體系[1]。禮儀課在提升高職院校學生職業形象與人格修養方面，有著其他課程無法替代的作用。本校的禮儀課程已納入全院的公共選修課，也是文科專業的必修課。禮儀課程在全院開設，但也存在不合理，缺乏針對性，實效性。通過學生問卷調查發現，禮儀課程教學方式不恰當，理論與實踐教學方式有效結合的只占39%。專門只重理論教學的占22%，只重實踐教學的28%，還有11%的學生不清楚老師上課的教學方式(見圖1-7)，這從側面反映了禮儀課程教學存在不合理的現象。

三、調查結論

通過上述調查顯示：一是高職學生文明禮儀現狀不好。高職生們對禮儀認識不到位、掌握禮儀知識較少、日常運用禮儀能力較差，這直接反映了高職院校禮儀教育的缺失。二是高職院校禮儀教育不到位。學校教師禮儀示范性不夠、禮儀教師專業性不強、禮儀課程開設不合理、禮儀教育途徑狹窄等。

[1]彭林.中華傳統禮儀讀本[M].杭州：浙江文藝出版社，2008.

[2]金正昆.大學生禮儀[M].北京：中國人民大學出版社，2009.

[3]段偉.大學生素質教育指南[M].北京：科學出版社，2008.

[4]耿娜.高職生禮儀教育現狀、原因及對策研究[D].桂林：廣西師范大學，2010.

[5]中華人民共和國外交部外交司.見面時的禮節[EB/OL].北京：中華人民共和國外交部，2006-03-28[2011-6-9].http://www.fmprc.gov.cn/chn/pds/ziliao/lbzs/t9039.htm.

本文為2015年衡陽市社會科學基金課題《衡陽高職院校禮儀教育現狀與策略研究》(課題項目編號：2015D091)論文。

G641

A

1671-864X(2015)11-0164-02

羅芳(1983.8-)，漢族，湖南衡陽，女，講師，高等教育學碩士。研究方向：人文教育。