談《穿普拉達的女王》中的職場禮儀

內容摘要：要想在職場游刃有余，事業蒸蒸日上，掌握適當的職場禮儀是必不可少的一項技能。本文從電影《穿普拉達的女王》出發，細細分析了女主角在職場中所碰到的一系列禮儀問題，以此來指導我們的現實生活。

關鍵詞：《穿普拉達的女王》 職場禮儀

職場禮儀，是人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規范。學習、了解、掌握并恰當地運用職場禮儀將有助于完善和塑造你的的職業形象，將會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上，從而成為一名成功的職業人。

成功的職業生涯也許并不意味著你要才華橫溢，你要位高權重。成功的職業生涯取決于工作中你要有一定的職場技巧，要懂得用一種恰當合理的方式與人溝通和交流，因為只有這樣你才能在職場中贏得別人的尊重，才能在職場中脫穎而出。

《穿普拉達的女王》就講述了一個職場新人安迪從一個青澀的丑小鴨到游刃有余的職場女強人的故事。該片的女主角年輕女孩Andrea Sachs有著想當記者的夢想，在經過多次尋找工作后終于進入一家時尚雜志RUNWAY當總編Miranda Priestly（米蘭達）的助手，然而在面試的第一天，她就發現她的上司是一個尖酸刻薄且嗜工作如命的工作狂，在經歷過無數次看似不可能的工作任務后，靠個人的勤奮努力從一個樸實的小助理，成長為一個專業干練的首席助理，見識了各種職場變遷，也歷經了各種職場磨練，安迪已經成為了米蘭達最得力和最信任的助手，甚至取代了曾經的首席助手艾米莉。這部電影不僅讓我們了解了職場競爭的殘酷，看到了安迪在職場中的努力和快速晉升，更讓我們學到了寶貴的職場禮儀。

一.電話禮儀

職場新人進入工作狀態，首先要面對的難關就是電話關。作為企業的第二形象，接電話時是否得體，是否符合禮儀規范，這在一定程度上反映了職場人的職業素質。安迪上班的第一天，艾米莉就告訴給了她最重要的一個電話原則：每次響鈴都必須接，不能有任何理由離開自己的辦公桌，因為這樣很可能會錯失掉老板的重要電話。“上次的一個女助手，手被開信刀劃傷，離開了桌子，導致米蘭達錯過了與拉格費爾德（時尚設計師）的見面……現在那個倒霉蛋，她在干電視導購。”從艾米莉的這段話中可以看出，錯過了任何一個電話，都會有遭遇到辭退的后果。可能電影里面的這個事例過于嚴重，但是隨時堅守崗位，不要輕易地錯過任何一個電話，卻是我們每個職場中人都必須遵守的電話禮儀規范。而且，在有電話進來時，響鈴幾聲后接聽都是有講究的。國際上的很多公司或外企都有規定，請在電話鈴聲響到第二聲時拿起聽筒，因為太快或快慢接聽電話都是不合適的。響鈴一聲就接電話，顯得自己無所事事，所有的工作好像就只是為了接聽電話而已;響鈴超過四聲后才接電話，會有怠慢對方之嫌，如果實在忙不過來，第四聲電話鈴聲響起才接聽電話，應該要向對方道歉。

拿起電話，在問候語之后，應主動報出公司或部門的名稱，而且這個名稱最好是全稱，如果是簡稱，那么所有的簡稱應該讓對方聽得明白清楚。安迪在跟對方打完招呼后，說自己這邊是Priestlyoffice，實際上Priestly只是一個姓，有很多的Priestly，對方有可能會不清楚這個Priestly是不是自己所要找的那個Priestly，所以在對方表達了疑問后，安迪認識到了自己的失誤，改口為Miranda Priestlyoffice，才和對方順利地交談下去。

在電話禮儀方面，我們還應該注意到一個問題。安迪第一次接電話，她問對方：Gabbana怎么拼？對方掛了電話。對方當然要掛電話，在一家時尚雜志里，居然不知道Gabbana是誰？這怎么可以被容忍！沒摔電話就是態度很好了！Gabbana，就是著名時尚品牌D&G的G：Stefano Gabbana，意大利著名的時裝設計師。Dolce&Gabbana這個品牌是以這兩位設計師Domenico Dolce和Stefano Gabbana共同命名的。因此，想要真正做好接電話這個工作，除了遵守必要的電話禮儀之外，還必須要做好基本功，對從事的行業要有所了解，這樣接電話的時候才會順利地捕捉到對方的信息。

二.如何與上司相處

安迪上班的第一天，就見識到了她未來上司是一個怎樣難纏的角色。不管是對下屬的頤指氣使和無禮刁難，對工作的專注專業和霸氣自信，還是處理危機時的老謀深算和心狠手辣，再配上她那頭銀色的頭發、凌厲的眼神、得體百變的穿著，這一切都說明著要在這樣的“女魔頭”手下做事，肯定不是一件非常容易的事情。

首先就是要學會尊重上司，懂得去學習上司的長處。一個人能夠成為領導，肯定是有她的過人之處。

米蘭達的敬業程度和專業是超乎想象的，“米蘭達把試選會提前了半小時，她總會早到15分鐘”，這樣的領導對自己要求很嚴格，對下屬的要求就更加嚴格。同時，米蘭達在時尚界眼光十分獨到，她在工作之時也非常專注，對每個細節都要細細斟酌。

安迪原本不太了解時尚圈，她不明白為什么時尚圈的人士對于細節都非常關注。因此，第一天上班的安迪，才會在看到米蘭達和一大堆員工，反復比試一條腰帶而感到不解和有趣。她不小心地發笑和解釋“我還是在嘗試學習這種玩意”，引來米蘭達對她的一番教訓之詞“那種藍色代表了上百萬美元和難以計量的心血。說起來像個笑話，你認為是你自己作了選擇，但其實你穿的毛衣是，是別人替你選的——就像我們這些人，從一堆‘玩意里。”從米蘭達的話中，我們能看得出米蘭達的業務能力是非常過硬的。她對色彩、對款式了如指掌，甚至對每種服飾的設計歷史和流行過程都清清楚楚。米蘭達是一個專業水準非常高的領導，她對自己做的事情無比專注，對周圍的下屬也挑剔萬分。米蘭達忍受不了下屬不能完美地完成任務，更加忍受不了下屬不夠敬業。

因此對于這樣的領導，除開她的管理風格我們不說以外，她的敬業態度和專業精神還是值得每位職場新人尊敬的。endprint

其次就是要正確對待上司的批評。影片進行到30分鐘左右的時候，出現了這樣一個情節。由于天氣原因，米蘭達乘坐的班機被取消了，但她一定堅持要讓安迪再為她聯系上一個航班，以趕回來參加她女兒的演出。米蘭達在電話中提出的要求是不容置疑的“拜托，我現在就要趕回去！一定有人能出去的，找多娜特拉，要她的飛機！不管你找誰！都一定要買到票。這是你的職責，這是你的工作，讓我回家！”可是這個任務的難度實在是太大了，安迪未能滿足上司的要求。于是第二天一早，在辦公室有了這樣一段對話。

米蘭達：你知道我為什么會錄取你嗎？以前總是雇傭類似的女孩，時髦、苗條、當然還有崇拜這本雜志。但是她們總變得讓人失望，讓人愚蠢。而你有漂亮的簡歷，還夸夸其談說自己是工作狂，我以為你會不一樣，我有過希望。但是，你卻比其它任何蠢女孩都更讓我感到失望。”

安迪（鳴咽）： 我真的做了我能做的，我……

米蘭達：行了，就這樣吧。

安迪受了委屈之后，去找奈吉爾申訴。“我不知道還能怎么做事，做對了，她連謝謝都不說。但如果事情做錯了，她就是個巫婆。”安迪覺得米蘭達對她不公平，覺得自己在工作中盡了最大的努力卻還是要受到批評。但是奈吉爾的一番話讓她認識到了事情的實質。“安迪，現實點，你根本沒有努力，你在抱怨。你希望我對你說什么？要我可憐你嗎，米蘭達又欺負你了。醒醒吧，她只是在做她的工作。你知道嗎？你工作的這個地方，負責出版近百年來頂尖藝術家的作品。Halston，Lagerfeld，de la Renta，他們的作品、創作比藝術更偉大。你以為這不過是一本雜志嗎？這不僅僅是雜志，這是希望的燈塔。你不知道這里員工的艱辛，更糟糕的是，你根本不在乎。在這里，更多的人是熱愛這份工作，而你是被迫的，你還抱怨她為什么不親吻你的額頭。”經過這個事情，安迪明白了自己其實并沒有真正融入到這份工作里去，甚至她一直都在嘲笑時尚，而不是熱愛。就是從這件事情以后，安迪才意識到了她正在從事的這份行業的魅力以及對她的意義。所以，在面對上司的批評和指責時，必須首先檢討自己，切忌找一大堆的理由為自己推托，相反，適當地做些自我批評，重新糾正自己的工作態度，會在以后的工作中更進一步。

最后的一點，就是要充分地尊重上司的隱私。在上班的第一天，艾米莉就告訴過安迪，“米蘭達很注重隱私，不喜歡陌生人闖入她的住處，直到她確認你不是什么變態……”所以每次米蘭達要看的設計書都是由艾米莉送到她的家里去。但是有一次，安迪去送書的時候，卻不小心錯入了米蘭達的私人空間，更要命的是，她正好碰見了米蘭達與丈夫的爭吵。作為女強人的米蘭達，盡管事業上取得了很大的成功，婚姻生活卻并不盡如人意。她有過一次失敗的婚姻，與現任丈夫的婚姻也岌岌可危，但是在人前，她并不希望別人知曉她的難言之處。所以，下屬去她家里送材料，一般都是放在她指定的地方，走廊旁的桌子上。安迪第一次上門，不了解情況，直接冒冒失失地闖到米蘭達的臥房，從米蘭達發現她的那個驚愕的眼神可以看出，米蘭達對于她的這種冒失感到非常的生氣以及難以置信。

因此，在和上司相處的時候，我們一定要把握一個度，不能隨意冒犯上司的隱私，以免給自己帶來不利的后果。

《穿普拉達的女王》這部電影帶給我們的關于職場禮儀的啟示有很多，要想從一個什么都不懂的職場新人成長為一名身經百戰的“白骨精”，從而得到上司與同事的認可，還需要我們不斷地進行修煉。職場，是我們最好的修煉場所，而職場禮儀，就是最能助我們一臂之力的武器。

（作者介紹：杜瑾，湖南涉外經濟學院教師）endprint