淺析我院銀醫自助服務的實踐與創新

楊軍+包勇+劉成+李昊昱

摘 要：隨著醫院信息化建設的不斷深入，遂寧市中心醫院與多家銀行合作建設了銀醫自助服務系統，實行實名制自助掛號、預約掛號和自助繳費等一條龍服務，有效地分流了掛號病人，減少了病人掛號、就診和繳費排隊等候的時間，提高了患者就診效率，同時，有效提高了醫院的工作效率、服務水平和競爭力，為醫院贏得了美譽。

關鍵詞：銀醫自助服務；銀聯卡；診療卡；自助掛號

中圖分類號：R197.323.4 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.17.065

銀醫自助系統是將醫院信息管理系統與銀行支付系統深度集成起來，將醫院的就診業務與銀行的支付功能相結合，利用網絡技術實現信息安全共享和快捷支付。此時，銀行卡承擔了2種功能——在掛號、繳費時，其承擔銀行卡本身的支付功能；在就診、檢查、檢驗和取藥時，其承擔了實名制醫院診療卡“一卡通”的功能。這種全新的工作模式使門診實現了全程自動化，醫護人員利用信息技術能夠更加有效地完成工作，使病人就醫變得方便、快捷，同時，這也為醫院創造了巨大的經濟效益和社會效益。

1 銀醫自助系統就診流程

銀醫自助系統使用的是公安部認證的安全產品，并對數據二次加密，使銀行支付前移到醫院，與醫院信息管理系統集成，優化了門診就診流程，大大縮短了病人排隊等候的時間。

2 銀醫自助系統的功能

銀醫自助系統是由長城自助系統與醫院HIS系統、銀行支付系統集成的綜合應用平臺，這3套系統的協作運行，方便、快捷地實現了以下6個主要功能，即自助發卡、自助掛號、自助繳費、自助繳納住院預交金、自助打印檢驗報告和自助查詢。

3 銀醫自助系統的網絡架構

HIS銀醫自助接口服務器使用Webserver與自助系統管理服務器實現數據交換。自助系統管理服務器通過防火墻與銀行前置服務器連接，充分保證了醫院內部局域網絡的安全。整個系統的網絡架構如圖1所示。

4 銀醫自助系統的安全機制

我院的銀醫自助系統采用長城醫療自助系統，自助終端產品都通過了國家強制性產品認證（3C）和公安部安全認證。同時，自助系統管理服務器通過防火墻與銀行連通，并且數據都經過了二次加密，充分保證了銀聯卡的使用安全。加密數據流如圖3所示。

5 總結

我院銀醫自助服務系統投入運行來，不僅患者對門診的滿意度提高了，節省了他們門診就診排隊等候的時間，還有效提高了相關工作人員的工作效率。現將從以下幾方面進行小結。

5.1 應用效果

應用銀醫自助服務系統，優化了門診就醫流程，提高了診療效益，還為患者提供了優質的掛號服務，破解了“掛號十分鐘”的難題。采用銀醫自助系統，患者就診時節省了40%以上的排隊時間，有效緩解了就診“三長一短”的問題。

5.2 效益分析

應用銀醫自助服務系統獲得的效益有以下幾方面：①解決了就診“三長一短”的問題，提高了診療質量和效益；②減少了人工投入和耗材支出；③各自發揮優勢資源，穩定了客戶，歸集了醫院資金；④增加了銀行發卡量，提高了銀行的儲蓄收入和銀行卡的使用率；⑤擴大了品牌影響力，增加了市場占有率。

5.3 需要解決的問題

在應用銀醫院自助服務系統的過程中，需要解決的問題有以下幾點：①樹立為病員服務的觀念，方便、準確和快捷是工作的重點；②在實踐中收集意見，并持續完善和改進系統；③根據患者的需求不斷優化服務流程，提高服務水平；④逐步解決自助跨地區醫療服務、跨地區信息共享和跨地區費用結算等問題。

5.4 根據市場需要推出新功能

在優化流程的基礎上實現系統新功能，以滿足不斷增長的市場需求，比如各種卡的兼容，各種保險包括商業保險的結算、農合的結算等。同時，系統還配合智慧城市項目的要求，最大限度地滿足群眾的方便應用。另外，該系統配合區域醫療實現了信息共享，并做好患者個人健康檔案的建立工作，安全、準確、完整、使用方便。

6 結束語

總之，推出銀醫自助模式后，銀醫自助服務平臺與銀行業務系統和醫院HIS系統對接，將銀行卡在自助設備上與醫院系統和個人信息綁定在一起，患者可以直接在就診室、檢查室和藥房等費用發生地繳費結算，切實推行國家新醫改政策的落實，有效地解決了困擾醫院多年的“三長一短”的問題。利用該系統，不僅推進了醫療就診流程的改進，將患者在醫院服務窗口等候的時間控制在10 min以內，還實現了銀行、醫療機構和患者等多方共贏的局面。同時，該系統的推行也為推進醫療改革、優化服務流程、改善就醫環境、實現醫療信息共享、實現醫療衛生機構協同服務、方便人們就醫提供了一種良好的服務模式和解決方案。這種工作模式值得大力推廣和應用。

參考文獻

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〔編輯：白潔〕