企業財務管理人員如何進行有效的溝通

童波

要做一名企業財務管理人員，溝通能力占到80%，其他能力只占20%。財務人員，特別是財務主管人員代表企業面對工商、稅務等諸多上級部門，在企業內部很多工作需要牽頭面對相關科室和職工。溝通是企業管理中的一個重要環節。良好的溝通就像潤滑劑，使公司內部門與部門之間、員工與員工之間、管理者與被管理者之間的配合更加默契，將公司中可能出現的問題消滅在萌芽狀態，從而營造良好的工作氛圍和人際環境，使每個人工作起來更加愉快、更加高效。那么我們在日常工作中，怎樣進行有效溝通呢？溝通有哪些技巧呢？本文提出以下幾點，拋磚引玉，僅供同行參考和探討。

1.如何和上級領導進行溝通

1.1擺正位置，掌握分寸。

對于單位領導，我們既要保持自己的人格，又要對他表示尊敬。對他提出的意見自然應該重視，因為他肩負著領導的責任，可能他見多識廣，經驗比我們豐富，他布置的工作，就應該認真執行。在上司尚未作決定之前，可以向他表明自己的看法與建議，一旦他已經決定，最好就不要堅持己見了。但是，在必要的場合，可以提出不同觀點。只要我們的態度是有禮的、謙恭的，誠實地說出自己的看法，反而比一味奉承諂媚、隨聲附和，更能得到對方重視。另外，我們和領導共同參加會議，討論問題的機會很多，要掌握住什么話應當由領導說，什么話應當我們說。不能趁著領導在的機會有強烈的自我表現欲，搶領導的話說。

1.2溝通之前，準備要充分。

由于企業管理人員和領導思考問題的角度往往不同，因此實際工作中二者經常會發生沖突。雙方交流一定要從公司戰略這個角度看待，也就是說，企業管理人員看問題不能單純從財務部門的利益出發，而要站在公司戰略高度思考問題。這樣企業管理者與領導才有了語言的交匯點——公司價值，從這一點出發，二者利益才會趨向一致。企業管理人員對自身的定位一定要清楚，財務應該定位于服務、監管與配合，明確了自身角色后，對于領導的意見要給予尊重，并說出自己的建議，務必要把后果講清楚，這樣領導們會有自己的明智判斷。而且，企業管理者在與領導溝通時，一定要使用對方能聽得懂的語言，而不是一些專業術語。

1.3分清主次，突出重點。

我們經常會遇到“兩個婆婆”的情況，都想讓你聽他的。這時我們就應該清楚誰是我們的頂頭上司，如果有相關事務上的問題，應向直接上司請教，并獲得他的信賴與支持。對另一位上司交代的事，如果無沖突，則要盡力幫忙；如果與直屬上司的意見有沖突，則應當以委婉謙遜的態度拒絕。千萬不可心存投機，想兩面討好，否則很可能左右為難，得不償失。如果“一把手”一竿子插到底，未通過直接上司找到你，最好也讓他們互相通一下氣，免得產生誤會。

1.4擺正心態，積極溝通。

本部門的溝通，同級之間好溝通。就怕碰到那種外行的領導或者說只有理論沒有實踐的領導，這是最頭痛的。因為領導不懂行或不懂業務，會疏于溝通請示，和這樣的上級怎么溝通呢？關于這個實際的問題，有時感覺老總比這樣的領導要好溝通，也許是他們的立場不一樣?；蛘哒f是自己的心態不夠好，不屑與他們溝通。一個普通的財務人員很難理解一個領導在專業方面不如自己，怎么能成為自己的領導？固然他們還有很多優點，可是自己為什么看不到？或者說，不想看到。其實這是和自己的修養有關的，如果自己能耐心地設身處地的和領導進行溝通，這種場景不會出現。領導畢竟不是萬能的，如果企業管理人員積極為領導出謀劃策的話，則領導一定會賞識我們。

1.5遵紀守法，合法做賬。

在一個單位，法律法規、公司的規章制度是個硬指標，一般是不好改變的；老板授予的“潛規則”是個軟指標，但一般情況下是要想盡一切辦法按照老板的意圖執行的。這就要求做“小會計”的不但要對相關的法律法規和公司的規章制度了如指掌，還要善于揣摩老板的真正意圖，盡量在不違背相關原則的情況下，滿足領導的意圖，在硬指標和軟指標之間尋求一條最佳解決途徑。當然，當二者不可兼得時，“小會計”千萬不可逃避，而應挺身而出，對領導曉以利害。違背領導授予的“潛規則”，老板當然不會樂意接受，也許還會提出一些無理要求，這個時候“小會計”就必須以十二分的誠意詮釋自己的想法，同時，要掌握一定的溝通技巧，讓老板明白你是站在公司長遠利益的角度看問題，你這么做完全是為了公司的未來。人非草木，你這樣動之以情，曉之以理，老板也不可能都是鐵石心腸。

2.如何和同事及各單位辦事人員進行溝通

2.1既要堅持原則，又要講究方法。

企業財務管理人員，有一定的財權，這就需要我們堅持原則，行就是行，不行要講明白。企業財務審批權限和程序不盡相同，絕大多數企業仍執行一支筆審批制度。如果一個企業管理者不堅持原則，大家都消極地對待溝通，長期下去，這個企業就會形成一種無所謂的企業文化。這種無所謂文化主要表現在員工對什么都無所謂，有什么問題既不想方設法解決，又不主動找領導溝通，而是抱著事不關己、高高掛起的態度，任由問題存在或發展；管理者也對什么都無所謂，不仔細觀察和了解，不主動發現問題和解決問題，或對出現的問題推諉拖延，導致問題越來越嚴重，直到付出沉重的代價。

2.2不兜圈子，不繞彎子，要敢于講真話。

企業管理人員應該在保證自己不受到傷害的前提下，勇于向領導表達自己的想法，企業管理人員要經常和員工交流，表達對他工作的認可和欣賞，期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發現員工工作和公司整體工作尤其是階段性工作重點的切合點，說明其工作完成效果對公司整體工作完成的影響，以加強員工對本職工作的重視和熱愛，增強其使命感，增加其歸屬感，讓其全心全意為企業服務。

2.3多為對方著想，全力為人服務。

在一些企業中，經常會聽到諸多抱怨，如財務部門的人不好打交道，辦一個業務要跑好幾趟；反之，財務部門則指責業務部門不遵循規章制度，亂花錢。以預算管理為例。由于指標的設定涉及下屬公司和其他部門人員的切身利益，在下一年度預算目標與資源分配過程中，財會部門需要和其他部門經過多個回合的“拉鋸戰”，最后才能達到一個相互妥協的目標；更有甚者，雙方火氣十足，摩擦不斷。此時，企業管理人員首先要明確的一點是，財會人員不是單一財會部門的人，應該是為企業服務的，為企業全體員工服務的，不能憑借自己所懂的專業而為其他部門設置各種限制。同時，為了減少相互摩擦，財會部門應該經常為其他部門人員進行財會知識培訓，使他們懂得基本的財會知識，告訴他們為什么設定這樣的要求，從而減少隔閡。企業財務管理人員及其部門人員應該利用會議等場合給其他業務部門講解有關財稅知識。財會部門如果能夠經常換位思考，學會站在其他業務部門的角度考慮問題，則雙方的交流會更加順暢，從而為財務工作的正常運行和改革方案的順利貫徹提供保證。

2.4態度要端正，要學會傾聽。

“溝通之道，貴在于先學少說話”。人們常說態度決定一切，溝通亦是如此。謙恭、真誠、謹慎的溝通態度，可增強溝通雙方的信任感，在此基礎上表達的意思，將更具說服力。溝通要講究“聽”的藝術，只有聽明白人家在說什么，才能有針對性地表達自己的思想。積極聆聽就要暫時忘掉自己的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話者想表達的內容，與其一起體驗，感受整個過程。要適應講話者的風格，附和、模仿對方的風格；要感知對方心理和情緒的變化；要從對方角度思考問題。

2.5協調好上下關系，不打小報告。

在日常工作中，盡可能為領導搞好公共關系。在他人面前，應該委婉說明領導的優點和長處，以及對下屬的照顧。在領導面前，要常常贊許同事的品德和才能，以拉近公司上下的距離，增進企業內部的團結。當聽到關于領導的“小道消息”，不傳話，不傳播。有的上領導專門喜歡打聽別人對他的議論，我們不能做他這方面的“耳目”，切忌撥弄是非。即使關系非常融洽，也要注意掌握分寸。一個聰明的人能夠和上司保持融洽的關系而又不過分親密。

3.結語

誠然，一個人擅不擅長溝通和性格有很大關系，可現在的財務人員，不僅要注重自身專業水平的提升，更要有人脈，也就是人際關系。后者在現代社會中更重要。具體就是懂得如何與人相處和溝通，干得好的，不如說得好的。適當的溝通技巧，也是自身綜合素質的一種提高，對職場生涯的幫助，顯而易見。