魏凡其

摘 要： 移動觸屏設備的出現改變了人類的生活方式，隨著移動觸屏設備的出現，移動端應用程序的發展越來越重視用戶的交互體驗。本文介紹了交互設計的由來及在移動互聯網時代的大背景下交互設計的特點和趨勢。

關鍵字： 交互設計 用戶體驗 移動互聯網 手機應用 交互體驗

1.交互設計的前世今生

說起交互設計，在二十多年前有一個叫做人機界面（User Interface）的名詞大家一定不會陌生，交互設計最初是由人機界面的理論發展而來。而當時人機界面最主要的研究內容是人類與計算機或者各類機器的交互方式。在計算機還未如此普及的當時，機器作為普遍被人們使用的重要工具，很多機器的操作面板或交互方式并沒有考量人們能不能快速而準確地掌握并使用而設計。為此人機界面主要探討如何設計機器的按鈕，控件或者顯示屏以便讓人們熟練而不出差錯地使用各類機器、電器或者交通工具。

隨著電腦的問世，人類和機器交互障礙的問題越來越多地受到人們的關注，交互設計的理論呼之欲出。

1.1什么是交互設計

究竟什么叫交互設計呢？Dan Saffer在他所著的《交互設計指南》中有一個這樣的一句話：

“簡單來說，交互是兩個實體之間的事務，通常涉及信息的交換，也可包括實物或服務的交換。……交互發生在人，機器和系統之間，存在多種不同的組合。”（Saffer，D. 2010.p.4.）

筆者認為：交互就是用戶和機器，軟件之間信息傳達并取得反饋的過程。而交互設計是設計用戶和機器之間合適的信息溝通方式，并使得雙方準確地接受反饋完成使用流程。交互設計可以說是設計范圍內的一種藝術，但是可以說是一種科學技術，因為需要通過人類學知識及軟件開發技術達到交互舒適的目的。

同樣，在Dan Saffer所著的《交互設計指南中》提到關于交互設計主要有三個觀點：技術為中心的觀點、行為學派觀點及社會交往設計的觀點。

技術為中心的觀點不難理解，軟件在某種程度上是電腦和用戶交互的產物之一，觸屏手機是技術提高以后被人們所廣泛應用的交互優秀的產物。行為學派則認為通過良好的研究人類的行為、人類和環境的影響方式研究人類是如何和身邊事物交互的。社會交往設計的觀點是，人類都是社會性的，通過軟件或者硬件產品讓人們更好地彼此溝通，這是主要的幾種交互設計的研究方向。

1.2為何需要交互設計

為何需要交互設計呢？蘋果公司的前任CEO喬布斯曾經說過這樣的話：用戶其實并不知道自己需要什么產品，只有當一個優秀的產品放在用戶面前的時候，他們才會說：“這才是我想要的！” 用這句話解答為何需要交互設計其實再合適不過。一個交互設計師往往通過豐富的交互設計經驗和人類感知行為等相關知識設計一款真正適合人群使用的產品，他們是這方面的專家。而在交互設計中，設計師們在不斷發掘和尋找更優秀的設計，通過原型法檢測產品構思，并采取多個學科的科學思維方式最終在情感上和體驗上打動客戶，創造出優秀的杰作。

交互設計給了人們更舒適體驗科技成果和軟件產品的方式，如果電腦軟件及互聯網是交互設計最初發展的土壤的話，我們目前正在經歷的手機互聯網時代則是交互設計最適宜的花園。

2.手機互聯網時代的交互設計

手機互聯網現在發展如此迅速，除了因為觸屏智能手機的優秀交互體驗之外，移動3G，4G網絡的快速發展對移動設備的流行功不可沒。大量便利的手機應用程序在智能手機中非常普遍被人們使用，如谷歌地圖，大眾點評網，糯米團購；大量的電商類的APP是實現了用戶在移動中購物的需要，知名的APP如京東、蘇寧易購、亞馬遜等。 據相關統計，2014年谷歌Play Store上架的應用程序數量為143萬，蘋果公司APP Store的應用數量為121萬，而這些應用商店的移動APP還在不斷增加。

2.1良好的交互體驗促成了手機應用的成功

通過觀察市場中優秀的移動APP可以發現，優秀的手機應用都有非常好的交互體驗。例如微信中的搖一搖功能，通過搖一搖加好友或者實現某些功能是符合用戶的心智模型的，易于使用。還有一個專門提供美圖或者設計案例的APP：花瓣網，以直觀的瀑布流類型的圖片瀏覽方式展現在用戶面前，沒有添加許多的功能按鈕，只為更好地瀏覽圖片而設計；以及一些手機地圖導航類的應用通過感知手機內部陀螺儀的變化而給用戶查看全息街景提供不同視角等。可以說這些應用的成功并大受歡迎是離不開這些移動應用簡約、直觀和易用的交互設計理念的。正是因為這些應用給用戶良好的交互體驗，用戶才不會因為在使用中感到挫折而中途放棄。

很多情況下交互體驗良好與否直接決定一款手機應用能否在市場上獲得用戶好評并最終成功。良好的手機交互體驗主要體現在良好的操作體驗；良好的用戶信息反饋及良好的視覺信息獲取這三個方面。良好的觸控（操作）體驗就是手機用戶在使用手機應用的時候對于如何操作應用一目了然并且非常易于掌握且操作不易失誤，簡而言之就是易用性。良好的用戶信息反饋指的是用戶在打開操作時收到的提示或者信息反饋，用戶信息反饋在用戶第一次使用APP及用戶在等待APP的時候特別重要。這些反饋首先能夠提供給用戶如何使用APP提供信息指引，而且能夠使用戶在APP運行中給到用戶及時的運行狀態提示。視覺體驗說白了是視覺呈現和視覺效果，用戶在使用APP的時候主要是通過視覺直觀地了解如何使用或者如何受到系統反饋，那么這個時候APP的視覺體驗主要圍繞讓用戶如何更快更直接地獲取APP中的信息，不會讓用戶在獲取信息的時候因為各種其他的視覺元素的干擾而造成混亂或者被誤導。

2.2移動設備的特性給了交互體驗更好的發揮空間

前面提到的良好的手機交互體驗之所以發展不斷迅速起來在于目前由于移動設備的移動及交互特性提供非常良性的平臺。我們反觀PC端的應用，由于PC端和用戶進行溝通最基本交互輸入設備的只有鼠標和鍵盤，而輸出設備只有顯示器和音響。相比較之下給予的用戶交互方式終究是有限的，交互方式的受限自然無法滿足交互體驗的多種需要。

從智能手機推廣到觸屏手機問世的這幾年的迅速發展恰恰說明移動觸屏手機在用戶中的受歡迎程度。目前移動智能手機的特性給了交互設計更好的發揮空間，例如觸屏設備能夠識別人的手勢，通過手勢給予APP相應的操作指令，手機內部的微型馬達則提供手機震動或者APP使用時的操作反饋，手機的陀螺儀能夠知道手機設備的傾斜角度從而給到用戶在手機應用交互方向上無限的可能性。所以交互設計在手機應用中的作用將會越來越大；更多更優秀的交互體驗隨著手機設備不斷加強而逐漸進入手機用戶的視野。在未來，我們有理由相信交互設計將越來越頻繁地被應用于各個領域，通過良好的用戶體驗改變人們的生活方式。

參考文獻：

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