淺析《人性的弱點》中處理人際關系的技巧

張雪 杜倩文 王若培

摘 要： 《人性的弱點》對人之間相處的技巧做出了詳細解釋，自1936年問世以來，全球熱銷，頗受歡迎。在書中，戴爾·卡耐基以他對人性的獨到洞察力，教授人們與人相處的技巧。他在書中提到一個人的成功，只有15%歸結于他的專業知識，還有85%歸于他的表達思想，領導他人及喚起他人熱情的能力。學會與人相處的技巧，擁有良好的人際關系，可以為實現理想和抱負開辟更寬闊的道路。

關鍵詞： 人際關系 成熟 尊重 誠懇

一、掌握處理人際關系技巧的重要性

在人類發明的重要科技中，社會通信技術被人們認為是最重要的。在這個經濟全球化、溝通信息化、全球逐漸趨于一體化的時代背景下，社會通信技術在各行各業中發揮著舉足輕重的作用。常識告訴我們，那些成功的愛情通常具有良好的社會溝通技巧，他們擅長與彼此形成一種隨和的關系，這自然就促成了一件浪漫的事。掌握處理人際關系的技巧是保持家庭和諧，朋友之間和睦相處，事業上獲得成功的關鍵，使自己擁有更加和諧美好的生活。統計數據表明，一個人事業上的成功，很大程度上取決于他的社會交往技能、處理人際關系的技巧。正如卡耐基所言：“我之所以受歡迎，我之所以獲得了快樂，我之所以經濟收入有所增加，就是因為我懂得了如何處理人際關系的技巧。”專業的學術知識和商業技能是必要的，但是沒有良好的人際交往技巧，良好高效的團隊合作幾乎是無法想象的，這無疑會阻礙職業生涯的發展。有許多人才在學術上達到了很高境界，但到最后卻是悲痛的人生結局，那是因為他們缺乏處理人際關系的技巧和人際交往的禮儀。總之，隨著社會的不斷發展，人際交往的技巧和禮儀已經成為一種藝術品，也是日常生活中的必備用品。如果我們想要擁有成功的事業和幸福美好的家庭，就必須掌握處理人際關系的技巧。若我們輕而易舉地贏得朋友的認可，輕而易舉地影響他人，調動他人的積極性，那么我們的生活將綻放與眾不同的光彩。

二、處理人際關系的一些技巧

1.勇于承擔責任，走向成熟。

卡耐基說：“一個人邁向成熟的第一步應該是敢于承擔責任。我們生活于世，就要面對生活中的許多責任。對那些不成熟的人來說，他們永遠都能找到一些理由以擺脫他們自身的某些缺點和不幸。把人的生活改造得更好才重要，而不是沉溺在自憐的深淵。要承擔自己行為的后果，要為自己的行為負責，而不是光踢椅子。”一個成年人應敢于面對現實，敢于面對生活中的困難。具有成熟心靈的人，他們不會陷于自己的困難當中，而是勇敢面對它，接受它，承擔它，然后想盡辦法去克服、解決。他們不會輕憐，不會絕望，也不會找借口逃避。美國著名心理學家費洛姆說：“責任并不是一種由外部強加在人身上的義務，而是我需要對我所關心的事做出反應。”費洛姆利用圣經里約拿的故事說明現今人際交往關系中，關懷和責任的特質十分少見。因此，我們要變得成熟穩重，就要敢于承擔生活中的種種責任，敢于對自己的行為負責。2005年感動中國人物之一的洪戰輝，在他13歲時父親患上精神病，母親離家出走，他一個人撐起支離破碎的家，一邊照顧父親，一邊撫養小他兩歲的弟弟和撿來的兩歲的妹妹，他敢于承擔生活中的不幸，沒有逃避責任，這就是他成熟的表現。與此同時，卡耐基有言：心靈成熟的過程，是持續不斷地自我發現、自我探索的過程，除非我們先了解自己，否則我們很難去了解別人。所以，我們也要敢于自我批評，自我反省，不斷總結，不斷進步，不斷走向心靈的成熟。其次，我們要有自己的信仰。有信仰，才會有追求；有信仰，才不會人云亦云；有信仰，才會有尊嚴地活著；有信仰，才能屢敗屢戰。人不是因為沒有信念而失敗，而是因為不能把信念化成行動，并堅持到底。成熟的人會堅定自己的信仰，并堅持不懈。

2.做一個忠實的聽眾，尊重他人，誠懇待人。

批評是一種危險的導火線，一種能使自尊的火藥庫爆炸的導火線，這種爆炸，有時會置人于死地。人無完人，每個人都可能犯錯誤，但不要隨意批評和指責他人，也不要把犯錯誤的人當做罪人，相信犯錯的時候，他們不是故意的。不要批評和抱怨別人，這是與人打交道的一大秘密。沒有其他事情能夠扼殺一個人的野心，除非是來自上級的批評。用一顆理解包容的心對待他們，是對他們的尊重。

卡耐基指出：“人類天性至深的本質，就是渴求為人所重視。”在被人重視之前，就要先重視別人，做一個好的傾聽者，多聽取別人的意見，總能受人尊重，增進了解，改善人際關系。展現自己的尊重就不要在別人談話的時候打斷別人，即使自己不喜歡，也要展現出自己的興趣，對不同的意見持有一種開放誠懇的態度。時刻注意對自己說話的人是非常重要的，不能假意奉承他們，而是要真誠贊賞他們，這樣才更容易接近彼此。但值得注意：“贊揚和諂媚是很容易識別出來的。贊賞是出于真誠，而諂媚是虛偽的，一個出于由衷，一個出于嘴裹，一個不是自私的，一個是自私的，一個是為人所欽佩的，一個是令人可恥而揚棄的。”如果我們只是想使人注意，讓別人對我們感興趣，那么我們將永遠不會有真實誠懇的朋友。心理學家安得洛說：“一個不關心別人，對別人不感興趣的人，他的生活必遭受重大阻礙和困難，同時會承受給別人帶來的極大損害和困擾，所有人類的失敗都是由于這些人而發生的。”所以應誠實地賞識，展現自己的尊重，從而獲得別人的尊重，給人留下深刻印象，最終受人重視。

真正的朋友來之不易，要想擁有一個真正的朋友，自己就必須是一個真實誠懇的朋友。“假如我們想交朋友，應該先出來替別人做一些事——需要精力，公義，體恤的事”。誠實的溝通，傾心的交談，開放的態度，表明自己是一個真誠的朋友。當面對朋友的錯誤時，需誠實地面對自己的感覺，表達對朋友的擔憂。但要仔細選擇自己的言語，小心不要批評指責朋友，盡量保持最低限度的爭吵，取而代之的是理解和包容，這樣才會獲得真誠的友誼并能持之以恒。

三、結語

約翰·洛克菲勒在事業的巔峰期說：“人際交往能力是可以買到的，就像糖或咖啡這樣的普通商品一樣，我愿為這一能力開個高于其他任何商品的價碼。”由此可見，人際關系至關重要，掌握處理人際關系的技巧勢在必行。《人性的弱點》教會我們如何處理人際關系，這本書亦是一本行動之書。通過本文亦能了解處理人際關系的技巧：勇于承擔責任，讓心靈逐漸成熟，敞開誠懇的心扉對待他人，尊重他人。

參考文獻：

[1]戴爾·卡耐基.如何贏得朋友和影響人們[M].天津：天津教育出版社，2007.

[2]艾里希·弗洛姆.愛的藝術[M].上海：上海譯文出版社，1956.

[3]張愛琳.跨文化交際[M].重慶：重慶大學出版社，2008.

[4]簡·奧斯丁.理智與情感[M].北京：世界圖書出版社，1980.