姚勁波的一步之遙

唐婷

在“姚勁波時區”里，一切最好分秒不差。

《商界》的專訪，被見縫插針地安排在他持續一整天的一個會議與另一個會議之間，沒有中場休息，上一撥人出辦公室，我們即刻被引進去。唯一的過渡，是他中途上洗手間的那個來回。

采訪持續了一個多小時，姚勁波的手機沒響過一次，他的三部手機就這樣靜靜地貼在辦公桌桌面上，像聽話的指針。

在姚勁波精準的氣場籠罩下，這家互聯網公司在北京的冬日暖氣中蒸騰著緊張，但一切高效有序。

采訪的節奏在明顯加快，問與答之間密不透風，潑水不進。連平時至少額外再需要半個小時以上才能完成的拍攝，也幾乎在采訪過程中同步完成。時間到！姚勁波大步奔向下一個會議室。

就是這樣一個精準的人，于2005年建立58同城，其后多年屢遭質疑，但姚勁波就像掐著表一樣，計劃多少時間58同城能盈利，什么節點登陸紐交所。他做到了。

作為一家面向中小商戶、基數巨大但用戶分散的生活服務平臺分類網站，58同城展現出有別于其他互聯網公司的種種特質。這是一種值得研究的特質。當然另一個有趣的現象是，伴隨58同城的高歌猛進，那些曾經貼滿電線桿上的小廣告慢慢消失了……

那么，姚勁波是怎樣為58同城以及自己“打表”？在沒有現成榜樣和參照系的情況下，他又是如何在創業的孤獨歲月中拉出時間軸，進而領先行業一個又一個“一步之遙”？

姚勁波不是那種個性張揚的表演型企業家，曾經試錯的迷惘、堅守的焦慮、看準風口的堅持都被他精準地控制在平緩的語速下，極簡風格的眼鏡鏡片后。

——他說，我這個人最討厭邏輯混亂。

大師與眼鏡

姚勁波換眼鏡了。

去年在首都機場，他正準備赴美為58同城IPO上市做最后努力，候機的時候遇到一位“大師”。“大師”建議他換副眼鏡：“說不準有意想不到的效果。”

姚勁波沒把這話放心上，他有心事。這是自己第二次赴美提交上市申請。兩年前，由于彼時中國概念股遭遇大面積寒流，58同城上市之事最終不了了之。

抵達美國后，姚勁波無意間走到當地一家眼鏡店門口，忍不住真去配了副新眼鏡。一周后，58同城上市申請順利通過。

這不是一個“眼鏡改變命運”的故事。而是姚勁波多年來對上市的渴望，以及經歷數番波折后的心態折射。

事實上，于2005年創立的58同城并非一帆風順。姚勁波也不是一開始就能精準掌控一切。

有人只記住了楊冪和那句“這是一個神奇的網站”，卻不明白這個網站是做什么的;行業競爭激烈，曾經的對手如趕集網、百姓網等有2000家之多;58同城所提供的房產信息、中基層崗位招聘、二手交易、換鎖類中低端服務面的需求龐雜且變化萬千……如何提升優化？姚勁波承擔著巨大的壓力。

好在，一切都已經過去。

現在的姚勁波已經能對著媒體自信地解讀所謂“命運”了，一是看到趨勢，二是堅持到底。

如今的58同城在姚勁波率領下已成為生活服務行業的一個現象：4輪融資超過2億美元;700萬認證商戶入駐網站;月獨立用戶超2億;成功超過美國老牌同類網站Craigslist，躍居全球第一位。

58同城還深刻地沖擊影響著數個傳統行業——生活服務平臺提供的細碎且低端服務真的在改變著世界。

那副“預見”上市的眼鏡，姚勁波一直戴著，沒再換掉。

臨界點前一分鐘

姚勁波創業比較幸運，不缺錢。58同城剛開始運營，就有賽富亞洲投資基金管理公司合伙人羊東主動上門，聊了一次，打過來500萬美元。姚勁波連App都沒來得及做出來。羊東直覺，姚勁波能成事。

姚勁波也覺得自己能成事。58同城的初期業務簡單說就是把傳統黃頁搬到網上來。當消費者遇到生活類問題時，能通過網絡迅速找到商家預約解決。

創意來自美國知名網站Craigslist。這家網站在18年時間內從一家名不見經傳的小公司變為年營收入超過3億美元的龐然大物。姚勁波認為，互聯網分類信息服務將是未來平臺化發展趨勢所在。

但他沒想到，大趨勢之下，有無數紛繁的小潮流，可能把公司帶向無數個未知的未來。不斷試錯的過程也是不斷“失控”的過程，這對一個要求精準的人來說，不好受。

比如姚勁波很快發現，依靠個人用戶付費的Graihslist模式在中國市場行不通，58同城的基本盈利模式還得依靠巨大的流量基礎。他嘗試推出生活信息類DM單雜志，在北京各個商圈免費派發。雜志固然為58同城帶來一些用戶，但印刷費和運輸過程的高成本，以及數百人的團隊資源對公司整體業務形成一定掣肘。半年后，姚勁波砍掉了這一業務。

比如團購最火爆的時候，58同城也跟了一回風。團購業務的開展讓公司不得不多開辟N多環節來打拼市場，后來姚勁波終于意識到，就公司目前的精力根本拼不過美團這樣的專業公司，于是這塊業務也停掉了。

姚勁波終于將重心收回到生活分類信息之中。同樣經過不斷嘗試調整，最后留下來的最具效果的運作方式居然是最不可能的那種。比如地推。

在翻閱了近百份生活信息分類廣告后，姚勁波將目標客戶鎖定在房產中介、家具維修、家政公司等“接地氣”的產業公司身上。但現實是，這些在當時基本不會操作電腦的商家，不懂得網絡交易是什么，甚至反問姚勁波，我憑什么要把業務搬到這個陌生的平臺上來？

解決方式是現實逼出來的——地推。這種耗費人力的方式曾經是崇尚輕模式運作的互聯網公司們最不屑一顧的。

58同城組建了多達3000人的線下銷售團隊，每到一個城市就逐一拜訪當地目標商戶。為了讓對方能輕松上手，姚勁波還在天津成立客服中心。商戶不會上網但又要發布信息，只需發送短信到工作人員手機中，由其“轉手”把信息放上網。

這些 “苦活累活”成為了58同城的行業壁壘。那些早期在58同城員工幫助下學會網上交易的商家，習慣了這個網站為自己提供的全方位服務，不愿意換到其他平臺;地推模式為58同城成功開辟20多個城市戰場，帶來了巨大的流量。在此基礎上，58同城后來才得以建立對企業會員服務收費的盈利模式。如今，地推更成為服務本地生活類網站們的標配。

58同城與行業有“時差”的舉動還有，身為一個互聯網公司一直大力砸線下廣告，包括重金邀請楊冪代言，砸下6900萬美元在各大衛視黃金時段滾動播出廣告。現在各大電商都開始熱衷投放電視廣告，淘寶甚至到鄉村刷墻，似乎又成一股風潮。

有人問姚勁波，為什么他能把一個看似不太靠譜的東西堅持出結果。姚勁波就會講挖井的故事——太多人停在泉水涌出的前一分鐘。

姚勁波把那一刻概括為“臨界點”。如何感知58同城的臨界點要來了？或許是網站開始不時Down掉;或許是公司的帶寬總不夠;還或許是，銷售部不再“討價還價”，而是淡定地表示，一定完成任務。

行業痛點與“不死之身”

如果按照發展歷程劃分階段，從創立起到2009年，無疑是58同城第一階段，這期間58同城盡管積累了近千萬用戶，但由于免費政策并沒有任何收入;隨后的2009年到2010年兩年時間是公司產品研發階段，收入忽略不計;直到2013年其上市前才開始在盈利上有所突破：依靠“會員+競價”模式，58同城會員超過百萬家，全年營收達到1.457億美元。

若以互聯網公司突飛猛進的發展速度而言，8年后才取得1億多美元營收，58同城的速度不算快，外界對于公司在廣告上的大手筆和對姚勁波的營運模式的質疑也一直未曾間斷。

“要不要我把存折打印出來給你們看！”姚勁波也短暫懷疑過自己的模式是否不夠“性感”，但他還是穩住了。他在挖掘下一個“臨界點”。

在克服了第一個行業痛點后（把不上網的商戶弄上網），58同城要精準打掉的第二個痛點，即如何保證所展示信息的真實性。

曾有客人向58網站客服投訴，聲稱自己的聯系方式被他人以低價兜售房屋為由，惡意上傳到網站。此后每天都會接到數十個咨詢電話，嚴重影響了生活。

來不及慶幸58同城的接單能力，姚勁波著手解決信息質量問題。

當接到用戶在后臺發布的信息后，58同城會有相應過濾系統對信息實行實時檢測，同時啟動圖像處理、自然語言處理、用戶行為挖掘等三方面技術流程，對其逐一鑒別。

在圖像處理中，58同城有專門識別圖像來源的技術部門，通過對圖片的分析來確定是否含有網絡下載的水印內容，以及有無盜用他人圖片的可能;而在自然語言處理環節，則會鑒別信息中有無異常內容，同時還會抽取關鍵詞來檢測其在物品描述上有無和他人信息相似之處。

同時58同城還成立信息監測小組，安排專人隨時對信息內容進行人工審核，以及查缺補漏，在確保最終效果后，最后才判決信息是否能夠發布執行。

如今，用戶想要在網上出售一個蘋果手機，58同城會在頁碼選項中提供所有產品型號、是否有劃痕、待機時間、使用時間、有無質保等選項。而“幾成新”的判斷則是根據多重信息的統計，由系統自動分析得出。

另一方面，58同城還會對信息發布者身份進行認證。姚勁波把信息發布人身份分為三類：會員公司、散戶和騙子。由于會員在申請階段會提交營業執照、法人身份、從業資格證、押金等相關內容，因此，對賬號格外珍惜的會員很少出現發布虛假信息情況;而對于散戶發布的信息，58同城則會明示這是個人信息，提醒用戶在交易時留心對方誠信態度;最后一旦識別到詐騙信息，58同城會將發布人電腦里cookie的手機號、賬號全部關閉。

“認證是項漫長而艱巨的工作。”曾參加《贏在中國》的姚勁波對導師馬云印象深刻。當時一個創業者聲稱自己驗證了400個企業，已認證過20多萬企業營業執照的馬云批評他“沒見過世面”。

保證信息質量，似乎與高瞻遠矚的戰略、趨勢無關，卻是推動前者執行能否落地的關鍵，也確實貫穿于58同城發展始終。解決了行業兩大痛點后，58同城成為當之無愧的行業老大。

當然，對于一個善于克制自己情緒的人來說，姚勁波不再為此喜形于色。被問到最開心的一次，他反倒提起2009年B輪融資前夕，公司收支第一次達到平衡，不靠投資也能活下來。他覺得公司似乎有了“不死之身”，忍不住喝了酒，還去K了歌。

在KTV，他唱了《在路上》，唱了信樂團的《海闊天空》：“冷漠的人，謝謝你們曾經看輕我，讓我不低頭，更精彩地活。”

“公司在消失，平臺在崛起”

信息透明化，使得基于信息對稱度建立起來的傳統商業邏輯逐漸被顛覆。隨著移動互聯網時代的來臨，在傳統行業，尤其是以中介性質為主的服務業，這一進程被加速了。這意味著，信息服務平臺58同城，在這一進程中，并不僅僅是一個站在風口的幸運兒，它終將是一個顛覆者。

或許姚勁波更愿意用“趨勢”這個詞來定義這一進程：58同城所覆蓋的招聘、房產等業務正在取代傳統行業。姚勁波認準的“趨勢”是：公司在消失，而平臺在崛起，崛起后的每個平臺將代表一個行業。

姚勁波把“看趨勢——找痛點——靈活性執行”的手法，普及到了58同城自覺不自覺沖擊傳統行業業務的方方面面。

比如，招聘。

網絡招聘不是新鮮事物。事實上，58同城之前，這片領域早已被前程無憂、招聘網等大鱷所占據。然而互聯網的魅力，正如同一份行業報告中所描述的那樣：每一個細分市場都有可能誕生價值10億美元的公司。姚勁波看到的趨勢和痛點是：大多數招聘網站的用戶都是白領及以上人群，而中基層崗位的招牌平臺只能是傳統人才市場和街頭巷尾的小廣告，但事實是，后者的基數遠大于前者。

低端用戶同樣需要追求用戶體驗，只不過在這個領域，58同城需要的不是華麗視覺效果，而是接地氣：中基層崗位應聘者不善于寫簡歷，58同城就將工作特性分類，用戶只需選擇填寫即可;為了進一步簡化流程，求職者甚至可以通過語音即能夠提供務工信息。

有人在對比拉勾網和58同城的招聘業務時，認為定位中低端的58同城將在這一領域遭遇滑鐵盧。但事實證明，他只看到了白領人群的高附加值，卻沒看到中基層崗位人群的龐大基數。

2014年9月，58同城舉辦了為期一個月的中基層崗位招聘活動。最終，這一活動的日均參與人次達584萬人次，日均投遞簡歷達218萬份。與此同時，用人單位日均發布有效職位也多達137萬個，遠超過國內絕大多數城市人才市場持有量。

“你知道《精品購物指南》吧？以前中間生活類廣告多厚一疊啊，現在基本沒了。用戶都被我們搶了。”姚勁波想了想，又舉了一個公司被平臺顛覆的例子。

不斷轉移的風口

姚勁波找到公司副總裁陳小華：“你只保留在58同城首席戰略官的職位”。第二天，陳小華開始擔任“58到家”CEO。

從創建以來，姚勁波對58 同城的定義就是一個服務范圍廣闊的分類信息提供商。但如今，他愈發覺得這個定位開始不適用于當下的生活服務類市場。

各個細分領域的O2O服務日益精細，眾多初創公司都將發展起點定在了服務領域：阿姨幫、云家政率領的家政服務、河貍家為首的美甲服務……上門服務掀起的波濤讓58同城離用戶越來越遠。58同城如同一橫，廣度有余，深度不足。姚勁波嘗試將垂直化的那一豎找到。

于是有了58到家。

58到家通過技術的判斷來為家政阿姨提供就近接單，讓她們每天服務的客戶數可以翻上一倍。而且，服務人員并不是58到家的全職員工，他們不用打卡上班，可以自主決定今天是工作還是休息。

更重要的是，58到家對一般的家政服務人員不收取中介費，只在高端服務項目上收取特定的增值服務費。

而高端服務要落地，有兩個方面。一是從業人員的上升渠道。傳統家政服務的從業人員素質通常較低，但也不乏有上進心的人。58到家建立了專業的培訓中心，由菲傭的專業培訓老師任教，新入職的服務人員要接受2個月的培訓，并有老員工帶領才能實習。

正式員工以“升星”為工作目標。從一星級到五星級，對應可以學習不同的技能，比如清洗地毯、保養沙發，那么保潔阿姨的薪資也會相應上升，從每小時30元，到100元，甚至300元。

另一面是評價體系。經過培訓的服務人員提供的是58制定的標準化服務。比如上門的時候，每個阿姨帶9塊毛巾，毛巾的顏色都不一樣，每一塊毛巾擦什么地方都有嚴格規定。在每個阿姨上門的時候，第一件事要先給客戶填表：廚房需要打掃嗎？油煙機？廁所？……保潔完成后再由客戶回饋：需要打掃的部位滿意度如何？從1～10分進行打分。只要打分在8以上，客戶交的錢可以全歸阿姨，如果不滿意，則會被罰10元錢。

“這個政策出來以后，有些阿姨甚至為了讓客戶驚喜，她愿意多干半個小時。”據說58到家的服務在北京推出來后短短三個月，已經讓中介機構付給小時工的工資差不多翻了一倍。

58到家模式可以復制到上門做飯、搬家、裝修等多個領域——這些本就是58同城涉足的范圍。當然，58到家尚未盈利。

姚勁波更在乎自己是否再一次把握住了行業趨勢：平臺崛起，已經開始了對公司的顛覆，也將開始對服務進行顛覆。從前風口是如何連接人與信息，現在的風口是如何連接人與服務，人與人。

風口總在不斷轉移，就過往經驗來看，在58同城與行業一起成長的9年里，“姚勁波時間”總領先“行業時間”一點點。這一步之遙，來自頗具天賦色彩的捕捉趨勢的能力，也來自一種近乎執拗的對精準的堅持。