都市類報刊手機客戶端的交互性構建

康亢 賈殿華 李剛

【摘要】媒介環境的變化，多數都市類報刊推出手機客戶端，但多數手機客戶端還停留在傳統紙質報刊的內容平移階段。對此，都市類報刊必須從用戶需求出發，從新聞內容呈現方式的交互性與操作的交互性雙向出發，構建都市類報刊客戶端。

【關鍵詞】都市類報刊受眾需求交互性

數字技術的發展，改變了媒介環境。隨著數字化媒介時代的到來，新媒體的作用日益凸顯，信息傳播渠道不斷增加，受眾可選擇的媒介豐富，閱讀習慣也隨之改變。數字化媒介對傳統紙媒的“替代效應”明顯，新媒體對傳統報業的沖擊有目共睹。世紀華文對全國各地70個城市的報刊零售市場的監測數據顯示，2014年上半年各類報紙總銷量環比下降10.03%，同比下降18.07%。都市類報刊在零售市場的銷售依然占據著較大的比例，高達58%以上，但也是零售市場各類報刊銷量降幅最為明顯的。都市類報刊銷量的下降，是拉低全國報紙總銷量數據的主要因素。緊隨其后的是IT類報刊和黨政類報刊。①

大眾媒體在“被替代”浪潮中尋找突破，于是傳統媒體向數字媒體領域進發逐漸演變為新舊媒體在內容和渠道方面的融合。其中，受數字化新媒體沖擊最大的都市類報刊，紛紛采取全媒體戰略，發展多種媒介渠道。隨著4G時代的到來，各地都市報選擇與手機媒體聯姻，紛紛推出報紙的手機客戶端。但傳統都市類報刊手機客戶端發展緩慢，在與同類產品（如網易、新浪、騰訊）手機客戶端競爭中，明顯處于劣勢，用戶滿意度不高，主要表現在產品交互性程度低，用戶體驗差。本文以《春城晚報》APP為例，以交互性視角分析都市類報刊APP，探討其在新媒介環境下如何體現交互性思維，提高用戶體驗，滿足用戶需求。

一、都市類報刊APP用戶的分類及需求

1、用戶分類

數字化媒介環境下，都市類報刊APP的用戶可分為：伴隨著互聯網技術成長的一代是數字化媒體的“原住民”；在紙媒與數字化媒介雙重作用下的一代是數字化媒體的“移民”；還有市場化媒介時代下紙媒的忠實受眾，而被動接受網媒的一代被稱為數字化媒體的“難民”。②

我國媒介宏觀生態變遷，大體上經歷了三個階段，政治化生態階段（1949年～1978年），市場化生態階段（1979～90年代末），數字化生態階段（90年代末至今）。③都市類報刊興起于市場化生態階段，因其內容聚焦地方新聞，貼近民眾生活而贏得了大量讀者。這部分讀者是現在都市類報刊APP的主要用戶。這部分用戶主要為年齡偏大，有新聞需求并有智能手機的人，主要是對心理微觀層面上的情感依賴，對APP產品主要是被動型的接受。同時還有關注本地新聞的年輕人，主要是數字化媒介的“移民”，并且以精英階層為主。伴隨著互聯網技術成長的數字化媒體的“原住民”用戶數量相對較少。

2、用戶需求

傳統報刊屬于單向傳播模式，大量信息由傳播方流向受眾，卻很少由受眾流向傳播方。媒體和受眾之間缺少真正意義上的互動。真正意義上的互動是受眾可以通過各種方式參與到媒介的傳播中來，傳統意義上的“受眾”與“傳播者”之間的界限正在消解。④新媒介改變了傳統意以上的受眾心理，對互動性和話語權的追求使用戶的參與需求更加強烈。

“碎片化”是數字化媒介時代的一個主要特征，用戶的閱讀習慣也體現出了碎片化特征。這個碎片化，表現出了兩層含義：第一層是用戶的閱讀時間表現出了碎片化的特征，近80%的用戶每天使用時間在30分鐘以下，并被切割在不同的時間段。⑤要使地方都市類報刊APP具有競爭力，增加用戶黏度，APP所推送內容要呈現出相對簡化的信息架構。但簡化所面臨的一個問題是，用戶隨著媒介信息和渠道選擇的豐富程度的提升，消費者意識和主體意識不斷增強，用戶的個體意識也開始增強，要求媒介所傳播內容呈現出較高水平的可選擇性。

從操作層面上來講，都市類報刊APP是傳統紙媒的轉化產品。一般而言，用戶主要以數字化媒介環境下的“難民”和部分“移民”組成，而事實上真正的都市類紙媒APP的受眾，僅是數字化“難民”中的“較為傳統、會翻閱報紙、擁有智能手機及掃碼軟件、時間寬裕，并且掌握新媒體技術”的那部分人。⑥這部分所謂的“難民”，并不熟悉移動互聯網的操作邏輯，在不同的手機APP之間轉移學習成本高，同樣由于較高的操作轉移學習成本，如果一款APP有著令用戶滿意的交互性體驗，則有利于增加這部分用戶的用戶粘性，加之使用地方都市類報紙APP的用戶主要是紙質報刊的“受眾”，本身對于內容的接納度或認同感相對較強，所以增加手機APP的交互性，降低“用戶”的學習成本就變得尤為重要。

二、交互性思維的融合

交互具有多層面、多維度的屬性。交互性思維的精神內核，實質上是一種強調人性化的設計思路。⑦在傳播學領域，研究者們將“交互”看作信息通道的屬性之一，這是由于交互使得信息傳播過程中的信息發送者和信息接收者之間建立動態依賴成為可能。舍扎夫·拉菲里認為交互代表了一個系統中信息互相聯系，他將交互視為基于連續信息相關性的變量。

提升交互性是為了帶來良好的用戶體驗，使用戶對都市類報刊APP的依賴性增強。其核心思想是重視受眾，以受眾的需求為核心構建APP。復旦大學新聞學院李良榮提出，縱觀新聞傳播的歷史，重視受眾是一切新聞媒介興旺發達的起點。重視受眾的新聞媒介不一定是非常成功的媒介，因為新聞媒介的成功還有其他的因素，不重視受眾的新聞媒介絕對不會是興旺發達的媒介。⑧

基于媒介環境的變化，在數字化媒介環境下，交互性體驗包含兩方面的交互，一個層面是所傳遞信息內容和方式的交互性；另一層含義是指產品終端（APP）操作性能體驗的交互性。

1、APP新聞內容呈現的交互性

新聞內容生產方式更替與演化，本質上是被讀者的需求所驅動。圍繞讀者需求生產新聞是都市類報刊的傳統優勢。在新的媒介環境下都市類報刊APP所呈現的新聞內容，處于紙質版報紙內容的平移階段。對比紙質版《春城晚報》與手機新聞客戶端，從形式、內容來源、推送時間、推送次數上來看，均可以說是傳統紙質版的翻版。與平臺式的新聞手機客戶端（如網易、新浪、騰訊新聞APP）比較，更新速度慢，這無形當中降低了用戶的使用時長。用戶的使用習慣和閱讀習慣本來就呈現了碎片化的特征，更新速度慢會導致用戶遺忘，最終卸載APP，選擇其他更新速度更快的媒介。

由于內容生產方式的限制和保持新聞質量的要求，報紙客戶端在內容更新上與報紙生產周期保持一致，有其合理性。但是，數字化媒介的用戶，對新聞信息的動態性需求增長，更渴望對某一新聞事件的深度閱讀。

為了滿足用戶的信息需求，在不打破報紙生產周期的前提下，報紙客戶端可以仿效傳統報刊發行“號外”的形式——通過新聞實時推送的方式，來對突發事件、重大事件進行報道，這樣可以很大程度的推進傳統報紙新聞生產方式即時性。⑨

在新聞的呈現方式上，可以采取關聯式新聞推送的呈現方式，來滿足用戶深度閱讀的需求。如用戶在進入華西都市報APP后首頁默認為新聞TAB，在此頁面，用戶可在頻道導航欄左右滑動選擇自己感興趣的頻道，甚至更進一步點擊右側的加號來選擇添加或者刪除本地、財經、周末、評論等四個頻道。然后用戶就能夠在感興趣的頻道下，盡情瀏覽新聞。我們可以在圖一中看到，在瀏覽完一條完整的新聞后，可以看到一個相關新聞的模塊，在相關新聞里，用戶可以看到三條與已瀏覽新聞相關的推送新聞，感興趣的情況下又會繼續點擊瀏覽，在這種沉浸式的閱讀設計中，用戶會不知不覺地持續閱讀，增強了用戶粘性，增加了用戶對APP的使用時長。而《春城晚報》手機客戶端沒有深度化沉浸式閱讀的新聞推送方式，《春城晚報》APP的新聞詳情頁將新聞報道底部設計為評論區域，意在能與用戶增加互動，但新聞欄下的互動評論量達不到10%。而《華西都市報》APP新聞詳情頁下相關新聞閱讀量都有千位或萬位的點擊量。

2、APP操作的交互性

（1）APP信息架構的交互性

信息架構代表著APP的操作和使用邏輯。都市類紙媒APP的受眾并不熟悉移動互聯網的操作邏輯，在不同的手機APP之間轉移學習成本過高。從信息架構的視角出發，要求搭建扁平化的信息架構。扁平化的信息架構可以增加產品的交互性，弱化互聯網思維邏輯的復雜性，可以使原本不熟悉互聯網操作思維的那部分傳統報刊受眾快速接受產品，改變閱讀習慣，增加使用量。同時“寬且淺”的信息架構，有利于信息的碎片化分割。以《春城晚報》手機客戶端為例，《春城晚報》手機客戶端的新聞架構如圖2。

APP信息架構的寬度扁平化，表現出的寬且淺的架構形態。⑩信息架構淺，可以簡化操作邏輯，使用戶可以在較短時間內熟悉APP的操作邏輯，迅速找到自己需要的操作板塊，降低操作的復雜性。信息架構的寬度，可以表現出產品功能的豐富性。產品功能豐富性，既可以滿足關注本地新聞的年輕人，主要是數字化媒介的“移民”，并且以精英階層為主的這部分用戶的需求。同時信息架構的豐富程度高，有利于爭取伴隨著互聯網技術成長的數字化媒體的“原住民”用戶數量?！洞撼峭韴蟆稟PP，基本表現出了扁平化的信息架構。采用三級信息架構，但寬度明顯不夠，表現出了較少的功能，并且在有限的寬度內出現較多的冗余功能，這反映出了地方性都市類報刊APP產品尚屬起步階段，交互性程度較低。

（2）APP操作界面的交互性

用戶主要為年齡偏大，有新聞需求并有智能手機的人，主要是對心理微觀層面上的情感依賴，對APP產品主要是被動型的接受。這要求操作界面要簡化，給用戶帶來更好的交互性體驗。

交互設計的實質是內容以何種方式呈獻給用戶。媒體注重在內容上的創造，而新媒體的出現提供了以往沒有的交互和表現的可能性。都市類報刊APP，在交互設計上，與移動互聯網同類平臺式新聞APP有著一定的差距。如《春城晚報》APP，存在注冊程序繁瑣，對于首次用戶缺乏引導，操作語意不明等一系列問題。

在首頁點擊功能鍵，滑出的左邊欄如圖3，首行的搜索欄顏色選擇了與首頁標題欄的近似色，用戶容易對它的可點擊性產生懷疑，用戶在使用時不確定這個地方是否可點，可點擊部分是哪些，點擊后會跳轉還是會產生什么動作等語意模糊。

點擊主頁界面右上角的個人中心，滑出右側欄個人中心TAB如圖4，這個界面中從最頂端的個人資料設置，我的訂閱、我的評論、我的收藏，到我的爆料，這五個模塊需要分別跳轉至五個二級頁面，這些本屬于用戶個人設置的各項功能被打散，無形中增加了用戶負擔，帶來了不好的用戶體驗。同時，當從我的個人中心進入個人資料設置頁面后，可以發現里面很多功能是冗余的，應該去除不必要的功能。過于繁瑣的注冊程序無疑會增加用戶的流失，而平臺化新聞APP都采用相關社交軟件的賬號即可完成登錄。

這些都反映出了傳統都市類報刊APP交互性設計不足，不重視技術層面的用戶需求滿足。傳統都市類報刊APP要想擺脫內容平移階段，走向平臺化運營，技術層面上的用戶體驗提升任重而道遠。

三、結論與展望

在數字化媒介環境下，傳統都市類報刊轉型不論是被動為之，還是全媒體戰略的主動出擊，其核心是思維的轉變。傳播渠道的變化，僅僅是形式上的改變與融合。傳統媒介環境中以大眾傳播單向性為基礎的單項思維，必須與新媒體的以用戶為核心的交互性思維相融合。交互性和以用戶為核心，是媒介構建的關鍵。盡早擺脫內容平移，真正打造平臺化和包容性的都市新聞媒介，要從內容的呈現方式，操作思維邏輯的簡化出發，注重交互，重視用戶需求，這是都市類報刊全媒體戰略取勝的關鍵條件?！?/p>

參考文獻

①顧明毅、童兵，《互聯網受眾對網絡輿情的需求起源》[J].《新聞記者》，2011（11）：51-56

②蔣曉麗、王志華，《紙媒轉型中云技術熱的冷思考》[J].《西南民族大學學報（人文社會科學版）》，2013（3）：146-148

③黃仁忠、王勇，《論我國媒介生態變遷的三個階段》[J].《今傳媒》，2013（1）

④《2012年新媒體理論發展年度報告》，http：//blog.sina.com.cn/s/blog_4cc76 f7d0100ca5m.html， 2012-2-19

⑤黃可、柯惠新，《本源、動力與核心：媒介消費的影響因素及其作用機制研究》[J].《新聞與傳播研究》，2014（4）：26-41、125-126

⑥巢乃鵬、薛瑩、姚倩，《功能滿足、心理滿意、主觀規范：新媒體持續使用意向研究——以中國3G業務的持續使用為例》[J].《新聞大學》，2014（2）：125-131

⑦Silvia Mish， Wolfgang Aligner. A matter of time： Applying a data users tasks design triangle to visual analytics of time

oriented data [J]. Computers & Graphics， 2014，38

⑧李良榮，《從網絡到移動終端掀起新傳播革命》[J].《媒體時代》，2013（9）：76-77

⑨覃京燕，《大數據時代的大交互設計》[J].《包裝工程》，2015（8）：1-5、161

⑩劉康、蔣曉、李世國，《產品交互設計中反饋機制的應用》[J].《包裝工程》，2009（11）：123-125、129

（作者：康亢，昆明理工大學國土資源學院碩士研究生；賈殿華，昆明理工大學藝術與傳媒學院碩士研究生；李剛，昆明理工大學研究生導師）

責編：姚少寶