智能物業是盤多大的棋

田野麥穗

在商業模式和資本的驅動下，未來的互聯網型物業公司存在很多種可能，有很大幾率走向集眾多寵愛于一身的平臺型高富帥行列。

從占領手機到走進家庭，互聯網大佬們似乎成了所有人歡迎的“第三者”，但這僅僅是開始。智能家庭的背后，隱藏著巨大的商業潛力，這才是大佬們的下一步大棋——組建互聯網型物業公司。

物業哆啦A夢

目前，傳統物業公司的經營方式、服務水平早已落后，就像小米對傳統手機行業的顛覆式創新一樣，這種由傳統商業模式和行業管理體制造成的落后，對于互聯網企業來說更像是一次千載難逢的機遇。

但具有互聯網基因的物業公司怎樣為小區居民服務呢？

我們必將看到的是，管理和互動平臺會與每個小區業主的手機和家庭電腦連接，全面互聯網化。保安、清潔工、水電工等將匹配專屬二維碼或帶RDIF（射頻識別）技術的智能硬件，接受業主的實時監督。業主們的好評與差評將是每個物業人員月度考核的數據參考。“求點贊”也將會是未來物業管理人員的工作常態。

另外，在服務需求上，也將實現全平臺化。所有的服務均以手機端物業App以及配備到每個小區家庭的智能一體終端來實時連接。收快遞、送小孩、查詢家庭監控視頻、點餐送餐、社區零售店下單送貨、交物業管理和水電煤氣費、機場接送機、叫專車服務、衣服干洗、家庭理財、房屋租售托管等等，都將可以在手機和電腦物業平臺下單，并實時顯示工作進度，甚至可以詳細到指定具體的某一物業工作人員和供應商。

那么，問題來了，這種超五星級的管家式物業服務貴嗎？

事實上這種由互聯網公司提供的物業管理服務不僅基本收費會更低，而且還可能免費，甚至更有可能賺錢。

因為，盡全力贏得小區業主的信任，建立信譽是未來互聯網型物業公司運行的基礎。互聯網型物業公司不再依靠開發商與政府關系來尋求入駐小區，而是憑借服務水平的高低入駐。在商業模式上，服務與管理的最大化透明化，會讓互聯網型物業公司放棄從清潔、安保等基礎物業管理費中壓榨利潤，也不會通過暗箱操作小區公共物業租賃收入來喂肥個別管理層。

互聯網型物業公司不再是一個零碎的經營實體，更是一個基于社區與居民個人服務的資源整合者與高效管理者。這類公司會充分搭建小區公共位、居民手機、電腦端，以及其他智能終端的廣告平臺，居民可以選擇通過接受廣告信息推薦來抵消部分甚至全部的物業管理費。

另外，未來互聯網型物業公司極有可能成為最有價值的應用渠道分發平臺，并擁有自己的應用商店。居民在應用商店里下載付費應用，將會成為物業公司新的盈利方式，并且居民在應用商店下載、消費也將會成為抵扣物業管理費用的新通道。

好處遠遠不止這些。互聯網型物業公司還會整合位于小區一千米范圍內的實體商店，并與電商、物流公司形成聯盟，組建獨立的O2O生態，建立會員體系。在物業管理平臺的干洗店、零售店、快遞公司、理發店、餐飲店辦會員卡，也將有機會抵扣物業管理費。有了利益聯盟，物業公司也更樂于積極主動地提供多樣化的綜合服務，并通過服務質量來爭取最大化的收益。

更關鍵的是，互聯網型物業公司還將是一家整合互聯網金融服務的公司，為家庭提供理財、融資、借貸、投資等系列化的金融服務。例如，未來的物業公司將持有金融牌照，并可以吸儲，存款50萬元以上的家庭，不僅可以免收物業管理費，還將享受居民VIP服務及其他特許權益。

理想一向都很豐滿，但誰能駕馭如此強大的互聯網型物業公司呢？

毫無疑問，新形態的物業公司，起點很高，對資源整合和運營都有著非常高的管理與技術要求。因此，這將注定是在大量風險資本驅動下的高富帥游戲。所以，對流量、生態、商業模式嗅覺敏銳的互聯網巨頭們，早已摩拳擦掌，躍躍欲試。

手機里的小區物業

今年是智能家庭的元年，谷歌、蘋果、三星都加大了對智能家庭硬件產品與軟件平臺的布局，國內海爾、小米等也已開始推出系列的硬件產品。

如果說移動互聯網靠手機和App就可以構建生態鬧革命，智能家庭則要復雜得多。一是家庭多個成員橫跨多個年齡層，對軟硬件的需求有不同的差異；二是家庭成員之間男女性別差異對于硬件品牌和功能也有不同的偏好。只靠某一品牌的產品就能獲得所有家庭成員的滿意，恐怕是天方夜譚。所以，未來的智能客廳將是不同品牌、不同功能的硬件組成的系統平臺。而互聯網型物業公司，必定能夠承擔串聯這些硬件系統的角色之一。

未來的物業管理在硬件端會有大量的智能化需求。比如帶有存儲芯片和RDIF的門禁卡將實現業主身份的自動識別，進入小區時，一米距離內小區智能門鎖將自動開啟。集成了智能攝像頭、GPS定位、RDIF射頻技術、對講、警報和物業平臺系統的大屏觸控智能終端，會解放絕大多數物業管理人員。

另外，智能物業與智能家庭更容易匹配。成熟的智能物業可以對小區所有家庭的智能硬件進行把關，也將實質性地整合不同品牌的智能硬件。所以，整合了智能物業的智能家庭平臺系統，將是未來小區智能家庭真正意義的客廳“控制者”。

從智能插座、智能溫控、智能燈泡這些智能小家電，到智能電視、智能空調、智能安防這些大家電，智能家庭的未來不僅僅是更便捷的控制和智能化的感應。它的真正威力在于提供多功能化、便捷的生活方式。

比如冰箱除了作為冷凍保鮮食品的工具，更是家庭健康食譜的管理者和生鮮超市配送的在線對接平臺。電視更是融合了在線教育、家庭娛樂、遠程視頻問候的平臺。所有的智能家電都將會被有效地串聯在一起，并基于家庭成員的生活習慣給予智能感應回饋。不論智能家庭生態呈現如何多樣化的發展，智能物業所搭建的O2O生態都將是不可缺少的一環。

私家銀行

不久的將來，金融服務將會引入充分的競爭與淘汰機制，服務對象會全面下沉到個人用戶和小微企業。

互聯網金融試點破局的寶寶類理財產品雖然通過便利的體驗聚集了海量用戶，并沉淀了大量資金，但是戶均投入不足5000元的現實以及高流動性，也充分表明除了培養用戶外，短期內從微型金融中獲得較豐厚的收益并非易事。

相對于微型金融，以家庭為單位的社區金融在需求上更廣泛、直接。從保險、借貸、理財、儲蓄到風險投資均可作為主力消費人群。圍繞社區做更為精準的C2B社區金融服務，不僅能讓新型物業公司將服務產品拓展到業務流水更大、凈利潤更高的金融市場，這種服務產品的提升也將會促進物業管理從業人員整體素質的提升，進而帶動物業管理基礎服務質量的提升。

新型物業公司將通過社區服務線上平臺、鄰里社交平臺、O2O生態服務鏈、智能家居管理等眾多連接點將與小區和家庭建立最密集的聯系，并通過服務積累信譽來開展社區金融服務。

對于已經將觸角伸向社區的各大傳統銀行旗下的社區銀行來說，其可以成為物業公司整合金融服務產品和提供C2B金融服務的重要支撐和補充。

未來的物業公司集團本身可能會持有相應的金融服務牌照，并聯合傳統機構推出針對社區居民的理財、投資產品服務，同時還是針對社區金融服務平臺的整合者，并可能提供更專業化的實體網點服務支持。

可以設想的是，未來在小區物業智能服務大廳，會提供銀行網點級的專業服務，并將整合社區銀行網點，提供專屬的物業型理財以及融資產品。服務時間可能會提升為24小時，隨叫隨到，上門服務。

物業線上服務平臺也可能作為入口，為其他各大互聯網金融提供社區金融產品的整合服務，比如余額寶、理財通、隨手記等。

在商業模式和資本的驅動下，未來的互聯網型物業公司存在很多種可能。有很大幾率走向集眾多寵愛于一身的平臺型高富帥行列。所以對于未來的互聯網型物業公司，還是應該用馬云的一句話結尾：“夢想還是要有，萬一實現了呢？”