快消品微信營銷模式建構(gòu)

段文娥

【摘要】隨著微信功能的進(jìn)一步完善，微信用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)，微信已經(jīng)成為各行各業(yè)開展?fàn)I銷傳播的重要平臺(tái)。作為營銷創(chuàng)新的排頭兵——快消品，也早已現(xiàn)身微信營銷的行列。通過定性與定量相結(jié)合的方法對(duì)快消品微信營銷的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前快消品微信營銷總體參與度高達(dá)83%，但也存在營銷傳播中內(nèi)容同質(zhì)化程度高、傳播時(shí)間比較紊亂等問題。快消品應(yīng)當(dāng)積極探索新的營銷傳播模式，如根據(jù)用戶差異，開展定制化營銷；根據(jù)用戶關(guān)系，開展聯(lián)動(dòng)式營銷；根據(jù)用戶需求，開展?jié)M意度營銷等，在微信營銷的藍(lán)海中搶占先機(jī)。

【關(guān)鍵詞】快消品微信微信營銷傳播模式

一、引言

微信是騰訊公司2011年1月推出的一款基于智能手機(jī)的社交應(yīng)用，經(jīng)過4年的發(fā)展，“微信已成長(zhǎng)為國內(nèi)最大的超級(jí)App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。”①隨著微信用戶人數(shù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的滾雪球式擴(kuò)張，以及微信功能的日趨完善，尤其是微信公眾平臺(tái)、開放平臺(tái)的相繼推出，再加上微店、微信支付功能的逐漸成熟，微信營銷生態(tài)系統(tǒng)逐漸建立并日益完善。

快消品即人們?cè)谌粘Ｉ钪锌焖傺h(huán)式“消費(fèi)”的產(chǎn)品，主要分為食品飲料、個(gè)人護(hù)理品和煙草三大類。隨著微信媒介化、主流化進(jìn)程的加速，及其營銷價(jià)值的日益凸顯，嗅覺敏銳的快消企業(yè)及品牌紛紛抓住“微營銷”的機(jī)遇，利用微信建構(gòu)聯(lián)結(jié)消費(fèi)者的紐帶，打造拓展品牌知名度的橋梁，塑造提升品牌美譽(yù)度的平臺(tái)。截至2015年4月，各大快消企業(yè)及品牌幾乎都已現(xiàn)身微信營銷的行列，如寶潔、聯(lián)合利華、雀巢、可口可樂、百事可樂、上海家化、伊利、蒙牛、娃哈哈等。

自微信興起之后，國內(nèi)外關(guān)于微信的專項(xiàng)研究成果也呈井噴之勢(shì)，但關(guān)于微信營銷尤其是快消品微信營銷方面的專業(yè)論著和書籍還比較匱乏。筆者于2015年4月15日在中國知網(wǎng)中以“微信”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，得到1483條結(jié)果，這些論文主要發(fā)表于2014年，大多以定性研究為主，聚焦微信的興起、發(fā)展現(xiàn)狀、功能及特點(diǎn)等的基礎(chǔ)性描述上。而對(duì)微信營銷方面的研究則剛剛起步，在一級(jí)搜索的基礎(chǔ)上，界定二級(jí)搜索關(guān)鍵詞為“營銷”，在一級(jí)搜索基礎(chǔ)上得到44條結(jié)果，大多集中在文化傳媒、房地產(chǎn)等行業(yè)微信營銷的個(gè)別成功案例，探討微信在產(chǎn)品和品牌信息傳播、客戶關(guān)系管理等方面的潛力與價(jià)值。搜索關(guān)鍵詞為“快消品”，從結(jié)果中檢索得到0條結(jié)果，這說明快消品微信營銷研究方面還處于空白狀態(tài)。快消品微信營銷缺乏相應(yīng)的專門理論指導(dǎo)，必然導(dǎo)致快消品在開展微信營銷過程中的盲目性和不確定性。

針對(duì)當(dāng)前研究中的空白，本文綜合運(yùn)用抽樣調(diào)查、內(nèi)容分析等定性研究與定量研究相結(jié)合的研究方法，抽取100個(gè)具有典型性快消品企業(yè)及品牌，深入剖析快消品微信營銷傳播現(xiàn)狀，精準(zhǔn)洞察快消品微信營銷中存在的問題及其面臨的挑戰(zhàn)，并針對(duì)性建構(gòu)快消品微信營銷的傳播模式，具有一定的理論創(chuàng)新性和實(shí)踐指導(dǎo)意義。

二、快消品微信營銷現(xiàn)狀

1、公眾號(hào)開通率高

以抽取的100個(gè)快消品企業(yè)及品牌名稱為關(guān)鍵詞，通過微信手機(jī)客戶端“添加朋友”中的“搜索”功能查找，調(diào)查快消品行業(yè)微信公眾號(hào)的開通情況。總體來說快消品微信營銷的參與度較高，截止2015年4月19日，樣本中高達(dá)83%的快消企業(yè)及品牌開通了微信公眾號(hào)。83家已經(jīng)開通微信公眾號(hào)的快消企業(yè)及品牌，其微信公眾號(hào)名字全部取自企業(yè)或品牌名稱，其微信頭像基本都是企業(yè)或品牌的商標(biāo)。

2、歡迎詞設(shè)置模式化

截至2015年4月19日，調(diào)查樣本中73%的快消企業(yè)及品牌的微信公眾號(hào)都設(shè)計(jì)了歡迎詞，在歡迎詞中表達(dá)了對(duì)用戶關(guān)注的謝意，簡(jiǎn)單介紹了相關(guān)的品牌故事、品牌活動(dòng)，并對(duì)其微信公眾號(hào)的相關(guān)功能都做了簡(jiǎn)單的介紹，為用戶提供了一個(gè)非常便利的自助服務(wù)終端。19%的快消企業(yè)及品牌的微信公眾號(hào)設(shè)置了個(gè)性化的歡迎詞，如紅牛的娛樂體，“終于等到你，還好我沒放棄，感謝關(guān)注紅牛官方微信，你的能量超乎你想象”，燕京啤酒的自黑體“此公眾號(hào)已過期”，巴黎歐萊雅的煽情體“不瘋狂，怎敢叫寵愛？既然寵，就要愛到底！歐萊雅史上最強(qiáng)會(huì)員日強(qiáng)勢(shì)來襲！現(xiàn)回復(fù)即可參與活動(dòng)。代言人同款大牌爆品、1000萬紅包代金券、任意消費(fèi)送積分。各種寵愛大獎(jiǎng)等你拿。”伊利的朋友聊天體“人間暖春四月天，風(fēng)吹草低牛羊現(xiàn)，又是一個(gè)熱愛牛奶的人關(guān)注我啦，我是健康生活崇尚者，伊小利！您的關(guān)注，讓伊利離全球乳企五強(qiáng)更進(jìn)一步！”。超過50%的快消品微信公眾號(hào)設(shè)置的歡迎詞呈現(xiàn)出程式化、刻板化現(xiàn)象，尤其是上海家化、雪花啤酒等11%的快消企業(yè)及品牌的微信公眾號(hào)設(shè)置的歡迎詞幾乎一模一樣，都是“歡迎你關(guān)注某某品牌”。

3、菜單呈現(xiàn)個(gè)性化

從菜單設(shè)置情況來看，截至2015年4月19日，樣本中86%的快消企業(yè)及品牌的微信公眾賬號(hào)設(shè)置了菜單。絕大部分快消企業(yè)及公眾號(hào)設(shè)置的菜單都在契合品牌資訊、品牌文化及品牌活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)行個(gè)性化呈現(xiàn)，如雀巢中國、玫琳凱中國、勁牌有限公司、絕味鴨脖等。僅有農(nóng)夫山泉、巴黎歐萊雅、枝江酒業(yè)等14%的快消企業(yè)及品牌的微信公眾號(hào)賬號(hào)沒有設(shè)置菜單，此外劍南春的微信公眾號(hào)中盡管設(shè)置了菜單，包括“中國年”、“俱樂部”、“我”三個(gè)選項(xiàng)，但截至2015年4月19日，點(diǎn)擊任一選項(xiàng)，都顯示“該功能正在開發(fā)中”，形同虛設(shè)。

4、內(nèi)容同質(zhì)化程度高

從調(diào)查的樣本來看，當(dāng)前快消品微信營銷傳播的內(nèi)容同質(zhì)化程度高，絕大多數(shù)快消企業(yè)及品牌在微信公眾號(hào)中更新的內(nèi)容可謂千篇一律。按照快消企業(yè)及品牌在微信營銷中傳播內(nèi)容的傾向性，基本上可以分為娛樂導(dǎo)向型、建議導(dǎo)向型、品牌資訊導(dǎo)向型三種類型。快消品在微信營銷傳播的過程中娛樂導(dǎo)向型內(nèi)容比重最大，幾乎占據(jù)半壁江山，占比高達(dá)45%，或以極度娛樂的形式傳播品牌信息，或以極其娛樂的內(nèi)容襯托品牌個(gè)性。建議導(dǎo)向型的傳播內(nèi)容在快消品企業(yè)及品牌的微信營銷中也比較普遍，占到34%，如@蘭蔻LANCOME在騰訊微信上發(fā)布的信息，很多都是屬于這種類型，從基本的皮膚護(hù)理、如何變嫩、怎樣更美，一應(yīng)俱全。還有22%的快消企業(yè)及品牌在微信營銷傳播的過程中傾向于直接發(fā)布品牌資訊，推介新產(chǎn)品、推出新活動(dòng)。

5、傳播時(shí)間不規(guī)律

調(diào)查顯示，2015年4月1日-30日僅有巴黎歐萊雅、美麗說、寧夏枸杞紅等15%的快消品企業(yè)和品牌微信賬號(hào)基本堅(jiān)持每天更新，47%的快消企業(yè)及品牌微信賬號(hào)隔三差五地更新一次，基本保持每周更新一次的頻率，而具體星期幾更新則不固定。38%的快消企業(yè)及品牌的微信號(hào)在此期間沒有發(fā)布任何信息，17%的快消企業(yè)及品牌在2015年2月1日-4月30日沒有發(fā)布任何信息。從更新的時(shí)間點(diǎn)來看，大多數(shù)快消品企業(yè)及品牌的微信賬號(hào)沒有固定的更新時(shí)間點(diǎn)，隨意散布在二十四小時(shí)內(nèi)的任意時(shí)間點(diǎn)上。

三、快消品微信營銷傳播模式建構(gòu)

1、根據(jù)用戶差異，開展定制化營銷

1946卡爾·霍夫蘭在“刺激—反應(yīng)”理論基礎(chǔ)上，首次提出個(gè)人差異論，經(jīng)梅爾文·德弗勒修正后正式形成。德弗勒認(rèn)為，相同的傳播內(nèi)容在受眾之間之所以產(chǎn)生不同的效果，是由于受眾的個(gè)人條件、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)范疇不同而形成的，其中受眾間的個(gè)人差異最重要。個(gè)人的差異主要體現(xiàn)在內(nèi)容偏好、地域分布、接觸時(shí)機(jī)等方面。由于個(gè)人差異的存在，個(gè)體在信息的選擇性接觸與選擇性理解的過程中所注意和理解的東西就不一樣，從而產(chǎn)生不同的態(tài)度和行為。因此，快消品在開展微信營銷的過程中應(yīng)該根據(jù)用戶差異，開展定制化營銷。

（1）了解用戶內(nèi)容偏好差異，開展定制營銷

就目前來看，快消品在開展微信營銷的過程中，大多將所有用戶當(dāng)成同質(zhì)化的目標(biāo)消費(fèi)者，并向所有用戶傳播同一化的傳播內(nèi)容。盡管所有微信號(hào)都是由一串字符串構(gòu)成，然而，每一個(gè)微信號(hào)背后都意味著一個(gè)獨(dú)一無二的個(gè)體，每一個(gè)個(gè)體在興趣愛好、態(tài)度信仰、價(jià)值觀念、個(gè)人經(jīng)歷、文化程度、消費(fèi)水平等方面存在諸多差異，這些差異直接影響用戶的內(nèi)容偏好。快消品開展微信營銷可以充分利用微信洞察目標(biāo)用戶的個(gè)人差異，把握目標(biāo)用戶的內(nèi)容偏好，并在此基礎(chǔ)上定制個(gè)性化傳播內(nèi)容，開展定制營銷。

（2）依托用戶地理差異，開展定點(diǎn)營銷

微信可以在極短的時(shí)間內(nèi)將散布在世界各個(gè)角落的人們“聚集”到“微信村”，然而，微信號(hào)背后的真人依然分布在世界各個(gè)角落里。不同的地理位置必然對(duì)應(yīng)著不同的文化習(xí)俗、不同的氣候時(shí)節(jié)，那么，處于不同地理位置的人對(duì)快消品的需求存在一定的差異，即便是同一需求也會(huì)存在時(shí)間方面的落差，而且他們的接受心理也會(huì)有一定的差異。截至2015年4月30日，進(jìn)入樣本中的快消品公眾號(hào)，僅有五糧液、金種子酒等不到10%的快消品公眾號(hào)會(huì)彈出“要使用你的地理位置，是否允許？”對(duì)話框。快消品在開展微信營銷的過程中，應(yīng)當(dāng)充分利用微信中的地理位置服務(wù)，了解目標(biāo)用戶的地理位置，并針對(duì)其地理差異開展定點(diǎn)營銷。

（3）洞察用戶閱讀時(shí)間差異，開展定時(shí)營銷

微信中每個(gè)人都可以是信息的生產(chǎn)者，信息生產(chǎn)的數(shù)量極大，更新的頻率極高。快消品微信公眾號(hào)更新的內(nèi)容如果沒有被目標(biāo)用戶及時(shí)查閱，很快就會(huì)淹沒在信息洪流。而用戶存在不同的閱讀習(xí)慣，因此，快消品開展微信營銷應(yīng)該在深度洞察其關(guān)注者及目標(biāo)關(guān)注者的閱讀時(shí)間差異，并在此基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)差異化更新。如早上8點(diǎn)左右及晚上6點(diǎn)左右是某些上班族擠公交或乘地鐵的時(shí)間，大多數(shù)上班族都有利用這段碎片化時(shí)間查看微信的習(xí)慣，如果某品牌的核心消費(fèi)者就是這群擠公交或乘地鐵的上班族的話，那么更新時(shí)間應(yīng)該選擇這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)或其中的一個(gè)，定期更新。

2、洞察用戶關(guān)系，開展聯(lián)動(dòng)營銷

社會(huì)關(guān)系理論源于拉扎斯菲爾德的《人民的選擇》，強(qiáng)調(diào)人與人之間存在的各種關(guān)系對(duì)受眾會(huì)產(chǎn)生重大影響，“與正式傳播媒介相比，人際關(guān)系更具潛在的影響力，原因有兩個(gè)：人際關(guān)系的覆蓋面更廣，并且比正式傳播媒介具有某種特殊的心理方面的優(yōu)勢(shì)。”②該理論認(rèn)為，在傳播的過程中，傳者應(yīng)盡可能與受眾保持密切的社會(huì)關(guān)系，關(guān)系越密切，影響就越大，傳播效果就越好。此外，受眾作為個(gè)體也有不同的生活圈，并受其約束和影響。很多受眾接收的信息都是經(jīng)過這個(gè)生活圈解釋和過濾了的。因此，快消品在開展微信營銷的過程中應(yīng)該與用戶建立和維持良好的社會(huì)關(guān)系，并激活用戶個(gè)人社會(huì)關(guān)系鏈，開展聯(lián)動(dòng)營銷。

（1）打造人性化微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)是快消品開展微信營銷的通行證，也是其營銷傳播推廣的名片。因此，快消品在開展微信營銷傳播的過程中，在設(shè)定微信公眾號(hào)名稱時(shí)，要突破完全照搬企業(yè)或品牌名稱的限制，取一個(gè)目標(biāo)用戶喜聞樂見的昵稱作為微信公眾號(hào)的名稱；其微信頭像也可以用與企業(yè)及品牌密切相關(guān)的人物頭像、卡通形象或萌寵圖片等，而非僅囿于企業(yè)或品牌商標(biāo)；設(shè)置個(gè)性化歡迎詞和菜單，而非套用模塊化、俗套式的歡迎詞及菜單，在微信平臺(tái)上打造一個(gè)具有靈性、富有生氣的微信公眾號(hào)，塑造良好的企業(yè)微信形象，拉近與目標(biāo)用戶的距離。

（2）與用戶建立和維系良好的社會(huì)關(guān)系

電影《小時(shí)代》的營銷傳播就是關(guān)系先行的典型案例，早在執(zhí)導(dǎo)電影前，郭敬明就已以小說為媒，積累了大量的粉絲，所以電影推出后，票房很快破億，并在極短的時(shí)間內(nèi)屢刷新高。在微信上，快消品不必再以寫小說的方式歷經(jīng)數(shù)年積累粉絲。快消品可以通過“添加手機(jī)聯(lián)系人”、“添加QQ好友”、直接查找微信號(hào)/手機(jī)號(hào)/ QQ號(hào)、“搖一搖”、“掃一掃”、“雷達(dá)加朋友”等方式主動(dòng)與目標(biāo)用戶建立直接聯(lián)系，方便快捷。而且快消品可以24小時(shí)“伴隨”在目標(biāo)用戶身邊，可以與目標(biāo)用戶零距離、零時(shí)差直接互動(dòng)，甚至在目標(biāo)用戶需要時(shí)提供必要的情感支持。用戶往往對(duì)親密信息來源比較信任，當(dāng)快消企業(yè)及品牌已經(jīng)在微信平臺(tái)上與目標(biāo)用戶結(jié)成親密朋友關(guān)系后，往往比較容易獲得良好的傳播效果。

（3）促發(fā)關(guān)系的聯(lián)動(dòng)式擴(kuò)散

微信的高滲透率和高普及率迅速開啟部落2.0時(shí)代。在部落2.0時(shí)代，個(gè)人生活在“朋友圈”中，人與人之間的相互依賴性及其關(guān)系的密切程度大大增強(qiáng)。人們不僅同他們所在“朋友圈”的其他成員擁有相似的經(jīng)歷、共同的文化背景、共同的興趣愛好，甚至共同的快消品需求。而且，大多數(shù)人關(guān)于快消品信息和觀點(diǎn)來源于“朋友圈”，他們甚至?xí)凇芭笥讶Α敝杏懻搶?duì)某些品牌的態(tài)度，加強(qiáng)或改變關(guān)于某品牌的初始購買意向，從而形成較為一致的意見氛圍，他們甚至?xí)芭笥讶Α钡钠渌蓡T一起購買快消品。因此，快消品在微信營銷的過程中，不僅要與目標(biāo)用戶建立和維系良好的合作關(guān)系，也要重視目標(biāo)用戶的朋友關(guān)系圈，并針對(duì)性創(chuàng)造能引起他們共鳴的內(nèi)容或活動(dòng)等促發(fā)傳播擴(kuò)散的催化劑，激活用戶關(guān)系鏈，促使用戶主動(dòng)向其“朋友圈”擴(kuò)散，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)傳播。

3、滿足用戶需求，開展?jié)M意度營銷

使用與滿足理論可以追溯到上個(gè)世紀(jì)40年代赫卓格、貝雷爾森等人的研究，60年代后再次活躍并得到進(jìn)一步發(fā)展，“1974傳播學(xué)家E.卡茨在《個(gè)人對(duì)大眾媒介的使用》中提出“使用與滿足”的基本模式，1977年日本學(xué)者竹內(nèi)郁郎對(duì)這個(gè)模式做了若干補(bǔ)充：（1）人們接觸傳媒的目的是為了滿足他們的特定需求，這些需求具有一定的社會(huì)和個(gè)人心理起源。（2）實(shí)際接觸行為的發(fā)生需要兩個(gè)條件，其一是媒介接觸的可能性，其二是媒介印象。（3）選擇特定的媒介或內(nèi)容開始具體的媒介接觸行為。（4）接觸行為的結(jié)果可能有兩種，即需求得到滿足或沒有得到滿足。（5）無論滿足與否，這一結(jié)果將影響到以后的媒介接觸行為。”③因此，快消品開展微信營銷應(yīng)該了解目標(biāo)用戶使用微信、關(guān)注微信公眾號(hào)的需求與動(dòng)機(jī)，并在營銷傳播的過程中滿足用戶的需求，開展?jié)M意度營銷。

（1）了解用戶需求

微信是一個(gè)用戶主導(dǎo)的平臺(tái)，微信用戶使用微信、關(guān)注微信公眾號(hào)基于一定的需求和動(dòng)機(jī)。因此，快消品開展微信營銷的第一步就是從目標(biāo)用戶的角度出發(fā)，了解他們使用微信、尤其是關(guān)注快消品公眾號(hào)的動(dòng)機(jī)和需求。微信用戶使用微信的動(dòng)機(jī)主要是與熟人進(jìn)行情感交流、獲取新聞資訊，此外休閑娛樂、獲取新知識(shí)、購物消費(fèi)等也是用戶使用微信的原因。用戶關(guān)注公眾平臺(tái)的原因：“61.25%用戶是出于休閑娛樂；41.9%用戶關(guān)注是為了獲取生活百科知識(shí)；40.86%的用戶關(guān)注某一公眾平臺(tái)是為了獲取時(shí)事信息；25.81%的用戶關(guān)注某一公眾平臺(tái)是為了獲取商家的最新動(dòng)態(tài)。”④

（2）滿足用戶需求

在了解微信用戶的微信使用及其關(guān)注微信公眾號(hào)的動(dòng)機(jī)與需求的基礎(chǔ)上，快消品微信營銷中應(yīng)該聚焦娛樂熱點(diǎn)、輿論焦點(diǎn)、社會(huì)重點(diǎn)、生活難點(diǎn)開展?jié)M意度營銷傳播，盡可能滿足微信用戶尤其是目標(biāo)用戶的八卦娛樂、獲取資訊、了解相關(guān)知識(shí)等方面的需求，在目標(biāo)用戶的心目中形成良好的媒介印象，為持續(xù)滿足用戶需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。此外，微信用戶不是被動(dòng)的信息接受者，而是主動(dòng)的參與者，快消品在開展微信營銷的過程中還應(yīng)該盡可能尊重和滿足用戶的參與需求。

（3）實(shí)時(shí)調(diào)整內(nèi)容

快消品在開展微信營銷的過程中，還應(yīng)充分利用微信提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能了解目標(biāo)用戶的閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率、點(diǎn)贊率、活動(dòng)參與率、持續(xù)關(guān)注率等，監(jiān)測(cè)目標(biāo)用戶的需求滿足程度，及其媒介印象變動(dòng)情況，并在此基礎(chǔ)上實(shí)時(shí)調(diào)整微信營銷傳播。當(dāng)然，用戶需求也不是一成不變的，快消品在微信營銷的過程中，還應(yīng)該充分利用微信的相關(guān)功能，了解并滿足目標(biāo)用戶不斷變化的需求，也可以通過一定的營銷活動(dòng)預(yù)測(cè)目標(biāo)用戶的需求甚至創(chuàng)造用戶需求，并加以滿足，保持較高的用戶滿意度。

結(jié)語

隨著移動(dòng)終端的不斷更新?lián)Q代，微信功能的進(jìn)一步完善，微信用戶數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)，微信營銷的重要性將會(huì)進(jìn)一步提升。微信營銷在為快消品營銷帶來重大機(jī)遇的同時(shí)，也帶來重大的挑戰(zhàn)。快消品只有不斷反思微信營銷中存在的不足，積極探索新的營銷模式才能在未來的營銷領(lǐng)域占據(jù)不敗之地。

參考文獻(xiàn)

①《2014年微信號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告》，http：//www.ithome.com/html/it/ 137265.htm，2015-4

②保羅·拉扎斯菲爾德、唐伯納·貝雷爾森、高德特著，唐茜譯，《人民的選擇——選民如何在總統(tǒng)選戰(zhàn)中做決定》[M].中國人民大學(xué)出版社，2011：127

③郭慶光：《傳播學(xué)教程》[M].中國人民大學(xué)出版社，1999：183-184

④陳明宇，《2013年微信用戶行為分析報(bào)告》，http：//site.douban.com/210084/ widget/notes/13276592/note/331415408/，2014.2.19

（作者：嶺南師范學(xué)院人文學(xué)院教師）

責(zé)編：周蕾