少數民族地區圖書館創新服務延伸探索

王宏波

摘 要：少數民族圖書館是公共文化服務體系的重要基點，是收集、收藏和保護少數民族和少數民族地區文獻的重要機構，少數民族地區圖書館在擔當著發展全民閱讀、培養公眾閱讀意識等方面的責任及繁榮當地文化建設、促進和諧構建中發揮著積極作用。但是少數民族地區圖書館在文獻信息服務工作方面與其硬件建設的速度不相匹配嚴重影響了其社會職能作用的發揮。因此做好少數民族地區圖書館的服務創新工作迫在眉睫。文章結合阿勒泰地區圖書館的實際，從服務理念、服務方式創新兩個方面對少數民族地區圖書館服務創新工作進行了探討。

關鍵詞：圖書館工作；服務創新

1 序言

阿勒泰地區地處新疆北部，阿爾泰山南麓。東部與蒙古國接壤，西部、北部與哈薩克斯坦、俄羅斯交界，邊境線長1197公里。地區轄6縣1市54個鄉（鎮）、3個街道辦、3個國營農牧場、503個行政村、55個社區，農牧場分場19個，還有兵團農十師、北屯市及10個團場，總面積11.8萬平方公里。總人口66.89萬人，由哈薩克、漢、回、維吾爾等36個民族組成，其中哈薩克族占51.76%，是典型的少數民族邊境地區。

阿勒泰地區圖書館始建于1984年，建設面積1300㎡，其中地區文化館使用面積有440平方米。現擁有館藏11.4萬冊。圖書館現有編制數23名；在編職工22人，其中少數民族工作人員10人，副高3人，中級13人，初級6人，均為本科、大專以上學歷；聘用人員2人；目前有40個館外服務點，3個分館，館外服務點服延伸到縣、鄉鎮、社區、村，分館分布在僻遠的吉木乃縣、塔克什肯口岸、福海監獄。近年來在全館干部職工的共同努力下，不斷強化公共文化服務陣地意識，大力提升服務質量，積極拓展服務領域，開展了一系列豐富多彩的文化惠民活動，引領閱讀導向，不斷創新讀者受歡迎的讀書活動載體，以滿足讀者日益增長的閱讀需求。

2 讀者服務的創新。

2.1 多種宣傳渠道吸引用戶入館

2.1.1媒體宣傳。堅持以現代文化為引領，積極倡導全民閱讀，宣傳優秀文化成果，利用手機報、廣播、電視、網絡、微博、報紙等新聞媒體向廣大讀者宣傳圖書館免費開放工作，提高了我區人民群眾對圖書館免費開放工作的知曉率。

2.1.2流動宣傳。為擴大讀者范圍，我館以流動服務宣傳作為宣傳的主要方式，先后在市區人流集中地進行連續滾動宣傳，并深入到軍營、學校、農民工集中地、市郊農村進行宣傳，重點對圖書館免費開放、文化資源共享工程知識以及使用情況進行介紹，突出圖書館的優勢資源以及目前開展的便民服務內容，吸引廣大讀者積極利用圖書館資源。

2.1.3館內宣傳。圍繞全民閱讀活動主題，精心策劃，積極開展形式各異、內容精彩的宣傳活動。根據新時期、現階段讀者的不同需求，阿勒泰地區圖書館充分利用館內的豐富資源，在閱覽部、借閱處設立新書、暢銷書、社會熱點書推薦書刊專架，不定期舉辦圖書展、新刊展覽等。

2.2 培養現代化圖書管理員

圖書館事業的創新服務發展，復合型人才起著決定性的作用。隨著時代的發展，未來的圖書館是傳統服務職能與信息服務職能的和諧統一的整體，導航性服務將貫穿圖書館的全部工作，生產信息產品將成為主要的工作內容 ，這給圖書館管理員提出了計算機應用、外語水平、信息整理與加工技術提出更高的要求，圖書館的信息服務必須轉變“坐、等”觀念，主動向廣大用戶提供信息服務。近年來圖書館采取“走出去，引進來”的模式，讓館里的業務骨干走出去學習先進的工作管理經驗，回來用于實際工作中，從2008年至今圖書館有三批骨干4人通過脫產學習將好的工作經驗做法帶到工作中，收到良好的成效。業務骨干對所屬的縣市一級的圖書館業務人員及館外服務點業務人員加大培訓及業務輔導，使全區的圖書館業務服務水平達到整體提高。

3 服務模式的創新

3.1創新未成年讀者服務。書籍是人類進步的階梯。愛讀書是一種美德，它能陶冶人的情操，提高人的修養。孩子閱讀首先要從興趣開始，他不同與成年人，目地性較強，會根據工作、學習及生活的需求閱讀各類圖書，而孩子是先從看熱鬧，看樂趣入手，這是閱讀的開始，也是寓教娛樂的一種，只要培養了濃厚的興趣，再加上正確的引導孩子就不會感到讀書枯燥無味，就會由被動讀書變為主動讀書。我館根據實際情況開展了系列青少年閱讀活動：一是開設了假期課堂，讓未成年人在假期免費讀書學習。二是在寒、暑兩個假期舉辦了“青少年閱讀興趣免費培訓班”，共開設“書法興趣班”、“小小記者班”、“閱讀提升班”和“少兒口才班”四個免費培訓班。

3.2 創新外來務工者服務

務工者是城市的流動人群，為解決流動人群文化需求，除建立館外服務點外，我們將在館內接待服務轉變為送服務上門，讓務工者更加便捷地閱讀到書，針對外來務工者我館開展了系列文化活動：一是定期為外來務工者送書和舉辦免費培訓；二是在春節、端午節、中秋節等節日免費請務工者到我館共同慶祝節日和集體閱讀。

3.3 打造品牌服務

講座、展覽是讀者喜聞樂見的讀書活動，在當今快節奏社會中，既吸引人，又效果好。阿勒泰地區圖書館形成了自己的品牌講壇——“金山講壇”，在閱讀推廣活動中，既有面向黨員領導干部的講座，也有面向廣大市民的文化講壇。通過這些活動，把閱讀直接推到民眾面前，起到更好的引導閱讀的作用。

3.4 開展網上讀者服務的創新

數字閱讀已經在我們的生活中逐步興起，并且逐漸成為我們閱讀方式的重要組成部分，網絡數字閱讀這是一場閱讀領域的革命。通過建立圖書館自己的網站，建立網站鏈接將數字閱讀、多媒體期刊雜志、視頻圖書館展現給用戶，縮短用戶與圖書館之間的空間距離，讓用戶耳目一新，足不出戶就能走進圖書館利用圖書館。

4 服務質量的創新

在開展創新服務實踐中，我館不斷提高服務質量。一是靠上級部門和領導的重視支持。上級部門重視圖書館的工作，將圖書館工作各項目標納入本地文化工作績效考核目標的重要指標之一，使圖書館工作在文化工作中占有相當重要位置，督促圖書館積極開展各項活動。二是靠科學化、制度化的管理，圖書管理和圖書服務是一項專業性很強的工作。我們采取年初與各部門科室簽定目標責任書，將基礎性工作扎實做好，再將各部門業務科室亮點工作作為年底考核加分項目，以激勵的機制促進業務工作的開展。三是積極對接、利用各種渠道、改善辦公環境、爭取各項惠民政策，改善閱讀環境，開展人性化服務。

當前，我國正處于全面建設小康社會、加快推進現代化的關鍵階段，經濟和社會發展正面臨許多重大而艱巨的任務，迫切需要提高全民族科學文化素質，需要更加高效、便捷的信息開發、傳遞與服務支撐。對于各地各級公共圖書館來說，需要持之以恒地加強建設，拓展服務網絡，提高服務能力，為建設和諧社會、學習型社會作出應有的貢獻。總之，未來圖書館的競爭是管理與服務的競爭，而這些競爭歸根到底也是圖書館間圖書館員工總體素質和技能的競爭。如何加大圖書館創新力度，追求讀者滿意理念，是值得我們不斷深入探討的問題。

參考文獻

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