高校圖書館服務調查問卷分析

席婷婷

摘 要：以問卷調查的方法，對廣東金融學院的讀者進行圖書館信息資源與服務需求的調查與分析，了解讀者需求特點，并進一步改進服務。

圖書館是大學的心臟，圖書館的工作好壞在一定程度上反映著一所大學的水平。為了更好的優化館藏，改善服務，圖書館特對本校讀者展開圖書館服務調查活動，深入了解讀者對圖書館的利用情況，收集讀者意見和建議，從而更好的為讀者服務，方便讀者。

1 調查對象

本次問卷調查主要針對校本部的在校生進行。發放地點選擇在學生集中的宿舍樓，共發放問卷1000份，回收有效問卷898份，調查樣本涉及我校12個系部，四個年級。其中大二學生居多，占總調查人數的59%，大三學生24%，大四學生10%，大一學生7%。

2 問卷分析

本次調查針對我校學生對圖書館的使用、館藏資源建設、讀者服務、閱覽需求、圖書館員等幾個方面進行調查。得出如下分析結果：

2.1 圖書館的使用頻率偏低

從表1中看出學生一個星期到館一次以上的只有28.4%，而一個月到館2次以下占總調查人數的71.61%，甚至一個學期只去1-2次的學生也占到了25.84%，學生到館頻率偏低。分析其原因，豐富多彩的大學課外活動占據了學生不少課余時間。圖書館的閱覽環境較差，在學生意見中，改善閱覽環境，增加閱覽座位的呼聲很高，在現有的閱覽條件下使得學生到館的目的基本上就是借閱圖書，圖書館功能單一，加之我館學生借閱期限相對較長，降低了圖書的流通速度，都會導致學生到館頻率降低。圖書館的利用率降低也會弱化圖書館的其他服務的效果，如：好書推薦，圖書薦購服務，檢索機的使用等。

2.2 館藏資源基本滿足學生需求，仍有待提高，中文紙本資源是學生資源利用的重點

從表2中看出，學生認為圖書館不太能滿足其信息需求的占41.43%，但是綜合比較，認為基本滿足，比較滿足，非常滿足的學生比例為49.22%，認為不太滿足和很不滿足的占50.78%。學生對圖書館資源的滿意率基本上為50%。據調查，讀者認為我館館藏資源存在圖書陳舊過時，書籍更新不夠快，熱門書籍復本量少，專業書不夠，存在垃圾小說等問題 。

表3顯示，在學生利用圖書館的資源類型的調查中，中文紙本圖書是學生利用的主要資源，紙質文獻資源建設應是圖書館工作的重心。不過也可以看到仍有16%的學生沒有用過圖書館的紙本圖書。豐富多彩的大學生活占據了學生不少時間，學生自己看書的興趣降低，另外網上豐富的信息資源也分流了圖書館部分學生，在期刊類資源的使用上表現尤為明顯。紙本期刊與數字期刊資源在利用情況上相差無幾。電子資源在學生中間有了一定的使用率，通過年級和館藏資源利用情況的交叉分析，在中文紙本期刊的利用上四個年級無太大變化，但是在電子資源的利用上，四個年級隨著年級的增長逐漸遞增。我館在提高電子資源的利用上有比較大的發掘空間。雖然我館外文資源不多，但是外文資源在學生群體中也有一定的利用率，在收集到的學生意見中，就有學生反映希望能夠增加外文文獻的數量，隨著我院碩士研究生的的招生，相信外文文獻的需求會增加。

2.3 不了解圖書館的基本布局、資源內容和服務是學生利用圖書館文獻資源遇到最多的困難

由于我館布局相對分散，很多學生都不是很清楚圖書館的具體布局、館藏分布和具體書庫的開館時間，成為大家利用圖書館的首要難題。不清楚圖書館的資源內容和服務的問題僅次之。總結這兩方面，基本上是學生對圖書館的基本情況不甚了解。不會使用電子資源、不會找書、沒有館員熱心幫助雖然比重不大，但是也不能忽略這些存在的問題。解決遇到的困難時，同學們首先自己想辦法解決的有64%，其次是向圖書館員求助的有51%，再次會向同學咨詢的有27%，另外有17%的同學有獲得過圖書館勤工儉學學生或者義務管理員的幫助。學生自己尋找解決問題的信息時，圖書館應該盡可能多的提供給學生獲取信息的途徑，更清晰，多途徑的標明我們圖書館的基本情況，圖書館員也應給予讀者最大的幫助，可以更大發揮義務管理員和勤工儉學學生作用，緩解圖書館員和讀者之間的矛盾。

2.4 增加紙本館藏資源，改善閱覽環境、延長開館時間是學生最為關注的三個方面利用紙本館藏資源是讀者來圖書館最主要的目的，館藏資源成為學生最為關注的地方，借不到想看的書讓讀者對館藏建設不滿意。學生對閱覽環境的關注度與館藏資源不相上下。但是在我館現有的館舍條件下，可實現的改變空間不大。而在開館時間方面，據本調查問卷中關于開館時間和開庫情況的調查結果分析，學生喜歡去圖書館的時間集中在下午四點半到八點半之間，對我館現在開館時間的滿意度為55%。在晚間和周六、日希望開放的書庫排名是文學書庫、社科書庫1、社科書庫2、經濟書庫、報刊閱覽室、電子閱覽室、自科書庫。我館現在的開館時間和開庫情況是下午四點半至晚九點半，文學書庫與經濟書庫開放，周六、日早八點到下午四點半文學書庫與社科書庫1、社科書庫2開放。表面看上去是符合學生調查結果的。但是在學生意見中仍然是諸多不滿。一方面雖然我們盡量是多開書庫，交叉開放，但是不能全部開放讓學生確有不便，另一方面是我們這種交叉時間，交叉開庫情況讓很多學生摸不著頭腦，不好記清，很多時候就會搞混開庫時間，招來投訴，實際上學生投訴的時間段書庫確有開放。

2.5 館藏推介工作有待提高與加強

據調查讀者在選擇圖書的習慣上，在書架上隨意瀏覽占最大比例，很多學生來館借書并沒有很大的目的性。

目前我館的好書推薦活動的效果還并不理想，31.44%的讀者沒有注意到，51.48%的讀者注意到卻對其閱讀選擇沒有影響，只有17%的讀者認為對其閱讀有影響。一方面這和學生自己的閱讀習慣有很大關系，另一方面我們的好書推薦在內容和形式還有待加強。網絡途徑和書庫內宣傳的好書推薦兩者結合。在整理的讀者意見中，就有讀者提出了加強好書推薦的意見，希望進入書庫時管理員可以及時給出閱讀意見，或者提供可以讓讀者快捷的向別人介紹一本書的方式，更希望圖書館能夠定期發布新書信息，設置新書展臺，這樣讀者可以更加了解館藏，選擇閱讀。

2.6 圖書薦購要成為館藏建設的重要補充

圖書館的資源建設應該是整個圖書館工作的重中之重，在之前調查內容中，增加圖書數量，購進新書是讀者最為關注的問題。針對館藏結構，有讀者認為我館小說類書籍過多，專業類書籍缺乏，學生提出增加經濟類、計算機類、數學類、英語類以及外文原版圖書的建議。建立合理的館藏結構，采編人員的努力固然是最為主要的，讀者的參與也必不可少，據調查，參與過讀者薦購的人數只有9%。鼓勵學生參與到圖書館的館藏建設中來，多宣傳讀者薦購服務，可以減少學生在館藏資源方面的不滿意度，也可以增加學生對圖書館的熱情。在薦購途徑上網絡薦購最受歡迎，手寫的方式可以作為補充。讓圖書薦購成為館藏資源建設的重要組成部分。

2.7 做好讀者咨詢服務

55%的被調查者認為圖書館員基本上能夠幫助讀者解決利用圖書館時的困難，但是在專業知識和服務態度方面仍有待提高。60%的讀者認為有必要設立專門的咨詢臺來解答讀者咨詢，但是在解答讀者咨詢時，并不是所有咨詢問題都一定要由咨詢員來回答，圖書館的任一位館員都要能夠提供幫助。讀者希望咨詢既要方便又要專業。根據實際的工作情況，讀者咨詢內容多數是找不到圖書，而在征集的讀者意見中，讀者對于找不到檢索機上顯示的書，圖書亂架，圖書上架不及時頗多抱怨。這些問題存在固然有圖書館工作的失誤，也有很多時候是圖書在架，讀者不會找書。而館員面對諸多簡單重復性的咨詢內容，也會有些不耐和疲勞，會讓讀者不滿意。關于找書的問題可以利用義務管理員來幫忙，但是進一步的問題還是要由熟悉圖書館運作的館員來負責。所以做好書庫內的讀者咨詢工作最好以本館館員為主，義務管理員為輔。

2.8 組織豐富的讀者活動

根據對圖書館讀者活動的調查，讀者喜歡參加的活動排名為優秀電影展播、展覽、讀書活動、講座、培訓、征文。電影的播放活動是大多數圖書館的常規活動內容，本館目前也有條件可以實現。另外在圖書館培訓方面，有61%的讀者最希望圖書館能夠提供數據庫的使用培訓，50%的讀者希望參加圖書館的基本使用培訓，檢索知識和常用軟件的應用也頗受歡迎。培訓工作做的好，既可以滿足讀者學習、利用圖書館的需求，也能夠減少我們在流通工作中的咨詢負擔，在一定程度上減少讀者和館員之間的摩擦。在活動時間上，有讀者反映總是與其上課時間沖突，所以舉辦活動在時間上最好不要集中在同一時間段，可以在不同時間段交叉進行。

2.9 網絡交流渠道受讀者歡迎

在圖書館與讀者交流渠道的調查選項中，微博和網上留言板分別以50%和48%的投票比例成為讀者最期待與歡迎的交流渠道。電子郵件和QQ、MSN等即時交流方式以及留言本投票率相近分別為40%、39%、38%。其中網絡留言板、電子郵件、留言本的交流方式本館已經開通。圖書館可以考慮開通官方微博，增加與讀者的交流通道。

3 小結

通過問卷調查，讓圖書館更加清楚地了解讀者的需求，看清圖書館服務的不足。根據讀者的真實需求來優化改進圖書館的服務，才能更加有效的提高圖書館資源的利用率。

參考文獻

[1] 康思本.網絡環境下廣東高職讀者信息需求調查與分析[J].圖書館論壇，2009，28（03）：170-173.

[2] 鄭永田.高校學生讀者信息需求的調查與分析——以華南師大大學城校區為例[J].圖書館學研究，2007（3）：82-85，98.