淺談公共圖書館的個性化服務

阿拉坦其其格

摘 要：隨著社會經濟的發展，居住環境的改善，人們的生活水平也得到了提高，自我意識得到提升，對于社會服務的要求也有了新變化。公共圖書館在新形勢下，想要切實做好其社會服務的職能，就不得不對服務模式重新進行調整，進一步完善圖書館的服務工作。因此，本文分析了公共圖書館開展服務工作面臨的問題，對如何開展個性化服務進行了一定的研究和探討。

關鍵詞：圖書館 ；服務；個性化

公共圖書館是公益性質的組織機構，其服務對象是廣大社會群眾，本身就是受眾廣泛、服務情況復雜的公共機構。廣大讀者就是圖書館服務的對象，公共圖書館開展個性化服務的基本要求就是做好讀者服務工作。公共圖書館要從這些讀者出發，考慮到其年齡、性別、社會角色、閱讀需求的差異，開展不同模式、不同策略的針對性強的人性化的服務，真正滿足不同讀者的切實需求，推進圖書館的服務工作的發展。

1.公共圖書館開展服務工作面臨的問題

1.1 服務理念過時

隨著科學技術的進步，計算機網絡得到了普及和推廣，各項工作的開展都離不開網絡。公共圖書館也受到了現代技術的巨大影響，將現代技術融入各項管理工作，電子化的圖書和文獻資料成了信息化時代的必然產物。從前的圖書館是以紙質圖書作為中心，書籍的收藏量是圖書館實力的評判標準，讀者來圖書館也多為借閱。但新時代下，圖書館建設上的中心已悄悄變為信息資源，圖書館的內部結構也發生了極大的變化，檢驗圖書館實力的標準也變為了信息的數量多少，圖書館規模是否宏大，收藏的圖書是否豐富已經不是唯一的標準[1]。現在圖書館的服務工作受到傳統觀念的束縛，并沒有及時的轉變，因此服務理念過時，沒有適應當前圖書館的發展趨勢。

1.2 服務內容單一

在以前，前往圖書館的讀者大都為從事學術研究之類的人員或者喜愛閱讀的人士，他們的目的明確，并不需要多少幫助。由于讀者來圖書館也多為借閱，圖書館的工作人員習慣于被動地提供服務，當讀者來詢問時，給出一些簡單的回答，例如回答書本具體的擺放位置或有無此類書籍。現如今，全民閱讀學習的口號得到了推廣，越來越多的人開始走進圖書館，讀者既有學生、教授，也有工人、家庭主婦，讀者群的閱讀范圍變得非常廣泛。讀者來圖書館多為查閱和咨詢，有時候需要工作人員推薦一些書籍，但如今的圖書館囊括的信息如此豐富，服務模式并沒有轉變，工作人員的服務觀念沒有轉換，并不能有效地解決這些讀者的需求，服務內容較為單一。

1.3 行業競爭激烈

以前，公共圖書館是人們最大的獲得書籍和相關信息的平臺，提供的信息也相對豐富全面，在市場上具有絕對的優勢。但信息化時代的來臨，給公共圖書館的發展帶來了前所未有的挑戰，許許多多的在線閱讀和書籍下載網站開始興起，讓讀者足不出戶就可以完成整個閱讀過程，相比之下，圖書館的優勢不再凸顯。在此種情況下，圖書館想要再次保持自己的市場地位，沒有吸引人的亮點是不可行的。既然無法從速度和數量上與其他網站抗衡，公共圖書館就必須從服務工作入手，在挑戰下謀求新的生存之道，繼續發揮公共服務的職能。

2.如何開展個性化服務

2.1 轉變服務理念

公共圖書館開展服務的原則一直是“ 讀者第一、服務至上”，隨著信息化時代的來臨以及人類文明的發展，雖然這個原則仍未改變，但其具體內容需要得到更新和補充，這要求圖書館必須秉承好以人為本的服務理念[2]。新形勢下，判斷公共圖書館服務效果的好壞，從給予了讀者多少服務變成了讀者從這些服務中獲得了多少有用的知識。個性化服務，要以讀者為工作的出發點，把被動服務變為主動服務。具體來說就是，公共圖書館要考慮到讀者的年齡、性別、社會角色、閱讀需求的差異，對讀者群進行細分，主動地提供適應他們需要的個性化的服務。比如，在讀者不知道選擇什么書籍時，上前簡單詢問情況，在征得讀者同意后為讀者推薦一些經典書籍；或者當讀者在兩本同類型書籍之間猶豫不決時，上前說出兩者各自的特點，幫助讀者進行選擇。此外，還要注意對本圖書館的個性化服務情況不時地進行反饋調查，根據讀者的意見進行改正和調整，不斷地促進個性化服務工作的完善與發展。

2.2 轉變服務方式

以往的服務方式與內容都較為單一，在新的形勢下，開展個性化服務，就不能單單依賴于館員提供的服務，而是應該開發新的服務方式，用創新帶動個性化服務的發展。這些服務方式的目的其實與館員提供的服務的目的相同，只不過是用新的服務方式對其進行了一定的深化和補充。比如，圖書館可以建立一個有自身特色的各類專區，專為殘障人士設立的閱讀專區、可以聲畫共享的閱讀專區、陳列各類優秀攝影繪畫作品的欣賞專區、各地精選美食介紹專區、介紹當地歷史文化的圖片展區等等，以此發展本館特色。還可以在圖書館內組織定期的講座和學術報告，向讀者征集講座與報告的主題，邀請讀者與專家共同進行討論，以此貼近讀者的最新需求，深化個性化服務的內涵。

2.3 搭建信息平臺

公共圖書館可以結合本館的實際情況，利用先進的網絡技術，建立一個便利，可靠，實用的信息平臺。這個平臺主要有三部分的內容：一是通過這個平臺，工作人員能夠實時查看與管理圖書館的文獻情況，及時登記與補充；二是通過這個平臺，讀者能夠自主查詢書籍的具體信息，讓個性化服務為讀者最大程度地提供便利；三是通過這個平臺，公共圖書館可以與外界進行實時信息交流，及時對本館信息進行更新和糾正。在具體的平臺搭建過程中，圖書館要把各類文獻所包含的知識點進行歸納和梳理，真正利用好圖書館的廣大資源，建立一個屬于自己圖書館的知識體系，并多邀請專家進行交流和探討，增加該知識體系的科學性和嚴謹性。還有與其他圖書館多多開展合作，強強聯合，促進整個公共圖書館的進步與發展。

2.4 提高館員素質

館內工作人員是提供圖書館服務工作的主體，因此開展個性化服務也必須對館員的素質進行培養。首先，要培養他們積極的服務態度。良好的工作態度是進行個性化服務工作的基礎，用職業道德來規范服務工作，并作為工作的指導方針有利于個性化服務工作的順利開展。學習與閱讀是高尚的事情，館員要保持高度的熱情進行服務工作，培養自己的情操。其次，在館員的挑選階段，要注意挑選綜合學習能力較強的人員，之后對他們進行定期的培訓，讓他們熟悉掌握圖書館的信息資源情況，提高他們的專業水平。最后，要建立一個統一的館員工作檔案，在檔案中增加服務滿意度的記錄，對館員進行定期的檢查考核，督促他們不斷地進行學習，適應時代的要求，讓他們用扎實的基礎來應對讀者各種各樣的問題。

3 結束語

社會在不停地進步，人的意識得到越來越充分的覺醒，個性化服務是新形勢下的必然產物。開展個性化服務，公共圖書館需要轉變服務理念，開發新的服務方式，搭建信息平臺，提高館內工作人員的素質，在不斷地實踐和探索中總結經驗，把圖書館的服務改革工作進行到底，建立起特色的知識體系，為公共圖書館贏得新的優勢[3]。做好這些工作，公共圖書館才能做好個性化服務，在市場中脫穎而出，繼續發展公益事業，提供公共服務，為社會文明的發展貢獻一份力量。

參考文獻

[1]甘新.淺談公共圖書館信息參考咨詢個性化服務[J].農業圖書情報學刊 ；2014（2）：189-191.

[2]劉晶晶. 現代管理制度下公共圖書館資源共享與個性化服務研究[J]. 科技創新導報；2013（23）：187-187.

[3]謝嘉莉. 淺議圖書館如何開展個性化服務[J]. 科技情報開發與經濟；2013（3）：22-23.endprint