談多媒體的個性化管理服務

雷鳳蘭

摘 要 以多媒體更好地為教育教學活動服務為目的，根據實際工作，談談多媒體的個性化管理服務及具體措施。

關鍵詞 多媒體；個性化管理；多媒體教室

中圖分類號：G482 文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2015）14-0035-02

隨著多媒體技術的飛速發展，多媒體教室成為各學校現代化教學的重要基礎設施，是學生上課和學校舉行許多活動的重要場所，因此，切實加強多媒體教室的管理至關重要。作為從事多媒體教室管理的一線人員，筆者結合多年的工作經驗，從多媒體教室的個性化管理方面談談自己的經驗和體會。

1 多媒體的個性化管理服務概念

多媒體教室是利用計算機技術和網絡技術，通過多媒體設備將音頻、視頻、文字、圖像、動畫等多媒體技術密切結合，將多種媒體信息合理匯集在一起，發揮不同媒體的優勢，優化教學過程的場所。事物都有共性和個性，管理也不例外。多媒體的個性化管理服務就是為了使多媒體設備輸出優質的聲音和圖像，產生最佳視聽效果，針對不同使用者、不同時間、不同地點、不同學科及不同設備等采取不同的管理服務。個性化管理的目的是使多媒體以最優秀的狀態展示給教師和學生，滿足教師和學生在教學中對多媒體方面的各種需求。多媒體個性化管理服務是標準化管理服務的延伸與補充，使多媒體管理更加精細化、人性化、科學化，使多媒體設備既能在教學教研活動及相關活動中充分發揮功能，又能延長使用壽命。

2 多媒體的個性化管理服務

不同時間，多媒體管理工作的側重點不同

1）新學期開學初，網絡一定保持暢通，工作繁忙，做好身心準備。每學期開學初是多媒體管理員一學期內忙碌的時間段。新學期新課表，多媒體機柜刷卡用的讀卡器的信息要隨著課程的改變而變化。盡管提前按新課表把讀卡器的信息進行了更新，但開學初不可避免地會有一些教師調課及新教師加入，這時就要隨時變更讀卡器信息，因此保證局域網通暢是關鍵。若網絡不通，卡信息下發不了，教師就不能刷卡上課。所以一旦發現網絡不通應立即著手解決。

另外，開學初話筒使用較平常多。教師休息一假期，開學開始講課嗓子不適應，就需要用話筒；等上一段時間課嗓子就適應了，許多教師就不用話筒了，因為一般教室不是很大，學生也就三四十人。這樣開學初教室里的話筒顯得很需要。

再者如果設備在假期租出去，開學初必須對每個投影機進行過濾網除塵。開學初設備故障多、事多，需要管理員高強度的工作，管理員要做好身心準備。

2）上課前后十分鐘左右，一定要守在中控室，以解決突發問題。上課前后十分鐘左右是每天最忙的幾個時間段，主要是因為經常有教師忘記帶卡，以至于不能自己打開機柜，需要遠程開機柜；有的新教師不會刷卡開機柜，需要指導；還有讀卡器線斷了，沒有及時發現。再者是電腦沒有啟動起來，也就是按“上課”鍵后電腦沒有在一鍵操作中帶起來，需要人工按一下主機上的電源按鈕。大部分教師都會操作，但有個別教師不知道這么做，也得電話指導。還有電腦不能正常啟動，啟動時出現英文字母如F1和F2，要按F2才能進入電腦啟動。大部分是由于電腦使用時間長，主板電池沒電了，換一下電池就好了。還有教師文件打不開，PPT不能全屏，有的是鍵盤壓住了，等等。因此，上課鈴響的前后十分鐘左右是上課的開始階段，是多媒體故障突發的高峰時期。

3）下課后幾分鐘，檢查設備是否關好。大部分教師下課后能自覺關好設備和機柜，但時不時的也有沒關好的。有的教師下課后可能有其他事，一分心就把設備忘了關了；有時會發現教室已空無一人，而機柜敞開著，多媒體設備還處于運行狀態；有的教師下課時從開始菜單把電腦主機關了，而沒按“下課”鍵，關好機柜后幕布投影機都還處于工作狀態；有的是機柜門沒關嚴實，還有一道縫，柜門一拉就開；這就需要通過監控仔細檢查，及時發現、及時處置，避免設備被損壞，防止被盜，有效延長設備的使用壽命。

4）上班初幾分鐘和下班之前幾分鐘，檢查設備運行和關機情況。多媒體設備管理工作者應該比一般人提前上班，提前準備就緒，以保證教師上課時正常使用多媒體。通常一到辦公室首先打開網管軟件，通過監控系統檢查各教室設備是否正常狀態，檢查錄像是否正常錄，檢查電話是否通。經常有一層樓或個別教室停電，不知道是誰把樓道里的電閘扳下來了。經常有個別教室的中控燈不亮，需及時解決。

下班前幾分鐘更要徹底檢查各教室的設備關閉情況和機柜關閉情況，主要通過監控檢查各教室的設備，設備沒關好的及時關閉，機柜沒關好的到教室現場關好。對于模棱兩可的情況，如看著既像關好機柜又像沒有關嚴實的情況，必須到教室現場檢查是否關好。做到不厭其煩，不留死角，下班走時確定每個多媒體設備處于妥善的被保護狀態。另外，辦公室的設備能關的就及時關，切實做到防患于未然。

不同學科教學和不同的學校活動對多媒體要求的側重點不同，確保配備優良設備以滿足其專業重點需求 當今各個科目的教學活動都必須借助于多媒體技術，各學科都有各自的教學特點，對多媒體的需求也各不相同。如外語課教學，經常播放音頻文件，就對音箱功放的要求比較高，相應的教室里就要配備優良的音響設備；大部分數學教師用光盤課件進行教學，就要保證有數學課的教室里的電腦主機光驅使用良好，盡管其他教師大都用U盤，不怎么用光盤。政治教學經常播放時政視頻，對播放器有一定的要求。專業課教師如園藝系教師對投影機色彩要求高，就要配備較新的投影機，一旦發現投影機顏色不正常要及時換新。有的教師上課需要用其專業軟件，如CAD制圖軟件等，需要裝到其上課用的主機上。滿足他們的合理要求，并做好記錄，等學期末課上完了再把這些軟件卸下來。

多媒體不僅用于教學，學校舉行一些比賽及某些活動也用多媒體。如英語全國統考，要用多媒體系統放英語聽力，這就要求提供聲音的這些儀器完好；考前需要多次試播檢修。另外，錄像一定要保證。若在某些多媒體教室里舉行教師說課比賽，那要求就更高一些，投影機的投影效果還需要好一些，保證高質量展現教師課件的真實性。

不同的教師使用多媒體出現的問題也不同，應提供人性化的服務 不同的教師由于自身的特點不同，使用多媒體出現的問題也不同，需要不同的服務。如外聘教師的刷卡問題，新的外聘教師開始上課沒有飯卡，沒法刷卡開機柜，就需要打電話遠程開機柜；大部分教師過一段時間就辦卡了，問題就解決了，但也有特殊的就是不辦卡，他不在校吃飯，就得經常給他們開機柜上課。

年輕教師和老年教師使用多媒體出現的問題也不同。大部分年輕教師使用多媒體比較得心應手，只有個別的會出現一些意想不到的問題需解決。相比較來說，老教師使用多媒體時經常出現一些簡單的問題需及時解決。還有一些老教師放映光盤只會雙擊，用其他方式放光盤還得指導。另外，個別教師上課愛使用話筒講課，雖然教室不大，可能是個人講課習慣。所以了解了他們的特點以后，他們被排在哪個教室上課，就跟著維護好儀器保證話筒能正常使用。每學期教室變更，也跟著把變后的教室話筒修好，以便滿足其需求。一旦話筒突然壞了，立即打電話要求解決。一般把工作做在前邊，另備幾個移動話筒以救急，用起來很方便。

大小不同的教室對多媒體的要求不同，選擇合適的設備 對于一般的教室，上課人數三四十人，大部分教師一般情況下不愿意用話筒，直接講課很習慣，對話筒沒要求。但是大教室如容納一百人以上的大教室，話筒必須保證良好。話筒盡量用移動的話筒。大教室的投影幕布有時需要兩個或兩個以上，投影機應選用較大流明的。音箱也多個。

多媒體出現故障時，不同故障處理方式也有輕重緩急 多媒體使用過程中出現的問題大部分是突發問題，很多要求立即解決，如機柜門打不開，文件打不開了，PPT不能全屏放映。等等。有的不能立刻解決，必須調教室，如投影燈泡損壞，無法立即換燈泡，因為投影機工作一段時間就很燙。但有個別的也可以緩一緩，如電話不通。有的教室兩個音箱中一個壞了，有一個能正常用，這種情況也能湊合上課，等課后再修即可。再如投影機使用時間長，色彩不鮮艷，大部分課能湊合用。像一些設備用了七年，許多投影機多多少少都有些問題，維修成本太高，目前只能湊合著用，因為學期末就準備進行改造更新整個多媒體系統。

環境變化，多媒體管理應隨之變化 熱天和冷天出現的問題不同，投影機在使用過程中溫度較高，投影機燈泡在夏天壞的較多，投影機清洗最好在夏天來臨之前。每年暑假前，教師結課后期末考試之前的那一周，趁教室空閑時間必須請投影機公司對投影機進行專業除塵。發現問題及時解決，以延長投影機使用壽命及投影機燈泡的使用壽命。另外，教室里環境變化后，儀器維護應跟得上。有一次開學前一兩天剛清洗完投影機過濾網，可是剛上課不到半個月，就有好幾個教室里的投影機出現對話框“請檢查通風口”，還有的投影機突然關閉，處于自我保護狀態。當過去檢查過濾網時，過濾網很臟，以至于懷疑當時是不是落了忘了清洗。后來突然找到原因了，原來是開學后一周的周末教室里粉刷墻壁，在周六、周日兩天時間內在教室里進行墻壁清理，磨的磨，刷的刷，而投影機沒有蓋好。找到原因后，把所有的投影機過濾網又清洗一遍，問題就解決了。

3 結語

總之，多媒體教室的管理和維護需要工作人員長期堅持不懈地努力。在工作中，工作人員需要不斷總結經驗，不斷學習提高自身素質，致力于優化增強多媒體設備的管理。對多媒體設備進行科學合理的保養維護，為多媒體使用者提供精細化的服務，通過個性化管理服務，保障多媒體教室順利、高效運行，充分發揮其效益，有利于教學質量和效率的提高。

參考文獻

[1]劉霞.論圖書館的個性化管理[J].中國電力教育，

2006（5）：99-102.

[2]賴俊文.教學多媒體管理與維護探討[J].實驗科學與技術，2013（8）：164-167.