供電企業加強用電檢查管理工作，提高企業經濟利益

張耀鏘

摘??要：如何做好用電檢查工作，是當前供電企業電力資源管理的重點。對用電檢查工作中存在的問題進行了分析。通過對用電檢查工作的研究，可提高電力企業的經濟效益，希望對電力企業起到一定的借鑒作用。

關鍵詞：供電企業;用電檢查;經濟效益;電力設備

中圖分類號：F407.61?????????????文獻標識碼：A???????????????DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.14.048

供電企業用電檢查工作的目標是保障用戶的安全用電和企業的供電秩序，具體工作內容是對企業的用電情況進行監督、檢查，以及講解用電知識、提供用電協助，從而保證所有用電客戶都能安全、合理地使用電能。供電企業用電管理中存在的問題包括用電戶違法用電、竊電、電力線路自身故障、用電戶操作不當等問題。因此，供電企業應加強用電安全檢查，保障用電戶用電安全，這是當前供電企業肩負的頭等重任。因此，必須做好用電檢查管理工作，以提高供電企業的經濟效益。

1??供電企業用電檢查的重要性

1.1??用電檢查是用電戶安全用電的保障

近年來，依然存在許多非法用電、電力設備老化和用電不規范等現象，對電網的運行安全和用電戶的生產、生活造成了嚴重的影響，威脅著人們的生命財產安全。因此，必須嚴格檢查用電檢查管理中的用電和供電工作，消除安全隱患和不規范用電行為，以保證電網的安全、穩定運行，提高整個電力系統的可靠性。

1.2??提供優質的電力服務

企業為用戶提供優質的電力服務是供電售后服務的體現之一，主要通過供電企業為用電戶提供用電檢查指導工作，為用電戶講解安全用電知識，深入了解用戶需求，并根據實際需求，為廣大用電戶提供更好的服務，這是供電企業更好地滿足用電戶的需求、提升自身服務的全過程。

1.3??充分發揮用電檢查的作用

加強用電檢查的相關管理工作，是有效發揮用電檢查工作的必要保證。用電檢查管理工作對用電戶和供電企業有十分重要的意義。如果供電企業不重視用電檢查管理工作，則其作用難以發揮，進而對檢查的整體效果造成影響。用電檢查管理工作包括對于用電戶作正確的用電指導、查找并制止違章用電現象、大力宣傳科學用電知識、為用電戶提供電力問題的技術咨詢、《供用電合同》的遵守情況、保障供用電雙方的合法利益。

2??用電檢查管理中存在的問題

2.1??政、企不分，職責混亂

按照相關文件和法律法規，用電檢查工作是政府職能，但由于種種原因，政府將該職能“賦予”供電企業，導致用電檢查的工作流程和方法等方面存在諸多問題，特別是涉及到停電整改時更是矛盾重重。

2.2??竊電行為猖獗，竊電證據難取

在用電檢查中，因電能與其他商品不同，難以維護竊電現場，竊電者能快速對竊電工具進行銷毀;竊電工具大多隱蔽、小巧，且安裝于室內，導致檢查困難;如果竊電者在現場被抓獲，但不是人贓并獲，則被盜的電能金額只有通過收集有關資料、詢問和調查才能確定。上述情況導致供電企業在竊電檢查中遭遇到了困難，同時，對于那些已經取得的證據，其可信度在司法實踐中又常常受到質疑。

2.3??用電檢查人員的管理水平有待提高

用電檢查人員的思想認識水平常受到各種不同因素的影響，可能因害怕激發群眾的反感情緒，而沒有嚴格執行檢查工作。目前，我國用電檢查人員的管理水平普遍偏低，對于竊電行為，不具有較強的防范意識。如果有竊電行為發生，常不積極尋找竊電根源，其責任意識和管理水平有待進一步提升。

2.4??違法用電數量不斷遞增

目前，在我國竊電、違法用電和違約用電等不良用電現象越來越多，不但種類變多，其技術水平也在不斷提高。在用電檢查過程中，由于工作人員受到技術水平的限制，無法及時發現一部分高技術的違法用電現象，或在檢查時只追求結果，不注重過程。

2.5??供電企業與用電戶的利益沖突問題

目前，供電企業與用電戶之間的利益沖突愈演愈烈，矛盾集中發生于用電檢查工作人員提出一些有利于用戶安全和供電企業利益的合理要求，或用電檢查人員為廣大用電戶提供用電安全常識時。由于部分用戶的用電安全意識較為薄弱，且只追求自身的利益，導致供電企業與用電戶之間的矛盾越來越嚴重，嚴重妨礙了用電檢查工作，工作難度大大增加，用電檢查人員在開展工作時陷入了兩難的境地——如果用電檢查人員滿足客戶的要求，則不僅會給供電企業造成經濟損失，還會使用戶在用電時存在安全隱患;如果工作人員嚴格按規定管理，則會導致用戶對服務不滿，不利于用戶與供電企業之間的關系發展，進而對供電企業的形象造成了破壞。

3??供電企業用電管理工作的改進辦法

3.1??加大安全用電的宣傳力度

供電企業應盡量消除違法用電行為，通過電視媒體、報紙媒體和網絡媒體等方式，對用電戶違約用電和竊電現象進行曝光，使用電戶認識到違約用電和竊電的嚴重后果，提高廣大用電戶的安全用電意識和守法用電意識，自覺監督身邊的違法用電現象。一旦發現違法用電行為，則應通過各種途徑舉報。此外，供電企業應創立舉報有獎的管理模式，調動用電戶的積極性，構建和諧的用電環境，消除社會上存在的用電安全隱患，從而減輕用電管理部門的工作強度。

3.2??加大對違法用電現象的打擊力度

供電企業的用電檢查人員在處理違法用電戶時，應按我國有關用電法律法規條例進行用電檢查。供電企業必須對用電檢查人員進行相關的專業知識培訓，用電檢查人員在執行職務時必須認真開展工作，不能利用職務舞弊，應公平、公正，遵守法律，不參與以電謀私。在用電檢查工作中，一旦發現違法用電行為，則應馬上制止，并做好安全用電教育工作，情節嚴重的應立即匯報上級。此外，供電企業應加強對違約用電、竊電查處技術方面的支持力度，加大對違法用電的管理和打擊力度，營造安全、合法的用電氛圍。

3.3??對不同用電戶采取差異化服務

由于用電戶的需求、特征和信用等級不同，對于不同的用戶，應采用差異化服務，這樣不僅能提高用電檢查工作的效率，還能有效滿足用戶需求。由于供電企業的管理能力有限，且一些用電戶不配合工作，供用電設備容易產生問題，比如電表出現問題，進而造成主線跳閘，這不利于樹立供電企業的良好形象、用戶的正常用電。因此，企業應加強對電表故障的處理，降低故障發生的概率，減少對用電戶生產、生活造成的不利影響，從而有效提升企業的社會形象。用電檢查不僅是為了防止違法用電行為的發生，還是為了保障用戶的安全用電、規范用戶的用電秩序、提高供電企業的經濟效益、維護供電企業的形象。因此，實行差異化服務是用電檢查管理工作未來的發展趨勢。對于高壓專變客戶，應實行上門服務，做到定期拜訪，大力宣傳用電相關知識，提供最佳的用電方案;對于重要客戶，應實行重點管理，由客戶經理做跟蹤監督，及時與客戶協調并反饋客戶的意見;重點跟蹤雙電源的客戶，定期對其進行用電知識培訓。

4??結束語

供電企業只有完善用電檢查工作，加大對用電檢查管理工作的宣傳力度，才能保障電網的安全、有效運行。用電檢查部門應定期開展相關技能培訓，提高用電檢查工作人員自身的專業素質。供電企業應加強與用戶之間的協調，從而提高企業的用電檢查管理水平。加強用電檢查管理工作，能保證電網安全、企業的良好運行。只有為用戶提供完善的服務，才能提高供電企業的管理水平，使企業在競爭中立于不敗之地。

參考文獻

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〔編輯：張思楠〕