人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用*

章幗瑛

人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用*

章幗瑛①

目的：探討人性化護理管理在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用。方法：選取2013年度本科室住院手術(shù)治療的100例患者為對照組，采取通常的護理管理措施；另選取2014年度手術(shù)治療的100例患者為觀察組，手術(shù)全過程中采取人性化護理管理，比較兩組的護理糾紛、護理差錯、患者及家屬的滿意程度。結(jié)果：經(jīng)過采取全面高效的護理管理措施，觀察組的手術(shù)時間明顯短于對照組，術(shù)中出血量明顯少于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組的滿意程度為100%，對照組的滿意程度為83.0%，有2例糾紛事件和10例護理差錯，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。觀察組的舒適度88.0%明顯高于對照組39.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論：在手術(shù)室護理管理中采取人性的化護理管理，能夠讓患者享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高手術(shù)的治療效果和家屬的滿意程度。

人性化； 護理管理； 手術(shù)室管理

First-author's address：Maternal and Child Health Hospital of Yichun City，Yichun 336000，China

doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2015.27.025

手術(shù)室是醫(yī)院治療的重要場所，隨著社會的進步，醫(yī)學(xué)技術(shù)越來越高［1］。目前在護理模式中人性化護理作為一種新模式，已被認(rèn)可且得到廣泛應(yīng)用，可為患者提供更為優(yōu)質(zhì)且合理的護理服務(wù)，予以人性化照護，真正達到將患者作為核心促進其健康的目的［2］。為了提高護理質(zhì)量，滿足患者的需求，本院實施人性化管理理念，取得一定效果，以下是詳細(xì)報道。

1　資料與方法

1.1一般資料 本文選取2014年婦產(chǎn)科手術(shù)室采取人性化護理管理措施的100例患者作為觀察組，年齡20～40歲，平均（25.0±4.5）歲；文化程度：中專34例、大專55例、本科及以上11例。另選取本科2013年收治的未實施人性化護理管理措施的100例患者作為對照組，年齡23～40歲，平均（27.0±4.5）歲；文化程度：中專31例、大專57例、本科及以上12例。兩組的性別、年齡、文化程度等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2方法 對照組在手術(shù)室管理中采取了常規(guī)的護理方法進行管理，觀察組在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，采用了人性化管理，具體如下。

1.2.1建立良好的手術(shù)室工作環(huán)境 手術(shù)室要團結(jié)合作，以團隊作戰(zhàn)為主，管理者是整個團隊的支柱，所以護理管理者要協(xié)調(diào)好護士與護士、醫(yī)生與護士、麻醉師與護士之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個和諧的氛圍，從而在和諧的手術(shù)室環(huán)境下愉快工作［3］。

1.2.2建立良好的手術(shù)配合 為保證手術(shù)過程中醫(yī)護人員的“合作效果”，護士不僅要清點手術(shù)所需的手術(shù)物品和手術(shù)流程，還應(yīng)積極培養(yǎng)自己的手術(shù)服務(wù)意識，對不同醫(yī)生的手術(shù)特點進行詳細(xì)記錄，時常復(fù)習(xí)手術(shù)步驟和配合點。

1.2.3提高護理人員工作積極性 手術(shù)室護理管理者要善于關(guān)心護士的情緒和心理變化，及時與護士溝通交流，構(gòu)建和諧的手術(shù)室氛圍。護理管理人員可以根據(jù)護士的工作特點進行分工，發(fā)揮每一個護士的優(yōu)勢。彈性分工，完善管理制度，調(diào)動護理人員的積極性，從而保證護理管理的有效性，避免醫(yī)療糾紛。

1.3觀察指標(biāo) 對此次研究中實施人性化管理理念前后所發(fā)生的護理不良事件、手術(shù)情況（手術(shù)時間、術(shù)中出血量）進行記錄，同時對護理滿意度和舒適度進行觀察。采用自制的調(diào)查表對手術(shù)室醫(yī)生進行調(diào)查，調(diào)查表共為10項，共100分，其中包括護士的責(zé)任心和態(tài)度以及操作技巧等。10分非常滿意，0分不滿意。舒適度評價標(biāo)準(zhǔn)：輕度舒適、中度舒適、高度舒適。舒適度=（中度舒適例數(shù)+高度舒適例數(shù)）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理 使用SPSS 11.3統(tǒng)計軟件進行處理，計量資料采用（x-±s）表示，比較采用t檢驗，計數(shù)資料采用 χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1兩組的手術(shù)情況比較 觀察組的手術(shù)時間明顯短于對照組，術(shù)中出血量明顯少于對照組，兩組比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1。

表1　兩組的手術(shù)情況比較（±s）

表1　兩組的手術(shù)情況比較（±s）

組別手術(shù)時間（min）術(shù)中出血量（mL）觀察組（n=100）140.0±36.0218.0±21.2對照組（n=100）150.0±44.0259.0±31.8 t值3.1303.565 P值＜0.05＜0.05

2.2兩組的滿意度、舒適度、護理糾紛及護理差錯比較 在患者對護理人員的滿意度的數(shù)據(jù)顯示中，觀察組的100例患者滿意程度為100%，不存在糾紛事件；對照組的100例患者滿意程度為83.0%，有2例糾紛事件和10例護理差錯，兩組的滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（ χ2=10.118，P＜0.05），兩組醫(yī)院所發(fā)生的護理糾紛及護理差錯比較差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（ χ2=6.65，P＜0.05）。觀察組患者舒適度為88.0%明顯高于對照組39.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（ χ2=13.675，P＜0.05）。

3　討論

手術(shù)室應(yīng)堅持以人為本，實施人性化管理模式。當(dāng)今社會，患者對護理服務(wù)要求提高，新手術(shù)技術(shù)及新儀器的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院改革和減員增效，成為當(dāng)今世界發(fā)展的趨勢。護理管理者應(yīng)實施人性化管理的模式來激勵手術(shù)室其他護理人員，以調(diào)動其積極性和創(chuàng)造性，從而減輕護理人員的心理壓力和負(fù)面情緒，以保證醫(yī)療護理工作的安全，為手術(shù)室創(chuàng)造一個和諧的手術(shù)環(huán)境，以促進患者的康復(fù)［4-9］。

實施人性化管理理念，其流程結(jié)構(gòu)合理，醫(yī)護人員分工明確，各手術(shù)階段的監(jiān)察體系也很完善，這種現(xiàn)代化管理應(yīng)用可以有效降低外科手術(shù)的醫(yī)療故障，使手術(shù)達到良好的醫(yī)療效果，在減少人力資源的浪費同時，還能夠提高醫(yī)院的經(jīng)濟效益。人性化管理理念可以讓傳統(tǒng)的手術(shù)室工作流程變得簡單，能及時發(fā)現(xiàn)并解決以往護理工作的工作漏洞，將手術(shù)室護理工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿弧⒍鄬哟巍⑷珕T和全程的護理服務(wù)［10-12］。

總之，在手術(shù)室護理管理中實施人性化管理理念，能夠有效地將護理人員的積極性和主動性進行充分地挖掘，同時還能夠最大程度地增強護理人員之間的凝聚力，進而提高護理服務(wù)質(zhì)量，減少不良事件的發(fā)生。綜上所述，通過實施人性化的護理管理措施，其患者的護理質(zhì)量和滿意度明顯得到提高，護理差錯和護理糾紛發(fā)生率明顯下降，進一步激發(fā)護理人員的工作熱情，提高了護理人員的的整體素質(zhì)和專業(yè)水平，提高了家屬的滿意程度。

［1］謝蓓蕾.人性化護理理念在手術(shù)室整體護理中應(yīng)用的效果評價［J］.中國實用護理雜志：上旬版，2012，28（6）：36-37.

［2］陳映薇，陳倩儀，周月輝.人性化護理模式對手術(shù)室患者滿意度及護理質(zhì)量的作用［J］.國際護理學(xué)雜志，2012，31（6）：1067-1068.

［3］呼敏，馬超慧，郝桂琴.人性化護理模式對手術(shù)室患者的應(yīng)激水平及滿意度的影響［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報，2013，10（7）：150-151.

［4］楊坤，張建斌.手術(shù)室人性化護理服務(wù)的效果評價及改進方法［J］.實用臨床醫(yī)藥雜志，2013，17（18）：149-150.

［5］馮慶梅.醫(yī)院人性化護理服務(wù)的內(nèi)涵及實踐［J］.衛(wèi)生職業(yè)教育，2012，15（13）：141-142.

［6］張麗華.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的應(yīng)用效果分析［J］.中外醫(yī)療，2012，31（33）：140-141.

［7］施明，胡集.人性化管理理念在手術(shù)室護理管理中的作用［J］.當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2014，33（78）：17-18.

［8］朱林萍.手術(shù)室的護理行為與法［J］.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2012，18 （10）：922-923.

［9］楊瑜萍.人性化管理在護理管理中的運用［J］.中國醫(yī)藥指南，2012，10（28）：386-387.

［10］崔瑛.人性化護理應(yīng)用于骨科護理管理中的效果評價［J］.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2012，6（21）：138-139.

［11］張元云.人性化管理模式在護理管理中的運用［J］.中國實用醫(yī)藥，2013，8（16）：261-262.

［12］楊波.論護士長實施人性化管理對提高護理管理和護士能力的應(yīng)用研究［J］.中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2013，10（25）：175.

Application of Humanized Management Concept in Nursing Management in Operation Room

/ZHANG Guo-ying.//Medical Innovation of China，2015，12（27）：072-073

Objective： To explore the application of humanized nursing management in nursing management in operation room. Method：100 patients with surgical treatment at our department in 2013 were selected as the control group，100 patients with surgical treatment at our department in 2014 were selected as the observation group.The control group was given usual nursing management ，the observation group was given humanized nursing management.The nursing disputes， nursing errors and satisfaction degree of patients and their families of two groups were compared.Result： The operation time of the observation group was significantly shorter than that of the control group， and the amount of bleeding in the observation group was significantly less than that of the control group，the differences were statistically significant （P＜0.05）.The satisfaction degree of the observation group was 100%；the control group of that was 83.0%， there were 2 cases of disputes and 10 cases of nursing errors，compared two groups the differences were statistically significant （P＜0.05）.The comfort level of observation group was 88.0% significantly higher than control group of 39.0%，the difference was statistically significant（P＜0.05）.Conclusion： Nursing management in the operation room to take human nature of nursing management can let patients enjoy the best service， improve the operation of the treatment effect and satisfaction of family members.

Humanity； Nursing management； Operation room management

2012年江西省衛(wèi)生廳科研計劃（普通）課題（2012A059）

①江西省宜春市婦幼保健院 江西 宜春 336000

章幗瑛

（2015-05-28） （本文編輯：周亞杰）