煙草企業加強人文關懷及心理疏導管理的途徑

朱溟生

(重慶市煙草公司潼南分公司，重慶 402660)

一、引言

“人文關懷”和“心理疏導”這兩個新名詞已連續出現在黨的十七大和十八大報告中，這既體現了黨中央對思想政治工作重視，又對新形勢下如何做好思想政治工作指明了前進方向和基本要求。人文關懷，強調人的價值、尊嚴和人格完整。廣義上看，是對人的生存狀況的關注，對人的尊嚴和符合人性生活條件的肯定，它關懷的是人的和諧發展;狹義上看，是對每一個具體的人的生存環境和生活質量的關注，對人格和價值觀的尊重［1］。黨的十七大、十八大將“人文關懷”延伸到正確妥善和諧地處理人際關系，使其內涵得到了擴展。心理疏導則是通過解釋、說明、支持、同情、理解等影響人的心理狀態，改變人的認知、情緒、行為和意志，消除不和諧因素，緩解心理壓力，最大限度創造和諧心理［2］。其體現了“以人為本”理念，是滿足個人心理和精神需求的一種科學方法。

當前，煙草企業堅持“穩中求進”的工作總基調，以提高經濟增長的質量和效益為中心，狠抓工作舉措落實，保持了穩中有進、穩中向好的發展態勢，實現了“跨越了一個大臺階”，呈現了“三個新亮點”，使員工生活水平顯著提高，精神生活更加豐富，精神面貌煥然一新。但急劇的社會變遷和企業快節奏的工作方式，以及煙草行業所面臨的諸多發展困境和瓶頸，如結構空間變窄、工商庫存增加、零售價格走低、市場秩序波動、銷售增量回落等，使員工生活、工作壓力增大，越來越受到各種心理障礙、精神疾病或者行為問題的困擾。為此，加強人文關懷和心理疏導管理，提高員工心理素質和精神狀況，尊重員工個性特點和心理訴求，解決員工思想包袱，是做好當前思想政治工作的最佳選擇。

二、加強人文關懷和心理疏導管理的意義分析

加強人文關懷和心理疏導管理，是應對員工精神文化需求日益旺盛的客觀要求，是踐行科學發展觀的現實需要。

(一)推動政工工作發展

思想政治工作及人文關懷和心理疏導的對象都是人，企業在實際工作中將其結合起來，既能從思想政治角度思考問題，又能從心理和精神角度研究問題。這本身既代表了一種親和的組織態度和積極的組織行為，又正是當前企業思想政治工作的新方向。在企業經濟發展和政工工作中，加強人文關懷和心理疏導，通過關愛員工，尊重員工，激發員工對企業的認同感、歸屬感和榮譽感，正確處理好員工與企業之間的關系，保障好員工權利，關注好員工需求，實現好員工利益，既是實現企業健康和諧發展的根本，又是做好新時期企業思想政治工作的必然要求，更是鞏固和促進政工工作“上臺階、上水平”的重要途徑。

(二)推動員工隊伍建設

知識經濟時代，企業發展最根本的是依靠人才。高素質人才需要的不只是加入企業，而是在崗位上有創新的機會、成長的平臺。這就要求企業要關心人才，尊重人才，依靠人才，提供利于員工實現價值的平臺，借此打造一支高技能、高素質、高忠誠度的員工隊伍。馬克思曾指出“人，同時具有自然屬性和社會屬性”。當作為自然屬性人時，便產生物質需求;作為社會屬性人時，便產生精神需求。企業把解決員工的物質需求、精神需求和發展需求有機地統一起來，加強人文關懷和心理疏導，有助于全面提升員工素養，推動人才隊伍建設。

(三)推動企業轉型跨越

在中央全面改革和經濟發展轉型的浪潮下，煙草行業也必然會進行結構性調整，確立新戰略，提出新要求。而應對這些變革和新要求，則必須通過人文關懷和心理疏導這一工作方法和手段，緩解員工心理壓力，減少員工因變革而產生的后顧之憂，把員工的思想歸聚到發展上去，增強員工對煙草發展的憧憬和期望。要走進員工心靈深處，挖掘員工聰明才智，發揮員工潛能，做好“加減乘除”四則運算，抓好“三大要點”，做到“六個堅韌不拔”，促進煙草轉型跨越發展，實現“協調發展、共同發展、和諧發展”。

三、加強人文關懷和心理疏導管理的途徑分析

加強人文關懷和心理疏導管理，須堅持穩中求進、改革創新，堅持專賣制度不動搖，堅持基本方針及戰略任務。

(一)把握“三個強化”，拓寬工作思路

1．強化員工主體地位

個人要依靠組織，組織離不開個人。企業制定政策時要立足于企業發展需要，尊重員工合理訴求，把企業利益和員工利益統一起來，把發展成果惠及員工。要正確運用民主管理手段及方法，讓員工當家作主，賦予員工知情權、參與權、決策權、監督權、管理權，既強調主體地位，又強調主體作用［3］。要暢通溝通渠道，傾聽民聲民意，以員工最關心、最迫切的需求為導向，切實做到相信員工，尊重員工，營造一個既有民主又有集中的工作氛圍，把員工塑造成權利主體、責任主體。

2．強化工作導向結合

要貼近時代，緊跟時代步伐，把握時代潮流，唱響時代主旋律，時刻不忘社會主義核心價值觀;要貼近生活，反映客觀現實，把握社會主流，做到以生活為源泉，傳遞新變化;要貼近員工，把員工安危冷暖放在心上，摸清員工思想脈搏，關注員工生活質量、發展潛能和幸福指數。要結合企業形勢任務，把握行業“三大課題”，做好“加減乘除”四則運算，創新工作內容，拓寬服務領域及渠道;要結合企業文化建設，引導員工自覺踐行煙草行業共同價值觀、使命、精神、愿景和基本行為規范，滿足員工文化需求，培養健康生活情趣。

3．強化價值取向引導

當前員工價值取向呈多元化，主要有:一是擁有好的社會地位和榮譽;二是獲得較高收入。在企業管理工作中，要關注員工價值取向，注重正確價值引導，強化正面教育與員工價值自我實現，培養員工正確的世界觀、價值觀、人生觀，促進員工與企業共同成長。當員工把自己所從事的工作與企業的發展目標、發展戰略相聯系在一起時，就能煥發出無窮無盡的創造精神，推動煙草事業走向更高峰。

(二)著眼“四個注重”，增強工作內涵

1．注重員工訴求解決

做好人文關懷和心理疏導，要從員工最關心、聯系最密切的問題入手，了解員工訴求，關心員工疾苦，多做“得人心、暖人心、穩人心”工作，把實事辦好，把好事辦實，增強工作生動性。同時，員工訴求又是多層次、多方面的，除物質需求外，還有政治需求、文化需求等;除安全感外，還有滿足感、自豪感和成就感等。這就需要企業要抓住工作核心，為員工提供必要的生活條件和薪酬保障，提供職業發展通道，切實解決關系員工切身利益的重點問題和心理訴求。

2．注重員工素養提升

要充分關注員工的成長與成才需要，研究員工個性特點，關注員工理想、信念和情感，為員工提供發揮聰明才智的平臺。要實施高素質人才積聚戰略，編制人力資源整體發展戰略，構建適應企業發展要求的人才需求模型，幫助員工制定職業發展規劃。要加強培訓體系建設，支持員工通過各種渠道進行學習和培訓，不斷充電，不斷更新知識，提高能力水平，促進素質快速提升。要引導員工加強自身修養，提高精神境界，完善自我人格，根據實際情況確定志向和目標，從勞動、從奉獻中獲得滿足，獲得幸福，獲得信心。

3．注重溫馨環境營造

倡導和諧發展理念，營造溫馨發展環境，有助疏導員工不良心理。要加強思想政治工作宣傳，提高思想認識，避免片面理解。要引導員工用和諧的方法、思維認識和處理事物，培育員工樂觀、豁達、寬容精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的社會心態。要豐富員工文化生活，營造溫馨文化氛圍，滿足員工精神文化需求，用健康豐富的文化生活調節員工的情感和心理，讓員工不僅生活上富裕，而且精神上感到愉快［4］。要充分發揚民主，擴大民主渠道，健全民主生活制度，讓員工有暢所欲言的時機、渠道和場所。

4．注重制度體系健全

沒有健全的制度體系，人文關懷和心理疏導工作就是一盤散沙。要健全激勵機制，通過物質激勵和精神鼓勵，激勵和引導員工對工作、生活的執著與熱情，推動企業和員工共同發展。要開展勞動競賽、崗位輪換以及崗位交流等活動，搭建競爭平臺，樹立“能者上、劣者下、平者讓”的用人原則，激勵員工施展自我才能，激發員工活力。要探索完善跟蹤反饋機制，建立“員工動態收集”制度，及時解決員工思想、心理健康問題，維護好隊伍穩定。

(三)夯實“五個完善”，豐富工作內容

1．完善溝通交流渠道

人文關懷和心理疏導既是工作理念創新，又是工作方法創新。兩者都充分考慮人的內在需求，努力實現社會價值和個人價值相統一。一是要拓展溝通渠道，建立良性溝通機制，通過定期走訪，深入員工實際，調查員工思想動態，了解員工訴求。二是要拓展業務公開、科室建設等工作形式，發揮主渠道的影響作用。三是要建立干部與員工談心制度，在思想、感情和工作上及時與員工溝通，為員工提供傾吐心聲、袒露情感和釋解心理壓力的機會和空間。

2．完善物資投入保障

一是編制年度財務運算時，要預算專項經費，并且要保障經費一毫一厘全部都投入到專項工作中去，不能出現半道截取、挪用現象。二是要多渠道籌資，加大經費投入，把人文關懷和心理疏導作為企業重點管理工作，納入企業年度重點支出項目，不斷建立健全工作經費投入自然增長機制。三是注重政策引導和體制創新并重，鼓勵社會資金投入到企業人文關懷和心理疏導工作中來，建立企業、社會、員工相結合的多元化投入機制。

3．完善關懷內涵創新

一是注重情感引導，緩解員工壓力，用情感感召員工，用精神慰藉員工，通過開展健康豐富的文化活動，讓員工享受愉悅的精神生活。二是注重親情關懷，開展員工生日、結婚日、工作周年日等紀念活動和患重病、遇災難、重大節假日慰問等活動，讓員工感受到企業關心和溫馨，使員工開心工作，開心生活。三是創新人文關懷方法，通過崗前關愛法，對每年新進人員組織崗前培訓，使其能很快熟悉公司主要情況，較快地融入到公司建設和發展中去;通過雙向交流方法，使企業領導與員工開展雙向對話、坦誠交流，增強員工自信心和責任心，達到尊重員工、理解員工;同時還要通過環境關愛方法、工作關愛方法、釋疑解惑方法等提高人文關懷針對性、實效性。

4．完善心理疏導體系

一是普及心理科學和健康知識，傳授相關技能，掌握心理調適技能和方法，及時克服情緒障礙和心理失衡。二是構建心理健康測評體系，配備先進的心理管理系統和測評配套軟件，形成長效心理危機預警、干預和疏導機制，幫助員工矯治不良情緒障礙。三是建立心理救助體系，加強與外部高校及心理咨詢機構聯系，定期邀請心理咨詢師或相關專業人員幫助員工排解心理壓力，緩解心理失衡。四是豐富心理疏導方式，引入心理調適培訓，綜合運用心理咨詢、知識講座、參觀教育等多種方式對員工進行心理疏導，提高心理適應和自我調適能力。五是注重心理教育設施建設，加強個體咨詢室、團體訓練室、音樂放松室、箱庭體驗室、情緒宣泄室等建設，建立心理健康教育素質拓展基地和員工心理健康輔導網站。六是完善心理健康信息收集反饋體系，通過在部門科室設置心理健康輔導員，及時了解員工心理健康狀況，跟蹤反饋心理疏導效果。

5．完善政工隊伍建設

加強人文關懷和心理疏導工作需要建設一支高素質、高技能的政工隊伍。一是企業要建立人才培育機制，通過專題培訓班和定期舉辦相關教育培訓等方式，加強政工人才培訓，為企業提供保障。二是政工從業者要從業務能力、道德情操、個人修養、心理素質等多方面提升自我，努力掌握與業務工作相關的知識，做到換位思考、真誠待人、寬以待人，使員工感受到企業關懷。三是完善政工隊伍保障體系，強化激勵約束體系與全面業績評價體系，實現人盡其能，人盡其才，推動政工隊伍建設。

四、結語

在企業思想政治工作中，人文關懷和心理疏導兩者互為因果，既是工作理念創新，也是工作方法創新。當前，我國煙草行業的生產經營保持了良好發展態勢，緊扣了實踐“三大課題”、提升“五個形象”的總體考慮、要求及重點任務，實現工商稅利總額跨越了1萬億元大臺階，同時也提出要做好“加減乘除”四則運算，抓好“三大要點”，做到“六個堅韌不拔”。因此，在企業管理中，煙草企業要注重加強人文關懷和心里疏導管理，要把握“三個強化”，著眼“四個注重”，夯實“五個完善”，堅定道路自信、理論自信、制度自信，與時俱進，找準切入點，理清工作思路，提高實效性，扎實推進“卷煙上水平”基本方針和戰略任務，為全面建成小康社會，實現中華民族偉大復興的中國夢作出新的貢獻!

［1］ 谷聲然．人文精神的內涵探析［J］．西華師范大學學報(哲學社會科學版)，2010(1):43－44．

［2］ 王德水．淺論思想政治工作應加強人文關懷和心理疏導［J］．新農村，2013(22):34－34．

［3］ 宋君榮．加強人文關懷 注重心理疏導［J］．化工管理，2013(13):90－91．

［4］ 金殿寶，樸永生，葛冰心．加強思想政治工作的對策及建議［J］．現代企業文化，2011(4):38－39．