RFID技術運用于卷煙零售環節的探索

章淼意

(重慶市煙草公司潼南分公司，重慶 402660)

一、引言

煙草行業面臨宏觀經濟下行壓力加大、經濟增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近等問題。同時，重慶煙草系統在2015年被國家煙草專賣局納入卷煙營銷市場化取向改革試點單位，使得卷煙營銷任務更加艱巨。為了更好地落實卷煙營銷市場化取向改革工作，轉變營銷服務方式，推行“消－零－商－工”經營模式，提升服務質量，大力挖掘卷煙消費市場潛力，向服務要效益，煙草商業企業必須完善管理方式，形成卷煙流通縱向一體化的信息監管流程，提高市場管控力度，提升零售客戶和消費者滿意度。

目前，重慶煙草系統商業企業將無線射頻識別技術運用于卷煙物流倉儲管理。重慶煙草物流公司將RFID標簽安裝于托盤上，在進行卷煙出入庫時，將碼垛在托盤上的件煙碼與托盤貨位信息綁定，并將貨位信息存儲在RFID芯片中，通過WMS系統對卷煙的貨位、庫存、出入庫進行有效管理。

RFID(Radio Frequency Identification)技術即無線射頻識別技術，是一種非接觸式的自動識別技術，它利用讀卡器和電子標簽，通過無線射頻信號自動識別特定目標，獲取相關數據［1］。RFID技術較以往的條碼識別技術有明顯的優勢，如何有效運用RFID技術提高企業管理效率成為人們探索的焦點。煙草行業將RFID技術運用從現階段煙草物流倉儲管理環節延伸到卷煙零售環節，可進一步實現精確掌握社會庫存、提升客戶服務質量、凈化卷煙市場空間的目的，是推動重慶煙草卷煙營銷市場化取向改革的重要信息化管理途徑。

二、RFID技術的影響因素

(一)技術因素

1．兼容性

卷煙零售環節的RFID系統的建立，基于現有的重慶煙草智慧渝煙平臺、重慶煙草專賣與營銷信息管理系統、網絡營銷服務平臺、現代零售終端訂貨平臺。通過讀寫器，將FRID標簽上的卷煙信息傳輸到后臺管理系統。只需在對應信息系統中添加新的功能模塊即可實現數據交互，兼容性較好。

2．先進性

目前RFID在國際上屬于領先技術，可以替代條形碼的使用，與條形碼識別某類別物品相比，RFID標簽可識別某一特定物品。RFID技術數據存儲量大，可重復使用，讀取準確便捷，識別速度快，且可識別高速運動的物體，距離靈活，抗干擾力強，不受方向和位置的影響，可做到穿透和無屏障閱讀。

3．安全性

RFID標簽存儲的是電子式信息，其安全屬性與標簽分類直接相關，目前廣泛使用的是以邏輯加密型居多，其數據內容可經由密碼保護，不易被變造。且每個RFID標簽存儲的信息是唯一的，使用過程成不易被偽造，具有安全防偽作用。

4．成本性

RFID標簽的成本價格與其所使用的材質密切相關，且形狀多樣，在大規模使用的情況下，包括在芯片、天線、知識產權、制造費用等總成本，大約每枚0．1元左右。在卷煙上置入RFID標簽，成本在可接受范圍內。

(二)環境因素

1．企業信息化水平

重慶煙草系統建成“數字渝煙”體系，完善電子商務、數據分析、數字倉儲、檔案管理等應用系統，將信息化建設與經營管理工作相結合，信息化建設水平、應用水平和服務水平不斷提高，推動企業信息化管理水平的不斷提升。

2．政府指導思路

我國發展RFID技術的指導思想是建立以企業為主體，政、產、學、研、用相結合的自主發展模式，推動RFID技術創新體系和產業鏈的形成。堅持自主創新、產業化、開放、協作原則，注重企業運作與政府推動，實現產業自主、健康、可持續發展［2］。目前，我國RFID技術的發展已經進入第三階段成熟期，實現廣泛應用及與其他技術的融合。

3．技術團隊支持

重慶煙草系統擁有企業內部IT技術部門，市局(公司)設立信息中心總體負責系統內信息化建設工作;各區縣分公司設立網絡管理員或信息管理科，負責各分公司信息化管理和日常維護;浪潮集團有限公司作為外部信息技術支持團隊，負責企業經營管理信息系統的開發或維護;在新技術開發領域，重慶煙草系統通過招標方式，選擇社會上優勢技術團隊，提供技術支持，充實IT技術人才隊伍。

三、RFID系統對卷煙零售環節的作用及意義

將RFID標簽在卷煙生產環節嵌入單包卷煙，每一個RFID標簽中寫入的信息代表此包卷煙的特有供應鏈情況，使每包卷煙擁有唯一的“電子信息”，以此進行卷煙身份識別管理。將RFID技術運用于煙草零售環節，從而完善商業企業信息化監管、加強現代零售終端建設、創新卷煙消費體驗模式，提高服務質量，增加企業效益。

(一)卷煙消費者的作用及意義

卷煙消費者通過手持智能手機，安裝鏈接煙草數據庫的應用軟件，實現讀寫器功能。通過掃描購買卷煙的RFID標簽，自動甄別該卷煙的真偽，查詢卷煙的品牌名稱、卷煙介紹、卷煙價格、生產企業、貨源流通、專賣監管等信息數據，完善消費服務體驗，提高消費者滿意度和信賴度。

(二)卷煙零售終端的作用及意義

1．進銷管理

卷煙配送員與零售客戶進行卷煙送貨交接時，通過手持式移動終端設備進行讀寫，快速核實零售客戶訂單和卷煙在途信息，將擁有“唯一身份”的卷煙與零售客戶信息對應，實現卷煙到貨掃描，數據上傳;為現代零售終端、直營終端和群體消費專供店等卷煙零售終端配備讀寫器，零售終端進行卷煙銷售時，通過柜臺手持式讀寫器掃描，對具有“唯一身份”的卷煙進行銷售出庫管理，通過系統數據的自動傳輸和處理，建立零售客戶卷煙進銷智能化管理，杜絕虛假銷售的情況出現。

2．數據分析

零售終端通過系統平臺數據查詢，對具有“唯一身份”的卷煙進行自動化庫存盤查，實現卷煙銷量分析、品規分析、價格分析、卷煙訂貨預警、單品規貨源預警等功能。利用每包卷煙身份的唯一性，提高客戶卷煙銷售數據分析的準確性，防止卷煙脫銷和斷檔的情況出現，增加零售客戶效益。

3．終端建設

通過RFID系統，利用其信息讀取高效快捷和數據傳輸精準無誤的特點，改進現代零售終端“三到位”工作，解決系統數據傳輸不暢的問題，使掃碼銷售到位、價格錄入到位、數據上傳到位更加智能、簡單、便捷，改善卷煙零售終端信息化服務，完善終端建設，提升客戶滿意度。

(三)煙草商業企業的作用及意義

1．卷煙營銷管理

重慶煙草商業企業建立RFID系統，通過后臺信息系統精確盤查卷煙社會庫存，利用卷煙身份與零售客戶一一對應，實現對零售終端卷煙銷售情況的嚴格監控，真實反饋市場需求，提高市場調研的準確性;通過對零售客戶的卷煙銷售數據進行智能化精準分析，便于客戶經理適時為零售客戶提供個性化經營指導及品牌訂購建議，提高客戶經理工作效率，提升客戶服務質量;通過消費者體驗系統，有效收集區域消費習慣、消費偏好、消費檔次，實現卷煙市場營銷精準定位。

2．專賣監督管理

為煙草專賣稽查隊員配備終端移動手持式讀寫器，在進行煙草專賣監督管理執法檢查時，通過讀寫器掃描帶有RFID標簽的未拆封卷煙，可快速自動識別卷煙真偽、貨源渠道或真假混合煙，高效防止暗流煙、假煙對市場的擠占，提升專賣執法效率，提高檢查可信度;利用RFID標簽具有穿透性和無障礙閱讀特點，且閱讀距離和范圍較大，對交通樞紐站和邊界地區車輛運輸、夾帶、藏匿的真品卷煙查處具有積極作用，有助提高專賣打非案件的破獲率。

四、結束語

重慶煙草系統面臨復雜的形勢，借助先進的信息技術管理手段，將RFID技術運用于卷煙零售環節，真實反饋市場消費需求，奠定“消－零－商－工”卷煙營銷模式的信息管理基礎，提高企業經營管理效率，助推卷煙營銷市場化取向改革，實現重慶煙草系統持續健康發展。

［1］ 楊君，劉云，吳海旺．無線射頻識別技術及應用［J］．現代通信，2003(6):13－16．

［2］ 中華人民共和國科學技術部等十五部委．中國射頻識別(RFID)技術政策白皮書［Z］．2006－06－09．

［3］ 游戰清，劉克勝，吳翔，等．無線射頻識別(RFID)與條碼技術［M］．北京:機械工業出版社，2007:8－12．

［4］ 陶學宗．我國RFID技術的應用狀況分析及發展對策［J］．金卡工程，2007(5)．

［5］ 李泉林，郭龍巖．綜述RFID技術及其應用領域［J］．RFID技術與應用，2006(1)．