新時期醫院媒體危機的管理策略

任 亮

（第四軍醫大學 唐都醫院信息科，陜西 西安 710000）

一、引言

互聯網時代的發展打破了常規的信息傳播的方式，與傳統媒體相比，在時間和傳播的途徑上少了限制。新媒體的興起與常規的大眾媒體有所不同，主要體現在新媒體不僅僅是互聯網核心價值的體現，并且社會群眾的媒體監督作用也明顯提高，成為社會組織中社會中重要的成員的之一。醫院作為一個對病人服務的行業，并且隨著社會經濟的不斷發展，人們對健康的關注度不斷提高，從而導致醫院時刻都面臨著危機，部分醫院已經意識到媒體危機管理對自身發展的重要性，但是對新媒體這樣的新型行業的專業認知與了解太少，沒有將其有效利用，反而在現代的網絡輿論危機出現時，醫院常常使用傳統的外交方式面對新媒體，從醫院的官方網頁開始解決危機，這不僅沒有起到有效的解決作用，反而受到了網民的批評，引起網民的一致不滿，反感、逆反情緒等負面情緒不斷上升，導致危機發展更為嚴重。因此，醫院面對新媒體的沖擊，要想在新時期將自身的公眾形象做好，解決現代醫院社交媒體的危機管理是第一步，對醫院的發展具有重要的作用。

二、醫院媒體的特點

在現代新時期的媒體的特點主要是社會化的參與度有了廣泛的提高，與傳統媒體相比更加自由，社會群眾都可以通過網絡形式發布或評論社會中發生的熱點事件，并且可以通過分享等方式將信息傳播在自己的朋友圈中，大批網民自發創作并且自主關注社會中的熱點事件，從事件中提取、創造新聞資訊，然后通過網絡的形式進行傳播，并且隨著近幾年的網絡發展不斷升級，微信、微博的普及提高了信息傳播的速度，隨著手機自能化的發展，傳播效果大幅度提升。醫院媒體一直是媒體中的焦點并且是人們廣泛關注的對象，所以，醫院媒體具有現代媒體的一般特點，當然還是具有自身的特點。

（一）傳播具有普遍性、爭議性

醫院媒體的傳播具有普遍性，主要在于醫院有自身的定位，醫療行業的包容度很強，與其他行業進行比較，醫院主要進行的是健康服務行業，從而導致醫院媒體在定位上與其他的媒體行業有所不同，社會上的人都會對自己的身體健康進行關注。因為社會各界的人士都會關注醫院媒體，所以，醫院媒體具體有普遍性。由于關注的人群來自社會的各行各業，而每個行業都有自身的特點，就業人群具有自己的專業知識以及不同的生活經歷，在醫院媒體發布信息后很難把握住各個人群的需求進行發布，從而導致醫院媒體的發布信息之后爭議性很強，每個行業的人都根據自身的行業思維習慣進行評論，分享交流經驗，人們還可以通過網絡的方式進行討論，這使得醫院媒體在發展中普遍性很強，同時也造成爭議性很強，人們的評價褒貶不一。

（二）關注度高、傳播途徑豐富

對于醫院媒體與部分行業的媒體傳播而言，前者由于其自身的特點，公眾關注度高，關注人群的年齡分布廣泛，并且醫院本身屬于傳統行業，在新媒體的發展之前使用傳統媒體進行傳播時積累豐富的傳播經驗，在現代新媒體發展時結合新媒體的傳播形式進行傳播的方式更為豐富，而且新媒體的傳播在表達上較傳統媒體而言更直白簡短，人們更容易理解，加之醫院行業的專業術語很多，通過簡單的語句表達出來，使讀者興趣更為濃厚，從而造成醫院媒體的關注度高。

三、醫院媒體的危機

醫院媒體的危機主要源自于醫院媒體的自身特點，由于醫院媒體自身的特殊性造成人們的關注高，并且普遍性強，加上新媒體的發展在最近幾年取得顯著成績，醫院媒體在公眾中的形象也逐步加深，從而導致新時期醫院媒體出現危機，危機的主要源自于醫院媒體自身的管理策略，由于公眾的關注度高，醫院媒體的管理層一時疏忽，沒有根據現代社會的發展意識到新媒體下人們的特點，很容易出現媒體危機。

醫院一直屬于重要的傳統行業之一，所以在社會不斷發展中，傳統行業一直屬于穩定行業，傳統行業的優勢在于行業深入人心，人們的關注度很高，但是側面反映出行業的發展中醫院的關注也很容易出現失誤，由于傳統的定向思維方式，遇見問題也很容易通過傳統的方式進行解決，面對新媒體這樣的新行業時不能很快提出相應的解決辦法，從而導致在面對公眾時沒有做好相應的應對策略。

四、醫院媒體的危機管理策略

面對現代社會媒體的沖擊，醫院媒體也應該結合現代社會的發展做出改變，改變應該從醫院媒體的管理層做起，當醫院媒體出現危機時，當危機還在潛伏期時，管理高層醫院做出相應的措施進行改革，將危機扼殺在搖籃里，避免對醫院的社會公眾形象造成影響。在現代媒體的發展中，醫院在自身人才的培養上應該下更多的工夫，在人才儲備中，醫院應該培養更多的年輕一代，在平時專業培訓的同時對于醫院的管理人員也可以開設一些媒體的課程進行學習，提高自身員工對媒體新的認識，當醫院媒體出現危機時才能有更多醫院的工作者面對問題，提出相應的解決辦法。同時也應該加強醫院工作人員的管理，盡量避免問題出現是解決問題的最好辦法，傳統行業的普遍弊端在于行業人士的上進心不足，管理者應該對醫院工作人員提出更高的工作要求，從而降低醫院面對現代媒體時出現的問題。

五、結束語

隨著我國新媒體的發展，面對新媒體的沖擊，醫院媒體只有結合自身的特點進行發展才能有效地解決危機，將面臨的危機轉化為自身發展的優勢，才能取得良好的進步。

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