細微處彰顯力量——淺談高校學生事務的精細化管理

武曉翠

(廣東工貿職業技術學院,廣州510510)

一、精細化管理的內涵和意義

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。現代管理學認為，科學化管理有三個層次：規范化、精細化、個性化。精細化管理的理念引入到高校學生事務管理中，是指將學生管理的各個環節進行更具體的分工，明確職責，使每一位負責學生管理的老師都能盡職盡責。綜觀國內外名校，無一不是精細化管理。因為高校的工作千頭萬緒，教學、科研、學生活動、競賽、獎助貸、就業等諸多方面，要使工作高效率，精細化管理勢在必行。

二、學生管理工作中的常見問題

（一）學生遲到、曠課屢見不鮮

大學生遲到、曠課的原因是多方面的，有些是因為學生懶惰、學習態度不認真。有些學生什么時候想去上課就去，不想去就遲到、曠課，沒有把態度擺端正，這種學生往往做很多事情都不能引起重視。還有些遲到曠課的產生卻是教師方面的原因。據調查，有些老師的課程過于呆板，內容陳舊，吸引力不足，更有甚者，個別老師照本宣科，直接讀PPT。這樣就使一部分學生產生厭課的情緒，認為與其在課堂上玩手機、睡覺，不如利用這個時間做一些自己既感興趣，又有意義的事情。諸此種種，都體現了現代大學生個性化明顯的特點。教師在給他們做思想教育的時候，必須針對他們自身的個性、特點，遲到曠課的具體原因有針對性、有方法的進行教育，同時要努力提高自身的授課水平。

（二）突發事件時有發生

一些高校的學生管理工作存在薄弱環節，少有老師深入宿舍接觸學生，不能及時了解學生的思想動態，不能落實“以學生為本”教育理念；一些高校的規章制度和應急預案不健全，當某些問題有苗頭的時候，不能及時啟動應急預案，將問題扼殺在搖籃里，最終導致悲劇發生；一些高校的輔導員配備嚴重不足，嚴重影響了工作的正常運行；一些高校在學生食堂菜價、住宿費、生活用電、網絡使用等方面的制度不盡合理，易引發學生不滿，導致突發事件。

三、應對學生工作中問題的對策-實施精細化管理

（一）內化精細化管理理念

精細化管理既是一種管理理念，也是一種管理文化，更是一種管理方法。精、準、細、嚴是它的基本原則。高校精細化管理要體現“以學生為本”的教育理念，學生工作的每一個環節都要精細，這就要求學生工作管理者要落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，將本職工作做到位、盡到職，對工作負責，對學生負責，對崗位負責。

高校在推行精細化管理工作中，應該積極組織教師學習精細化管理的相關材料，讓每一個學生工作管理者都明確精細化管理的內涵及實施精細化管理工作的重要意義，并且在學生管理工作的每一個環節制定相應的精細化管理方案，使老師們的工作細致而周密，老師和老師之間實現無縫對接，避免相互推卸責任的情況出現。

另外，高校還可以以學院或系為單位開展有關精細化管理的活動、討論、辯論賽等，班主任、輔導員、學生干部代表、學生代表都要參與其中。針對本學院（系）目前學生工作中存在的現實問題，討論對策、落實行動。從而達到師生共同內化精細化管理理念、主動制定并實施精細化管理方案的狀態。

（二）創新精細化管理模式

現時代，新生事物層出不窮，高校的學生管理工作也必須做到及時創新管理模式，與時俱進。筆者擔任輔導員崗位以后，在學生輔導方面引進了心理咨詢的方法，為輔導的學生建立輔導檔案，制作了一個基本的輔導記錄表格，這個表格包含學生的基本信息及輔導過程。每次約談學生后，都要在這個表格里做好記錄。對學生，這樣可以更好的了解和跟進學生的情況，了解輔導效果；對老師，可以總結輔導方法，提升學生輔導的質量。學生遲到、曠課、打架、網絡成癮、心理異常等情況的輔導，都要用這個表格做好記錄，前后兩次的輔導要對比效果，及時調整輔導方法。特別針對個別學生經常遲到曠課的情況，可以通過多次輔導達到糾正的目的。這只是精細化管理中小小的一個點。其他各方各面都要盡量做到既精又細的管理，才能引導學生健康快樂成長。

總之，大學生是易于接受新生事物的群體，作為年長他們幾歲甚至幾十歲的老師，也要跟上他們的步伐，才能從思想上理解他們、引導他們。

（三）加強班主任、輔導員以及學生干部的作用

班主任、輔導員是維系學校和學生間正常聯系的橋梁和紐帶，在學校整個教育管理工作中所起的作用是非常重要的。我認為要切實做好精細化管理，首先應該把握好以下三點：

第一，要善于與學生溝通交流。班主任和輔導員應該經常與學生進行朋友式的交談，這樣才能建立相互信任、融洽的師生關系，才能從學生的角度考慮問題，從而有的放矢地去教育引導學生；第二，以身作則，提高自我修養。大學生處于人生觀、世界觀、價值觀形成的最后關鍵階段，容易受外界因素的影響。作為學生工作管理者，每位老師都應該處處以身作則，樹立良好形象，通過言傳身教，幫助學生養成良好的道德品質，引導他們養成自尊自愛自律自強的優良品格；第三，選好和利用好品學兼優的學生干部。選配好學生干部，利用他們在學生中間開展形式多樣的教育實踐活動，有學生干部的支持和幫助，老師的工作才能更加得心應手。

在做好以上幾點的基礎上可以制定更加精細的突發事件應急方案，當一個相對細致的應急方案啟動時，能夠盡量把不良影響降到最低。當然其他的突發事件，也需要事先制定應急方案，當事件發生時即可啟動。只有從細微處入手，做好每一個細節，相信量的積累可以引起質的飛躍，我們的學生工作會達到一個新的高度。

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