大數據時代圖書館的服務創新

楊秀敏

（柳州師范高等專科學校公共管理系，廣西 柳州 545004）

云計算方興未艾，“大數據”又悄然興起，“大數據”具有數據量大、種類多和速度快、要求實時性強等特點，大數據已經成為了新發明和新服務的源泉，在信息技術的飛速發展的今天，讀者的需求、行為、科研的環境等都有了很大的改變，且信息環境也正在逐漸形成elearning、e-science等，在獲取信息時，讀者所采用的方法也發生了巨大的變化[1]。而對于圖書館的服務要求，也提出了更高的要求，大數據背景下，圖書館傳統的服務中存在諸多問題。本文把圖書館服務創新的內容作為著手點，對創新圖書館服務提出了一些具體的對策，而且對于新環境下帶來的新機遇，圖書館一定要抓住，這樣，服務質量才能提高，在激烈的競爭中才能更好地發展。

1 大數據時代的概述

自2012年以來，大數據一詞已經被越來越多的人所提及，人們主要用它對信息爆炸時代產生的海量數據進行描述、定義，而且也命名與其有關的技術與創新發展。不斷膨脹變大的數據，決定著各行業的未來發展。大數據時代，已經融入到了社會上的各個領域中，對人類駕馭數據的能力提出的全新的挑戰，也為人們擁有更全面、更深刻的洞察力創造了前所未有的潛力與空間。

2 大數據背景下，圖書館服務中存在的問題

2.1 信息中心地位逐漸弱化

圖書館在網絡尚未出現之前，一直都是信息資源的集散地，是文獻信息的中心，其資源優勢是不可取代的，讀者只有到圖書館去查閱，才能完成所需信息資源的獲取。而近幾年來，信息化技術有了空前的發展，尤其是互聯網絡，嚴重影響了圖書館信息中心的地位。其主要原因是，首先是中國知網、維普等一些數據庫供應商的挑戰，通過數字化技術，規模巨大的數據庫不僅被他們建立起來，而且還提供了檢索信息的系統，為讀者們提供各種信息服務。其次就是網絡，像百度等一些知名的搜索引擎公司，由于其技術的先進、高素質的人才，在網絡通道下，進入到圖書館的服務領域，為讀者提供各種信息服務。這就對圖書館的信息服務中心地位提出了巨大的挑戰。

2.2 館員的綜合素質不夠高

在圖書館的服務中，其主體就是圖書館員[2]。對于傳統的圖書館來說，作為一名館員，其主要的綜合業務素質要求是采編文獻、實物的館藏保管、為讀者提供信息服務等。而在大數據的背景下，圖書館員的綜合素質有了更高、更新的要求，圖書館不僅是知識的櫥窗，館員不僅是知識的引領者，在館藏資源得到充分的利用時，對于網絡信息資源，還要認真地整理、搜集，讀者對信息的需求要及時分析并掌握，使讀者的不同的需求得到滿足。

2.3 滯后的服務觀念

以“書”為本是傳統的圖書館服務觀念，在圖書館內所開展的各項活動，都是以其為中心，無論是采集、編目，還是流通，其重點就是“藏”，而忽視了讀者的重要性，其服務也是顯得很被動[3]。大數據背景下，以“人”為本是圖書館服務的基本理念，所進行的每個環節都要以此為中心。這主要是由于在這種背景下，對知識和信息質量本身的要求更高，與此相對的服務自然也是更高，而圖書館的傳統價值觀念也必須進行革新，以人為本的服務理念貫穿于圖書館的整個服務過程，將過去的經驗融入到現代化的信息技術中，對服務工作不斷創新，在最大程度上滿足讀者的各方面的需求[4]。

2.4 落后的服務方式

外借、閱覽等是圖書館傳統的服務方式，由于圖書館的開放時間和服務方式等都有一定的限制，而讀者也必然會同圖書館員、館藏信息資源間有差距。圖書館在開放的時間內，由于讀者比較多，而工作人員是有限的，因而兩者的一對一服務是不可能實現的，而閉館期間就更不用說了；此外，讀者的需求、館藏的信息資源，這兩者間還有一定的時空距離，而要實現“零距離”的服務，則傳統的圖書館是很難做到的。而在大數據的背景下，通過現代的信息化技術，全部的信息資源都可以在網絡上查找到，這樣讀者在獲取信息資源時，就更快捷、更直接，既節約了時間，又使獲取信息的效率提高了，更重要的是沒有任何條件影響。無論何時何地，讀者都可以獲取所需信息資源，這是傳統的圖書館無法超越的。

3 圖書館服務創新的內容

3.1 服務內容的創新

在進行圖書館服務的創新時，最基礎的內容就是服務內容的創新[5]。大數據背景下，由于知識在不斷地更新，只有信息資源內容滿足快、精、新等要求，這才是從實質上實現了服務創新。對于以原始文獻為主的服務內容要改變，從讀者的需求出發，進一步研究文獻信息，使以提供式服務主為的文獻傳遞轉變為以創新式服務為主的信息資源重組，使讀者在圖書館中獲取的信息都是最新、最精細的信息。所以對于服務的內容，圖書館一定要進一步的深化，充分開發館藏的有效資源、網絡資源，使信息產品具有一定的專題性、研究性等。

3.2 服務機制的創新

大數據背景下，服務機制的不斷創新是圖書館服務效益、社會價值實現的基本通道，在進行圖書館的服務創新時，并不是一味地使數字化服務得到發展，而是基于新的服務機制，使數字服務有機地與傳統服務結合起來，使得對文獻、知識服務的多層次需求有創新服務體系盡快建立，從而使圖書館的整體服務質量不斷提高。

3.3 服務觀念的創新

圖書館服務創新的前提就是服務觀念的創新。大數據背景下，要站在戰略高度的角度去創新圖書館的服務觀念[6]。新理念、新思路的發展離不開觀念的創新，這樣才能使圖書館更深入地發展，不然，在激烈的市場競爭中，就無法生存下去。

3.4 服務方式的創新

服務創新水平提高的表現形式就是創新的服務方式，這也是其重要的標志。在進行圖書館服務創新時，發展的一個方向就是多樣化的服務方式。不斷發展的現代化信息技術，已滲透到了圖書館的各個環節，其服務方式也有了巨大的改變，而且讀者也對其的要求也是越來越高。所以，傳統的服務方式要改變，服務要從被動變為主動，傳統的借閱、展覽等方面的工作不但要繼續開展，而且還要借助于新技術，使服務項目的范圍擴大，從而多元化發展服務方式。

4 圖書館服務的創新

4.1 服務理念要更新，以人為本

大數據背景下，由于讀者獲取信息的途徑有了很大的改變，對圖書館的服務理念有了新的要求，要使圖書館又好又快地發展下去，只有使服務質量、水平不斷提高。以人為本關注的是讀者的需求，維護的是讀者的權益，它是體現圖書館價值觀的重要因素[7]。要做好圖書館的服務創新工作，在圖書館服務的整個過程中要堅持以人為本，無論是在哪個環節都要將以人為本的理念體現出來，使讀者能感受到自由、和諧、愉悅的氛圍，要從讀者對信息、知識的需求出發，以讀者的需求為基準點，為其提供相應的服務內容，使讀者所獲取的信息更完善，在圖書館的服務過程中，將以人為本的理念從真正意義上落實到位。

4.2 服務的功能要拓寬，服務的范圍要擴大

在圖書館中進行的服務創新，不能只限于傳統的陣地服務，應該要積極有效地對館藏的文獻信息等有利條件進行充分利用，并且現代化的網絡信息技術也要充分利用起來。比如，通過挖掘信息需求的技術，實行自動追蹤，對讀者檢索的全過程或者是提出過的問題進行有效記錄等。同時，為了更好地對讀者的信息需求進行挖掘，還可以進行讀者檔案的建立，對其習慣、需求具體分析，基于此，主動服務也要得到有效開展，這樣圖書館服務的功能就可以不斷拓寬。另外，對于圖書館的展覽、講座等要不斷完善，使圖書館的社會教育功能有效拓寬，使圖書館服務的輻射能力提高，其服務的內容、形式要更豐富化，覆蓋面要更廣，這樣在社會及基層等的群體中也都滲透著圖書館的服務，進而也就擴大了圖書館服務的廣度、深度。

4.3 共享資源，整體優勢要充分發揮

在大數據的背景下，對于圖書館信息資源的開發利用及服務創新的開展，必經的通道是共享文獻資源。所謂的共享文獻資源，指的就是基于特定的范圍，在指定的組織成員或者是文獻服務機構等，共同分享利用文獻[8]。所以，只有將傳統的觀念、條塊分割等不利因素打破，才能使共享文獻資源實現，才能進行圖書館的服務創新工作。各圖書館間要相互協調、優化結構、共同聯合創建。圖書館間當前的聯合的有效方式是基于網絡環境，共享文獻信息資源，在此作用下，在最大程度上就可以滿足讀者對信息的需求，從而信息資源所具有的最大效用就可以發揮出來，而也可以優化配置與之有關的其他信息資源，最終提高圖書館服務的水平。

4.4 加強創新人才培養的力度

在圖書館的服務創新工作中，創新人才的培養起著至關重要的作用，這也是圖書館服務創新的動力所在。大數據背景下，讀者對圖書館的信息服務的要求是，知識、技術的含金量要高，發展要趨向于智能化。所以，人才隊伍的建設在圖書館服務創新工作中起著很重要的作用。為此，對于新知識與新技術，要鼓勵地館員積極地學習，其知識結構也是有效改善，使其的綜合素質提高；此外，圖書館人才的培養機制要盡快建立健全，創新型的服務人才要積極引入，從而使這支隊伍時刻充滿著活力，在進行圖書館的服務創新時，使館員起到主導的作用。

5 結語

隨著現代化科學技術與信息技術的不斷發展，對于數字網絡帶來的機遇，高校圖書館要緊緊抓住，始終貫徹以人為本的理念，使服務意識快速轉變，并進行個性化服務，使館員的綜合素質不斷提高，服務不僅要規范化，而且要制度化，這樣，就可以形成一個長期有效的機制，不斷對圖書館的各項工作進行創新，從真正意義上，充分發揮高校圖書館的文獻信息中心的作用，從而圖書館事業就會不斷有新鮮的血液注入，進而在進行和諧社會的構建過程中發揮重要的意義。

［1］王興啟.落實科學發展觀 創新圖書館服務[J].中小學圖書情報世界,2010(04):159-161.

［2］顏瑞珍.淺談數字圖書館的建設[J].消費導刊,2009(03):112-114.

［3］吳南雁.數字環境下高校圖書館服務創新初探[J].清遠職業技術學院學報,2009(04):175-177.

［4］李洪波.淺談數字時代圖書館的服務創新[J].成才之路,2009(35)201-203.

［5］梁愛東,薛海波.數字環境下的高校圖書館信息服務工作探析[J].信息系統工程,2010(02):96-98.

［6］張艷.數字化時代的圖書館如何提高服務能力[J].機械管理開發,2009(06):125-126.

［7］田玉華.圖書館以人為本的服務拓展與創新[J].內蒙古圖書館工作,2010(04):175-176.

［8］袁貞.數字環境下高校圖書館服務創新研究[J].科技風,2010(06):206-208.