建立完善的檔案信息服務體系

許麗清

(寧安市房地產管理處 黑龍江 寧安 157400)

一、努力維護公民的信息權益，建立較為完善的信息服務平臺

現如今，社會群體接受信息的能力逐漸降低，主要是由于信息的分配方式和信息的傳遞效果很難得到保證。另外，信息設備的應用以及對信息資源的利用也無法達到預期的效果，逐漸形成將信息全體演變成信息的弱勢群體。具體來說可以從以下兩個方面來進行分析:

一是生理性信息的弱勢群體。其中包括身體功能障礙的人群，比如殘疾人，聾啞人以及老人和兒童等等。二是社會性信息弱勢群體。比如一些農民工、下崗工人以及視力障礙的人員。由于信息的傳遞是一個較為廣泛的活動，其受眾范圍也相對較廣，檔案信息的相關服務部門需要對這些弱勢群體加強重視，努力開展一些便民活動來實現檔案信息服務的公平性與和諧性。現如今，從出現檔案信息接收的弱勢群體產生的原因上看，主要是由于弱勢群體無法接觸到先進的技術和信息設備，同時嚴重缺少學習的機會。因此，建立健全檔案信息服務平臺具有一定的現實意義。在實際的檔案信息服務管理工作中要將這一項目放置到具體的培訓當中。從檔案館信息服務的工作性質上來看，其為最主要的信息存儲部門，要在注重檔案館硬件設備建設的過程中，還要加強對專業人員的培養，將檔案信息服務模式進行優化，努力營造和諧的檔案信息服務模式。

二、豐富館藏資源，方便社會利用

檔案信息的構建主要是為了更好地服務于社會，其前提是要對館藏資源進行豐富。在實際的工作中要加強對檔案資源和信息的開發和利用，增強館藏的應用范圍。從我國傳統的檔案管理工作上來看，主要是對政府的相關信息進行管理，服務對象也多是政府等相關的部門。這種檔案管理和利用形式對于公眾來說是一種不公平的現象。因此，要做到服務與公眾就要不斷對館藏資源進行豐富，并且加強對檔案信息內容的宣傳。如果信息出現不對稱或者是不和諧的現象就會造成公眾的權利得不到充分地利用，不僅嚴重損害了信息內容的價值，還喪失了檔案管信息管理的作用。可見，逐漸豐富檔案館的館藏，為社會各界對檔案信息的利用提供方便是檔案館所有工作人員努力的目標。

三、依法治檔，完善社會管理體系

在現如今檔案信息管理工作都要實現依法治檔，將法律作為促進檔案信息發展的主要因素。我國的憲法業對檔案信息服務的基本工作原則進行明確規定，可見，提升檔案信息的服務性，已經成為檔案信息發展的必然趨勢。盡管如此，我國的檔案信息發展工作中仍然存在著一定的不足，需要及時加以改進。其中較為典型的就是政府部門的信息可以進行開放，但是如果歸入到檔案類別中就要受到時間的限制。為了完善這一工作國家制定了相關的法律和法規，提升了檔案管理的科學性和合理性，開展“休閑式”信息服務，融入百姓生活

檔案館除了可以對檔案信息進行管理，還是人們精神文化的集成場所。因此，打造一種相對較為休閑的信息服務方式才能夠和人們的生活習慣想協調，減少公眾對檔案館所產生的神秘感。這樣，公眾可以將到檔案館過去檔案信息作為一種休閑的方式，真正將檔案信息服務融入到群眾的生活中。另外，進行信息的加工和服務需要具有一定的針對性，要最大限度地符合公眾的需求，使得檔案信息更加受到公眾的認可。將休閑式的信息服務模式加入到實際的檔案管理工作中，實現現代技術的應用。現如今，最為直接和便利的方式就是建立檔案信息網站，眾多網民也可以通過瀏覽網站來獲取相應的檔案信息。這樣不僅可以提升檔案館的整體形象，還能提高檔案信息的利用率，完善便民服務。

四、推進檔案中介機構服務進程，培育社會服務市場

(一)打造核心競爭力

中介機構要在市場競爭中站穩腳跟，必須具備自身的核心競爭力。概括起來，應該做到“四化”:個性化、專業化、知識化、網絡化。首先要把用戶的需求作為風向標，準確及時地提供有針對性的個性服務。其次要能夠為社會提供專業性強的技術事務服務，如價值評估鑒定、修裱、縮微制作、消毒殺蟲等。第三要能將顯性和隱性知識進行集成整合，有效地解決用戶某方面急需的知識空缺，實現檔案信息內容的增值。

(二)積極向新領域拓展

隨著社會的轉型和發展，對檔案的需求拓展到多個領域。中介機構要善于把握市場的變化，積極介入到新領域的檔案服務中。如為大量民營中小企業制定檔案管理方法和體系，長期幫助其整理檔案;代存、整理撤并企業的檔案;為重點建設項目單位提供咨詢、評估等服務。還有比如物業管理檔案、信用檔案、破產清算檔案等多個領域都有待檔案中介機構去挖掘開發。

(三)做好行業自律

中介機構要自覺接受工商行政管理部門的行政監督和檔案行政管理部門的業務監督，依照《公司法》、《中華人民共和國公司登記管理條例》、《檔案法》開展各項業務活動。市場經濟是法治經濟，行業自律是市場機制作用的重要形式，比行政監督更具有針對性和及時性。中介機構唯有自我約束，依法經營，增加服務的透明度，做到公正、規范、守信，才能樹立良好的信用度，得到用戶的認同，令用戶滿意。

五、總結

檔案從其本質上來說，可以是社會的整體記憶，其承擔的社會責任較為艱巨。建立高效優質的檔案信息服務體系是一個層次性較強，而且需要深入思考的問題。在實際的檔案信息服務體系建立的過程中，可以建立一個較為完善的體系，逐漸實現檔案信息服務和社會發展的互補，進一步拓展檔案信息的社會影響力。

［1］楊潤珍. 建立高效運行機制，做好檔案信息服務工作［J］.湖南檔案.2002(04)

［2］李琴. 談檔案信息服務的產業化［J］. 山西檔案.2003(S1).