有為才有位

張淑杰

(黑龍江省醫院 黑龍江 哈爾濱 150001)

醫院圖書館服務職能是為醫院醫療、教學、科研和管理等提供信息和知識服務，圖書館的服務對象一般為本院職工、進修實習生和研究生等，圖書館時刻關注讀者需求，當今的醫院圖書館正朝著文獻載體多樣化、服務手段自動化、服務方式網絡化方向發展，但是無論形式如何變化發展，圖書館為讀者服務的宗旨不會變，讀者依然是當前圖書館一切工作的出發點和歸宿，也仍然是當前醫院圖書館得以生存的基礎。

一、醫院圖書館特點

(1)讀者知識水平較高，文獻需求新穎可靠。醫院圖書館讀者信息需求屬于高層次，是以汲取國內外醫療科技成果為目標。

(2)以服務臨床一線需要為重點，醫院以醫療服務為中心，醫院圖書館也應緊緊圍繞這一中心，提供卓有成效的服務，保證臨床知識需求，這是醫院圖書館的最基本的職能，圖書館要從高、難、精、尖水平上保證臨床工作順利開展。

(3)藏書注重針對性、實用性，醫院圖書館存在于醫院，服務于醫院，所以藏書建設在必須調查了解基礎上，有針對性和目的性的采購圖書，根據學科發展動向和醫療服務模式的轉變，及時調整計劃，以便更好地適應新形式下醫院醫療業務發展。

(4)在網絡環境下，讀者一改傳統的閱讀方式。網絡給讀者提供了多途徑、多角度獲取信息的空間，讀者的自主性增強，可以自由地從多層次、多學科查詢信息，同時對圖書館為之服務的要求也更高。

二、醫院圖書館存在的問題

醫院圖書館存在的問題——資金少、水平低、意識差。

(1)領導對醫院圖書館的建設不夠重視，一些醫院的領導認為，對圖書館的投資沒有經濟效益的回報，以至圖書館的人員配置、設備購置、經費投入無法達到醫院圖書館建設的最基本要求，不能滿足醫務人員的需求。

(2)館藏信息的利用率很低。

(3)圖書館的服務意識不強，缺乏創新意識和主動服務意識，工作人員配備不合理、專業人員少，工作人員整體素質不高。

三、轉變觀念，主動參與，有為才有位

醫院圖書館是儲存和傳播文獻情報信息的主要機構，是推進臨床科研的重要保障，其發展和服務水準不但體現了一所醫院的文化內涵及知識底蘊，也是醫院興旺發達的重要基石。面對計算機網絡技術、醫學科技的迅猛發展，如何加快現代化建設，以提高服務能力和保障水平，是醫院圖書館面臨的突出問題。醫院圖書館應根據自身特點找準立足點，抓住機遇，適應形勢，加快發展，使醫院圖書館能夠在未來社會有新的作為，以實現數字化、現代化、特色化的建設。醫院圖書館工作者要轉變觀念，行動起來，充分利用現有的條件把工作做好，爭取領導的認可和讀者的滿意，有為才會有位，用我們自己的努力來爭取我們自己的地位和話語權。

1.努力建設適合自身特色的館藏文獻體系

特色館藏是指在某個特定學科、主題、地域或項目范圍內，人無我有，人有我多，人多我優的文獻集藏。其數量、品種、類型都有一定規模，并且有一定的學術品位和情報價值。對于醫院圖書館只有堅持“藏以致用”、“以用為主”、“以用定藏”的藏書建設方針，摒棄“一味求全”，“重藏輕用”的傳統觀念，用有限的經費集中建設“小而精”“小而專”，具有自己特色的館藏，才能確保藏書建設的質量，形成自身優勢，才能更好地提高資源利用，更好地服務臨床科研。建設特色館藏不僅是滿足讀者信息需求與優化資源配置，也是網絡時代圖書館的生存之本，發展之基，力量之源。各館建設自己的特色館藏是全社會信息資源共享的基礎。例如我院和日本醫院有合作交流，堅持了十幾年，所以我館館藏中日文的書刊相對其他醫院圖書館要多，這也是我館的館藏特色。

2.建立自動化管理系統

自動化是基礎建設，制訂實施過程中應做到標準化、集成化和開放性，避免反復投資。醫院圖書館購置或開發管理軟件，即圖書館管理集成系統，應滿足以下要求：(l)功能齊全，具有采訪、編目、流通、連續出版物管理、聯機檢索、參考咨詢和系統管理子系統，還應具有行政管理等輔助子系統。(2)用戶接口方便，能方便地引用外來數據、本館數據，增加信息服務模塊。(3)安全可靠，具有系統安全、數據安全雙重保障系統。(4)結構合理，系統運行效率高，為日后應用和維護提供方便。

3.加強醫院圖書館的基礎工作

(1)根據讀者需求調整開館時間。(2)圖書編目等工作要標準化、現代化。(3)增設服務項目和專業閱覽室，為醫護人員開辟良好的讀書自學場所，建立一個舒適、安靜的閱讀環境，(4)充分利用自身優勢，提供多途徑的服務方式和服務內容，去贏得讀者。(5)要改變重書輕人的思想觀念，強化服務意識。

4.改變服務結構，提高服務質量

樹立“讀者至上、服務第一”的觀念，醫院圖書館的服務對象主要是具有一定專業知識的廣大醫務工作者，他們對信息的需求來源于臨床、科研、教學、管理等業務工作，尤其是專業學科的前沿發展動態等等。他們對圖書館文獻和知識信息要求不但體現在查新檢索上，而且重點在于對醫學參考資料的使用與醫療方法的研究上。因此醫院圖書館的個性化服務要按照一定的學科專業體系如醫院的臨床科室、重點學科展開，要不斷對讀者在檢索查詢、知識信息、文獻信息、書本的理論、技術的操作等方面進行全面服務。

圖書館服務的目標就是要達到用戶和讀者滿意，加強圖書館的職能，把以前的被動服務變為主動服務，強化服務意識，實現服務方式多元化和服務內容綜合化。信息服務的方式主要有：(1)按特定用戶請求，為用戶提供制定的WEB頁面、信息頻道或者信息欄目，實行查詢代理服務;(2)按特定主題，指引文獻資源或提供文獻全文，實行個性化文獻信息服務;(3)按照特定主題，提供相對完整的方案知識，實行個性化決策支持服務;(4)配合臨床教學科研及現實任務需要，編制各種綜合性與專題性的書目、索引、文摘、聯合目錄等二次文獻，促進讀者學習與研究能力的拓寬與深化;(5)設立咨詢室，開展參與咨詢服務，及時為讀者提供可靠資料。(6)開展書評、書介及新書推薦活動，啟發和引導讀者的閱讀，加強館藏文獻信息的傳播;總之，醫院圖書館信息服務就是要積極開拓新的服務項目，吸引和激發讀者的閱讀興趣，使他們通過多種途徑和形式利用圖書館的文獻知識，提高圖書館文獻資源利用率。(7)開展高層次文獻信息服務，將中、外文期刊及最新醫學前沿動態進行采集、編排，以第一視點透視報刊醫訊等多種欄目形式，加以揭示和報道，通過宣傳與報道，為廣大讀者及時了解最新醫療信息，提供了一定的幫助。(8)圖書館要深入臨床科室，及時根據課題內容進行跟蹤服務，提供對口的信息查尋、信息檢索、信息分析等一條龍服務，以便科研人員節省時間，創造出更多的社會效益與經濟效益。

5.加大對用戶的教育

提高用戶的信息意識，是醫院圖書館服務職能的重要部分。用戶教育應側重于為讀者和用戶開設課程，培養讀者信息檢索意識，加強用戶信息檢索、利用知識與技能的教育，使讀者正確有效地利用圖書館文獻資源，提高信息服務的效率和質量;加強讀者圖書館信息獲取、利用、管理制度的教育，提高圖書館的管理透明度，方便讀者及時有效地對情報信息進行管理和利用。另外，醫院圖書館還應加強對實習學生的培訓，培養學生的圖書館情報意識，引導他們利用圖書館文獻信息做課題發表文章。同時，為學生主辦學術講座和專題報告會，擴展他們多方面的科學文化知識。這樣醫院圖書館才能真正處于臨床和科研教學的中心地位。

6.圖書館員的素質優化

館員素質的高低影響現代醫院醫院圖書館職能的發揮及讀者需求的滿意度，只有加強學習，終身學習，與時俱進，才能適應不斷變化的社會需要，才能促進醫院現代化的發展。圖書館員要具備廣泛的知識面，才能提供給讀者更加優質、高效的服務。館員素質的高低是決定服務質量優劣的關鍵。具有創造性思維和開拓進取精神;掌握現代信息技術、情報調研和一定的外語基礎;敏感的信息洞察能力;良好的人際關系協調能力，都是現代圖書館員應該具備的能力。

(1)醫院圖書館要堅持對在職員工的繼續教育，加強業務學習和技術培訓，增加館員之間的溝通與交流，發揮館員應有的潛力，充分調動其工作積極性。通過多種渠道，如引進優秀人才、外出進修學習、鼓勵自學等途徑，多管齊下。

(2)館員要適應現代化、網絡化發展的要求。由于圖書館信息服務的實踐仍然是以信息基礎設施建設為基礎、以網絡信息資源建設和特色數據庫建設為重點，以打造個性化信息服務平臺為方向的基于網絡的信息服務，因此在向用戶提供個性化服務的同時，醫院圖書館工作人員信息技術和網絡技術的培養引進也必須及時跟進。

(3)醫院圖書館對讀者提供信息服務，要求圖書館員具有較高分析、管理、開發信息的能力。當前信息環境下，醫院圖書館應進一步更新觀念、強化功能、創造條件、加快發展。圖書館員應該有危機感，不能滿足于“管好館藏、看門服務、甘于平庸”，也不能怨天尤人，領導的重視和讀者的認可是需要靠我們的努力來爭取的，否則將會在優勝劣汰的激烈競爭中失去生存空間，醫院圖書館作為“一個不斷生長著的有機體”，它一定會有強韌的生命力。努力建設適應自己的特色館藏，實現沒有圍墻、沒有國界的文獻信息交流，是新時期醫院圖書館發展必然途徑。