“大數據”時代圖書館員角色定位及職業能力提升策略探討

【摘 要】在“大數據”時代，圖書館的環境發生了極大的變化，信息的開發者、數據的挖掘者與用戶的合作者是圖書館員新的角色定位。圖書館員可通過以下措施來提升個人的職業能力：樹立數據意識和信息服務意識；提高計算機使用水平，強化數據處理技術；轉變服務方式，掌握學科知識，提升知識咨詢服務的能力；培育敏感的職業觸覺，善于洞察和建立可能的用戶關系。

【關鍵詞】大數據時代 圖書館員 角色定位 職業能力 提升策略

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】 A

【文章編號】0450-9889（2015）07C-0167-02

一、研究背景及問題的提出

究竟什么是“大數據”，目前學術界尚未有統一的說法。比較受大眾認可的說法是“大數據指的是無法在一定時間內用傳統軟件對其內容抓取、管理和處理的數據集合”。規模大、類型多、速度快和價值性是其四個特征。在今天，隨著物聯網和云計算技術的快速發展，一個大規模生產、分享和應用數據的時代已經快速開啟，人類已步入了“大數據”時代。但是，如果沒有加以分析和挖掘，那么，對人類而言，海量的數據只是一堆毫無意義和毫無利用價值的數字。然而，一旦人們利用工具，投入智慧對其進行剖析、整理和挖掘，這些數字就極有可能蘊藏著巨大的價值或財富，并能服務于人們的生活或生產。目前，大數據在企業管理、消費傾向分析及疾病爆發預測等不同領域產生了巨大的影響，正逐步改變人們的生活和人們理解世界的方式。

圖書館是知識信息服務中心，當前其下的文獻信息完全具備了“大數據” 的典型特征，即規模巨大、文獻類型多樣化、更新周期短、內容交叉、載體數字化以及結構上的結構化和非結構化。大數據時代的浪潮席卷而來，對傳統圖書館提出了許多新的挑戰，如信息咨詢服務創新、數據處理設備與技術的引進（更新），以及圖書館員服務能力的提升，等等。在這些諸多的挑戰中，設備更新、技術引進都是依賴資金就能解決的，而信息咨詢服務創新和圖書館員服務能力的提升都必須依靠全體圖書館員的努力和智慧才能達成。本文主要探討圖書館員究竟如何重新定位自己的角色，又該如何提高這一角色應具備的職業能力，才能應對“大數據”時代帶來的挑戰。

二、“大數據”時代圖書館員的角色定位

準確的角色定位是圖書館員開展專業服務的前提。在過去，圖書館員的角色是文獻和檢索提供者。在“大數據”時代，圖書館的環境發生了極大的變化，一方面，由于物聯網和云計算技術的發展、新媒體技術的應用以及信息數據的快速變化，信息數據轉播的載體日益多樣化，不僅僅是紙質圖書，還有電子圖書、視頻、音頻，因此不管是文獻出版領域，還是信息技術、信息環境都與以往不同；另一方面，用戶的需求也已由原來的相關文獻和資料的簡單獲取轉變為對專業化、動態化、連續化和個性化的具體需求。這時，不管是用戶對圖書館員提供相適應的服務的期望，還是用戶查找信息的方式，都與以往不同。在這種背景下，用戶個人可以通過個人計算機，而不一定要到圖書館，即可使用引擎查找到相關的信息。這時，圖書館員的服務范疇如果還停留在為用戶提供簡單的信息檢索和文獻資料，那么，圖書館用戶到館率和使用率將會逐步下降，圖書館終究被邊緣化。

如前所述，如果沒有加以分析和挖掘，那么，數據對人類而言只是一堆毫無意義和毫無利用價值的數字。在社會生活節奏不斷加快的今天，人們的時間和精力都非常的有限和寶貴，如果圖書館員能按照用戶的需求，利用各種專業的工具和技術對館內的原始數據進行開發和挖掘，使蘊藏在其內部價值和財富顯現出來，那么，相信廣大的用戶肯定樂于享受圖書館提供的各種服務，圖書館事業才能不斷向前發展。因此，在“大數據”時代，圖書館員不但要認識大數據的特點，還要能熟練運用數據處理的技術為用戶提供精準的專業服務。

有關學者指出，正確的知識咨詢流程應該為以下幾個步驟：收集數據—量化分析—找出相互關系—提出優化方案。數據中蘊藏著信息和知識，但信息和知識不會自動呈現，需要圖書館員根據用戶的需要不斷地開發和挖掘。所以在“大數據”時代，圖書館員要重新準確定位自己的角色，即轉變為信息的開發者、數據的挖掘者；同時，圖書館員還要成為用戶的項目合作者。這樣的身份更加有利于圖書館員與用戶進行充分的交流、溝通，理解需要解決的問題的實質和關鍵，以便更好地對所需數據和信息的理解和分析，提高工作效率，也更能促進圖書館員的工作積極性。

三、“大數據”時代圖書館員的職業能力提升策略

“大數據”時代的到來對圖書館提出的各種挑戰中，圖書館員的職業能力提升問題是最不好解決的，因為它涉及每個圖書館員的個人學習能力、努力程度以及成效的問題。但是，這個問題又是解決知識服務創新、使用新設備和新技術的關鍵。只有圖書館員的職業能力得到提升，新購的設備才有人操作，新引進的技術也才得到推廣和使用，也才能對知識服務進行創新。因此，可以說，圖書館員的能力提升是解決“大數據”時代給圖書館帶來的各種挑戰的關鍵所在。圖書館可以根據工作需要適當引進一些具備能力和條件的館員，但是光靠極個別人員是無法提供高水準的服務的。所以各個圖書館除了引進相應的人才、選派館員參加專業培訓外，還要動員全體館員通過利用各種平臺，不斷加強學習，努力掌握知識和提高各種能力，以在“大數據”時代有所作為，而不是被邊緣化或者被淘汰。針對“大數據”時代的各種特征及開展工作的需要，筆者認為，圖書館員在正確的角色定位的基礎上，可以通過以下策略不斷提升自身的職業能力。

（一）樹立數據意識和信息服務意識。意識決定行動，一個圖書館員如果沒有數據意識，他在提供服務時就只能機械地為用戶提供簡單的文獻和信息檢索而非知識咨詢服務。在現代社會，數據意識很重要，它包含著精確與開放、透明與分享等因素，相信數據、用數據來說話，是理性精神的一種表現。圖書館員在為用戶提供服務時，要時刻關注如何通過數據分析，建設新的信息資源，從而為用戶提供精準的、滿意的服務。

（二）提高計算機使用水平，強化數據處理技術。在“大數據”時代，圖書館員的工作陣地不再僅僅是書庫和資料室，而是以網絡為主。圖書館員要以數據處理技術為驅動，高效、專業地做好數據的儲存、挖掘和開發、管理，才能在“大數據”時代提供令廣大用戶滿意的服務。對數據進行儲存、挖掘和開發、管理，這些工作都要使用到大量的數據處理技術和工具，尤其是對計算機的熟練和頻繁操作。這時候，圖書館員的計算機操作技能成為工作的基本條件，這對圖書館員的計算機操作水平提出了較高的要求，簡單的文檔操作已不能完成對數據的分析和處理，而是要精通各種軟件和數據庫的使用。這些能力的提高，除了積極參加圖書館行會組織的短期專業培訓外，還要通過圖書館員個人的努力，日復一日地進行練習和積累。

（三）轉變服務方式，掌握學科知識，提升知識咨詢服務的能力。在“大數據”時代，圖書館員提供服務的方式應該由文獻服務和信息咨詢向知識咨詢服務轉變。隨著網絡化不斷發展，信息數據更新快速，傳統的文獻參考咨詢已經不能滿足用戶的需求，越來越多的用戶通過搜索引擎查找信息和知識，實體圖書館的到館率、借閱率逐年下降。傳統的參考咨詢服務模式已經不能滿足廣大用戶的需求。要實現知識咨詢服務方式，圖書館員就要不斷學習，以學科知識為基礎，以技術處理技術為保障。具體來說，圖書館員要在日常工作學習中盡力掌握不同學科的本質，了解不同學科之間的相互關系，加強對各種新的軟件、工具以及數據庫的使用。隨著大數據浪潮的來臨，許多IT精英和數據庫廠商利用計算機使用的優勢，紛紛搶占先機，對數據進行分析和整合以迎合讀者的需求，如清華同方、維普數據庫，等等。這將使圖書館的地位更加邊緣化。因此，圖書館員要通過個人努力，不斷提高對信息和數據的開發和整合的能力，從以往的以文獻（文章、期刊、書）為單元，過渡到能對各種知識單元和數據群進行聚合、重組、分析、關聯、挖掘，乃至重構，從而為用戶提供基于解決問題的方案，為廣大用戶提供知識咨詢服務。另外，通過對用戶咨詢和使用情況進行記錄，對記錄情況進行分析，總結用戶的需求，查找用戶的興趣和習慣，從而為其提供個性化的服務。

（四）培育敏感的職業觸覺，善于洞察和建立可能的用戶關系。大數據蘊藏著不可估量的價值與財富，只要經過適當的加工，數據的研究結果就可能為任何人所用。這就要求圖書館員具有敏感的職業觸覺，善于從不同角度對數據予以分析和加工，使其能為更多的用戶所用。換句話說，在“大數據”時代，圖書館員要著重培育個人的敏感的職業觸覺，在工作中，做到不僅僅是為某些特定的人群服務，而是善于洞察和建立各種可能的用戶關系，吸引更多的用戶前來享受圖書館提供的服務。例如，面對一個新的知識發現和數據群，在其服務對象無法確定時，作為一個有數據意識的現代圖書館員，就要能對這個知識發現予以恰如其分的分析，匯總各種分析結果可能產生的價值，并對這些信息進行不同角度的推廣，使更多的用戶發現和認識這一知識發現存在的各種利用價值，從而產生利用這一知識發現的欲望，最終達到擴大各種知識發現和數據群服務的對象和領域的目的。當然，圖書館員的這種敏感的職業觸覺不是與生俱來的，需要個人不斷地學習、實踐和總結，長期積累，進而達到熟能生巧、駕輕就熟。

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【作者簡介】李珍連（1980- ），女，柳州鐵道職業技術學院圖書館講師。

（責編 吳 筱）