“互聯網+”創業背景下社交媒體的網絡營銷運用

余華珍，樊立君，蘭東東江西應用科技學院，江西南昌　330100

“互聯網+”創業背景下社交媒體的網絡營銷運用

余華珍，樊立君，蘭東東
江西應用科技學院，江西南昌330100

摘要近年來，隨著社交媒體的興起帶來網絡營銷的變革，加上當前國家大力推行“大眾創業、萬眾創新”的背景下，以互聯網+”為創業的營銷載體應多樣化，如何運用時下流行的社交媒體進行網絡營銷，滿足消費者個性化需求的同時實現線上線下互動，方能在創新創業的今天緊跟時代脈搏處于優勢。

關鍵詞“互聯網+”；社交媒體；網絡營銷運用

網絡媒體曾經相繼報道了《十大新技術將徹底改變零售業》的文章，其中之一的新技術就是社交媒體營銷。社交媒體的網絡營銷較之于傳統網絡營銷的優勢在于，傳統網絡營銷是相對靜態的單向宣傳，而社交媒體的營銷是相對動態的與客戶雙向互動性，兩者最大區別在于能否得到消費者的信息反饋；伴隨著網絡科技的興起而發展起來的社交網絡，成為具備一定網絡知識的廣大人群的長期活躍陣地，企業能否在擁有龐大潛在客戶的社交媒體網絡上得到客戶的信任及滿意度提升，是企業基于互聯網的傳統網絡營銷需要克服的一個瓶頸。“社交媒體營銷是利用社會化網絡、在線社區、博客、百科或者其他互聯網協作平臺媒體進行營銷、銷售、公共關系和客戶服務維護開拓的一種方式”。普遍常見并擁有龐大活躍人群的社交媒體營銷工具主要有QQ、微信、貼吧、論壇、微博、博客等。

1　社交媒體營銷包含的內容

1）撰寫大量有吸引力的軟文，在微博、博客等引起共鳴，形成病毒式擴散，最大限度讓用戶自發傳播并關注。

2）利用社會上具有一定用戶規模的互動平臺，搭建屬于公司自己的推廣渠道來提高客戶粘性，比如博客、論壇、微信公眾號等。

3）開展互動。社交媒體相對傳統媒體最大的優勢在于，其具有強烈的交互能力，顧客不再是被動接受信息，允許顧客自由對話，并為客戶提供個性化對話服務。

2　社交媒體在營銷方面的作用

2.1企業利用社交媒體可以通過客戶了解市場需求

以社交媒體對話實現有效信息的時效性，不僅成本低廉，而且可以及時對企業產品進行更新，對企業營銷戰略調整。

2.2運用網絡營銷提升客戶粘性

PC互聯網在我國互聯網發展過程中已日趨飽和，伴隨著移動終端價格的下降及wifi的廣泛鋪設，移動網民呈現爆發趨勢，進而促進社交媒體的興盛，拓寬了網銷渠道。社交媒體對話是企業主動傾聽并理解顧客的需求和興趣，采取營銷措施持續挖掘潛在客戶。

2.3企業運用社交媒體可以提升自身的品牌形象

以熱門社交平臺作為推廣平臺，通過吊胃口的噱頭的網絡營銷挖掘更多的潛在客戶，與粉絲進行互動與交流，擴大宣傳面，打造一個自動化的口碑營銷體系，從而改善并提高了自己的品牌形象。

3　社交媒體營銷的應用及效果

通過社交網站的營銷活動可以實現以下目標。

3.1增加品牌認知度

隨著越來越多的公司采用互聯網營銷戰略，品牌吸引網民眼球的競爭也更加白熱化，它們都在尋求更多的網絡宣傳手段，包括數百萬計的博客，在線視頻分享網站優酷，社交巨頭QQ以及無數的在線論壇。由此可見，在我國社交網絡平臺在企業的產品營銷和品牌塑造中已經開始發揮作用。

3.2維系老客戶

在移動互聯網時代做產品的關鍵詞：好玩有趣、有溫度、有故事、有調性、與眾不同，提升客戶粘性，改變消費者購買過程的被動地位，賦予消費者極大的主動權，很多用戶就都是被社交媒體上的信息吸引而成為忠實觀眾的。

3.3瞄準目標群體

傳統營銷都會根據產品或服務的市場定位來劃分企業的目標客戶群體，社交媒體營銷也同樣具備這樣的特征，企業可以根據自身發展的愿景來接近什么樣的人群，再選擇合適的社交媒體營銷工具與他們對話，方便公司更為直接的接收消費者對自己產品或服務的反饋的信息，許多中國的社交網站現在都瞄準了有自己特色的細分人群。

3.4通過互動收集客戶反饋

企業需要根據潛在客戶的個性特征和購買動機來調整社交媒體對話內容和溝通方式，通過有效溝通，企業與客戶之間建立起信任和信心，與消費者建立聯系。同時，社交媒體戰略最好與公司的整體營銷戰略融合。

3.5鼓勵消費者參與產品創新

經濟高速發展的今天，物質需求得到了極大的滿足，人們對于產品的個性化需求越來越多，企業產品以市場需求為出發點，就必須與客戶進行交流，獲取客戶對產品的真實的想法和服務，正確識別行業情況和評估企業自身條件，有針對性進行市場戰略調整。從傳統的宣傳單、海報到電子產品的收音機、電視機，再到基于智能化手機為終端的移動互聯網。這讓我們看到了科學技術的進步，同時又映射出企業營銷方向的轉變：讓消費者與企業之間能形成朋友的親密關系，實現“對話”。

4　結束語

社交媒體所帶來的變革，不僅改變了傳統營銷模式，而且改變了企業與消費者的關系，使消費者不再是被動的購買者，而是變成了一種多元的、公開的、持續產生影響的過程。在“互聯網+”創業的浪潮下，創業者掌握好運用社交媒體的技能，以社交媒體的優勢來拓展營銷，提升線上線下有機結合的服務意識，才會在競爭林立的互聯網創業中立于不敗之地。

參考文獻

[1]李寶玲.實施社交媒體營銷拓展網絡營銷渠道[J].北京印刷學院學報，2012（2）.

[ 2 ]分析：社交媒體的營銷意義_網絡營銷論文[EB/OL].http://www.hi138.com/jisuanji/ wangluoyingxiao/201312/450263.asp.

[3]社交媒體的營銷意義-互聯網周刊-傳送門[EB/OL]. http://chuansong.me/n/655041.

作者簡介：余華珍，所在院校為江西應用科技學院。

中圖分類號G2

文獻標識碼A

文章編號2096-0360（2015）19-0042-02