體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用探析

王旦 葉春燕 陳慧慧 王娜 羅菡子

體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用探析

王旦 葉春燕 陳慧慧 王娜 羅菡子

目的 對比體檢中心優質護理服務中健康體檢路徑的應用效果展開。方法 將84例健康體檢者其分為觀察組和對照組，均為42例，觀察組給予健康體檢路徑措施，對照組給予常規臨床護理措施，對比2組體檢者的護理效果。結果 觀察組對護理質量總滿意度為97.62%、受檢時間為（59.41±10.02）min、體檢效率為（8.91±0.54）分和體檢可信度為（8.78±0.64）分，同對照組的80.95%、（75.31±12.03）min、（7.21±1.13）分和（6.18±0.34）分相比，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論 在體檢中心優質護理服務中，健康體檢路徑具有顯著效果，可提高體檢效率，縮短體檢時間。

體檢中心；優質護理服務；健康體檢路徑

隨著人們生活水平的提高，保健意識逐漸提高，體檢人數逐漸上升。針對此現象，體檢中心應通過相應措施在短時間內組織大批量體檢，縮短體檢時間，提高健康體檢者對體檢的滿意度[1]。為進一步了解體檢中心優質護理服務中，健康體檢路徑的應用效果，本研究對84例健康體檢者分別實施不同的護理方案，現將研究結果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取九江市第一人民醫院在2011年3月～2013年1月84例健康體檢者，隨機分為觀察組和對照組（n=42）。其中，觀察組男23例，女19例；年齡21～60歲，平均年齡（40.5±6.2）歲；對照組男24例，女18例；年齡22～61歲，平均年齡（41.5±6.9）歲。2組研究對象的一般資料的差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 對照組：常規臨床護理措施，在健康體檢者進行體檢過程中，護理人員指引健康體檢者按照傳統體檢模式進行體檢，在健康體檢者領取體檢單后，護理人員告知健康體檢者常規注意事項，并讓健康體檢者自己進行單項體檢。

1.2.2 觀察組：健康體檢路徑措施，護理人員將體檢項目劃分為化學檢驗站、超聲影像站、放射影像站、物理檢查站和特殊檢查站等幾類，為健康體檢者制定科學合理的體檢順序和體檢流程，并做好體檢路徑中的各個環節。（1）體檢前，前臺醫護人員根據健康體檢者具體狀況對其制定科學合理的體檢設計，并為健康體檢者提供幾套體檢方案備健康體檢者自選。為健康體檢者介紹體檢相關項目和意義，介紹體檢流程、環境和各體檢科室的分布。并主動為健康體檢者發放體檢指引單，介紹體檢前相關注意事項等。（2）體檢中，導檢護理人員根據健康體檢者體檢項目對其進行相應引導，指引健康體檢者先做化學檢驗站，之后做超聲影像站，告知健康體檢者體檢時的要求和相應準備工作。并為健康體檢者提供早餐，讓放射影像站、物理體檢站及特殊體檢站相互實施，為健康體檢者介紹體檢過程中的要求和體檢的意義等。同時，為健康體檢者介紹健康飲食、適量運動和保持良好情緒等，做好相應體檢人員分流，避免出現排隊擁擠現象。（3）體檢后，護理人員應及時將體檢主表收回，對健康體檢者體檢狀況進行檢查，對于出現漏項的健康體檢者，告知其領取體檢報告日期。對于出現異常狀況的健康體檢者，指引起進一步檢查，并進行電話隨訪等。

1.3 觀察指標[2]對2組健康體檢者護理后對護理質量總滿意度、受檢時間、體檢效率和體檢可信度進行密切觀察，根據本院自定的護理質量滿意調查表對健康體檢者進行調查，主要內容包括服務態度、書寫質量、人文關懷、交流溝通和解決問題等，總分為100分。其中，護理質量滿意調查表評分大于80分為非常滿意，護理質量滿意調查表評分為60～80分為滿意，護理質量滿意調查表評分低于60分為不滿意。對護理質量總滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統計學方法 本次研究所有健康體檢者的臨床資料均采用SPSS18.0統計學軟件處理，計量資料以“x±s”表示，采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，采用χ2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 2組健康體檢者對護理質量總滿意度比較 觀察組對護理質量總滿意度（97.62%）顯著優于對照組（80.95%），差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 2組健康體檢者對護理質量總滿意度比較[n(%)]

2.2 2組健康體檢者受檢時間、體檢效率和體檢可信度比較 觀察組健康體檢者受檢時間、體檢效率和體檢可信度同對照組健康體檢者之間的差異具有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 2組健康體檢者受檢時間、體檢效率和體檢可信度比較（x±s）

3 討論

優質護理措施是為健康體檢者提供優質、安全和高效的護理服務，將健康體檢者作為中心。該種護理措施將被動護理轉換為主動護理，在一定程度上提高健康體檢者對護理質量的滿意度，改善護患之間的關系[3]。健康體檢路徑是將臨床護理路徑付諸于體檢流程優化和健康教育中，滿足健康體檢者在體檢中的需求。同時，護理人員通過該種護理措施對健康體檢者實施動態的、有針對性的健康知識宣傳，讓健康體檢者對自身狀況進行有效、全面的了解[4-6]。其主要是根據健康體檢者健康體檢路徑制定富含針對性的體檢前、體檢中和體檢后教育，并促使健康體檢者順利完成體檢，提高健康體檢者健康知識面和對體檢意義的了解。健康體檢路徑可保證健康體檢者體檢的連續性，提高健康體檢者體檢滿意度。強化了分工不同之間的相互協調作用，有效減少醫療糾紛事件發生。除此之外，該種護理措施顯著提高護理人員綜合素質，提高護理質量，縮短健康體檢者體檢時間等[7-9]。因此，在對健康體檢者進行體檢時健康體檢路徑措施具有顯著效果，提高健康體檢者體檢效果。本次研究選取健康體檢者中，通過健康體檢路徑措施護理健康體檢者對護理質量總滿意度、受檢時間、體檢效率和體檢可信度均優于常規臨床護理措施。綜上所述，健康體檢路徑措施在對健康體檢者進行體檢時臨床效果較為理想。

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10.3969/j.issn.1009-4393.2015.27.081

江西 332000 九江市第一人民醫院 （王旦 葉春燕 陳慧慧 王娜 羅菡子）