用戶視角下知乎網存在的問題及發展建議

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用戶視角下知乎網存在的問題及發展建議

雷雨

（陜西師范大學新聞與傳播學院，陜西西安710119）

摘要作為一個誕生了四年有余，有著1700萬注冊用戶的社交網站，知乎是互聯網問答型網站的典范和代表。但隨著注冊用戶的增多、網站的擴大，一些討論使得網站的氛圍變得不再如從前那么具有黏性。本文從用戶角度進行分析，試圖找到知乎網站現在的問題，同時對相關問題提出發展建議。

關鍵詞知乎；用戶體驗；建議

知乎網創立于2011年，而其為大眾所熟知是在2014年左右。它以“與世界分享你的知識、經驗和見解”為宗旨，截止到2015年3月，已經有1 700萬注冊用戶，月獨立訪客接近1億。知乎網于2010年12月開始內測，最開始的成員都是邀請進入，近40天時間之內，最初進入的200位用戶創造了8 000個問題和20 000個回答。創始人周源希望以“共同編輯”為手段實現優質的知識自由傳播這一目的。

根據知乎用戶“李季”于2012年1月進行的數據采集，知乎上所有成員的占比大概是：互聯網行業56％，大學生26％，廣告傳媒7％，專業服務業5％，房地產建筑業3％，交通運輸行業2％，文化教育1％，金融服務1％，政府0，醫療0。[1]從上述的統計當中可以很明顯的看出，知乎的用戶呈現出重要的“圈子文化”特點，缺乏一些活力的同時缺乏一些多元化的特質。

截止2015年3月，知乎大概有1 700萬注冊用戶，且大多數為實名制用戶。在2014年4月左右，知乎網站出現了大批的優質用戶流失現象，并且網站內部掀起了大量的爭論，在4月19日知乎用戶張佳煒發文指責知乎運營之后，幾十個知名的專欄作者紛紛跟帖表示贊同。知乎網站的內部也爆發了一場論戰，大量的用戶離開了知乎，關閉其專欄。該事件最終以知乎運營團隊臨時開辟專欄刊發表改進聲明，知乎創始人刊發一篇道歉信結束。但許多優質用戶卻永遠流失，整個網站的活躍度明顯比之前有所下降。

1　用戶視角下存在的問題

表面上看，知乎運營問題在4月19日爆發的原因是開放注冊帶來的網站迅速擴大，內容質量下降，討論氛圍變差致使情緒化的答案日益增多，個人情感化問題以及回答日漸增多。同時，人身攻擊的出現、審核效率低下，廣告帖出現等一系列原因，最終導致用戶的集體不滿。仔細分析這些結果，事實上可以從傳播學角度總結出來三點原因：

社交網站的最基礎構成便是用戶。而知乎在開放注冊之后導致井噴的重要原因就是線上知識社區引入社交網站的人際網絡建構屬性，形成了新的網絡社區形式。問答型社交網站在不斷吸納新的用戶的同時，保持了信息和內容的高水準，在以共同知識和興趣構建的人際網絡之上，不斷促使知識信息等社會資源形成正向的循環，在傳播和互動當中產生價值，帶來社會資本。

以知乎用戶“梁邊妖”為例，其在現實生活中的職業是一名編劇，在知乎上的回答也通常是以一個故事的形式呈現，知乎無疑給他提供了這樣一個展示的絕佳平臺。像“梁邊妖”這樣的用戶，可以稱之為知乎網站上的“大V”，這些用戶，無一不是一呼百應，在網站上有著實際的話語壟斷權。在知乎上，關注者數量前五名的人分別是：李開復，張佳煒，黃繼薪，周源，Yolflim。這些人當中絕大部分都是實名注冊的用戶，也是最早被邀請進入網站的創始人員。而“大V”在各個社交平臺上的存在也是非常有趣的現象，如用戶“張佳煒”，既是微博的著名“大V”，也是知乎的著名“大V”。所以，很大程度上這部分用戶是將原有平臺的粉絲遷移到了知乎上，與之類似的還有豆瓣上的知名用戶“gayscript”，在知乎上同樣也是著名的用戶。

高質量的內容容易引起注意力，但同時，高活躍度也會較為分散注意力。但是對于海量的用戶，網絡注意力分布不均衡。通常而言，高活躍度用戶往往意味著發言經歷過于旺盛，而同時卻并沒有進行認真思考的一部分人，他們有更高的發言動機，更低下的發言質量，其結果就是庸俗化。具有更高發言動機的用戶試圖搶占注意力，他們總能成功，而內容質量卻并不高。因此在社區當中下層成員的大量活動下，知乎和一些網絡論壇一樣，走向了小眾論壇——高質量內容——帖子傳播——更多人關注——話題無意義——劣幣驅逐良幣的道路。知乎上的網絡暴力有著愈演愈烈的趨勢，在網絡上，傷害別人的成本很低，所以這一態勢也會持續存在。出言辱罵的一般也都是中下層成員，這些成員本身的問答質量并不是很高，因此從另一個方面來講，又加劇了社區向著整體無意義、庸俗化方向的發展。

2　用戶視角下的發展建議

2.1提升用戶媒介素養

在保證用戶的參與同時，用戶的媒介素養是一個重要的考量方面。知乎粉絲量排名第五的Yolflim就認為知乎倡導的平權理念存在著極大的問題，他提出知乎的精英團隊抱有愚蠢的、盲目信心，認為他們的機制，只要有源源不斷的生力軍加入，就不怕高質用戶的出走，所以保障平權成了他們的迷思，愚不可及。

另一社交網站豆瓣的“東西”可以給我們提供一些思考。它是一項允許用戶推薦自己喜歡的商品服務的應用類型。然而，這種應用并非是無序和開放的，而是需要官方的審核和授權。只有有資質的用戶才能夠發布相關信息，其他一般的用戶則不行。因而，從開辦至今，這個應用類型一直保持著一個比較高的水準。只有適當的審核和接納，才能夠從根本上保證信息源的純粹和符合規則，才可能盡量避免雜亂無效或者低俗的信息流入。

對于知乎而言，不僅需要對這種方式進行深挖和仿效，還應該在此基礎上更進一步。適當進行某些層面的細化。比如，針對不同級別用戶設置相應的回復權限。權限的設置，既可以保證回復的質量，也可以從宏觀層面對用戶的需求進行更為準確的把握。除此之外，還有許多層面的權限需要細化，比如瀏覽級別、查看相關信息等等。完全的平權在互聯網的去中心化這一核心思想之下，事實上造成了更大的不平等。對于低層級用戶的平等，實際上是對于大部分用戶的不平等。

這一點，在2014年知乎的實踐當中已經看到，一些答案因為遭遇到太多的反對被沉到了底部，這也是利用技術化手段對相關信息進行把關的很好方式。從傳播學的角度來看，把關人在信息傳播過程當中充當了很重要的角色，只有符合他們認知要求的信息才會被接受、被加工從而流向公眾。[2]那么，對于知乎而言，在有大量的新用戶和新增的問答出現的時候，運營方面就更應該加強這種把關以保證社區問答的質量。很多沒有意義的問答反而得到了過多人的追捧與回應，有的甚至數以千計。比如“長得壞是怎樣一種人生體驗”、“眼睛大是怎樣一種人生體驗”等等，這些問題的提出很大程度上背離了知乎的“與世界分享你的知識、經驗和見解”這一理念。這些問題當中，有很多又因為未通過審核后來關閉，無疑降低了用戶對于社區的信心。

2.2完善實名制以及用戶資料

對于不完善的用戶需要有懲戒措施。知乎對于用戶檔案的運營實際上并不是很完善。一個用戶在社區的檔案越完善，越真實，他就會更加約束自己的言行并且更好的判斷其他用戶。用以建立人際關系，過濾垃圾用戶的騷擾。很多用戶在長時間不完善自己的個人檔案仍然能夠長時間使用，并未對用戶體驗造成絲毫的影響。這說明知乎在用戶的管理這方面還有很大的漏洞。可以在實際中增加發言成本，一位用戶就提出了對點贊進行收費的想法，目前為止還并未實現。當然，長遠看來，只有增加發言的成本，讓每個人能珍惜發言的機會，這樣才能逐漸催生出優質的評論內容。

2.3進一步完善社區的規劃

豆瓣網在這方面做出了很好的示范，在分區當中針對不同模塊的特點，做出了很多具體的改變。如有的偏重于理性，有的偏重于個人化和情感化，這樣的用戶體驗，并不影響網站的總體發展，但又有自己的特色。所以，可以看到的是，雖然各類的豆瓣小組層出不窮，呈現出來紛繁復雜的一面，但實際上在電影、讀書等板塊，依然有著專業化的特征，并不會影響用戶的體驗。

參考文獻

[1]李季.知乎現在的用戶群的構成是怎樣的[EB/OL]. http://www.zhihu.com/question/19602328.

[2]沃納·J·賽佛林.傳播理論：起源，方法與應用[M].中國傳媒大學出版社，2006：123.

作者簡介：雷雨，研究方向為文藝與文化傳播學。

文章編號2096-0360（2015）05-0070-02

文獻標識碼A

中圖分類號G2