優(yōu)質(zhì)護理服務在心血管內(nèi)科的應用體會

令狐靜波

【摘要】目的 分析心血管內(nèi)科應用優(yōu)質(zhì)護理服務的效果及體會。方法 回顧性分析我院心血管內(nèi)科收治的70例患者的臨床資料，將其隨機分為觀察組與對照組，各35例，其中對照組采用常規(guī)護理措施，觀察組在對照組的基礎上采用優(yōu)質(zhì)護理服務，比較兩組患者的護理滿意度及并發(fā)癥發(fā)生率。結(jié)果 觀察組患者總滿意度為94.29%；對照組患者總滿意度為77.14%，觀察組患者總滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察并發(fā)癥發(fā)生率為2.86%；對照組并發(fā)癥發(fā)生率為17.14%，觀察組并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論 針對心血管內(nèi)科的患者采取優(yōu)質(zhì)護理服務，可有效提高患者滿意度，降低心血管疾病并發(fā)癥的發(fā)生幾率，具有較高的臨床推廣價值。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；心血管內(nèi)科；應用效果

【中圖分類號】R473.5 【文獻標識碼】B

隨著人們生活水平的不斷提升，心血管疾病的發(fā)病率也逐年攀升，逐漸成為危害人類健康的高危因素之一。我科針對心血管疾病患者采取優(yōu)質(zhì)護理措施，取得了較好的效果，現(xiàn)報道如下[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析我院2013年10月～2014年10月收治的70例心血管患者的臨床資料，其中男40例，女30例，年齡45～82歲，平均年齡57.9歲；病程1～16年，平均平程10.3年；70例患者中，冠心病24例，心律失常17例，擴張性心肌病11例，風濕性心臟病9例，高血壓性心臟病6例，其它疾病3例。將70例患者按照數(shù)字隨機法分為觀察組與對照組，各35例，兩組患者的一般資料差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2 方法

對照組采用常規(guī)護理措施，比如針對心功能不全者、嚴重心律失常者、急性心肌梗死者等照組其日常生活起居，協(xié)助患者變換體位；進行飲食指導、用藥指導等。觀察組在對照組的基礎上采用優(yōu)質(zhì)護理服務，具體如下。

（1）心理護理：由于心血管疾病病程長、易反復，對患者的生活影響較大，患者易出現(xiàn)焦慮、恐慌等不良情緒，從而影響到疾病的恢復。護理人員要加強患者的心理指導，向其講解疾病的相關(guān)知識、注意事項等，使患者對疾病形成一個全面、客觀的認識。護理人員要用平和、耐心的態(tài)度與患者進行溝通，了解患者真正的心理狀態(tài)，以提高心理護理的針對性。（2）創(chuàng)建舒適的病房環(huán)境：要保證病房環(huán)境清潔、舒適，并定期通風換氣，使室內(nèi)有足夠的清新空氣；合理控制病房內(nèi)的溫濕度；病房內(nèi)放置的設備要保證其安全性；此外還要注意保護患者隱私。（3）并發(fā)癥護理：心血管疾病患者需在臥床休息，易導致便秘，因此護理人員要在了解患者用藥、日常飲食及排便情況的基礎上，指導其合理飲食，日常飲食以粗纖維、營養(yǎng)豐富、口味清淡的食物為主；定期進行環(huán)形按摩腹部，

3次/d，15 min/次；便嚴重者可遵醫(yī)囑服用促進胃腸動力的藥物，以助排便[2]。

1.3 觀察指標

采用自制問卷調(diào)查患者的護理滿意度，滿意度共分為三個等級，即非常滿意、基本滿意、不滿意等，患者總滿意率=非常滿意率+基本滿意率。結(jié)合患者的臨床資料統(tǒng)計其并發(fā)癥發(fā)生率。

1.4 統(tǒng)計學處理

所有研究數(shù)據(jù)采用SPSS 17.0統(tǒng)計學軟件進行分析，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

觀察組與對照組護理滿意度比較：觀察組35例患者中，非常滿意18例，基本滿意15例，不滿意2例，總滿意度為94.29%；對照組35例患者中，非常滿意14例，基本滿意13例，不滿意8例，總滿意度為77.14%，觀察組患者總滿意度顯著高于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

見表1。

觀察組35例患者中，發(fā)生院內(nèi)感染1例，并發(fā)癥發(fā)生率為2.86%；對照組35例患者，發(fā)生院內(nèi)感染4例，比例為11.43%，褥瘡2例，比例為5.71%，并發(fā)癥發(fā)生率為17.14%，觀察組并發(fā)癥發(fā)生率顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3 討 論

心血管疾病是內(nèi)科常見病，會對患者的生活水平產(chǎn)生嚴重影響，且一般的心血管疾病具有病程長、易反復等特點，所以在心血管內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務有著重要的臨床意義[3]。優(yōu)質(zhì)護理可以改善護理人員的服務態(tài)度，提高服務質(zhì)量，提高患者滿意度；并且優(yōu)質(zhì)護理中的心理護理加強了護患溝通，使得護患關(guān)系更加和諧，從而提高患者的護理滿意度[4-5]。心血管內(nèi)科患者護理過程中需要特別注意兩點，即運動飲食調(diào)節(jié)和預防感染。一些心血管疾病患者出院后病情反復的主要原因就是生活習慣不科學，飲食不規(guī)律，未養(yǎng)成良好的作息規(guī)律及運動習慣。此外，感染也是心血管疾病患者常見的并發(fā)癥，包括呼吸道感染、泌尿系統(tǒng)感染、皮膚軟組織感染等等，出現(xiàn)院內(nèi)感染后不僅會影響疾病的恢復，而且會進一步誘發(fā)多種并發(fā)癥。本研究中，觀察組患者采用優(yōu)質(zhì)護理服務，其患者滿意度、并發(fā)癥發(fā)生率均顯著低于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05），由此可見，在心血管內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務可有效改善患者滿意度，降低并發(fā)癥發(fā)生率，具有較高的臨床推廣應用價值。

參考文獻

[1] 楊艷霞.優(yōu)質(zhì)護理服務提升患者滿意度及護理人員工作質(zhì)量[J].中國實用醫(yī)藥，2012，07（12）：264-266.

[2] 馮 雁.臨床路徑應用于護理程序的探討[J].衛(wèi)生軟科學，2013，20（12）：182-183.

[3] 陳慧麗.護理程序在頸椎骨折手術(shù)中的應用[J].局解手術(shù)學雜志，2013，16（03）210-211.

[4] 黃海燕，湯玉敏，邱 倩，等.探討心血管內(nèi)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務的效果[J].中國實用醫(yī)生，2013，18（23）：1125-1126.

[5] 周淑娟，零 玲.心血管內(nèi)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務體會[J].中國實用醫(yī)藥，2014，02（11）：122-123.