人性化服務在婦科護理中的應用效果觀察

信 欣(山東省濟寧市第一人民醫院婦科，山東 濟寧 272000）

人性化服務在婦科護理中的應用效果觀察

信 欣
(山東省濟寧市第一人民醫院婦科，山東 濟寧 272000）

【摘要】目的 觀察婦科護理工作中應用人性化護理服務的效果。方法 選取我院2014年2月～2015年2月收治的婦科疾病患者88例，將其隨機分為對照組與觀察組，各44例。兩組患者分別采用常規護理和人性化護理服務，比較分析兩組患者的心理狀況改善情況和護理滿意度。結果 兩組患者的心理狀況改善情況，觀察組患者明顯優于對照組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組患者的護理滿意度為93.18%，明顯高于對照組患者的77.27%。差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 婦科護理工作中應用人性化護理服務，能提高患者對護理工作的滿意度，效果顯著，同時還能改善患者的心理狀況。

【關鍵詞】婦科；人性化護理；健康教育；滿意度

人性化護理是一種新型的護理模式。人性化護理服務讓患者充分感受到醫院護理服務的內涵，予以患者人性化關懷，提高了醫院的護理服務水平及臨床護理工作人員的內在素質[1]。人性化護理模式極大地推動了護理事業的發展，為患者提供了最優質的服務，提高了患者的愈后生活質量[2]。選取來我院治療的婦科疾病患者88例，對部分患者采用人性化護理服務，取得了較顯著的效果，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2014年2月～2015年2月收治的婦科疾病患者88例作為本次研究對象，將患者隨機分為對照組與觀察組，各44例。對照組患者年齡為22～43歲，平均年齡為（27.39±1.21）歲；觀察組中患者年齡為21～42歲，平均年齡為（27.51±1.18）歲。兩組患者的臨床資料相比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組患者采用常規護理服務。觀察組患者采用人性化護理服務，護理方法如下：

（1）加強手術前、后的護理。

婦科疾病的治療會涉及到灌腸、會陰部位的清潔處理、尿管導入、填塞陰道等，護理人員要為患者做好術前護理。護理人員在做術前術后的護理時，要對患者做出合理的解釋，從病情康復、利于疾病治療的角度，給予患者耐心的勸慰，同時在操作過程中，盡量動作輕柔，降低患者的痛苦，減少不必要的暴露。在手術結束后，護理人員同樣要為患者做好術后護理，促進患者快速康復，降低并發癥的發生率。

（2）主動和患者溝通。

在實際的護理工作中，護理人員與患者的接觸較為頻繁。護理人員在與患者接觸的過程中，要注意方式方法，要態度認真，親切和藹，積極主動與患者進行交流溝通。護理人員在護理過程中，語言是護理人員與患者的主要溝通方式，因此護理人員要多與患者進行溝通，解除患者的疑慮，提高患者對治療的配合度，提高治療效果。

（3）加強手術前、后的心理指導。

患者在進行手術前和手術后，均存在一定程度的緊張、恐懼心理，這樣的不良心理情緒會對治療及康復造成不利的影響。因此，護理人員要十分注意對患者進行術前術后的心理護理。鼓勵患者勇敢面對疾病，樹立戰勝疾病的信心，了解患者的各種需求和心理狀態，時刻關注患者的情緒，以人性化的護理理念規范護理行為，主動滿足患者的需求。

（4）創造良好的環境。

護理人員應主動為患者創造良好的護理環境，緩解患者的心理壓力。盡量會患者營造輕松、溫馨的病房氛圍，提供良好的護理條件，培養良好的護患關系，提高患者的治療效果，實施人性化護理服務。

1.3 評價指標

（1）產婦的心理狀況改善情況，采用自制心理狀況評價表進行評定，患者根據實際情況打勾。（2）對患者護理滿意度的評價，采用問卷調查法，調查問卷為我院自制，每個項目都采用不滿意、一般滿意和非常滿意進行評定，項目包括：健康宣教內容、患者的需求滿足情況、護士的儀表儀容、服務態度等[3]。

1.4 統計學方法

應用SPSS 17.0統計學軟件處理數據進行分析，計數資料采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的心理狀況改善情況比較

兩組患者的心理狀況改善情況比較，觀察組患者明顯優于對照組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的心理狀況改善情況比較 [n（%）]

2.2 兩組患者的護理滿意度比較

觀察組患者的護理滿意度為93.18%，明顯高于對照組患者的77.27%，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患者的護理滿意度比較 [n（%）]

3 討 論

人性化護理服務讓患者充分感受到醫院護理服務的內涵，予以患者人性化關懷，提高了醫院的護理服務水平及臨床護理工作人員的內在素質[4]。實施人性化護理，要時刻從細微之處予以患者人性化服務，激發護理工作人員的積極性[5]。依照患者的個性化特點及臨床護理工作人員的具體相關護理技能，充分做到各盡其能，合理的分配護理工作任務，使護理人員能夠實施合理的人性化護理服務，最大限度的發揮護理工作人員的潛能[6]。

選取來我院治療的婦科疾病患者88例，將其隨機分為對照組與觀察組各44例。兩組患者分別采用常規護理和人性化護理服務，比較分析兩組患者的心理狀況改善情況和護理滿意度，探討了婦科護理工作中應用人性化護理服務的效果。本研究顯示，兩組患者的心理狀況改善情況，觀察組患者明顯優于對照組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。觀察組患者的護理滿意度為93.18%，明顯高于對照組患者的77.27%，差異有統計學意義（P＜0.05），這一結果說明人性化護理服務的效果優于常規護理。

綜上所述，婦科護理工作中應用人性化護理服務，能提高患者對護理工作的滿意度，效果顯著，同時還能改善患者的心理狀況，值得在臨床上進行應用推廣。

參考文獻

[1] 胡有霞.人性化服務在婦科護理中的應用效果觀察[J].健康導報.醫學版,2015,19(12):153-155.

[2] 白發會.人性化服務在婦產科護理中的應用體會[J].中國現代醫生,2013,22(10):106-107.

[3] 董天舒.人性化護理服務在婦科體檢中的作用[J].航空航天醫學雜志,2013,19(12):1013-1014.

[4] 竇玉英.人性化服務在婦科護理中的應用[J].中外健康文摘,2013,29(16):201-202.

[5] 陳 穎,韓寧寧.人性化服務在婦產科護理中的應用[J].西部中醫藥,2014,32(19):136-137.

[6] 陳艷思.試論人性化服務在婦科護理中的應用[J].大家健康:學術版,2013,19(17):110-112.

本文編輯：盧 嬌

【中圖分類號】R473.71

【文獻標識碼】B

【文章編號】ISSN.2095-8803.2015.12.164.02