電力企業營銷風險管理

張牧群，張麗紅

哈爾濱市呼蘭農電有限責任公司

電力企業營銷風險管理

張牧群，張麗紅

哈爾濱市呼蘭農電有限責任公司

電力營銷作為電力企業發展核心業務之一，與企業利益和未來發展聯系密切。因此，加強對電力企業營銷的監管至關重要。電力企業要通過實現現代化營銷管理模式，加強電力企業經營隊伍建設等措施，能夠有效提高電力企業營銷水平，推動電力企業可持續發展。

電力企業；營銷；風險；管理

一、電力企業營銷

電力企業營銷主要是指電力企業將多變的電力市場需求作為根本出發點，調整供求關系，為用戶提供安全、穩定的電力商品以及優質服務，獲取經營利益的活動。電力企業營銷目標是通過滿足電力市場需求，保障用戶安全用電的前提下，追求電力營銷效率最大化，并與用戶建立長期合作關系，樹立企業品牌，搶占電力市場占有率，從而成為競爭中的佼佼者。

二、電力企業營銷的特點

電力企業營銷具有兩大特點：（1）服務性，電力資源的特性決定電力企業具有公益性地位，電力企業營銷在公益性本質引導下，突出其服務性特征，上至我國國民經濟，下至人民生活，都需要電力企業提供優質、安全的電力能源。為了能夠確保電力能源及時供應，營銷人員需要與用戶之間加強溝通和交流，才能夠滿足用戶需求，促進各個領域發展以及提高人民生活水平；（2）整體性，整體性主要表現在電力能源與銷售的整體性，從電力系統正常運行，產生能源，通過輸電線、變電最終到用電，構成了一個整體，而且每一個環節都是緊密相連、不可分割的。

三、電力企業營銷過程中存在的風險

（1）市場方面。市場是電力企業不斷發展的基礎和根本，市場需求是決定電力企業發展的關鍵，主要包括電量、電費等因素，電量是體現市場供求關系的重要指標，存在平衡和渠道風險，電量極易受到外界環境的影響，例如：市場需求、國家政策等，其他能源供求關系發生變化，也會影響電力企業。另外，大量電費拖欠也在一定程度上阻礙了電力企業發展，增加了電力營銷難度，且我國電價結構不合理，銷售與發電存在矛盾。

（2）法律政策方面。目前，我國電力市場尚處于過渡階段，由于相關法律制度還不夠完善，執法能力較弱，致使電力企業在營銷過程中無法可依，無法維護自身權益，電力市場秩序混亂。此外，相比較而言，電力企業屬于國有壟斷行業，受到國家和政府的監管，電價、電費等需要遵守國家政策和規定。因此，國家政策的調整會給電力企業帶來一定風險。電力企業一直受到廣大媒體關注，一旦在經營過程中出現漏洞，就會引發社會輿論，影響自身形象。所以，公共關系也是影響電力企業穩定經營的重要因素之一。

（3）竊電和線路損壞。竊電造成的損失是電力企業經濟利益流失的重要因素之一，一些人為了能夠逃避繳納巨額電費，非法竊取電量，由于我國相關部門管理和執法力度不足，竊電問題并沒有得到有效的解決；除此之外，電網線路容易受到外界環境的影響造成損壞，這些線路得不到及時的維護和保養，破壞嚴重，致使電力資源消耗流失嚴重。一部分基層部門存在考核誤差等情況，最終導致供電與售電量不符，工作人員為了應付上級檢查，弄虛作假，電力企業經濟利益損失嚴重。（4）管理水平偏低。電力企業營銷起步較晚，還沒有形成完善的營銷模式，與國外發達國家相差甚遠，特別表現在管理方式、機制等方面，導致營銷管理水平偏低，電力資源利用率低。傳統的經營方式過于落后，售電方法手續繁瑣，抄表與電子信息收集不符，無法滿足現代市場需求，而且，電力企業內部員工綜合素質偏低，缺乏考核機制，員工工作懈怠，在一定程度上阻礙了電力企業營銷工作順利開展。

四、解決電力企業營銷風險的有效對策

（1）加強電力市場法制建設。穩定、有序市場秩序是確保電力企業健康發展的前提。為了能夠有效避免市場中的不法行為，國家以及相關部門應積極推動電力市場法制化建設，建立并完善相關法律制度，嚴厲打擊不法行為。另外，針對電力企業內部出現的弄虛作假行為，政府也要給予相應的處罰，營造一個有序、健康的電力市場氛圍，確保電力企業公平、合法競爭，促進電力企業可持續發展。（2）實現電力企業營銷現代化建設。信息和計算機技術的發展，為實現電力營銷現代化目標提供了支持和幫助。為了能夠推動現代化營銷模式，需要將現代技術與營銷有機結合，構建一個網絡營銷體系。首先，轉變思想觀念，樹立現代化管理理念，建立標準化工作體系，規范電力營銷行為；其次，加強建立電力營銷管理系統，例如：客戶服務、抄表、繳費等系統，實現電力營銷網絡化管理；再次，進行與市場向匹配的業務流程機構再造，實現對電力營銷檢查、劑量等業務的監督和控制；最后，將計算機數據庫作為技術基礎，通過收集數據，整理數據，并對電力經濟活動等方面進行分析和研究，及時調整營銷策略，從而提高電力企業資源利用率，促進電力企業快速發展。（3）實施電費擔保制度。傳統電費支付方式存在很多弊端，對電力企業造成了巨大損失。為了能夠有效避免這一問題，電力企業可以實行電費擔保制度，結合用戶的銀行、稅務等信息，將用戶劃分為多個信譽等級，采取不同的擔保方式簽訂合同，例如：信譽度較好的用戶可以免擔保；而信譽較差的用戶可以通過第三方擔保，從而有效降低電力企業風險。（4）加強電力企業經營隊伍建設。人力資源作為企業改革和創新的重要基礎，決定企業生存和發展。因此，電力企業要重視人力資源管理，加強對營銷隊伍知識結構的調整，豐富在崗培訓方式和途徑，引導全員參與培訓，提高員工專業技能和職業道德素質，推行持證上崗制度，建立一支具備高素質、高技能的營銷隊伍；另外，推行合同招聘機制，通過人員考核方法，提高整個電力企業營銷隊伍整體素質；電力企業營銷尚處于發展階段，企業應采取適當傾斜政策，例如：薪酬、人員分配等，為電力企業營銷發展注入新鮮血液，從而推動電力企業迅速發展。

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