試論質量績效評價技術在航空工業中的應用

王坤

摘要：本文從實用的角度出發，在分析質量績效定義的基礎上，提出了航空工業企業質量績效評價的基本框架，并探討了企業質量績效指數化測評。

關鍵詞：航空工業；質量績效；評價方法；理論框架

1 引言

隨著不斷深化的ISO9000標準的發展，質量已經成為企業發展的熱點問題。通過有效的績效管理，管理者能夠使得相關的TQM工具和技能進一步加強。對于績效管理的過程分析，就是不斷進行科學有效地設計，來不斷追求質量的過程，能夠通過員工的努力，達到內、外部對于產品的期望。在企業的質量經營活動中，質量績效則是有效的組織方式，能夠定性、定量地來表征體系、服務、運作、工作質量等內容。通過有效的質量績效，能夠對于組織的產品質量、工作質量、服務質量等進行綜合性的多層次評價。在企業的組織運行過程中，質量績效具有非常重要的作用[1]。航空工業其生產和研發過程中具有很強的復雜因素，將企業質量績效的評價有效的應用在航空工業領域顯得至關重要。

2 構建航空工業企業質量績效評價的框架分析

經過參考相關國內外關于績效考核的經驗基礎上，在對于航空工業企業質量績效評價體系的構建過程中，應該從我國的實際情況出發，充分考慮到我國航空工業企業所具有的相關特點，特別是針對質量管理方面的問題，體系出具有綜合性、統一性的評價體系，能夠包括航空工業中的軍品、民品和轉包各自生產特點，能適用于生產企業，也能適用于科研院所。另外，還應該兼容正在推廣的質量文化建設、六西格瑪管理等相應在航空工業企業進行的各種管理活動。

圖1 質量績效評價框圖

從圖1中，可以看出，沿著X軸方向，質量績效的屬性則是根據結果過程進行定量的評價，Y軸則是根據卓越績效評價準則進行那個的七個方面的質量績效評價，Z軸則是根據企業的服務特點以及產品性質所形成的評價體系。可以看出，企業質量的績效評價體系三個維度相互進行聯系，能夠形成有效的較為完成的質量績效評價體系。在其中，Y方向的質量評價體系已經基本具有一定的成熟度，直接根據相關的國標進行評價即可。所以，下面的論述主要涉及到X軸方向的關于航空工業企業的評價體系與相關模型的分析，同時，相關的探討還能對于Z軸的相應的自評式應用提供相關幫助。

3 企業質量績效指數化測評方法與技術探討

3.1 企業質量績效評價的理論模型思考

從邏輯上進行分析，可以分為質量經營結果和過程質量績效兩份方面，對于這兩個潛在變量來說，他們之間具有相互影響和相互作用的關系。有效提高企業質量績效問題，這是有效對于兩者的改善行為。我們常說的要保持企業的具有可持續發展的能力，就是有效讓企業保持一定的“質量經營結果”，同時，還應該具有較高的“過程質量績效”水平，應該在企業發展過程中，保持兩者具有較好的均衡性發展，能夠滿足相應的ISO9000、全面質量管理的要求，同時，也符合越績效評價等相關的質量管理模式的具體要求，能夠是一個很好的有效切入點。

3.2 企業質量績效評價體系的層次結構分析與思考

圖2則為航空工業企業中的質量績效評價指標體系，從這種層次結構可以看出，一級指標則是“質量績效指數（QPI）”，并且包括兩個二級指標以及七個三級指標，另外，具體來說，還包括相關的36個可以進行觀測的變量，這樣就能有效組成一個具有一定層次結構的整體評價體系。

3.3 質量績效的指數化測評分析

針對航空工業企業的質量績效測評來說，進行有效的數學描述則是具有一定的復雜性，一般來說，都成利用成熟的觀測變量的標準化轉換方法進行比較等，這里結合實際情況，選擇標準化轉換方法則是在最小、最大值的基礎上，采用調整函數為半升梯形模糊隸屬度函數的相應的原始數據標準化轉換方法；在具體的計算權重向量方法過程中，主要涉及到的方法有“根法”、“和法”、“最小二乘法”、“特征根法”以及“對數最小二乘法”等，在具體參考上述存在的評價指標權重的基礎上，利用相關的指數構建方法，進行綜合的適用范圍的比較分析問題，包括具體的綜合評價法、拉氏雙邊比較法、主成分分析法、費氏雙邊比較法等，這里選擇具有綜合特點的綜合評分法較為適用。

4 航空工業企業質量績效評價的實證研究分析

針對上述論述，在相關企業的各個部分進行相應的試點研究，充分從本企業的實際情況出發，了解了企業質量績效評價指標體系所涉及到的具體內容，能夠有效從本企業中完成數據采集以及相關的工作方法應用問題，經過所得到結果進行分析，可以看出，上述提出的企業質量績效評價指標體系具有有效的合理性，能夠充分考慮到航空企業中不同企業類型的特點，以及不同產品的具體要求，使得企業的質量績效得到很好的比較，能夠進行有效的橫向和縱向的比較分析。經過分析進行應用過程中，涉及到的原始數據的采集工作主要有直接引用法和間接生成法，上述提到的數據采集方法具有較強的可行性。

4 結語

航空工業的復興任重道遠，航空人應本著工作高效的原則，將質量績效評價技術深入的應用在航空工業領域，應不斷完善航空工業企業質量績效評價中所涉及到的理論框架，將企業質量績效指數化測評模型中所涉及到的計算、指標體系以及測評方法等問題進行系統化、定量化，這對于今后的航空工業企業質量評價發展具有重要的意義。

參考文獻：

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[2] 李釗， 蘇秦， 宋永濤. 質量管理實踐對企業績效影響機制的實證研究[J]. 科研管理， 2008，29（1）.

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