英國帝國理工學院首席信息官Mike Russell：從數字挑戰中創造價值

Mike Russell 英國帝國理工學院首席信息官

五個挑戰

帝國理工學院是一所科研密集型大學，教職員工人數7547名，學生人數17525名，其中有55%的學生是研究生，同時來自其他國家的學生和員工占比分別為56%和40%，因此，會產生各式各樣的問題和需求。

在倫敦，學院有9個校區，空間成為了我們一大難題，目前建設的新校區是中心校區的1.6倍。空間大意味著帶來的挑戰也就越大。目前學校ICT員工和用戶的比例是1:90，其中包括分布在各系的實驗室技術人員，因此我們要集中IT服務和IT架構。

學校面臨了多重壓力和挑戰，主要表現在以下幾個方面：第一，學生數量的增加，給學校帶來更多學費收入；第二，空間的限制，需要增加教室。學生需要現代化的教學方式和教學模式，因為學生所需要的體驗不同，給我們帶來很大挑戰；第三，學生在學校所學習的課程，需要面向社會、面向市場，因此學生在選擇大學的時候，也有很多需求，這就要求我們要把學生當成客戶來對待。否則，學生不會選擇我們的學校；第四，政府提出了數據保護規則。英國對數據泄露方面的懲罰越來越嚴重，因此我們必須要更好地進行數據保護；第五，需要建設新的教學框架，促進教學質量的增長。

在外部，學校還面臨兩個制約：一是資金的支持，學校有很多資產、資源等，但是必須要有一個可持續性的模式來保障資金的支持；二是人力資源，目前所招聘的年輕的工作人員，他們不想坐在辦公桌前工作，希望能夠按照自己時間去工作，因此，學校需要有新的方式讓這些人來適應工作。

創新是急需的

基于以上五個挑戰和兩個制約，我們提出了一個個性化、集成化、無障礙化的方式和IT架構。所謂個性化，是指做工作要以“我”的方式；集成化是指整個體系是集中的；無障礙化則意味著要好用。

學校的ICT戰略從總體上來講包括三個方面：任務、愿景以及戰略，這使得學校整個信息技術團隊有著相同的任務，相同的愿景和相同的價值觀。例如，我們的戰略優先事項包括：一是服務的卓越性，二是數字領導力，三是更多的信賴和控制，四是要促進人的發展。

那么，應該提供什么樣的服務？創新是我們目前急需的。過去兩年，ICT面臨的現狀，首先是嵌入式服務為中心的思維方式，也就是說要把整個學校的ICT體系看成是服務，而不是技術，我們需要提供非常高效的服務；其次，要學會與合作伙伴進行合作，利用微軟Office 365將整個郵件網絡放到云端，來提供新的功能和用途；再次，上文提到的數據保護越來越嚴格，我們建立了數據中心并且有非常新穎的解決方案，該數據中心由服務提供商進行操作和管控。我們只需和用戶進行簡潔明了的溝通，讓他們理解所提供的服務。

展望未來，從教育領域技術成熟度的曲線來看，有不同的時段。我們需要做出預判，預判未來的數據能夠達到什么樣的規模。未來一定是以需求為導向的，那么就需要了解是否需要將數字媒體應用于教學過程，是否需要提供視頻剪輯等方面的技術。這些技能目前學校的IT團隊還不具備，但是我們需要去提升這些技能。