全面質量管理方法在企業中的運用

喬松巖

哈爾濱第一機械集團有限公司

全面質量管理方法在企業中的運用

喬松巖

哈爾濱第一機械集團有限公司

經濟飛速發展帶來市場競爭的不斷加劇，若想在激烈的競爭中利于不敗之地，企業必須尋求各種手段提高自身產品質量，建立全面質量管理體系是一個行之有效的方法。本文自全面質量管理的內容和層次結構入手，結合現今企業質量管理存在的不足之處，提出了幾點針對于全面質量管理方法在企業中的應用建議，望可提供借鑒意義。

全面質量管理；企業實際運用；質量核心

21世紀是質量的世紀，質量是社會物質財富的重要組成成分，是社會進步和生產力發展的重要指標，是一個企業的立身之本，若想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須嚴格把好產品和工程質量關，確保產品滿足客戶需求，提高客戶滿意度，將“以人為本”的現代理念蘊含于實際生產中。建立包括產品前端設計、生產制造、后期維護在內的全面質量管理體系是增強產品質量、提高工作效率、提升企業收益的重要手段，研究其具體應用方式，避免誤區，對實現企業高效管理而言，具有重要意義。

一、全面質量管理體系的要求及層次結構

1、全面質量管理體系的要求

全面管理指的是質量管理應貫穿于產品壽命周期的全過程中，不是某個工作環節的具體要求，而要體現在生產和流通過程的各個環節，從產品設計規劃到試制鑒定再到試生產與量化生產以及包裝貯存、銷售和售后服務，每個步驟都要嚴格按照質量管理體系標準執行，避免因為某一環節的出錯導致整個產品質量的下降。

全員管理是指企業各級職能管理部門都要相互協作，每一項工種、每一名員工都應參與其中，提高質量管理意識，以生產高質量產品為己任，確保產品生產過程順利高效進行，并且共同收集有效信息，為企業質量管理體系完善質量信息庫。

2、全面質量管理體系的層次結構

按照質量信息的特點和屬性，可以將質量管理體系分為三個層次，分別是質量作業層次、質量控制層次和質量決策層次。其中，質量作業層次是基礎，通過有效使用現有設備和資源，負責企業日常有關質量活動的實施，對日常收集的質量數據進行處理、生成報表，呈報上級。該層處理規程是預先制定的，大部分工作可通過計算機完成，提高處理效率；質量控制層是由企業各職能部門質量管理人員負責，主要工作是接收原始報表，通過數理分析和統計工作評價各項質量工作執行情況，衡量質量控制產生的效果，為決策者制定企業大方向提供依據；質量決策層位于整個質量管理體系的頂端，負責對企業質量目標和為了達到目的所應采取的宏觀戰略手段的制定，掌握著整個企業的發展動向，這一層次接收的信息十分廣泛而且概括，需要經過科學的邏輯加工，計算機只能起到輔助作用，能否有效實施主要取決于決策者的質量管理意識和經驗。

二、推行全面質量管理存在的誤區

1、缺失現代質量管理觀念

受舊的質量管理理念影響，無論是管理層還是員工，對質量管理的認知都存在偏差，將目光集中于產品產量上而忽視了客戶的實際需求，導致生產出的產品客戶滿意度低，重復購買率不高。同時，許多企業領導仍舊認為質量管理只是質量檢測部門的工作，沒有開展全面質量管理的意識，過多依賴于質量檢驗，這就導致產品生產與后續服務不能有機結合，在大規模生產中，為了追求數量而忽視質量的現象時有發生。

2、缺乏全面質量管理手段

就目前情況而言，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量控制手段的企業更少。質量檢驗依舊占據質量控制的主導地位，粗放型管理依舊存在，從而導致產品不合格率居高不下，由此造成的損失慘重，尤其是中小企業，由于僅憑經驗判斷，質量支出不適當，給企業經濟效益造成了巨大負面影響。

3、全面質量管理體系落實度不夠

隨著相關政策的出臺，我國引入了許多先進的全面質量管理體系如ISO9001質量管理體系，并且將其廣泛推廣，但在企業實際生產中，部分企業存在著僥幸心理，只是將ISO9001標準認證作為打開國際市場大門的敲門磚，并沒有在后續生產中認證貫徹落實；同時，負責咨詢、認證的操作人員素質也不盡相同，部分認證人員并未接受過系統的全面質量管理培訓，無法將理論與實際相結合，只能機械生搬硬套，不能根據企業的具體情況指導企業建立符合自身需求的質量管理體系。

4、企業質量管理人員綜合素質欠缺

目前我國許多企業的質量管理人員并未接受過專門教育，大多數質量管理人員來自于技術、理化、計量、檢驗等工作崗位，缺乏全面質量管理理論知識，更遑論實際經驗，這種情況易造成質量管理工作脫節，質量決策與質量作業層次間信息難以流通，制約了產品質量提升。

三、全面質量管理方法在企業中應用的要點

1、強調質量管理體系的個性

全面質量管理有著統一的標準和規范，但其建立過程應結合企業的具體情況“因地制宜，因材施教”，不同企業采取不同措施。根據企業的歷史沿革和發展狀況，選擇適宜的質量管理方法作為起點，經過反復實踐，總結經驗，逐步充實質量管理內容和方法手段，而后對比世界先進質量管理發展水平進行完善。質量管理體系的建立是一個系統性工程，不可能一蹴而就，必須逐步發展。

2、提高質量管理的科學性

許多企業在設備和工藝方面已經接近或達到世界先進水平，但其質量管理手段并不科學，質量管理方法并不合理。若想提高質量質量管理的科學性，則應強化企業員工產業素質，使其適應現代化生產的節奏；提高數理統計技術在質量管理中的應用水平，運用科學手段對所得質量數據進行分析；優化企業工程技術人員特別是質量管理人員的能力結構，提高其綜合素質，引導其運用科學有效的質量管理辦法把握事實、分析原因、總結規律。

3、建立以質量為核心的企業文化

企業文化是企業的命脈所在，是以價值觀為核心的企業意識組織結構和管理運作方式的宏觀體現，是每一名員工應當從內心深處認同的意識形態。建立以質量為核心的企業文化能夠有效保證質量控制在各個環節的執行力度，但其建立過程是異常艱巨的。首先要全面提高企業員工的綜合素質，這是能否建立質量導向型企業文化的關鍵所在，企業領導應重視職工素質培養工作，引導員工思想觀念的轉變，使其樹立質量企業生命的觀念；其次，可建立適合的獎懲制度，采取物質獎勵和精神激勵結合的方式，充分調動員工的積極性，同時還可開展健康有益的活動為企業文化的建立提供適宜土壤。

質量建設是為全民服務的工程，企業必須樹立質量至上的理念，建立符合自身情況的質量管理體系，并認真貫徹至產品壽命周期的每一個環節，確保生產出高質量的產品，為整個社會的和諧發展貢獻力量。

[1]許芳.全面質量管理方法在企業中的應用[J].企業技術開發.2013(Z3)；

[2]魏鵬，楊璇.基于環境成本控制的企業全面質量管理[J].企業研究.2012(02).