高校教務管理人員服務效率及探討

江珊，余員琴,張賽斌

1.南華大學教務處；2、江西工程學院

高校教務管理人員服務效率及探討

江珊1，余員琴2,張賽斌1

1.南華大學教務處；2、江西工程學院

高校教學是為社會輸送所需人才的主要通道，高校教務管理直接關系到人才培養質量的高與低、好與壞。要實現社會所需人才的總體目標，高效有素的管理隊伍以及現代化的教務管理體系必不可少。管理人員的服務效率對教學起著至關重要的作用，教務管理工作是重要而繁雜的動態過程，尤其是學生的學籍管理繁雜多變，教務管理人員的服務及效率關系到整個學校的日常教學工作的安排及協調運行，以及各個部門工作的順利開展，所以，如何提高教務管理人員服務意識及水平是目前高校所面臨的迫切問題，本文是對從事高校教務管理人員服務意識及效率的探討。

高校教務管理；教務管理人員服務；服務意識及效率

引言

隨著高校辦學規模的不斷擴大，新生入學人數的增加，教務管理人員的工作也隨著越來越繁雜而多變，因此教務管理人員就要不斷的提高教務服務，要有服務意識的改革及創新，把服務職能這項基礎工作發揮到位。創造和維系一個良性的高校教學體系與良好的教學環境，使得教師教與學生學高效優質的動態運行，完成既定的教學目標和優質的教學成果，則離不開教務管理人員服務職能的發揮。同時，教務管理人員要能夠跟隨時代的腳步，與時俱進，將自身的服務意識、服務能力及服務效率等綜合業務素質得以加強和提升，來迎接新形勢下的高校教務管理工作的發展和變化，創造性地開展高校教務管理工作。

一、高校教務管理人員服務意識及效率

1.高校教務管理人員服務意識及效率的現狀。高校教學得以良好運作的基石是教務管理人員的服務職能，服務于教學工作、學校、院系領導及師生。繁雜多變的教務管理工作和各級領導臨時委派的一些緊急的工作任務，身負重任之下，勢必要求教務管理人員具有過強過硬的身心抗壓能力。現今各高校的師生隊伍的不斷壯大和培養模式的多元化，不斷更新的計算機技術、計算機網絡技術及數據庫管理技術的辦公，使得高校教務人員的職業能力得到了嚴峻的考驗。

2.高校教務管理人員服務意識及效率中存在的問題。第一方面，高校教務管理模式不適應當今教育培養體系多元化。我國高等教育普及力度和多元化的培養模式的新形式下，傳統的全日制本科生、研究生的培養體系制度下的教務管理方法單一，勢必出現學生監管力度不夠、教學質量低下、服務職能發揮不到位等問題。第二方面，高校不合理配置教務管理資源。諸多因素影響著高校管理對教務管理工作的認識，不合理的教務管理崗位的設置，頻繁變動教務管理人員，任務分配隨意，導致教務工作執行效率低下。

二、提升教務管理人員的服務意識及效率的重要性

高校教務管理人員的服務意識至關到高校教學改革的方向、目標和進程，是高校自身發展的核心競爭力，其重要性主要有。第一方面，社會經濟高速發展和高校辦學模式的需要。高校從精英教育逐漸過度大眾教育，眾多大學生和家長對高等教育服務的意識加強，期待自身或子女在高校學習中得到優質的教育服務，高校的核心競爭力得以突現，這就要求教務管理人員服務意識不斷加強和服務效率不斷提高，能夠更好地促進社會發展和教學改革。第二方面，營造高校教務管理良好的工作氛圍是服務意識提升的結果。環境出效率，良好的環境是每個教務管理人員經營得來的，教務管理人員平和的情緒、良好的心態、嫻熟的工作技巧、過硬的工作能力，都與教務管理人員服務意識的增強密不可分。第三方面，提升高校自身核心競爭力的需要。當今世界的競爭，就是人才的競爭，歸結也就是教育的競爭。教務管理人員是高校服務育人的一個窗口，教務管理人員的形象代表著整個學校，從這個意義上，教務管理人員的方方面面都關系到高校自身的發展和核心競爭力的提升，加強教務管理人員的服務意識及提高服務效率時代所需。

三、提升教務管理人員的服務意識及效率的途徑

結合以上高校教務管理人員服務意識及效率的現狀和存在的問題，努力探尋教務管理工作的新途徑、新措施、新辦法使其適應當前飛躍發展的高等教育改革開放的新形勢新情況，開創教務管理工作的新局面，做到科學的管理，周到細致的服務。

1.教務管理人員思想和行動的統一，同時主動養成使用科學發展觀指導自身改革建設的意識，實現高校教務管理工作的全面改革。教務管理人員勇于創新的精神和統籌規劃的意識，引領著教務管理工作全方位地改革，建設科學規范高效地教務管理體系，實現高校教務管理工作多序列、多層次、多因素的動態運行，是順應歷史發展的潮流，杜絕守舊或停滯不前。

2.建立和規范提高教務管理人員的綜合業務能力培訓進修體系。高校要劃撥專項經費，制定相應的政策及培養計劃，教務管理人員要積極多參加學校開展的教務管理崗位專項培訓班，進修學習，發現新問題，思考新對策，多閱讀教務管理的書籍，熟練地應用計算機技術、計算機網絡技術、數據庫管理技術，才能提高自身教務管理水平和服務意識，實現現代化教務管理，順利完成教學任務。

結束語

隨著計算機技術、計算機網絡技術、數據庫管理技術在高校教務管理工作的運用以及教務管理人員自身不斷地強化在工作中的服務意識、服務能力，大膽地改革創新，積極參加修改班的學習，在教務管理工作中掌握并運用計算機技術、計算機網絡技術、數據管理技術，這樣高校教務管理工作才能跟隨時代列車，教務管理工作的上升一個新的平臺，為教學工作及廣大師生更好地的服務。

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