區域數字化終身學習公共服務平臺功能需求分析與設計

袁俊

摘要：隨著終身學習和學習型社會建設的推進，以及數字化技術的高速發展，區域數字化終身學習公共服務平臺的建設顯得尤為重要。本文基于教育部關于終身學習公共服務平臺模式研究和示范應用的要求，結合杭州開展的終身教育的實踐和“杭州數字化終身學習公共服務平臺”的構建實踐分析和研究學習平臺的功能需求等，按照“教育淘寶”的建設理念進行功能需求實現的技術方案設計思考，目標是搭建多網合一的區域數字化學習系統平臺與服務體系，以促進區域數字化學習資源整合、共享、服務與創新。

關鍵詞：終身教育；數字化；學習平臺；功能需求

中圖分類號：G434 文獻標識碼：A 論文編號：1674-2117（2015）10-0072-04

數字化學習（E-Learning）是基于現代計算機網絡技術進行教學、培訓的一種新型學習、教育方式。數字化學習平臺是為學習者和教育者實現數字化學習提供了管理、服務、學習的平臺和載體，一般由門戶網站、管理模塊、學習模塊、數據庫模塊等組成。但在進行學習平臺建設前，首先要進行需求分析。需求分析的主要目的在于能夠梳理、明晰并完善用戶對平臺使用功能的要求，開發者與用戶就系統的功能需求取得共識，使平臺的系統功能、適應環境、技術標準等內容有較為準確的描述和說明。

根據《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）》的要求，教育部和財政部在全國確定了15個“終身學習公共服務平臺模式研究及示范應用”示范單位，杭州廣播電視大學作為示范單位之一，在總綱要的引領下，結合區域特點和數字化特征進行了杭州終身學習公共服務平臺建設的探索與實踐，為區域數字化終身學習公共服務平臺的建設提供了一定的實踐基礎。

區域性數字化終身學習公共服務平臺總體功能定位

功能是事物或方法所發揮的有利作用或對象滿足需要的屬性。從此定義出發，結合杭州數字化終身學習公共服務平臺建設實踐，區域數字化終身學習公共服務平臺總體上應具備管理、學習與服務三大功能。

1.管理功能

管理功能是管理人員為保證和實現學習平臺的正常運行而使部屬順利完成組織之任務和目標，包括在線和離線兩個方面的管理。

在線管理功能：有助于管理者對學習平臺進行快捷、實時的管理和維護，是平臺正常運行必備的功能。主要項目有用戶管理、數據備份、學習資源管理、運行監控等。用戶管理對學習者注冊申請進行審核做出準予通過或提醒補充信息等。用戶一般分級進行管理，如可分為普通用戶、授權部分管理權限用戶、系統用戶。普通用戶適用于學習者，授權部分或全部管理權限用戶適用于學習內容提供者及管理人員，系統用戶為系統運行技術支持人員。數據備份指定期對學習資源庫作備份以防各種不測。備份方案應經過周密設計與嚴格測試。學習資源管理是指教學內容按預定的標準、要素，通過一定的程序增加新的學習內容和資料或修改現有的學習資源及對已不適用的學習資源清理出庫等。運行監測主要指及時發現平臺實際運行中可能發生的各種問題，如硬件故障、軟件故障或數據內容方面的差錯等。

離線管理功能：也是平臺正常運行必須具備的功能，不在平臺上直接運行和表現。主要有：課程標準、學習者分類和收費標準、學習成績的評價方法、激勵學習的機制與制度等。終身學習課程種類繁多，但也必須制定一個合理的課程標準。多少容量的學習內容可算一門課程，折算多少學分是重點要考慮的問題。不同用戶享有不同的使用權限，其分級辦法必須事先明確。雖然終身學習公共服務平臺具備公益性特點，但并不意味著所有的學習資源均免費開放。平臺會吸收一些專業化教育機構提供的學習內容，并適當收費供學習者選擇使用，其收費標準必須事先明確并向學習者公開發布。如何判定學習者已學習完成某一課程，學習效果如何應有評價考核辦法。終身學習課程考核辦法與傳統學歷教育以考試為主的考核辦法會有很大的區別，一般更關注學習者的學習過程。為激勵學習者的終身學習活動，會有各種各樣的激勵辦法和機制，這些辦法和機制會根據學習內容的不同和學習者的實際學習狀況進行適時的調整。

2.學習功能

隨著社會的進步和知識的更新，人們需要終身學習以謀求自身發展和生活、工作的需要。因此，學習一般可分為三類：知識學習、技能培訓、興趣愛好。在學校以外為廣大民眾提供經過科學、系統編排，內容豐富準確，更新及時并事先通過專家的嚴格論證的學習資源，為各類不同需求的學習者提供個性化的學習指導和服務，是終身學習平臺的主要職能和建設目標。

人們通過終身學習公共服務平臺進行的終身學習具備非正式學習的特性，即可能只是擴大知識面，而不具備學歷教育那樣特定的功利目的。同時人們進行的學習可能是分散的、零碎的，不具備系統性學習的特點。因此終身學習公共服務平臺應適應人們終身學習的特性，利用最新的網絡信息技術，如有線、無線寬帶上網，通過手機、iPad、筆記本電腦、電視等用戶終端靈活、方便地學習，同時能較客觀地記錄學習者的學習情況，實現“人人皆學、處處可學、時時能學”的目標。為了更好地體現個性化服務，激發人們學習的動力，可以根據學習者的學習經歷、學習經驗和興趣以及年齡、職業等情況，將學習內容和項目進行組合、搭配，提供學習菜單供學習者自主選擇。

3.服務功能

服務功能為學習平臺的管理者實施管理、維護和學習者的學習活動提供支持和保障。主要包括學習平臺使用手冊、在線支持服務系統、用戶服務熱線電話、終身學習公共服務站、平臺使用培訓等。使用手冊針對學習者和管理者進行分類編寫，用戶手冊是普通學習者進行自主學習活動的指南，指導進行注冊、選課、在線學習和測試、學習討論、資源下載等，同時解決學習過程中常見的問題。管理人員手冊主要為平臺管理人員服務，涉及平臺運行管理的各個方面，如學習資源進行添加刪除和整理的辦法、課程標準、用戶的分類、學習評價、數據備份、監控平臺操作等。在線幫助系統通過不同方式來提供服務，如即時幫助，指根據學習者學習進度在線提示幫助信息；開設BBS論壇或微博、微信平臺通過問答方式解決學習者的問題等。熱線服務電話主要是平臺工作人員通過直接對話解答學習者在學習過程中遇到的困難與問題。如個別學習者不具備上網條件，可使用在社區、企業、公共設施等地點專門設立的平臺學習服務站來解決，并解答其學習過程可能出現的問題。還有可以通過開展平臺使用的專門培訓提升學習者使用平臺的水平，同時也是宣傳平臺、擴大平臺影響的重要渠道。

區域數字化終身學習公共服務平臺的功能性需求分析

功能需求是學習平臺可以實現的各種功能，可以為學習者提供相關的服務。學習平臺的開發價值體現在能為學習者提供所需的功能，使之具有良好的使用價值。針對此，我們以杭州數字化終身學習公共服務平臺實踐建設為例，對區域的基本功能性系統需求分析如下：

1.學習個性需求

學習個性需求是學習者進行數字化學習的前期準備工作，根據各自的學習習慣、技能特點、個性偏好等設計個性化的學習基礎環境，為自主學習過程的順利進行服務。主要包括平臺界面皮膚和功能設定、學習者信息注冊、學習資源的系統自動篩選、主動推送或顯示等。①平臺界面皮膚和功能設定。學習者可在登錄平臺時，根據自身狀況及喜好對學習環境界面進行接口、格式、顏色、布局、背景等的選擇與設置，對平臺默認的功能模塊根據需要進行添加或省略，以提高學習者的適用性和學習界面的親和性，從而達到較佳的視覺效果。②學習者信息注冊。學習者可以根據系統要求填寫包括自己的性別、年齡、受教育程度、職業、通訊方式等在內的基本信息，同時可以設置查看權限及密碼，可以根據自己的學習要求選擇身份注冊和身份驗證的不同方式（平臺的一些學習內容面對注冊用戶和非注冊用戶的權限是不同的）。③優先顯示資源媒體的設定。學習者在學習前，可以設置學習過程中學習資源和學習媒體（如文本、視頻、音頻等）的優先顯示級別，分別為“優先顯示”、“正常顯示”和“不顯示”。

2.學習資源需求

學習資源需求主要是豐富的學習資源、學習者上傳添加學習資源和平臺推送學習資源。①豐富的學習資源。學習者進行數字化學習的最基本需求和學習平臺的最基礎條件是學習平臺能為學習者提供充足、豐富的學習資源。終身學習的學習資源涉及各個專業、學科領域，學習平臺的系統不可能將海量的資源完全由自身存儲，可以通過“云技術”或系統的導向功能，引導學習者搜索到所需要的學習資源。②上傳、添加學習資源。學習者可以根據自己的學習需要，上傳或制作一些學習資源，系統管理員經過審核后可添加到學習系統中來，方便自己和其他學習者共同學習。這是實現“教育淘寶”理念的一個重要實現功能，將以往遠程網絡學習中教育者與學習者之間的“雙向互動”變為教育者與學習者、學習者與學習者三者之間的“多向互動”，學習者既是學習平臺學習資源的受教者，又可以是學習資源的提供者和施教者。③推送、推薦相關學習資源。學習者在進行信息注冊、登錄或經過一段時間的學習后，平臺系統可以根據學習者的學習狀態、偏好及關聯信息，篩選一定的學習資源或內容主動向學習者推送或推薦以供選擇。

3.學習活動需求

學習活動的需求主要有選擇或設置學習活動形式，選擇或設置學習活動序列，系統推薦的相關學習項目、路徑或策略，建立學習群，學習評價和反饋。①選擇或創建學習活動形式。學習者通過描述自己的學習目標或目的，通過系統提供的相關條件，查詢并選擇設置可供選擇的學習活動形式，也可以根據需要及系統提供的可能條件組合、創建新的學習活動形式并加以保存。②選擇或創建學習活動序列。學習者可以根據自身學習進度的需要，通過系統提供的學習活動順序，查詢并選擇設置可供選擇的學習活動序列；也可以參考借鑒其他學習者的學習活動序列，根據需要及系統提供的可能條件調整、創建新的學習活動序列。③系統推薦的相關學習項目、路徑或策略。平臺系統可以根據學習者選擇設置或創建的學習活動形式和活動序列，推薦經過系統優化后的學習計劃、路徑或策略供學習者參考、選擇。④建立學習群。學習者可以根據注冊信息搜索或系統條件設置，查詢有著共同學習興趣、愛好和學習目標的其他學習者，邀請組建學習群或通訊群，加強溝通交流以促進學習。⑤評價和反饋。學習者之間對于參考和借鑒他人的學習活動形式和序列，可以在學習中或學習后給予評價和反饋。

4.學習服務需求

主要需要有：學習記錄自動存檔、學習效果測試、信息檢索、添加學習工具和求助服務。①學習記錄自動存檔。學習者在學習過程中可以即時保存、歸檔學習進度和相關資料，系統可以自動記錄并保存實時學習檔案，便于學習者查詢和學習活動的接續。②學習效果測試。學習者的學習活動結束后可以使用平臺系統提供的多種在線檢測方式來測試自己的學習成效，如試卷測驗、在線提供問題解決、小組問答等。③添加學習工具。在學習活動的不同階段，學習者可以根據需求自主添加所需的學習工具和應用程序。④信息檢索。根據學習者提供的關鍵詞和條件設置，為其提供必要的信息檢索服務。⑤求助服務。學習者在學習過程中遇到的困難與問題，平臺系統和在線服務實時無法解決的，可以將問題提交保存到問題銀行，由平臺系統管理者或其他學習者予以解答。同時也方便其他學習者在遇到類似問題和困難時可以較快找到解決方案。通過云計算和云存儲系統來構建一個龐大的、超能的學習服務器群，這個服務器群系統對在線學習者來講，就如同是一臺服務器，所有學習者在一起進行交流，進行知識和資源的共享。

區域數字化終身學習公共服務平臺功能需求實現的技術方案設計

根據對區域數字化終身學習公共服務平臺功能需求分析，其技術實現承擔主要的在線教學與交互學習模塊，面向不同的使用對象，如學校、政府、社區、企業、家庭、個人等形成不同的業務模式，支持PC機、手機等不同的接入方式。即建設一個面向全體市民、服務不同受眾、多門戶接入的平臺——終身教育自主在線學習平臺；構建一張多層級、統籌城鄉的終身教育助學實體網——終身教育公共服務站以及建設一個兼收并蓄、多受眾的開放式資源庫——終身教育資源庫（如圖1）。

這個在線平臺要具備學分互認的功能，學習用戶可以在此平臺上統一支付資金、統一享受服務和學習歷程能積累并能轉化（如圖2）。通過建立個人終身學習信息管理制度，為每位學習者設立“學分檔案”。無論參加何種層次、何種類型、何種方式的學習，學習者都能獲得一定的學分。在學分積累到一定程度后，可以獲得相應的證書或獎勵，甚至可以經過轉換和認證，將非學歷學習成果學分計入學歷學習，如學校遠程教育、公務員或教師培訓、職業考試培訓、勞動技能培訓、黨員培訓、生活休閑等之間的正式與非正式學習之間能彼此互認，并逐步建立學習成果認證和“學分銀行”制度。

總之，“終身學習公共服務平臺”是區域推進學習型城市建設的一項基礎性工作。杭州數字化終身學習公共服務平臺按照“教育淘寶”、“網上教育超市”的建設理念建立運營模式，逐步建立各類教育、培訓的對接、融通機制。在探索實現各類型學習成果的互認和銜接的基礎上，打破原先各類教育資源相互間無法溝通銜接的封閉格局，探索非學歷教育（以職業教育為主）與學歷教育的學分融通機制，實現職業資格培訓證書與學歷教育課程學分的替換，實現普通教育體系與職業教育體系的學分互換和相互承認，為區域數字化終身學習公共服務平臺的建設提供了一定的實踐經驗。下一步我們也將結合杭州數字化終身學習公共服務平臺的經驗，進一步探索相應的平臺教學模式和相應的運營機制。

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