團隊建設中員工的情緒與壓力管理探析

摘 要：在企業的發展中存在各種情緒氛圍，而于企業管理較為重要的一種就是團隊的情緒氛圍，良好、積極的情緒氛圍會促進團隊的交流、溝通，宣泄員工的情緒，提高工作的效率；而消極、滯澀的情緒氛圍會影響團隊溝通的效果，不利于員工情緒和壓力的宣泄，最終影響產品、服務的質量。從這個角度來看，在企業團隊建設中，加強對員工的情緒與壓力管理有著重要的現實意義。本文分析了員工情緒與壓力的影響因素，進而提出了相應的應對對策，以期對團隊建設有所助益。

關鍵詞：團隊建設；員工；情緒；壓力；管理

氛圍，也可以說是環境是員工工作、學習、成長的場所，是企業人才培訓、管理依賴的無形載體。善用企業的情緒氛圍，能夠激發員工的激情，提高其工作的創造性、熱情，使其更好地完成企業目標，實現個人價值。在實際的團隊建設中，員工情緒受到諸多因素的影響。筆者結合自身的經驗，對這些因素進行了剖析，并提出了相應的管理對策。

一、員工情緒與壓力的影響因素

情緒、壓力的形成受到諸多因素的影響，具體來說主要包括如下幾個方面：

（一）社會事件

這里的社會事件并不是泛指，而是特指社會上較為重大的，且與員工切身利益相關的社會事件，諸如恐怖襲擊、地震等。當出現這些社會事件的時候，員工的身心都會受到影響，難免會出現焦慮、恐懼的心理，情緒就會比較消極，精神壓力就會比較大。根據事件嚴重程度、員工精神強度、員工身體健康程度的不同，事件對員工的影響時間、頻率、強度都會有所差異。

（二）工作環境

員工的工作環境也會對其情緒產生影響，如果工作量大、激勵不足、人際交往困難、管理生硬，不斷為增加員工的身心負擔，還會影響到員工的工作熱情。此外當工作流程、管理方法出現反復的時候，還會引起員工的強烈抵觸。在實際的工作中，員工間矛盾、責任心、工作分配等問題，如果解決不好，也會給員工的情緒帶來消極影響，使其精神壓力加大。

（三）個人情況

個人的情況也是影響員工情緒的重要因素，在個人的工作、生活中，難免會遇到諸多的變故、事件，諸如失戀、家庭結構變化、入不敷出等。當出現這些個人情況的時候，員工的情緒會較為消沉、工作動力不足、團隊內交流和分享阻塞。如果這種情況長期得不到改善，員工的工作效率會受到很大影響。

二、團隊建設中員工情緒與壓力管理對策

（一）加強社會危機預案管理

社會事件會影響到員工的情緒，而社會事件具有突然性特征，企業難以共根本上規避，為此，就需要提前進行預案管理。完善的應急預案，能夠減少消極、負面情緒的強度、擴展范圍，削弱對員工的影響。當出現地震、暴雪、流感等社會事件的時候，企業要做好相應的應對舉措。諸如當流感爆發后，企業應該做好預案，加強個人衛生管理，做好流感宣傳教育工作，讓員工科學地認識流感，并健全工作管理流程，降低流感發生的風險，這樣就能提振員工的信心，避免負面情緒對其工作的影響。

（二）安排合適的工作崗位

員工的個性、才能、興趣都存在較大差異，要發揮員工的才能，使其保持良好的情緒，減少其面臨的壓力，就需要為其安排合適的工作崗位。只有在其喜愛的崗位上，員工才能發揮其創造性，不斷提高自身的綜合素質。這樣，工作完成質量才能得到更好地保證。若是員工空有一番才華，但是在企業內部卻沒有用武之地，這難免會使其產生消極的情緒。而安排給員工與其能力、期望相適應的崗位，不但可以實現崗位設置的優化，還可以更好地挖掘員工的潛能，提高對員工情緒與壓力的管理水平。

（三）組織員工崗位輪換

在同一個工作崗位工作時間過長，員工的銳氣就會消減，為了讓員工的情緒保持在一個良性的高峰，增強員工的新奇感，企業可以組織員工進行崗位輪換。工作內容的調整，使員工產生應激反應，進而思想、行為集中度提高，良性情緒會得以激發，并且占據主要地位，負面的情緒會相對減少。保持員工的新奇度是一個動態的過程，崗位輪換是較為可行的方式，其不但可以提高員工的綜合素質，還可以讓員工在進奏的節奏中提高專注度，這樣能夠避免員工情緒出現大幅度變化，使員工處于一個高效的工作狀態。

（四）搭配不同類型員工

要做好員工情緒與壓力管理，提高團隊建設的效果，需要在團隊內合理的搭配不同類型的員工。具體來說，需要從如下幾個角度來進行搭配：其一，性別和年齡的搭配。企業要發展，就需要不斷吸納年輕人才，以年輕人朝氣蓬勃的狀態，改善企業刻板、缺乏創造的狀態。而性別的搭配，能夠讓單調的工作產生更多的情感元素，在互動、交流中，使員工的情緒保持在高亢的狀態，這樣不但可以減少疲勞感，而且可以提高員工的工作效率。其二，氣質和性格的搭配。外向型性格的員工，遇事比較開朗，表達能力比較強，情緒樂觀；而內向型性格的員工不善于表達，情感長期壓抑，負面情緒比較多。這兩種氣質的員工正好可以搭配在一起，使團隊保持在平衡狀態，樂觀的員工能夠為團隊帶來朝氣，改善團隊的情緒氛圍；內向的員工自我要求高、做事更為細致，有他們存在可以提高工作的質量，也可以使企業的流程按部就班地進行。

（五）創設良好的工作氛圍

員工的情緒很多都是為不平等、不公平所困，企業要做的就是要避免不平等、不公平工作氛圍的出現，讓員工得到足夠的尊重，避免受到不公平的對待。對員工來說，收入分配制度公平與否直接關系到員工的情緒，在實際的管理中，管理者的決策要有理有據，讓員工信服，獎罰有度，這樣才能使工作氛圍積極、公正，才能更好地激發員工的積極性。此外，管理者還要加強和員工的交流，創設自由、平等、共享的氛圍，促進員工之間的交流。在閑暇之時，管理者可以走進基層，走進普通的員工，多關心他們的生活，這樣不但可以拉近和員工之間的距離，還能使員工得到鼓勵，增加員工的積極情緒。

（六）組織教育培訓活動

員工的情緒和壓力，主要的影響因素還是內因，只有提高員工的心理強度，開拓員工的視野，使其了解心理學、管理學等方面的理論知識，才能使其更好地管理好自己的情緒。企業要定期組織教育培訓活動，邀請專家、學者進行情緒、壓力管理的專題講座，讓員工從本質上認識到情緒、壓力，并能夠結合自身的情況進行自我管理。只有這樣，才能使員工在處理個人情緒、壓力問題之余，完成團隊內的職責，為團隊建設做出更大的貢獻。

（七）開展交流交際活動

在團隊當中，每一個員工都是必要的組成部分，要管理好員工的情緒，舒緩員工的壓力，集體的力量是十分關鍵的。為了更好地發揮集體的作用，為員工提供一個情感交流、宣泄的場所、機會，企業可以開展交流交際活動，可以是舞會、晚會、技能交流大會，也可以是文化交流會、歌曲競賽等。通過這樣的活動，員工可以更好地建立“非正式組織”，排遣心中的負面情緒，從組織中得到更多正向能量，從而改善自身的情緒狀態，減輕自身的壓力。提高了員工的情感動力、工作效能，為員工交流提供了載體，團隊建設將會取得更好地成果。

（八）解決員工個人困難

員工的情緒很多都是因為個人因素而起，諸如兩地分居、子女入學、老人贍養、家庭糾紛等。企業應該摸清員工的工作、生活狀況，結合每個員工的實際情況，為其提供相應的幫助。諸如為了方便員工照顧老幼，可以對其使用彈性工作制；為了使其子女更好地入學，可以利用企業的力量來為員工子女爭取就近的好學校，諸如此類。解決了員工的個人困難，其情緒自然會得到積極的反彈，生活、工作的壓力也會減輕，并對企業和領導心存感激，在團隊建設上就會更加盡力。

三、總結

氛圍，也可以說是環境是員工工作、學習、成長的場所，是企業人才培訓、管理依賴的無形載體。善用企業的情緒氛圍，能夠激發員工的激情，提高其工作的創造性、熱情，使其更好地完成企業目標，實現個人價值。在實際的團隊建設中，員工情緒受到諸多因素的影響。加強對這些影響因素的研究，有著很大的現實意義。本文分析了員工情緒與壓力的影響因素，提出了相應的應對對策，希望對團隊建設、員工情緒管理有所幫助，更好地促進企業的發展。

參考文獻：

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作者簡介：侯志春（1975–），男，四川天全人，研究生，副教授， 研究方向：工商管理、高職教育。