新常態(tài)下人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的路徑與實(shí)踐

徐承志

摘 要：本文從互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、平臺化三個角度出發(fā)，以寧波市人才服務(wù)中心發(fā)展實(shí)踐為例，論述推動人才工作必須要關(guān)注的新理念、新技術(shù)和新戰(zhàn)略，探討新形勢下推動人才服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的可行路徑。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大數(shù)據(jù)；平臺化；人才服務(wù)

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)“新常態(tài)”形勢下，市場配置資源方式已從生產(chǎn)導(dǎo)向、產(chǎn)品導(dǎo)向向需求導(dǎo)向、社會利益導(dǎo)向深度轉(zhuǎn)變。因此，人才服務(wù)工作必須更加遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，更加發(fā)揮市場在人力資源配置中的決定性作用，探索利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、平臺化這樣的新理念、新技術(shù)、新戰(zhàn)略，推動人才服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

一、強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)思維，重視客戶體驗(yàn)，滿足企業(yè)人才服務(wù)需求

互聯(lián)網(wǎng)改變了大眾的生活方式，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是平等、公開、自由。而互聯(lián)網(wǎng)思維本質(zhì)上是一種用戶思維，即“以用戶為中心”。近幾年興起的獵聘網(wǎng)的核心理念就是“體驗(yàn)為王”，獵聘網(wǎng)公司的墻上到處掛滿了“體驗(yàn)為王，在獵聘沒有什么比用戶體驗(yàn)更重要”的口號。獵聘的這個核心價值為他帶來了連續(xù)3年2.5倍的高速增長，年?duì)I收可達(dá)3個億，可以預(yù)見獵聘網(wǎng)肯定會深刻地改變網(wǎng)上招聘服務(wù)的市場格局。基于此出發(fā)點(diǎn)，寧波市人才服務(wù)中心在工作實(shí)踐中進(jìn)行了大膽的探索和嘗試：

（一）成立信息化發(fā)展戰(zhàn)略委員會。戰(zhàn)略委員會專設(shè)寧波人才網(wǎng)工作小組，從戰(zhàn)略的高度建立基于寧波人才網(wǎng)網(wǎng)站群的互聯(lián)網(wǎng)化的整體發(fā)展模式與業(yè)務(wù)架構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式、產(chǎn)品體驗(yàn)、市場推廣和產(chǎn)品銷售互聯(lián)網(wǎng)化。

（二）打造線上線下全方位人才服務(wù)產(chǎn)品鏈。借鑒中國沈陽人才市場的做法就是“前臺一張網(wǎng)、后臺一條鏈”，整合人才招聘、派遣外包、命題評價、人事代理四大業(yè)務(wù)板塊，使外部消費(fèi)者關(guān)系通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行服務(wù)模式再造，內(nèi)部生產(chǎn)流程通過信息化再造。先對招聘業(yè)務(wù)板塊進(jìn)行整合，比如在網(wǎng)絡(luò)招聘、現(xiàn)場招聘攤位網(wǎng)上預(yù)定的基礎(chǔ)上，把校園招聘、赴外招聘以及全流程招聘外包全部放到網(wǎng)上，每個企業(yè)一個賬號可以使用所有的招聘服務(wù)。如在人才網(wǎng)上注冊簡歷的基礎(chǔ)上，提供參加現(xiàn)場招聘憑身份證或手機(jī)二維碼免費(fèi)打印兩張簡歷，并可根據(jù)每個人才應(yīng)聘崗位類別提供匹配后的現(xiàn)場招聘單位名單和攤位號。

（三）成立中國寧波人才市場職業(yè)發(fā)展中心。深入學(xué)習(xí)和借鑒獵聘網(wǎng)全球職業(yè)發(fā)展中心經(jīng)驗(yàn)，采取線上、線下與移動端有效結(jié)合，依托寧波人才網(wǎng)為企業(yè)和人才提供線下職業(yè)發(fā)展顧問式服務(wù)。服務(wù)人才方面先從輔導(dǎo)簡歷撰寫、檢索崗位技巧等簡單服務(wù)入手，結(jié)合高薪職位精準(zhǔn)手機(jī)推送（如獵聘秘書），再引入獵頭顧問給予職業(yè)生涯規(guī)劃等高級咨詢服務(wù)。在服務(wù)企業(yè)方面，隨時關(guān)注企業(yè)招聘效果并及時跟進(jìn)進(jìn)行人才推薦，同時借鑒獵聘網(wǎng)的“獵聘助手”，為企業(yè)HR提供與人才的第三方具體溝通和聯(lián)系，幫助企業(yè)在48小時快速錄用人才。

二、充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，深度挖掘，提高人才服務(wù)效能

大數(shù)據(jù)不僅是一種數(shù)據(jù)的存在，更是一種思維方式和管理、治理路徑，還可以引領(lǐng)技術(shù)發(fā)展的方向。大數(shù)據(jù)技術(shù)在巴西世界杯上對運(yùn)動員跑動數(shù)據(jù)的挖掘與應(yīng)用使我們印象深刻。深度挖掘人才服務(wù)數(shù)據(jù)資源，通過數(shù)據(jù)分析倒推，可以引領(lǐng)人才服務(wù)從當(dāng)前粗放型向精細(xì)型和精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高服務(wù)的效能。寧波人才服務(wù)中心根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍開展了卓有成效的數(shù)據(jù)分析工作，也獲得了較好的成效。

（一）打造高層次人才創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟數(shù)據(jù)分享系統(tǒng)。服務(wù)聯(lián)盟從5月啟動以來，共服務(wù)1500人次。目前通過統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)需求主要集中在生活服務(wù)方面，如學(xué)歷認(rèn)證、落戶、住房、子女教育、醫(yī)療、出入境、車輛等，生產(chǎn)性的需求很少，而且很難解決。建立服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)對象信息庫，并對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、辦理程序和辦結(jié)時限的數(shù)據(jù)實(shí)時追蹤系統(tǒng)，匯總市本級25個服務(wù)專窗和各縣市區(qū)300多個窗口服務(wù)信息，通過對高層次人才使用這些公共服務(wù)類別、次數(shù)、頻率、評價等數(shù)據(jù)的分析，找出高層次人才最需要和最常用的服務(wù)，便可以為優(yōu)化服務(wù)類別和服務(wù)流程，提高服務(wù)效能提供最為直接的依據(jù)。

（二）打造寧波人才網(wǎng)招聘管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)。如從招聘效果分析：對人才來說每10份簡歷得到幾次面試機(jī)會，平均多少時間后得到企業(yè)面試意向反饋。比如從行業(yè)和區(qū)域求職成功率、崗位招聘成功率的排名與比較來找出行業(yè)、區(qū)域、崗位的人才緊缺狀況，分析原因后有組織引導(dǎo)企業(yè)赴外招聘和人才儲備。如開發(fā)基于寧波人才網(wǎng)上的考試報名、簡歷管理、薪酬調(diào)查等服務(wù)和數(shù)據(jù)產(chǎn)品，方便企業(yè)和用戶快速得到有效數(shù)據(jù)，及時做出決策。

（三）打造寧波人才網(wǎng)人才分析增值服務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)。與國際知名人力資源軟件服務(wù)機(jī)構(gòu)HRBOSS合作，將Employee Boss數(shù)據(jù)分析模塊作為增值服務(wù)整合到寧波人才網(wǎng)，幫助企業(yè)提升基于數(shù)據(jù)進(jìn)行企業(yè)人力資源管理的決策分析能力。如員工敬業(yè)度指數(shù)，員工績效與其薪酬的二維分析分布指引企業(yè)提升高薪低效、保留低薪高效員工，通過公司離職率，行業(yè)離職率和公司高績效員工的離職率的比對、指引企業(yè)的人才保留工作方向，員工晉升前等待時間分布來幫助HR進(jìn)行繼任規(guī)劃和員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。

三、實(shí)施平臺化戰(zhàn)略，開放共贏，推動人才服務(wù)轉(zhuǎn)型升級

平臺思維是開放、共享、共贏的思維，基于平臺思維的平臺化戰(zhàn)略是一種典型的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。寧波市人才服務(wù)中心在通過充分調(diào)研，充分實(shí)施平臺化戰(zhàn)略，運(yùn)用市場化機(jī)制，通過平臺運(yùn)營公司——寧波人力資本投資控股有限公司打造中國寧波人才市場產(chǎn)業(yè)孵化基地，逐步將孵化基地打造成寧波市高端人力資源服務(wù)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈的資源平臺、服務(wù)平臺和產(chǎn)業(yè)平臺。

（一）將孵化基地打造成資源平臺。與總部在上海的

HR-ROOT、第一資源等人力資源資訊和媒體專業(yè)機(jī)構(gòu)合作，整合、引進(jìn)、集聚國際國內(nèi)人力資源服務(wù)信息、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人才等各類資源，逐步讓孵化基地成為各類高端人力資源服務(wù)薈萃齊全的資源平臺。

（二）將孵化基地打造成服務(wù)平臺。“人投公司”將以合資、業(yè)務(wù)合作等方式與入駐機(jī)構(gòu)合作，拓展如高端獵頭（如香港寶鼎）、數(shù)據(jù)與咨詢（如太和睿信）、評價測評（如馬丁森）、勞動法務(wù)（如藍(lán)白）、HR管理工具（HR-BOSS、專業(yè)外包（KELLY

SERVER、威瑯集團(tuán)）、背景調(diào)查、薪酬福利外包等技術(shù)含量較高、企業(yè)有需求、但市場需逐步培育的高端人力資源服務(wù)項(xiàng)目，逐步打造一個能滿足我市企事業(yè)單位各類高端人力資源服務(wù)需求的綜合服務(wù)平臺。

（三）將孵化基地打造成產(chǎn)業(yè)平臺。產(chǎn)業(yè)平臺分兩個層面，一個層面是對政府、社會和企業(yè)而言產(chǎn)業(yè)孵化基地會成為我市高端人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品、資訊、人才、技術(shù)、投資的集散地，形成具有競爭力和輻射力的產(chǎn)業(yè)集群；另一個層面是對中心而言，會成為自身發(fā)展的第二種商業(yè)模式，利用本土化優(yōu)勢引導(dǎo)和支持這些機(jī)構(gòu)開發(fā)適應(yīng)寧波企業(yè)發(fā)展需求的有價值的人力資源服務(wù)產(chǎn)品和項(xiàng)目，并形成產(chǎn)業(yè)化，從而通過資本運(yùn)作的增值獲得另一種形式的發(fā)展。

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