微信在移動圖書館信息服務中的應用研究

摘要：介紹了微信的兩種服務模式，詳細闡述了圖書館微信的認證步驟以及圖書館微信的功能模塊，最后，介紹了如何更好的對圖書館微信進行推廣使用。

關鍵詞：微信 圖書館 信息服務

[基金項目]：山東省職業教育與成人教育科研規劃課題；高職院校圖書館信息化建設研究；（2011ZCJG152）

一、引言

隨著移動通訊技術的迅猛發展，傳統圖書館“借還服務”模式已經難以與之適應，取而代之的是主動服務，即時服務、個性化服務。各種新媒體技術接踵而至，諸如E-mail、微博、QQ、微信 （WeChat）等等在圖書館信息化服務中都起到一定的作用。微信是騰訊公司推出的一個為智能客戶端提供即時通訊服務的免費應用程序[1]，目前用戶數量已經超過6億。2015年春節期間，微信聯合各類商家推出春節“搖紅包”活動，搖一搖互動總量達110億次，送出金額超過5億的現金紅包，由此可見微信在信息傳播中的份量[2]。

二、微信在圖書館信息服務中的應用

2.1微信的服務模式分類

微信平臺有兩種服務模式，即服務號與訂閱號。兩者之間最大的區別在于服務號每個月僅可以向粉絲群發4條信息，而訂閱號每天可以向粉絲主動推送1條信息。一般而言，服務號更適合于實力雄厚的企業，社會組織等，訂閱號比較適合個人、中小企業、團體等。

圖書館可以根據自己的實際情況，建設一個屬于自己的微信公眾平臺，不僅能夠及時的將重要消息發送給自己的讀者，而且能夠為讀者提供一種更加新穎的用戶體驗。

2.2圖書館微信的認證流程

①登錄公眾帳號，點擊服務中心，在右側找到微信認證，并點擊。注意，微信認證費用為300元/年。

②繼續，選擇類型為事業單位，點擊繼續。

③選擇組織機構代碼證、政府申請公函、以及其他認證材料。在這里需要注意，組織機構代碼證需要原件照片或者掃描件，或者原件復印件加蓋企業公章后的掃描件。政府申請公函在此處點擊下載并填寫即可，這個地方需要用到原始公眾號ID，在我的賬戶中查看，即可找到原始ID。其他證明材料為選填。

④點擊下一步，填寫機構名稱（組織機構代碼證上面的）、組織機構代碼（選填）、法定代表人（如果屬于分支機構則填寫執照上明確的負責人，否則一律填寫法律代表人）、主管機構名稱（對分支機構必須提供其隸屬機構名稱）、機構地址。

⑤接下來填寫運營者信息，包括運營者聯系方式、郵箱、身份證號、身份證件彩色掃描件。需要用到的原始ID號碼在帳號資料中可以找到。

⑥最后一步，填寫單位的對公賬戶信息，包括開戶名稱（組織代碼證上面的名稱）、機構開戶銀行、機構銀行帳號。

⑦提交選擇認證帳號的冠名方式：最好選擇自己學校的名稱或者簡稱+圖書館。認證的名稱只有一次修改名稱的機會，所以一定要慎重利用這次機會。

⑧最后確定信息后，填寫開局發票的信息，主要是300元認證費用的發票信息，以后還會有微信支付的發票信息。然后根據提示微信掃描支付就可以了，如果無法支付，搜索“微信支付怎么用”綁定自己儲蓄卡進行支付。（這里僅支持儲蓄卡）

⑨最后認證信息過程全部結束，等待審核關電話咨詢你相關事宜。補充材料的時候填寫，這里主要填寫，你的對公賬號，新存入的款項。（認證公司會用個人用戶存一點點錢） 給他們一個網銀的截圖，或者銀行的對賬單截圖。

2.3微信的功能模塊

圖書館微信平臺的功能模塊不能一概而論，就高校而言，有綜合類、理工類、藝術類、醫學類院校等不同的讀者群體，因此，每個館應根據自己的實際情況開發相應的模塊，但一般都包括以下基礎模塊：

（1）書刊查詢：查詢館藏圖書、期刊信息，比如存放位置，是否可借等。

（2）預約到館：提供讀者預約的圖書到館信息。

（3）超期提醒：提醒讀者即將到期圖書或通報已過期圖書信息。

（4）讀者登錄：讀者利用客戶端登錄opac系統查詢自己的借閱信息并提供諸如續借、預約、咨詢等個性化服務。

（5）新書展示：提供新到圖書信息。

（6）通知公告：公布圖書館的資源信息、講座通知、開閉館安排等時效性較強的信息。

（7）常用服務：客戶端的下載以及常見問題答復等。

此外，通過微信的公眾平臺服務與圖書館管理系統相接，設置問題回復程序庫，可以實現無人值守的信息回復（虛擬館員服務），諸如①自動智能應答，包括被訂閱時的自動歡迎語、館藏信息查詢自動回復、關鍵詞識別的自動回復；②人工實時交互問答，對用戶發送的消息進行實時回復，主動進行圖書館資源、服務和活動的消息發送；③消息推送，通過用戶分組和地域控制，實現精準的消息推送，直指目標用戶。

2.4微信在讀者中的推廣使用

微信服務的前期使用要做好相應的服務宣傳和讀者培訓工作，包括宣傳海報、院系推送、微信講座、圖書館新聞公告、社交網絡宣傳、掃一掃領獎品等形式。在內容上，圖書館微信服務最好采用圖文混排模板，集影音與一體，從而提高用戶的參與度[3，4]。

三、結語

隨著WIFI、4G數字時代的推進，移動圖書館的建設也在日益推進，智能手機作為目前最為便捷的即時通訊工具已被廣大讀者所使用，與此同時，微信作為一款免費的客戶端即時通訊軟件亦被大家所接受，但如何通過微信平臺有效的進行館藏資源宣傳以及利用開放接口研發更適合本館的功能模塊是擺在廣大圖書館同行面前的一項新任務。

參考文獻：

[1]韋敏革.基于微信公共平臺的圖書館創新服務研究[J].山東圖書館學刊，2013（5）：46-48.

[2]騰訊公司.微信[EB/OL].[2014-08-01].http：//weixin.qq.com/.

[3]徐吉平.國內圖書館微信研究綜述[J]. 圖書館學刊，2015（3）：125-129.

[4]馬愛英，王寶英，劉哲.高校圖書館微信服務現狀分析[J]. 圖書館工作與研究，2015（3）85-87.

作者簡介： 王新光（1981.10），性別，男，碩士研究生，工程師，研究領域為圖書館信息化。endprint