圖書的服務與創新

鄭小蘭

摘要：在新形勢下，傳播科學知識，普及文化，著力打造通江縣成為文化強縣，積極推進精神文明建設。作為好圖書館，必須做好圖書館的服務工作，讓讀者滿意，不斷創新，加快圖書事業的發展。

關鍵詞：圖書事業；圖書館工作；服務觀念

一、 服務工作創新

過去的圖書館是以館藏圖書的多少來進行研究評價，在今天，圖書館藏書量和館舍的差別不再是評價的主要因素，而圖書館服務的質量與效率才是區分各個圖書館優劣的主要因素。作為圖書館面對新的挑戰，提高自己的服務能力任重道遠。

從中國改革開放三十多年的經驗得知，民族要進步，國家要興旺發達，只有堅持改革開放。作為圖書事業，改革創新，才是事業發展的力量源泉。結合學習縣委會議提出的“思想再解放、工作再開拓、發展再加快”的要求，從一名圖書館基層職工的角度，來探討圖書館事業的創新發展，以其打破自身傳統思維定式，對進入新世紀的通江縣圖書館的發展有所思考、有所把握、有所作為。

二、 服務觀念創新

服務觀念的創新，首先是做好圖書館的隊伍建設。在圖書館營造良好的內部環境，先做好領導班子的工作，“以人為本”，有一個懂業務、思想開拓的班長，這是解放思想，觀念更新的前題。二是在思想上和行動上充分調動每個人的積極性，把隊伍建設作為圖書館的根本。領導成員形成共識，為每個人營造良好的內部環境，創造讓有用之才脫穎而出的工作氛圍，不拘一格地大膽使用人才，讓每個人都努力為圖書館工作。

服務觀念的創新，二是落實在圖書館的管理措施的創新，重要的是在圖書館的讀者服務領域中的改革創新。圖書館的服務主要體現在服務質量上，而服務質量的體現是全方位的，大到館舍的建設，小到圖書的擺放，能否給讀者創造一個好的讀書環境，這是要求做大量的、具體的、細微的工作，讀者在此能滿意，這是一個好圖書館的標準。隨著社會的進步，讀者的要求越來越高，尤其是商業服務競爭激烈的今天，相對于商業服務水平的提升，讀者自然會以更高的眼光來評價圖書館的服務。如果圖書館的服務沒有創新，讀者一定不滿意。

服務觀念的創新，三是要大膽運用先進的高新技術方面。科學技術的不斷發展，信息技術日益更新，社會的網絡化讓人們走進了新時代。不管是在大街小巷，還是在工廠學校，隨時隨地可見玩手機的人，這也是網絡社會化的體現。作為圖書館，如果不引進先進的高新技術，沒有先進的技術支撐，必將落后。社會的網絡化，實行跨地域的數字化文獻集藏，充分發揮網絡建設虛擬圖書館，是進入新時代圖書館服務的主流趨勢。

三、 服務機制創新

圖書館的服務形式內容，過去時的借、閱、藏，那是單調、封閉、低效的傳統服務，在信息時代的今天，圖書館要加強在文獻的二次開發與信息資料的加工重組上發展，為讀者提供先進的服務，指導讀者快速準確地在信息海洋中尋找到目標資源，運用先進的信息設備為讀者服務，讓讀者享受資源優勢的服務，體現出現代圖書館的“平等、開放、科學、高效”。在公共區域，多建設一些便捷服務點，讓想讀書的能方便讀書，也能加強館員與讀者之間的交流和溝通。在館內，各個室實行開架服務，室內既是書庫、借書處，又是閱覽室，實行開放式的管理，使圖書館藏、借、閱結合在一起，讀者可自由地選擇圖書借、閱。

現代圖書館的服務，需要緊跟時代的特色服務，這必須配備了一支具有較高素質的服務人員。一是職業道德，圖書館工作是文化領域的服務他人的勞動。圖書館工作人員要有甘為人梯的奉獻精神，愿在平凡工作中為讀者奉獻自己的才智。圖書館員付出的勞動是相當繁重的，是腦力勞動和體力勞動的結合，像蠟燭一般默默無聞地燃燒自己，照亮、指引了別人前進的道路。二是圖書管理員的專業技能。作為管理員，一要有較淵博的文化知識，對文學、數理、天文、地理等各方面有所了解。二要具備文獻管理技能，包括文獻的采集、分編、上架等傳統工作，熟練地運用各種檢索工具和手段，能迅速幫助查找讀者所需文獻資料，解答讀者在借閱圖書中的疑難。三要有現代技術的操作應用技能。網絡技術的飛速發展已經改變著人們的社會生活，現代圖書館工作處處都需要計算機與網絡技術的支持。圖書館員必須熟練掌握計算機，運用專業技能與計算機網絡技術的結合，幫助或指導讀者獲得所需要的信息。圖書是特定學科專業或學科主題的文獻集合，在原始文獻的收集、整理，信息的分析、處理，乃至社會服務、利用，都需要館員具有相應的特定專業、學科知識。因此，圖書管理員必須加強學習，不斷提高文化水平和專業技能，適應時代的發展。

四、服務手段創新

時代的發展，要求圖書館的服務要面向全社會。圖書館可以利用先進技術進行各種網絡服務活動，敞開電子閱覽室，增加多功能廳、多媒體等租借服務，“讓讀者走進來，讓圖書走出去”；開展送知識下鄉、到社區；與文化科技結合舉辦高層次的網頁設計比賽、網上辯論會；與學校聯誼舉辦一些專題討論會等。使圖書館的功能也在向社會延伸，還可以依托校園網、局域網、城域網、互聯網不斷向各用戶輻射。

隨著信息技術的飛速發展，讀者對圖書館的需求日益多元化、綜合化，加快圖書館的發展速度，給予館員參與個性化管理的更大的自主權，充分發揮其積極性、主動性和創造性，讓圖書館來滿足當代讀者的需要，符合改革發展的需要。

建立信息綜合服務體系的現代圖書館，還要依靠政府加大投入，培養一批專業技能的服務人才，有著這方面的建設平臺，這是今后圖書館發展的方向。endprint